Dammann Frères レビュー 80

Lors de mes visites chez Dammann, à Boulogne-Billancourt, j'ai constaté que la responsable a toujours l'air excédé et elle se montre distante par rapport aux demandes de choix des clients

Bonjour

Je me suis rendue cette semaine au magasin Dammann sur Versailles
La responsable du magasin qui était la même il y a 1 an sur St Germain en laye est super désagréable, aucun sens commercial pas souriante et fais aux clients des remarques désagréables et sèches
Je préfère à l’avenir commander sur internet sur d’avoir affaire face à ce genre de personnage c’est limite du délit de faciès

Vendeuse très désagréable, elle répond même pas bonjour.
Je souhaite vous faire part de ma déception concernant ma derrière viste dans votre boutique située à 27 rue lafayette à Toulouse aujourd'hui dans l'après midi. Lors de mon passage, j'ai attendu plusieurs minutes devant la caisse sans être servie, tandis que la vendeuse discutait avec une dame sur autre chose que la vente. Finalement la dame lui a demandé de venir me servir, puis est sortie sans rien acheter. Lorsque la vendeuse est enfin venue vers moi, elle a demandé mon nom, puis elle a demandé ma pièce d'identité après avoir ramené le colis, alors qu'hier, j'avais retiré un autre colis dans la même boutique et sa collègue ne m'avait pas demandé de pièce d'identité, j'ai été surprise et blessée , lorsque j'ai un peu parlé fort, elle m'a dit "taie-toi".
Je comprends que les échanges avec les clients peuvent être importants, mais je trouve ce comportement inapproprié, et pas du tout professionnel.
Je n'ai pas hésité à écrire au service client et j'espère qu'ils prennent note de cet incident afin que cela ne se reproduise pas.

J’avais déjà commandé une fois chez Dammann Frères sans souci, ce qui rend cette expérience d’autant plus décevante.
Commande passée le 9 janvier, débitée immédiatement, mais le suivi est resté bloqué sur « étiquette créée » pendant de nombreux jours. Malgré plusieurs relances, des réponses contradictoires m’ont été données : expédition annoncée puis renvoi évoqué, sans aucune confirmation ni numéro de suivi concret.
Le colis a finalement été expédié le 27 janvier après insistance, mais le manque de communication et de suivi a été très frustrant, surtout pour une commande destinée à un cadeau.
Livraison le 29 janvier. Quasi un mois pour recevoir un petit coffret à 11 €...
La qualité des produits n’est pas remise en cause, mais le service client et la gestion logistique mériteraient clairement d’être améliorés, surtout pour une maison de renommée.

J'étais à l'hôtel Aletti à Vichy, quatre étoiles. Je me suis réjouis en constatant qu'il y avait du thé Dammann Ceylan noir (en sachets) au petit-déjeuner. Quelle déception! Il était franchement mauvais, très ordinaire. Moins bon que le thé noir en sachet Monoprix. J'ai pensé qu'il y avait sûrement un -+mauvais-+ thé spécial hôtellerie...plus économique.

SAV inexistant, j'ai reçu ma commande dont le contenu était défectueux (coffret en bois) qui était un cadeau de Noël. Résultat depuis Noël aucune réponse par téléphone du sav ni aux mails envoyés.

Bonjour,

Nous avons commandé 5 Paquets de thé en vrac, nous en avons reçu que 2.
Nous appelons le services clients qui nous demande de prouver que nous avons reçu 2 paquets sur 5.
Depuis plus de nouvelles, c'est une honte.
50 euros de commande pour 2 paquets de thé.
Je ne recommande pas du tout le service de livraison.

J'ai contacté le service client car je n'ai pas trouvé d'autre interlocuteur concernant le recrutement.
J'ai simplement demandé à pouvoir contacter la responsable d'une boutique pour une candidature car le poste m'intéressait depuis longtemps.
La directrice en question m'avait déjà fait déplacer dans le passé loin de chez moi pour un entretien et m'a donné des espoirs sans avoir la politesse de me dire qu'elle ne retenait pas ma candidature. Je voulais quand même re tenter car j'ai rencontré une personne qui travaillait dans la boutique. Le service client a ignoré mon message, je les ai relancé sans succès.
Il y a un minimum, une simple réponse à donner.
Cela montre bien le problème actuel du manque de considération et d'humanité dans le recrutement.
Le problème dans le commerce c'est que cela touche les clients du magasin parfois, dont moi ! C'est pourquoi je ne mettrai plus les pieds dans leur boutique et ne commanderai en aucun cas sur le site internet.

Bonjour,
Je déconseille fortement: délais de livraison non respectés, sav quasi inexistant qui ne répond pas aux mails pour avoir des informations sur la livraison, juste un message très succinct sur Instagram qui explique que dû au déménagement des bureaux,les livraisons ont pris du retard. Inadmissible.
Le calendrier de l'avent commandé est arrivé le 10 décembre.
Je ne commanderai plus en ligne et je ne suis pas certaine de retourner un jour en boutique. Je vais tester d'autres marques qui respectent davantage les consommateurs.

Un mois d’attente et toujours pas de commande. Après 3 messages via leur site web, toujours rien. UPS en anglais ne m’indique qu’ils n’ont toujours pas pris en charge le colis. Oui, si le thé de la marque est de bonne qualité, le volet commande en ligne est quasi inexistant, de l’incompétence pure. Pour ma part, j’irais en boutique et chez Mariage…

A fuir pour commander.
Délais très longs, colis arrivé abîmé et service client injoignable.
Une politique client à améliorer.

J ai effectué ma commande le 26 novembre, celle ci est en préparation depuis seulement le 15 décembre suite à un mail de ma part. Et aujourd'hui le 22 décembre le colis n est toujours pas envoyé. Presque 1 mois pour faire partir un colis.....

Plus de 7 jours ma commande est restée en attente de préparation.
Il a fallu que je téléphone pour faire avancer les choses !!!!
Une honte pour une entreprise de cette renommée.
J’ai commandé ailleurs à la même période soit première quinzaine de décembre et réception dans les 3 ou 4 jours grand maximum .

L'article en vrac 100 g thé noir coquelicot gourmand ne m'a pas été livré.

Commande 42 euros payée : XHYVPPYOE

8 jours pour expédier la commande. Inquiète (car en période de fête de Noël) j'ai contacté le service clients à plusieurs reprises avant d'avoir une réponse, en demandant s'il était normal d'avoir des délais aussi long. Celui-ci m'a simplement répondu "Votre commande est en cours de préparation", rien de rassurant ! Je ne conseille pas si vous êtes un peu pressé, ou pour Noël.

Comme beaucoup de monde un avis de début d'expédition 6 jours après la commande, donc une bonne dizaines de jours pour recevoir celle ci !!!
Faut vraiment pas être pressé !!! Je change de marque !!

10 jours pour expedier une commande avec un calendrier de l'aven et 2 boites de thé. Aucune compensation proposée par le service client pour ce delai, annulation de la commande mais colis expédié. Ce site ne sait pas faire de la vente par correspondance. Domage car ce sont des thés de qualité.

Pour l'instant, 10 jours de transit pour mon colis transfrontalier (Belgique)... et il n'est pas encore arriver (14 jours total après avoir commandé). Au prix de la livraison, pourquoi choisir la poste???

J'aurai commandé de chine, ça aurai mis moins de temps par bateau...

J'ai fais une commande le 3 décembre toujours en cours de préparation et le sav ne répond pas...

Mme chilard alexandra