CYBEX Online Shop レビュー 2,143

Bought a Cybex Balios S Lux 4-in-1 stroller, and the fabric was damaged in under 8 months of normal use. Cybex called it “wear and tear,” which is ridiculous — it’s not like a baby can cause that kind of damage.

Very disappointing and unacceptable. Never ever again i will chose them.

Comprei uma Base T, através da Cybex Online, recebi a encomenda e o que enviaram nada tinha a ver com o produto comprado (enviaram um Cobre Pés), efectuei a devida reclamação, e quase 15 dias depois ainda não resolveram a situação. Vão esporadicamente efetuando contactos atraves do WhatsApp mas continuo sem resolução do problema. Mau demais.

The customer service and attention to quality that Cybex consistently shows is unparalleled. I will never buy another brand.

I purchased Cybex products, assuming they were a high-quality German brand. However, I recently discovered that Cybex has a large network of official and partner stores in Russia, a country currently invading Ukraine.
As a Ukrainian, this is deeply upsetting: these sales contribute economically to a regime committing war crimes against civilians, including children. The brand’s presence in Russia, despite international sanctions and embargoes, effectively supports military aggression.
I regret buying Cybex products, as I was unaware of this. I urge others to research carefully and consider the ethical implications before purchasing.

Service après-vente extrêmement décevant pour une marque se positionnant comme premium.

J’ai contacté le SAV CYBEX initialement car le mécanisme permettant de mettre l’assise en position allongée ne fonctionnait plus correctement : la manette de réglage bugguait et empêchait l’utilisation normale de la poussette.

Conformément à leurs instructions, j’ai retourné la housse et l’assise pour prise en charge.

Résultat : le produit m’a été renvoyé dans un état encore pire, incomplet, avec plusieurs éléments manquants, notamment la barre de maintien du canopy ainsi que la sangle arrière permettant le maintien de l’assise en position assise.

Après de nombreux échanges, CYBEX refuse toute prise en charge et sous-entend que ces pièces auraient été perdues de mon côté, alors qu’elles étaient absentes dès réception du retour SAV.

Le plus choquant : la seule “solution” proposée est de contacter un revendeur tiers pour payer une réparation / pièce de remplacement, alors même que le problème résulte directement de leur propre intervention SAV.

En résumé :
j’ai envoyé une poussette avec un défaut mineur de mécanisme,
on me la retourne plus endommagée qu’avant,
et on me laisse ensuite assumer seule les conséquences.

Pour une marque premium aux tarifs élevés, ce niveau de service est tout simplement inacceptable.

Très déçue. Je déconseille fortement si vous attendez un SAV sérieux et à la hauteur du prix payé.

super schnelle Antwort

Auf dem Foto im Webshop gefällt er mir persönlich überhaupt nicht, doch die Räubertochter wollte unbedingt diese Farbe..

Von der Qualität bin ich überzeugt, den das ist insgesamt der vierte Cybex.
Bei mir, meiner Frau & Großeltern

Einfach bestellen, in wenigen Tagen zu Hause, zusammen stecken fertig 👍

Cot S Lux raincover is the worst quality..
It is too short for the babycot and the wind can easily blow it off…so nothing can prevent your newborn baby from the windy, rainy weather
I have reported my problem to the customer service but they did not mind it at all, because my problem did not come up within the 30 day return policy. We have bought the raincover in october and our baby was born in march, so yes, probably we could not try it out earlier

I am really looking forward to your email, because I have not received it yet

Titel: Große Enttäuschung für ein Premium-Produkt!
"Ich habe den Cybex Priam gekauft und bin extrem enttäuscht. Für einen so hohen Preis erwartet man Qualität, aber das Gestell/der Griff ist nach kürzester Zeit defekt. Wie ich im Internet gelesen habe, ist das ein bekanntes, notorisches Problem bei diesem Modell. Da ich den Wagen täglich brauche, alleine bin und unter starken Rückenproblemen leide, stellt mich dieser Defekt vor eine unzumutbare Situation. Der Kundenservice bietet für die lange Reparaturzeit (bis zu 14 Tage oder länger) keinen Ersatzwagen an. Absolut keine Kaufempfehlung, das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier überhaupt nicht!"

