Doikaレビュー 

Doika からの回答

2025年9月9日 に更新

Hé Sylvia,

Bedankt voor je review. We begrijpen dat dit frustrerend voor je is en het spijt ons oprecht dat je het zo hebt ervaren.

Er is inderdaad iets misgegaan bij de levering, de koerier heeft het pakket per vergissing op een verkeerd adres afgeleverd. Om verdere vertraging te vermijden, hebben we vandaag meteen een nieuw pakket naar je verstuurd. Zo hoef je niet te wachten op de retour van de foute levering.

Wat betreft je opmerking over de klantenservice: we hebben je e-mail van maandagavond (8 september om 21:32) de dag erna (9 september) beantwoord. Andere berichten of oproepen hebben we in ons systeem niet teruggevonden (ook niet in de spam). We reageren doorgaans snel, dus dit willen we zeker correct houden.

We hopen dat je snel van je bestelling kan genieten. Mocht er nog iets zijn, we staan klaar om te helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Doika

Doika からの回答

2025年8月9日 に更新

Goedemiddag Kurt,

Bedankt dat je je ervaring deelt. We vinden het erg jammer dat de levering niet is verlopen zoals je had verwacht, want dat is absoluut niet hoe het normaal bij ons gaat.

Volgens ons systeem is de track & trace op 1 augustus verstuurd. Mogelijk is deze in je spamfolder terechtgekomen, wat helaas soms kan gebeuren. We adviseren klanten altijd om die spam map ook even te controleren, maar begrijpen dat dit makkelijk over het hoofd wordt gezien.

Normaal worden onze brievenbussen binnen 1–2 werkdagen geleverd en gaat het proces vlot. In jouw geval is er duidelijk iets misgelopen, waardoor de levering veel langer duurde. We hebben dit intern onderzocht en extra maatregelen genomen zodat dit in de toekomst niet meer gebeurt.

We hopen dat je ondanks deze vertraging veel plezier hebt met je nieuwe brievenbus.

Met vriendelijke groet,
Jurgen
Zaakvoerder Doika

Doika からの回答

2025年8月4日

Bedankt voor je eerlijke feedback.

We hadden inderdaad afgesproken om de levering later in te plannen en we begrijpen dat het erg vervelend is dat het pakket toch tijdens jullie vakantie is geleverd. We hadden dit doorgegeven aan de koerier, helaas is dat blijkbaar niet goed opgevolgd en dat is natuurlijk niet de bedoeling. Onze excuses daarvoor.

Wat betreft het ontbrekende artikel: als het gaat om het huisnummer, dan vermoeden we dat dit apart verstuurd is. Dit zou ieder moment moeten aankomen. Laat het ons gerust weten via mail, als je het binnen enkele dagen nog niet ontvangen hebt, dan volgen we het meteen voor je op.

Nogmaals excuses voor het ongemak, we willen dit graag goed afronden voor je.

Met vriendelijke groet,
Jurgen van Doika

Doika からの回答

2025年7月31日

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous comprenons parfaitement votre déception quant au déroulement de cette commande — et nous en sommes sincèrement désolés.

La raison pour laquelle votre commande n’a finalement pas pu être livrée est que notre fournisseur refuse de livrer cette pièce spécifique séparément. Ce produit ne peut normalement être commandé qu’en combinaison avec un produit principal. Malheureusement, cette restriction n’a été communiquée qu’après validation de votre commande, ce qui nous a placés dans une situation compliquée.

Nous avons tenté de trouver une solution, mais le fournisseur a exigé des frais de transport de 30 euros pour envoyer uniquement cette pièce — alors que le produit lui-même coûte également 30 euros. Il ne nous semblait pas raisonnable de vous facturer ces frais supplémentaires, et nous avons donc décidé de ne pas poursuivre dans ces conditions.

Nous avons ouvert un dialogue avec le fournisseur, mais cela a pris plus de temps que prévu. Entre-temps, nous avons annulé votre commande et lancé le remboursement. Vous avez reçu une confirmation par e-mail à ce sujet.

Nous regrettons sincèrement cette situation, que nous aurions bien sûr préféré éviter.

Cordialement,
L’équipe Doika