Dolluxe レビュー 

Dolluxe からの回答

2025年6月10日

Bedankt voor je feedback. We begrijpen je bezorgdheid rond de prijszetting van bepaalde items zoals Sonny Angels. Bij Dolluxe focussen we ons op het aanbieden van exclusieve en vaak moeilijk vindbare collecties, waaronder limited editions die niet altijd via standaard retailkanalen beschikbaar zijn. Deze worden vaak ingekocht via internationale markten of uitverkochte reeksen, wat invloed kan hebben op de prijs.

Transparantie en klanttevredenheid zijn voor ons erg belangrijk. We zetten sterk in op snelle, veilige verzending en een persoonlijke klantenservice, wat mee deel uitmaakt van onze totaalervaring.

Toch nemen we je feedback serieus en zullen we onze prijsstrategie blijven evalueren. Dank je wel om dit onder de aandacht te brengen.

Met vriendelijke groet,
Het Dolluxe-team

Dolluxe からの回答

2025年6月10日

Bedankt voor je bestelling en voor het delen van je ervaring.

Wat betreft de levering: bij Dolluxe verzenden we standaard met PostNL en bieden we zowel levering aan huis als naar een afhaalpunt aan. Als bij de checkout gekozen werd voor thuislevering maar het pakket toch naar een afhaalpunt werd gestuurd, dan is er mogelijks iets fout gelopen bij de verwerking. In dat geval mag je ons zeker contacteren — we lossen dit uiteraard graag voor je op.

Wat de prijs betreft: we begrijpen dat onze producten soms hoger geprijsd zijn dan op andere websites. Dat komt doordat we ons specialiseren in exclusieve collecties, vaak van moeilijk te vinden of uitverkochte reeksen. Daarbij streven we naar een uitstekende klantenservice en snelle, veilige verzending, wat ook deel uitmaakt van onze meerwaarde.

Nogmaals dank voor je feedback — die helpt ons om continu te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Het Dolluxe-team

Dolluxe からの回答

2025年6月10日

Wat jammer om te horen dat je poppetje beschadigd is aangekomen — onze excuses voor het ongemak.

We streven ernaar om elke bestelling veilig en zorgvuldig te verpakken, maar helaas kan er tijdens het transport soms iets misgaan. Neem alsjeblieft contact met ons op via e-mail of ons contactformulier met een foto van het beschadigde item. We zoeken dan meteen samen naar een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

Bedankt om dit te melden — we staan klaar om je verder te helpen.

Met vriendelijke groet,
Het Dolluxe-team

Dolluxe からの回答

2025年6月10日

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage de votre commande est arrivé endommagé.

Chez Dolluxe, nous apportons un soin particulier à l’emballage de chaque colis afin d’assurer une livraison sûre. Malheureusement, des incidents peuvent parfois survenir durant le transport. N’hésitez pas à nous contacter avec une photo du colis endommagé — nous évaluerons la situation et trouverons une solution adaptée.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Dolluxe

Dolluxe からの回答

2025年1月25日

Merci de nous avoir contactés, Violette. Nous apprécions votre retour et sommes là pour vous aider.

Nous souhaitons vous informer que nous avons déjà envoyé un email avec les informations de suivi concernant votre commande. Selon les informations de suivi, votre colis vous attend actuellement au point de retrait. Nous vous invitons à vérifier vos emails pour plus de détails.

Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Cordialement,
L’équipe Dolluxe

Dolluxe からの回答

2025年1月17日

Bonjour,

Merci pour votre message. Votre colis est actuellement en transit avec Mondial Relay et devrait être livré prochainement. En général, la livraison prend entre 3 et 9 jours, mais elle peut exceptionnellement aller jusqu'à 12 jours avec Mondial Relay.

Vous pouvez suivre l’état de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi que vous avez reçu dans l’e-mail de suivi.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou préoccupations, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
Robin
Dolluxe