Domondo.fr レビュー 191

J’ai acheté plusieurs stores extérieur et j’en suis très satisfaite tant pour la pose très facile que pour le rapport qualité/prix.
De plus j’ai pu constater cette semaine que le service après vente était très réactif et efficace contrairement à tout ce que j’ai pu lire comme avis négatifs.

J'ai commander une télécommande avec timer écran LCD.
Je la reçois avec une tache noir dans l'écran lcd, pile morte, manque une vis du capot et pleins de trace de doigts dessus.
Je contact immédiatement le SAV qui me propose la seul condition possible chez eu? d'envoyer DPD pour prendre le colis à mon domicile ou lieux de travail.
Je demande une étiquette de retour a la place plus facile.
ou alors je dois resté chez moi de 8h00 à 18h00 pour la reprise du colis.
Pas possible d'attendre 1 journée et sur mon lieux de travaille ouverte de 8h00 à 16h00 donc si le coursier passerait a 17h00 plus personne.
J'ai donc refusé.
Entreprise qui ne vous propose que cela, qui n'essaie même pas de trouvé une solution.
De plus pas une entreprise Française comme tout le monde pourrais croire? une entreprise Polonaise.

Nous avons installé une porte battante moustiquaire et regrettons notre choix ! La qualité des profils n’a rien à voir avec les photos du site. Ils sont bien plus fins et fragiles. Les équerres sont en plastiques donc le poids de la porte est mal supporté ce qui a fini par cassé les ressorts de rappel après 15j d’utilisation. La poignée avec vis plastiques a résisté 2 jours. Pour un produit sur mesure avoisinant les 100€, je ne recommande pas du tout cet article ! Nous attendons la réponse du service client pour un dédommagement, en espérant qu’il soit sérieux et efficace.

J'ai demandé à exercer mon droit de rétraction par deux fois successivement:
- par mail le 1e août
- depuis le site du magasinle 2 août
Pas un mot de réponse depuis lors.
Je motivais et motive topujours ma rétraction à cause des dafauts majeurs suivants:
- Pas de notice explicative de montage du produit dans l'envoi. Une démarche que je n'avais jamais vu pratiquée par aucun professionel.
- Je suis allé sur leur site et ai trouvé une notice de peu d'utilité car elle ne disait rien du montage de chaque pièce. Dans cette confusion j'ai tenté un assemblage apparemment irreversible.
Je maintiens la demande de prise en compte de mon droit de rétractation.

Suite à un petit incident (mur très près de l'ouverture de la fenetre), j'ai cassé le mécanisme de commande manuelle coté gauche. J'ai fait une demande de procédure pour être dépanné. Après demande de précision et une semaine, très courtoisement les services DOMONDO m'en ont expédié un gratuitement et à leur frais ! Voilà qui est remarquable car particulièrement exceptionnel.
Je conseille vivement cette entreprise.

Je reprends un avis précédent qui clairement reflète la qualité du produit : « Des stores occultants qui sont tout sauf occultants ».

Achat de stores occultants et déroulants d’une valeur de plus de 70euros pour une chambre de bébé. Avec pour seul objectif, m’assurer de la pénombre de la pièce malgré les lumières de la ville (a minima pendant la nuit).

Pour autant, la lumière passe partout autour du cadre et entre la toile et le cadre! Plus de 5cm de jour. Un système de rail/coulisses avec du fil en nylon (fil de pêche pour faire court) qui s’enraille et qui ne tient pas la toile non plus. Résultat la toile gondole et laisse passer encore plus de lumière à certains endroits.

Réponse du service technique
- « c est la toile qui est occultante »
- « les dimensions des stores sont les bonnes donc pas de prise en charge par l’usine »

Sauf que l’usine est aussi en charge du design du produit ! et que pour certaines fenêtres, les produits sur mesure ne devraient pas être vendus… tout simplement

Je vous passe les détails sur les autres défauts du système et les pièces manquantes (pas assez de nylon pour la grandeur des fenêtres)

L’article ne répondant pas aux spécifications écrites dans la description sur le site, aussi je souhaite le retourner. Bien sûr avec photos et vidéos à l’appui.

Après signalement et des longs échanges interposés entre la technique et les usines … je suis toujours en attente. Article acheté avant l’été.