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin mit Państwa Argumentation nicht einverstanden. Die auf den Fotos sichtbare Tasche ist ein spezielles Produkt für Kinderwagen. Die Behauptung, man dürfe sie dort nicht nutzen, entbehrt jeder Logik. Zudem möchte ich klarstellen, dass sich in der Tasche lediglich Feuchttücher und eine einzige Babywindel befanden. Das Gesamtgewicht betrug nur wenige hundert Gramm.
Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass der Cybex Priam über einen von Ihnen beworbenen Zwei-Rad-Modus verfügt, der laut Anleitung ausdrücklich für das Überwinden von Treppen und Sand gedacht ist. Wenn die Konstruktion des Gestells für derart starke Belastungen wie das Fahren über Treppenstufen ausgelegt ist, ist die Behauptung, eine minimale Belastung des Griffs von wenigen hundert Gramm hätte das Gestell beschädigt, völlig unbegründet. Dies wirkt wie der Versuch, die Verantwortung für einen Materialfehler von sich zu weisen.
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Der Kinderwagen wurde absolut ordnungsgemäß genutzt. Ich erwarte eine professionelle Überprüfung des Gestells in Ihrem Service auf versteckte Fabrikationsfehler.
Mit freundlichen Grüßen,

Cybex è sempre una garanzia. Leggero, facile da montare e sembra molto traspirante.

Le kit vélo pour la Zeno est en rupture définitive partout en France, et Cybex se contente de proposer une liste d’attente sans délai. Aucune solution proposée, aucune communication sur le réapprovisionnement. J’ai passé des heures à chercher en Suisse, en Allemagne, en Suède… pour un accessoire de base vendu séparément à prix élevé. Un système propriétaire fermé qui rend la poussette inutilisable pour le vélo sans ce kit introuvable. Très déçue

I am a mom of 5. My first Cybex car seat was purchased in 2020. I loved it except for its weight, that is how I hurt my back... It is half of the weight of a Nuna… but it does lay out so baby can sleep in an almost laying position. I recently purchased a NEWER car seat, the 2025 model, the weight has not changed. It looks nice, and I like how the canopy closes further down than the older model. I am however disappointed in the newer models because of the low quality material. The new model car seats will not last long because of the material type and pilling occurring. The older model Cybex car seat I had was easy to maintain and had zero pilling. I would expect the same with the new models, especially since prices went up. I have family and friends who purchased Cybex car seats in 2022 and have the same issue, material looks worn out and has pilling. Considering Cybex to be a high-end baby and stroller company, I would expect higher quality material for the price points.

Ich habe eine Wickeltasche bestellt, die laut Angabe innerhalb von 2–3 Tagen geliefert werden sollte. Stattdessen wurde ich über einen Zeitraum von mehr als einem Monat immer wieder nur vertröstet. Der Kundenservice hat sich dabei leider nicht lösungsorientiert gezeigt, sondern mich im Wesentlichen nur auf die laufende Klärung mit DHL verwiesen.

Am Ende wurde das Paket von DHL wieder aufgefunden und an Cybex zurückgesendet. Trotzdem war es laut Cybex „nicht möglich“, mir die Tasche einfach erneut zuzusenden. Das bedeutet im Ergebnis: über einen Monat Wartezeit, unzählige Nachfragen, keine verlässliche Kommunikation und am Ende trotzdem keine Ware.

Besonders enttäuschend war für mich, dass während des gesamten Vorgangs keinerlei kundenorientierte Lösung angeboten wurde. Statt Verantwortung zu übernehmen, wurde ich immer wieder hingehalten. So stellt man sich weder einen funktionierenden Versand noch einen professionellen Kundenservice vor – erst recht nicht bei einer Marke wie Cybex.

Dass ich nach dieser Erfahrung nun auch noch aufgefordert werde, eine Bewertung abzugeben, ist fast schon ironisch.

Für mich war das eine durchweg frustrierende und inakzeptable Kauferfahrung. Ich werde dort nicht noch einmal bestellen

UPDATE: nach mittlerweile 14 Tagen wurde der Betrag immer noch nicht rückerstattet- obwohl Cybex ja schreibt dass sie den Betrag sofort rückerstattet haben

