Distrimed レビュー 27

Distrimed からの回答

2021年3月22日

Bonjour Madame,

Il est effectivement anormal que le livreur de Chronopost ne vous ait pas livrée à votre cabinet et ne vous ait pas contactée s'il ne trouvait pas la bonne adresse.
Le suivi Chronopost de vos colis ne fait par ailleurs aucune mention d'un quelconque problème et indique vos deux colis comme livrés normalement.
Nous allons faire remonter ce dysfonctionnement au services de Chronopost et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

En ce qui concerne le prix des gants, aucun cas Distrimed n'a augmenté le prix des gants dans le but de tirer profit du Covid-19. Cette pratique commerciale ne fait pas partie de l'éthique de notre entreprise.
Nous avons uniquement répercuté la hausse brutale des prix imposée par nos fournisseurs sur les produits dits "sensibles" liés au Covid-19 : gants, masques, blouses, lingettes, etc.

Avec Distrimed, vous êtes satisfaite ou remboursée. Si vous n'avez pas utilisé les gants, n'hésitez pas à nous les retourner en utilisant l'étiquette de retour prépayée présente dans votre colis. Nous procéderons à un remboursement dès réception.

Bien cordialement,

L'équipe Distrimed

Distrimed からの回答

2019年9月18日

Cher Monsieur,

Le 01/09 vous avez acheté sur notre site internet un porte-rouleau Promotal.
Comme il est clairement indiqué sur sa fiche, cet article est uniquement destiné aux tables et fauteuils d'examen Promotal 1810, Deneo, Polycare et Apolium.

Le 17/09 vous avez contacté notre service clients pour nous signaler que le produit que vous avez reçu n'était pas conforme.
Vous nous avez expliqué avoir voulu, sans succès, monter ce porte-rouleau sur un meuble différent de ceux pour lequel il est conçu. Vous avez également précisé qu'en vous basant sur sa photographie celà aurait du marcher.
Nous vous avons indiqué que le mobilier fabriqué sur demande n'était ni repris ni échangé, mais que dans la mesure où il s'agissait d'un accessoire nous pourrions vous le reprendre s'il ne correspondait pas au modèle présenté sur la photographie ou s'il n'était pas abimé.
Nous vous avons donc demandé de nous faire parvenir une photographie de l'article en votre possession.

Le 18/09 vous avez posté un avis négatif sur Trustpilot indiquant que nous refusions de reprendre un article non-conforme, ce qui est inexact.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais pour pouvoir répondre à votre demande et vous éviter d'éventuels frais de retour, nous avons besoin de cette photographie de l'article en votre possession.

Cordialement,

L'équipe Distrimed

Distrimed からの回答

2018年9月4日

Madame,

La satisfaction de nos clients est notre priorité et par souci de transparence nous affichons la disponibilité de l'article et sa quantité en stock sur chaque fiche produit.

Le 14/08, vous avez commandé certains articles non disponibles dans la quantité souhaitée :
6 boîtes de gants vinyle réf. 855651 alors que le produit n'était disponible qu'en 3 exemplaires (quantité réelle affichée sur la fiche produit de notre site, notre stock est entièrement informatisé).

Le délai a donc été rallongé le temps d'un réapprovisionnement.
Ce délai est clairement indiqué sur l'ensemble de nos produits : "Vous pouvez commander plus que le stock affiché. Le délai sera de 1 à 2 semaines".

Afin de vous éviter ce délai d'attente, notre service commercial vous a contactée par e-mail le 27/08 afin de vous proposer le remboursement des gants non reçus. Ce mail est resté sans réponse.

Les boîtes de gants auraient du vous parvenir le 28/08 : elles ont été livrées le 04/09. Nous sommes sincèrement désolés pour cette semaine de retard, le réapprovisionnement chez notre fournisseur a malheureusement été retardé compte-tenu de la période estivale.

Il se trouve qu'un problème n'arrivant jamais seul, nous vous avons livré une taille M au lieu de la taille S pour 4 boîtes sur les 6 commandées.
Nous nous excusons une fois de plus pour cette erreur de préparation.

Notre service commercial vous a recontactée par téléphone le 04/09 afin de nous excuser de vive voix et vous informer que nous allions bien évidemment vous faire parvenir sur le champ les 4 boîtes manquantes dans la bonne taille. Il vous a également indiqué que vous pouviez conserver gratuitement les 4 boîtes livrées à tort.

Cordialement,

L'équipe Distrimed