The Benetton Group レビュー 19

Wollte einen Teil meiner Bestellung zurückschicken. Wahnsinnig mühsame Prozedur, die schlussendlich nirgends hinführt. Per Mail erhielt ich ganz klare (und sehr aufwändige) Anweisungen, wie ich die Ware zurückschicken sollte. Einige der Rücksendedokumente haben dann aber gefehlt. In einer Rücksendebestätigungs-Email habe ich zudem von Benetton mehrere Links zu pick-up Orten (oder in diesem Fall drop-off Orten) erhalten - diese Links haben aber alle nicht funktioniert. D.h. ich wüsste gar nicht wo ich das Paket abgeben müsste. Bleibe jetzt wohl auf den Teilen sitzen....und dabei dachte ich bisher, dass Benetton eine vertrauenswürdige Firma sei.

Benetton wirbt auf der Homepage mit 15% Rabatt für Neukunden. Wenn man sich dann registriert, bekommt man nur einen Rabattcode von 5%.
Nachfragen werden nicht beantwortet.
Seriös ist anders. Das ist eher Nepp.👎

Unfassbar! Der Herr am Kundenservice Telefon lässt einen nicht zu Wort kommen und legt einfach auf!! Das habe ich noch nie erlebt, eine Dreistigkeit. Mir wurde ein falscher Artikel geliefert und ich möchte eine Erstattung für den ursprünglich bestellten den ich nie erhalten habe!!

Ware wird einfach nicht verschickt. Nach Stornierung und versichern, dass die Bestellung storniert wird, nach 2 Wochen keine Aktion. Man wird nur vertröstet. Ich wollte einfach nur etwas bestellen und finde mich in einem Riesenärger wieder. Eine Stornierung dauert bei seriösen Unternehmen max. einen halben Tag.

Die Konversation im Wortlaut:
Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bestätigen Ihnen, dass Ihre Bestellung xxx so schnell wie möglich storniert wird. Zudem werden wir die Stornierung ordnungsgemäß an Klarna weiterleiten.
Wir bedauern, dass Sie vorab negative Bewertungen bei Trustpilot gesehen haben und versichern Ihnen, dass wir bei der Bearbeitung Ihrer Stornierung korrekt und transparent vorgehen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und freundliche Grüße
Ihr Benetton Kundenservice

Service? Ich habe bei meiner Bestellung man keine eMail-Bestätigung bekommen! Es war mir nicht möglich den Bestellstatus zu prüfen, weil ich mir die Bestellnummer nicht beim Bestellvorgang aufgeschrieben habe - ich kenne KEINEN anderen Online-shop, OHNE eMail-Bestätigung!
Bei telefonischem Kontakt an der angegebenen Nr. kommt nur eine kurze Ansage "Goodbye" nichts anderes - und es wird aufgelegt. Komisches Gefühl, wenn man per Kreditkarte bezahlt hat.
Ich würde nur Kauf per Klarna oder ähnlichem empfehlen.

Die Bearbeitung einer anderen Rücksendung dauert an, obwohl der Erhalt der Rücksendung bestätigt wurde (insgesamt schon eine Woche).

Bisher war ich immer mit der Qualität und dem Einkauf zufrieden mit Benetton, das hat sich aber geändert. Ich habe mehrere Sachen bestellt, einen Teil behalten und die anderen Sachen zurückgeschickt. Ich habe die Bezahlung Rechnung mit Klarna gewählt. Die Sachen die ich behalten habe, habe ich innerhalb der Frist bezahlt. Da Benetton aber die Retoure (obwohl in meinem Kundenkonto ersichtlich) nicht an Klara gemeldet hat, soll ich nun auch die retournierten Artikel bezahlen. Auf E-Mails wird nicht geantwortet und der Kundenservice am Telefon ist auch nicht erreichbar. Nie wieder!!!!! Leider

Paypalzahlung ist nicht möglich.
Umständlicher Rücksendeprozess.Es war nicht möglich ein Rücksendeformular zu erstellen, um die Ware gleich zur Post zu bringen. Es funktioniert bis jetzt nicht. Die Rücksendung ist notwendig, weil drei Produkte falsch zugeschickt worden sind.