Pour 2 morceaux de tissus et un système en plastique qui ne tient pas la route, le produit est trop bien cher payé.

J’espère que Domondo traitera ce litige avec bonne foi et pour la satisfaction des 2 partis.

Je parle ici des stores sur mesures et je
ne fais pas allusion aux autres produits.

J'ai démonté les stores de fenêtres de toit: la pose est fastidieuse , la prise de commande incertaine qui fait qu'à la livraison rien de va. De plus la largeur des rails de guidage réduit d'autant l'entrée de lumière: esthétiquement nul et je ne recommande pas d'investir dans ce système sauf à jeter votre argent par la ...............fenêtre

Mauvais service et indications trompeuses !

J'ai commandé des stores sur leur site récemment, stores à placer entre parecloses. J'ai suivi scrupuleusement le manuel de prises de mesures qu'ils invitent à lire, il n'était indiqué nulle part dessus qu'il fallait soustraire quelques millimètres à la mesure à renseigner. J'en avais donc déduis qu'ils s'occupaient de déduire les millimètres nécessaires pour que les stores rentrent bien dans les dimensions communiquées.
Une fois le colis reçus, je constate directement que les stores ne rentrent pas (ils sont même 1mm plus grand que la mesure communiquée, selon leur notice de prise de mesure !!).
Le service client me dit que la faute m'incombe à 100% car dans le bas de la page en question il y a un tableau technique qui indique que la taille à la fabrication peut varier de plus ou moins 2mm. (tableau que je n'avais jamais vu étant donné que je n'ai pas scrollé tout en bas de la page vu que j'avais lu la notice qu'ils demandaient de lire juste à côté des cases où indiquer les mesures).
Même si ce tableau "technique" avertissant de cette possible variation de mesure est bien présente, à aucun moment de mon processus de commande il n'a été indiqué qu'il fallait prévoir de retirer X mm de la prise de mesure.
Leur service après vente semble avoir beaucoup de mal à reconnaître que leurs explications sont trompeuses et ont mené à une commande vouée à terminer à la poubelle. En attendant, frustration, perte de temps et perte d'argent de mon coté.

Livraison ultra rapide, stores en fibre bambou conformes aux attentes et au descriptif. Pleinement satisfaite

Achat d'un parasol en été 2020. Sa manivelle pour l'ouvrir ou le fermer ne fonctionne plus en été 2022. Achat donc d'un nouveau mât avec manivelle ... qui ne fonctionne déjà plus à fin juillet 2023 !
Appelle du SAV qui demande de lui envoyer une vidéo pour faire jouer la garantie. J'attends des nouvelles mais en tout cas ce matériel est à éviter à tout prix (même si j’ai du racheter tout de suite un autre mât pour éviter d’acheter un parasol complet). J'espère qu'il n'en est pas de même de l'entreprise !
4 août 2023 : DOMONDO m’a intégralement remboursé l’achat du parasol port compris car administrativement ils ne peuvent effectuer un remplacement. J’ai donc passer une nouvelle commande. Je suis satisfait de la réactivité de Domondo que je félicite malgré un produit de piètre qualité.

Les stores occultants pour fenêtre de toit sont tout sauf occultants.

La lumière passe partout autour du cadre et entre la toile et le cadre! On me répond à ce sujet que "c est la toile qui est occultante.." cf pas le cadre. Outch.

Et la toile ne tient pas contre les coulisses, pas possible de l arreter n importe où et aussi la toile gondole quand je la remonte. Catastrophe.

Tanpis moi je demande juste à leur renvoyer et me faire rembourser. Normal, l article est mauvais.

Hé bien à signalement +20 et une 10e de mails plus tard, on me demande une cinquantième photo avec le mètre en entier bien visible..pratique avec une fenêtre 114x118.. :/

Alors que photos à l appui je leur ai montré que l article était mauvais, ce n est helas pour eux pas une question de dimensions (recoupé par leur soins)

Réveillez vous Domondo, vos clients ont autre chose à faire que de passer leur vie à traiter des litiges sans fin qui à vous ne coûteraient que 3francs 6sous et nous nous laisseraient une experience meilleure...

L erreur est humaine, mais traitez là honnêtement et rapidement.

