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The koala arrived in a package without a box, without a receipt, and in a few days stopped working!! I tried AC to contact them and the answer is we will check on it . Actually the Ilya re ignoring me. Terrible experience
I ordered a cuddle bear from Cocoluna and paid €31 via cash on delivery. The product arrived in a plain plastic bag, with no packaging, no receipt, and no return form, and was faulty from the start.
I contacted customer support immediately, followed all their troubleshooting steps, and when the product still didn’t work, I asked for a refund. I had to ask multiple times, but my refund requests were repeatedly ignored or deflected.
Eventually, they told me I could only get a refund after sending the item back to Slovakia at my own expense — even though EU law requires sellers to cover return costs for faulty products. After insisting they process the refund first (which is a completely reasonable request), I was met with a generic “we apologize for the inconvenience” and no resolution.
I've now filed a formal complaint with the European Consumer Centre (ECC-Net).
Cocoluna’s practices feel deceptive and untrustworthy. I do not recommend purchasing from this site.
Reclama mincinoasa, produsul e o replica a ceea ce prezintă pe site. Foarte, foarte greu cu returul, cred că nici nu doresc sa restituie banii motiv pentru care trag de timp. Nu recomand!!!!
Compré dos peluches al parecer de calidad y atractivos según lo que recogía la web.
Los recibí en 2 bolsas de plastico sin el embalaje que recogía la web, y sin factura de compra, los probé y hacen mucho ruido, el funcionamiento es defectuoso.
Me pusé en contacto por mail para reclamar la factura y realizar la devolución.
No me envían la factura y para gestionar la devolución me indican que lo haga en este domicilio :
Dirección: Areál Prologis, budova DC2 / brána 23, Diaľničná cesta 2, 903 01 Senec, Eslovaquia
Me he informado y todo lo referente a esta empresa es oscuro y no hay donde reclamar aparte de su mail.
RECOMIENDO NO COMPRAR A ESTA WEB
El mismo producto lo tiene Amazon 3 veces más barato,
Hace un mes que compré un peluche koala para la ansiedad y trastornos del sueño, que supuestamente, emulaba respiración y emitía una música relajante. Después de comprobar que no funciona, les envie un correo y me pidieron insistentenente un vídeo para ver como manipulaba el peluche(colocación de pilas y puesta en marcha). Envié el video y la solución que me dan a 3 de mayo, es devolverlo ¡a una dirección de Eslovaquia!
En su web aparece como empresa portuguesa y con sede en España.
Yo no les vuelvo a comprar.
I placed an order and I want to return the product and they did not respond. I have sent an email no feedback.
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