Derila レビュー 23

Habe ein KIssen bestellt. Es ist aber viel zu hart und passt weder für mich noch meinen Sohn.
Daher möchte ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Wie alle anderen erhalte ich Mails mit Angeboten etc und einen Link für die Rückgabe, der im Error landet.
Ich hoffe sehr, dass das mit der Rückgabe noch klappt. Die Rücksendekosten muss ich selbst tragen, aber die Rücksendeadresse ist in Deutschland.

Würde Minus 1 Mio Punkte vergeben, wenn das ginge!!
Absolutes Betrügerpack!! Verschickt wiederholt KI (nein KU- künstliche Unintelligenz!!!) generierte Textbausteine, mind 30xsinnloser Schriftwechsel. Haben das Paket (Chinamüll, leider habe ich das vor der Bestellung nicht gecheckt) irgendwo anders in Deutschland hingeschickt, jedenfalls nicht an meine Adresse und ich solle es dort gefälligst abholen… 400km weit weg…

Ein Stern ist Zuviel !!Zusammen mit dem Inkassounternehmen Convenity produzieren die mittels KI saudumme Antworten am laufendenden Band.
Bezahlt und nicht geliefert!!
Die sind hochgradig kriminell!

"I am writing to formally confirm the cancellation of my order #[DOPLNTE ČÍSLO]. I requested the cancellation immediately after receiving the order confirmation, yet I have received no response from your support. Please be advised that I will NOT be accepting or paying for the Cash on Delivery (COD) package. Any attempt to deliver this order will be refused. Please stop the shipment immediately and confirm the cancellation of this order."

Finger weg,
1) zu lange Lieferzeit
2) Stornierung wird nicht angenommen
3) Kissen sollen an Freunde oder Familie verschenkt werden
4) melden sich nicht mehr , nachdem ich Druck aufgebaut habe

Totaler Rückgabefake. 60 Tage Rückgeberecht.jedoch nehem sie die Kissen nicht zurück. Dürfen nicht ausgepackt s in aber so wie die eingerollt verschweisst sind kann man die nicht testen. Würde von einem kauf abrraten

Es geht um Nackenkissen.Bei einer Rückgabe der Ware inneralb der Richtlinie wird die Rückerstattung verzögert. Ich warte seit Anfang Januar auf das Geld und es wird ständig mit fadenscheinigen Begründungen verzögert.
Also Finger weg !!!

Their website states a 60 day trial period because they want customers to 'experience the difference risk-free.' But when I requested a refund, they now point out that a refund can only be given if the item is unused and in it's original packaging. How one is supposed to get a 60 day trial period without opening the item is beyond me. This is misleading and dishonest. I've only given one star because there is no choice to leave none.
UPDATE
Following the posting of this review, I received an email directing me to Trustpilot to answer a request for more information from me. Having email support again with said information, they advise that this is a standard response and they already have all my order details and that I will not receive a refund. MORE deceit and dishonesty from this company.

Ich habe am 19.01.2026 bei Derila zwei ergonomische Kissen bestellt und wollte meine Bestellung am 21.01.2026 aufgrund kritischer Kundenbeurteilungen vorzeitig stornieren.
Obwohl die Ware noch nicht versendet worden ist, besteht das Unternehmen darauf, dass nur nach 24 Std. der Bestellvorgang geändert werden kann.
Stattdessen wurden mir ein Rabatt von 20% in Aussicht gestellt und Werbung für weitere Produkte folgten.
Die Werbung ist sehr aufdringlich und erfolgte weiterhin, obwohl ich den Newsletter abgemeldet hatte.
Der CO2-Abdruck interessiert nicht, der entsteht, wenn Ware die storniert werden sollte, trotzdem verschickt wird. Das Unternehmen hält an seinen Vorgabrn fest.
Es existiert eine 30 Tage Rückgabegarantie, wobei der Kunde auf den Rücksendekosten nach China sitzenbleibt.
Ich kann nur vom Kauf bei Derila abraten.

Die Bestellung war unvollständig 1 Bezug zu wenig geliefert. Kissen ausprobiert ist mir leider zu hart.
Rücksendeschein angefordert per E- Mail und Telefon
nichts passiert. Es wird bewusst solange gezögert bis die 14 Tage Rückgaberecht abgelaufen sind.
Nie wieder werde ich da kaufen.

Zeer slecht!!!
Ik heb al een aantal mails gestuurd, een contactformulier ingevuld over de slechte kwaliteit en pasvorm van de kussenslopen. Dan kan Derila plotseling wel reageren! Ik zou snel iets horen. Nee hoor! Er wordt niets ondernomen!
Ik raad dit bedrijf af! Ik vind hen zeer onbetrouwbaar en zit nog steeds op mijn geld terug te wachten klacht op 8 oktober al gedaan !!!

