Desco レビュー 3

Materiaal is goed. Maar service zeer slecht. slechte communicatie. Verschillende keren moeten bellen en blijf maar doorgestuurd worden

DESCO vend des produits de qualité professionnelle mais la gamme est limitée tant en variété dans les collecions qu'en dimensions, d'où le fait qu'il perd déjà 1 étoile.
Le service client est très compétent et efficace et vous aide à compléter votre devis en étant sûr qu'il ne manque pas une pièce.
Prix également compétitif avec ristourne à la clé.
Mais il perd encore 1 étoile pour la communication interne et la livraison. J'ai commandé plusieurs articles. La facture signale qu'il en manque 1. Personne chez DESCO m'en informe ni me donne de délai de livraison. Je dois les appeler pour avoir un statut et un suivi ! J'apprends que l'article est en principe en stock. Je demande au commercial de DESCO Namur de me livrer l'article le lendemain à la première heure car c'est urgent. Il me demande de rappeler le lendemain matin dès 8h pour confirmer l'heure de livraison.
Je rappelle à 8h. C'est une autre personne qui me répond qu'elle n'est pas au courant, que c'est Liège qui gère les livraisons et na pas de visu sur Liège ! Il doit les contacter. Je lui dit que c'est urgent car des ouvriers attendent et qu'il me rappelle. Il ne m'a JAMAIS rappelé. Respect du client : 0
Il est passé 9h, puisque DESCO Namur ne daigne pas me rappeler, j'appelle DESCO Liège pour accélérer la livraison mais ici aussi la préposée n'est au courant de rien ! Suivi des livraisons : 0. Après discussion, DESCO finit pas accepter d'appeler leur transporteur afin qu'il me livre en premier.
Résultat j'ai été livré... en fin de matinée, temps perdu 4 heures !! Le transporteur me répond qu'il n'a pas été informé et selon son planning la livraison était prévue en fin de matinée ou début d'après-midi. Il reconnait que la communication ne passe pas en interne. Bref, pas de communication entre DESCO et le client lorsqu'un article n'est pas livré ou manquant, ni entre DESCO Namur et Liège, ni entre DESCO et le transporteur. Qualité du service : 0. Qui en supporte les conséquences : le client ! :-(
Je n'ai franchement plus envie de travailler avec eux car si la ristourne se paye par des tracas administratifs et du stress, c'est pas la peine. Il y a assez de concurrents :-(

Heel behulpzaam
Desco ekeren is mijn filiaal en staan eltijd klaar voor mij. Toonbank ook super gasten.