Falsche Artikel wurden geliefert. Ewiges hin und her mit dem Kundenservice, bis endlich der Retourenschein kam. Erstattung lässt auf sich warten. Die 6 Euro Versandkosten werden nicht erstattet, obwohl der Fehler bei Benetton lag und sie mir falsche Artikel gesendet haben. Nach langen Telefonat mit dem Kundenservice hat die Dame einfach aufgelegt!

Ich werde dort nie wieder bestellen!

Leider habe ich das gleiche Problem, wie die meisten hier. Ich will einen Teil meiner Bestellung zurücksenden, jedoch klappte das Erstellen des Rücksendeformulars nicht, sodass ich Benetton über das Kontaktformular kontaktierte, darauf aber keine Antwort erhielt. Leider wurde ich dann krank und überschritt, somit die 14 Tage. Habe aber auch weiterhin auf eine Antwort gewartet, leider ohne Erfolg. Nach erneuten Kontaktversuchen und einem Telefonat mit dem Support wurde ich mit einer Emailadresse des Customer Care vertröstet. Nachdem ich meinen Fall in einer ausführlichen Email geschildert habe, bekam ich recht schnell die übliche Standardantwort zurück:

Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewendet haben.

In Bezug auf Ihre Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass die Rücksendung nach 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und spätestens 14 Tage nach dem Tag der Lieferung durch den zuständigen Kurier angefordert werden kann.

Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es uns nicht möglich ist, Ihre Anfrage anzunehmen, da die oben genannte Frist nun abgelaufen ist und wir die Online-Rückgabeanfrage oder Kontaktaufnahme in unserem Kontakt Center nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten haben.

Wir stehen Ihnen für weitere Erläuterungen und/oder Informationen zur Verfügung, die Sie möglicherweise benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Gentiana
United Colors of Benetton Customer Care

Ich bestelle wirklich viel online, aber so etwas ist mir echt noch nie passiert. Unbedingt nichts bestellen bei Benetton! Kundenservice leider nicht vorhanden!

Die Regeln laut AGB besagen, dass man ab Lieferung 14 Tage Zeit hat, die Rücksendung zu beantragen. Dies habe ich getan (Lieferung am 16., Anfrage am 30.). Zweimal wurde die Rücksendung auf Nachfrage von Kundenservice abgelehnt. Ich bestelle häufiger bei Benetton bisher, werde dies nicht mehr tun. Selbst wenn ich etwas über der Frist gewesen wäre, was nicht der Fall ist, wäre Kulanz angebracht. Schade, wie kundenunfreundlich das Unternehmen agiert.

Ich habe eine Jacke im Urlaub auf Sardinien bei Benetton gekauft. Nach tragen dieser Jacke für 7 Tage war sie voller Fussel und sieht nun aus wie ein billiges Produkt und nicht nach 100 Euro, was sie gekostet hat.
Ich habe mich an den Kundenservice gewandt und meine Unzufriedenheit erklärt. Dann wurden alle Beläge des Kaufs und Fotos der Jacke angefordert.
Nach Übersendung der Fotos wurde mir mitgeteilt, ohne Entschuldigung für dieses schlechte Produkt, dass ich doch einen Fussel Entferner benutzen solle.
Ich hätte eine Reduktion des Preises oder einen Gutschein im Wert der Jacke erwartet. Nichts dergleichen. Es ist einfach mein Problem und Benetton hat nichts damit zu tun.
Dieses Geschäftsgebaren ist in meinen Augen nicht zu akzeptieren. Benetton hat mich als Kunden verloren.

Wir haben Kleidungsartikel für unsere Kinder im Wert von 550 Euro zur Anprobe bestellt (da es mehrere Kinder sind, werden die Beträge entsprechend hoch) und leider urlaubsbedingt drei Tage verzögert eine Rücksendung der nicht passenden Ware beantragt. Der telefonische Kundendienst meinte, er könne nicht handeln, wir müssen schriftlich nachfragen. Dies taten wir und bekamen eine Antwort mit Ablehnung. Wir baten wegen des Grundes (Rücksendung nicht passender Artikel und lediglich geringe Verspätung) nochmalig um Kulanz - keine Antwort mehr.