Wir haben über die vergangenen 16 Monate zahlreiche CYBEX Produkte erworben. Bzgl. dieser sind wir zu 100% zufrieden. Wie CYBEX allerdings mit seinen Kunden umgeht ist verbesserungsfähig. Wir haben alle erworbene Produkte im Kundenkonto registriert, um u.a auch den Vorteil von Gutschriften für zukünftige Bestellungen zu nutzen. Da wir u.a. auch vergleichbare Produkte erworben haben, um die eigenen Fahrzeuge und das Fahrzeug einer Großmutter des Nachwuchs auszustatten wurde uns eine Art Punktebetrug unterstellt. Diese Unterstellung wurde allerdings nicht aktiv kommuniziert sondern durch kommentarlose Löschung der Punkte und Sperrung des Kundenkonto durchgeführt. Erst auf Nachfrage wurde der Umstand mitgeteilt. Lange glich es einem Spießrutenlauf die Punkte wieder gutgeschrieben zu bekommen. Selbst Produkte welche über CYBEX direkt bestellt wurden fehlten. Nach längerem Hin und Her wurden die Punkte gutgeschrieben und ein Rabattgutschein zur Entschädigung erhalten.

I’m very disappointed with my recent purchase. I chose what was supposed to be their top model, expecting premium quality, but the reality was completely different. The overall build feels cheap — the plastics look and feel low quality, far from what you would expect at this price point.

To make things worse, the battery arrived defective. I reported the issue immediately, but I am still waiting for a replacement with no clear resolution or timeline.

On top of that, my experience with customer service was unacceptable. The person who assisted me over the phone had a very poor attitude, sounded unwilling to help, and even came across as somewhat aggressive. That only made the situation more frustrating.

This experience has been far below expectations. The brand seems to have significantly declined in both product quality and customer service.

I would not recommend purchasing until they seriously improve these issues.

h bin sehr enttäuscht vom Kundenservice von Cybex.. habe einen Regenschutz reklamiert, der nach einer Zeit milchig trüb geworden ist, obwohl es ein langlebiges Produkt sein sollte, weil man es ja für mehrere Kinder verwenden möchte.. Leider wurde meine Reklamation abgelehnt, ohne eine für mich nachvollziehbare oder kundenfreundliche Lösung anzubieten. Da es sich eindeutig um einen Produktfehler handelt und kein Anwendungsfehler meinerseits.

Gerade bei einer Marke wie Cybex, die für Qualität und hohe Preise steht, hätte ich mir deutlich mehr Entgegenkommen und Service erwartet. Ein Regenschutz ist ein wesentliches Zubehör, auf das man sich verlassen können muss – besonders mit Kind.

Die Ablehnung meiner Reklamation hinterlässt bei mir den Eindruck, dass Kundenzufriedenheit hier keine große Rolle spielt. Sehr schade.

Ich werde künftig genauer überlegen, ob ich nochmals Produkte von Cybex kaufe bzw weiter empfehle.

Super schnelle Lieferung und alles war sehr gut verpackt. Alles so wie es sein muss sind sehr zufrieden und können den Kauf über Cybex direkt nur empfehlen

Ho avuto un problema con un seggiolino comprato poco più di 2 anni fa (quindi fuori garanzia) e sono intervenuti molto rapidamente con una sostituzione completamente gratuita. Molto professionali e seri, i loro prodotti sono comunque ottimi e di alta qualità!

J'ai commandé un cosy et sa base isofix pour la voiture sur le site de Cybex il y a maintenant plus d'un mois pour un montant supérieur à 500€.
La commande a été passée plusieurs semaines à l'avance de la naissance de notre bébé.

Le cosy est arrivé sans problème, la base isofix n'est jamais arrivée, et a même été retournée directement à l'envoyeur sans me consulter.

J'ai demandé un remboursement, on m'a indiqué que le colis devait d'abord arriver sur leur plateforme.
Ma femme a eu le temps d'atteindre quatre jours après son terme, l'accouchement est prévu demain.
En parallèle, cela fait maintenant plusieurs semaines que je suis en attente de nouvelles de Cybex sur mon remboursement, sans nouvelles malgré des relances quasi-quotidienne.

Je reste dans l'attente d'un retour, peut-être que ma femme et moi aurons le temps d'avoir un nouvel enfant d'ici là ?

Blague à part, la communication des équipes SAV de Cybex n'est pas désastreuse, elle est inexistante. Les clients de Cybex ne sont pas une banque.

Il s'agissait de ma première commande qui est d'ores et déjà ma dernière.

Merci de me rembourser dans les plus brefs délais.

Colis reçu vide ! Aucune réactivité du service client ! Je me sens abandonné.
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