Bonjour,
Très Malheureuse expérience. J’ai commandé 4 oreillers. Suite à cet achat, plusieurs appels insistants, et SMS, me forçant à acheter des taies. Si je disais oui par téléphone, ils pouvaient passer cette nouvelle commande et me débiter sans action de ma part. Je découvre sur PayPal, un abonnement qui leur permet de nous prélever. J’annule cet abonnement et en fait part à PayPal. Je cautionne nullement cette façon de faire et annule dans l’heure ma commande. Les échanges durent, .. me demande si je veux annuler, à ce mail je réponds oui, … puis me disent qu’ils ne peuvent pas me rembourser , … , au final ma commande n’a pas été annulée, je n’ai pas été remboursée, et ils ont expédié la commande. Comment s’appelle ce style de vente forcée et malhonnête ?
Pour couronner le tout, j’ai reçu la commande que je n’ai pas déballée , et impossible de faire une demande de retour , car j’ai créé un litige sur PayPal.
Les frais de retour sont à ma charge.
Comment faire ?

Hände weg von diesem Shop! Ich habe im Zusammenhang mit der Bestellung eines Kissens zusätzlich unverlangte Ware zugeschickt bekommen und eine Rücksendung war nur nach intensiver Recherche, Widerspruch gehen einen Behalt gegen Rabatt und letztlich nur gegen Portozahlung meinerseits möglich.
Da half auch keine freundliche Trouble-shooterin...absolut ärgerlich

After reading other comments I see there is no satisfaction with the after sales service provisions and difficulty in obtaining refunds. This confirmed my decision to present a review. Woohoo! Firstly, I wish to acknowledge ..... it is my error in not checking Product Review or Choice beforehand. Lesson learned. I WANTED THIS PRODUCT TO WORK. Well my review ... what a CON. This is the most disgraceful product I have ever purchased. SCAM.

Purchased 3 pillows, pillow cases and cooling covers. The 'pillow' is rubbish. Vacuumed sealed (thought clever & plus for the environment) . I have opened 2 of the 3 pillow. My plain flour pancakes with no raising agent rise more than this piece of .... !

I have tried everything to get the pillow to raise. After 36 hrs, in desperation I spritzed some Tadalafil over the flat pack pillow to get a raise.

No rise. Just made it harder.

My flat pack does not perform the way it is supposed to. Instructions are hopeless. I also checked out Youtube videos for instructions. Influencer videos are well .... I believe misleading. Shame. Why did my pillows not perform the same way? Do they suffer performance anxiety?

Any difference in quality of sleep? YES! Negative. I have had no sleep. I have been emotionally disturbed by the lack of performance of the product. I suffer extreme anxiety now looking at any pillow. Will it perform? Will it follow the lead of this piece of ..... and stay limp? Do I have enough Tadalfil to spritz my current pillow so it does not lose shape? Oh well..... more sessions with my Therapist.

I can't wait to receive an AI message response to .... up to me. Same email as everyone else. Useless. Watch this space.

Seriously do not waste your money.

No refunds will be offered. I paid via PayPal - Ausica, PO Box in Wetherill Park, NSW. Same place as investigated by Choice.

Tried including a link to Choice website Australia in this review. Not allowed. Google Choice Australia and search for Derila Pillow. Same with Product Review Australia. Do read the website responses.

Always happy to respond to comments.

I regret I had to even provide 1 star. Delivery was prompt .... there you go.

Malwarebytes advises their website as malicious ware.

UAB Orbio World / UAB Ausica is the parent company group. Do not buy their products as similar reviews exist for the other items ... eg Synoshi hand scrubber, Huusk knives, Nuubu detox pads, Tvidler ear wax removal, Klaudena cushions

Con ..... Scam ..... Do not buy

Purchased in May 2025 for $274.

Pre-existing Neck / Back Issues: No

J'envisage de porter plainte contre DERILA pour escroquerie.
En effet ma commande en date du 7 janvier 2025 pour 2 Oreillers Derila King Size (x2) n'a pas été honorée.
Le délai de livraison estimé était de 5 à 10 jours.
De plus, mon compte a été débité le 10/01/2025 ACHAT CB 07.01.25 -- 98,91EUR -- CARTE NO 485
COMMANDE #zmo991d RÉCAPITULATIF
DATE DE COMMANDE : 1/7/25
ARTICLES ACHETÉS :Derila King Size Pillow (x2) € 299,87 € 89,96
Standard Delivery (x1) € 8,95

Total : € 98,91

J'attends une rapide réponse avant de mettre en oeuvre cette plainte.