Dies ist zwar unser Fehler gewesen (17 anstatt 14 Tage nach Erhalt) - aber so hält man auch keine Kunden.

Auf Grund vieler kleiner Artikel mit geringem Preis, wie T-Shirts, etc., werden sich diese auch privat kaum wiederverkaufen lassen.

500 Euro Lehrgeld und das Fazit: Nie wieder Benetton.

ich habe versucht eine Rücksendung am 15. Tage nach Lieferung zu machen (innerhalb von 14 Tagen soll eine Rücksendung laut Hompage gehen). Nach telefonischer Rückfrage war dies nicht mehr möglich. Ich werde da nichts mehr bestellen. Die sollten sich von Amazon eine Scheibe abschneiden.

Werde nie wieder hier bestellen! Überall hat man Zeit mindestens 14 Tage um die Ware zurück zu senden, nur hier anscheinend ab der Lieferung und nicht mal Zustellung der Ware 14 Tage Zeit, sonst ist es unmöglich die Ware zu retournieren. 250€ Warenwert die ich bezahlen muss obwohl die Kleidung nicht passt!!

Zu meinem Bedauern muss ich mich den vorhergehenden Kommentaren anschließen:
ich hatte zum ersten Mal bei Benetton bestellt und bin sehr verärgert.
Meine Bestellung war zu keiner Zeit in meinem Account abruf- und somit einsehbar.
Somit kostete es mich mehrere Anläufe und fast eine Stunde Zeit ein Retourenlabel zu ordern, bzw. auszudrucken.
Da ich bis zur nächsten UPS- Annahmestelle 15 km (eine Fahrt) zurücklegen müsste wollte ich eine Abholung beauftragen.
Nach unzähligen Versuchen den Kundendienst zu erreichen hatte ich dann endlich das Glück. dass mir eine Abholung zw. 09:00 und 13:00 Uhr zugesagt wurde.
Inzwischen ist es 15:25 Uhr und ich warte noch immer auf UPS, obwohl ich dringend das Haus verlassen müsste.
Erneuter Anruf bei der Hotline endet immer mit einer Bandansage...
Sollte es zusätzlich noch zu Problemen bei der Rückerstattung kommen. werde ich sicher die Verbraucherzentrale informieren
Ich werde definitiv nicht mehr bei Benetton bestellen!

Ich habe mehr Mals mit dem Kundenservice zutun gehabt. Ich glaube die Mitarbeiterin hat nicht wirklich Lust zu arbeiten. ich warte seit 3 Tagen auf Rücksendeschein per E-Mail, am Telefon hat sie mir 24 Stunden gesagt.
Schade, man könnte immer wieder was bei Benetton kaufen, aber sie verstehen den Kunden nicht, oder wollen wollen sie nicht versehenen. Deshalb werde ich nicht mehr bei denen was bestellen.

Sie haben keinen Kundenservice. Ich habe 2 Mails durch das Formular geschickt. Trotz Bestätigungsmails hat sich niemand zurückgemeldet.

Ein Kundenservice ist nicht vorhanden. Eigentlich sollte ich online über Mailadresse und Bestellnummer einen Rücksendeschein generieren können. Das System akzeptiert die eingegebenen Daten aber nicht. Telefonisch erreicht man keinen, der zugesagte Rückruf erfolgt nicht. Auf Nachrichten über das Kontaktformular reagiert keiner.
ACHTUNG: FINGER WEG!
Nie mehr werde ich hier etwas bestellen.

Leider ist nicht Benetton das Problem, sondern der Zusteller UPS. Ein renitenter Fahrer macht, was er will, er liefert einmal, hinterlässt eine Karte, dass er noch einmal kommt. Soweit ok. An einem Sonntag danach steckt eine Karte im Kasten, dass er zwei Tage vorher da war (?). Ware geht zurück, nicht mal an Access Point. UPS liefert am WE nicht aus. Sondertermine kosten zusätzlich. Liebe Benetton, suchen sie sich einen neuen Zusteller! Ich kaufe jetzt woanders.