Anfang Januar bin ich auf diese Seite gestossen. Fand es vielversprechend und wollte für meinen Mann und mich jeweils ein kleines Kissen bestellen. 62.- für zwei Kissen plus Porto 8.-
Kam weiter auf den Bezahlvorgang. Da hats mich nicht mehr weitergeleitet. Um zu sehen ob meine Bestellung auch funktioniert hat, habe ich die Seite nochmals geladen, schwups krieg ich eine Email:
Danke für ihre Bestellung von zwei kleinen Kissen UND zwei grossen Derila Kissen. What?!?! Ich hatte nur zwei bestellt!!! Laut VisaCorner sind die Kissen seperat aufgelistet!!! Der Shop ist äusserst unprofessionel!!!! Ich habe mich dann per Mail bei denen gemeldet, dass ich nur zwei, nicht vier Kissen bestellt habe... die meinten dann, der Bestellvorgang laufe bereits, die Ware werde schon verpackt und versendet! Falls ich doch nur zwei haben wolle könne ich die nicht gewünschten Produkte zurück schicken.

Paket ist kurz darauf eingetroffen. Ich hab denen wieder geschrieben, mit der Antwort ich bekäme nun Prozent auf die nicht gewollten Artikel plus Rabatt auf irgendwelche Artikel die mich überhaupt nicht interessieren!!! Wieder geschrieben, dass ich die nicht gewünschten Artikel einfach zurück senden möchte. Antwort ich müsse mich an die Richtlinien halten und ein Formular ausfüllen..... ist nun glaube ich die 10 Email. Mal wurde ich mit "Stephen" angeschrieben, und zum xten mal entschuldigen sie sich, aber einfach eine Rücksende Etikette schicken geht nicht'!?!??!?! BITTE FINGER WEG VON DIESEM SHOP!!!!!!! DIE ZOCKEN AB!!!!!!!!!

Imposteur, voleur, ne vous faites pas avoir en cliquant article gratuit, vous le payez, a la base ma commande etait de 49,90 sauf qu'apres avoir regarde sur mon compte la facture etait de 157,77,j'ai de suite annule et demande un remboursement integrale qui a ete fait le jour meme, dommange pour eux, j'etais pres a garder l'oreiller mais vu cette vente forcé, je suis alle en achete un en pharmacie pour 46,50 moins cher

Finger weg von dieser Firma!! Ich habe 1 Kissen und einen Bezug bestellt. Die hatten ein Problem mit der Internetseite und es wurden 2 Kissen und 2 Bezüge per PayPal abgebucht! Ich bin dann sofort vom Kaufvertrag zurückgetreten und habe denen das auch sofort nach der Bestellung mitgeteilt. Das interessiert die nicht. Heute kam das erste Paket an, ohne Absender, ohne Rücksende Etikett. Das interessiert die alles nicht. Was ist das denn für ein Laden? Ich will das Zeug zurückschicken und ich will mein Geld zurück! Das sieht alles nach Betrug aus! Wie gesagt, bloss nicht dort irgendwas bestellen! Man sollte sich wirklich vorher informieren mit wem man sich da einlässt!!

Die Website ist so aufgebaut, daß man schnell mehr bestellt als man eigentlich möchte. Man wird von Punkt zu Punkt geleitet und kann nicht zurück gehen. Ich habe dann einfach abgebrochen und dennoch wurde einfach per Lastschrift abgebucht. Hinweis dazu: Schaut bitte dringend in euer Konto, dort war bei mir plötzlich Dauerlastschrift angekreuzt!!!!
Ich habe die Bestellung storniert, bekomme natürlich nur unsinnige Angebote per Mail. Auch Spam Mails sind häufiger seit dem Besuch dieser Website.
Finger weg von diesem Shop!

Lasst bitte die Finger davon!!!!!
Bestellung erfolgt über eine gut gemachte Website mit dem Versprechen "Versand innerhalb von 2 - 5 Werktagen". Versandt wird dann aus
China innerhalb 3-4 Wochen. Genau das, was ich eigentlich nicht wollte!!!!
Wenn man etwas zurücksenden will kostet das dann ca.15 €, da die Retoure nach Littauen geschickt werden muss.
Wenn man den Support anschreibt bekommt man das Angebot, dass man 30% Rabatt erhält, wenn man den Artikel nicht zurück schickt. Allerdings kann man bei der Firma anscheinend nicht rechnen, da der Rabatt jetzt wieder falsch bei Klarna abgezogen wurde. Also nochmal von vorne .....
Ständig wird man angerufen und mit neuen tollen Angeboten genervt.
Alles in allem unterirdisch!!!!
In Zukunft lese ich vorher die Bewertungen bei Trustpilot 🫣 das hätte mir einigen Ärger erspart.