Petit bémol je mets quand même 5*
Le petit bémol la moustiquaire sort de sa glissière en bas et en haut quand il y des courants d'air

SAV problème avec une équerre qui est restée bloquée dans le profilé Alu, donc impossible de serrer, Domondo m a fourni un code pour une remise sur un prochain achat qui avec le total a ratrappe presque 50 % de la valeur de ce produit
Donc commercialement ils ont faits le geste

Site à fuir. Les dimensions des stores que j'ai commandé sont totalement fausses et aucun moyen de vérifier. Aucune côte mentionnée sur la facture alors forcément c'est ma faute !!!

Commande au nom de Reynaud Nicolas reçu ce jour.
Le résultat final n'est pas trop mal,
mais on n'a pas reçu les vis pour fixer le cadre, le préperçage n'est fait que pour fixer sur l'extérieur et non contre la fenêtre coulissante, le montage est compliqué à comprendre et certaines pièces ont du être emboîté à coup de marteau. Nous avons donc, par la force des choses, abîmé la partie moustiquaire.
Cela reste chère payé malgré que la moustiquaire fera son travail. On espère juste que ça tienne longtemps...

Par la commande n° 2500158347 du 23 avril 2023 j'ai commandé sur un site très bien fait, presque 500 € de moustiquaires sur mesure.

Une fois la commande passée j'ai reçu l'information qu'en fait ce site est un site Polonais et que cet achat s'est fait sous couvert de la réglementation Polonaise et Européenne, mais absolument pas Française. Ce site n'a aucune domiciliation juridique en France. Pour le comprendre il faut lire les CGV.

Dans un délais résorbable, j'ai reçu la commande. J'ai commencé le montage dans ma maison mais j'ai vite arrêté car la pré-découpe des profils aluminium a été faire sans aucun soin et une quantité importante de limaille accompagne les profils. Ils n'ont même pas pris le temps, nos amis Polonais, de donner un "coup de soufflette" sur les profils avant de les emballer.

Le montage est totalement fastidieux et la notice n'aide en rien, bien au contraire. Le perçage des profils pour permettre le serrage des équerres d'assemblage est approximatif. Le trou ne se trouve que rarement en face de la vis de serrage de l'équerre. Quand à la mise en place de l'équerre dans le profil, comme rien n'a été ébavuré, sans une mini lime capable d'entrer dans le profil pour limer les éclats de perçage, l'assemblage n'est pas possible.

Quant au montage de la toile, ne suiviez pas la notice, la méthode indiquée, du moins le sens des flèches, n'est pas bon. Si vous faites comme ça, sauf à être un professionnel de la pose de ce type de toile, vous allez la percer. L’outil fourni a deux cotés mais rien n'explique la différence des deux coté et croyez moi elle est notable. Il m’a fallu pas mal abimer de la toile pour le comprendre...

Coté accessoires, il y a juste le compte, pas un écrou de plus, et si vous en voulez plus, c’est 20€ plus frais de port.

Une des pièces d’accessoires reçue n’était pas la bonne, j’ai pu découvrir ce qu’est un SAV Polonais.... On est vraiment très loin des standards français, même les plus compliqué. Le SAV passe par un ou une interprète dont le français est impeccable, mais pour la technique et l'efficacité de la prise en charge, c'est tout autre chose.

Pour ma part sur les 9 moustiquaires sur mesure commandées, j'ai finalement pu en monter 8 a raison de 2 par jour tant c'est fastidieux. La dernière, comme il manque une pièce, j'attends que le hiérarchique de l’interprète contacte l'usine pour voir si éventuellement c'est de leur faute pour m'en envoyer une..... si si c'est comme ça que ça ma été expliqué...

Enfin coté qualité, on est sur du très bas de gamme, présenté sur le site et vendu à des prix qui se rapprochent du haut de gamme pour ce type de produit.

Vous l'avez compris, avant de commander chez eux, je vous conseille avant d'aller voir ailleurs, ce que j'aurai du faire. Il ne doit pas être trop difficile de trouver du "Made in France" équivalent vu leur niveau de prix.

Mise à jour du 27/05/2023 : je viens de recevoir la pièce manquante pour pouvoir monter la dernière de mes moustiquaires. Le SAV aura mis plus de 15 jours, mais il a fonctionné... ce qui ne change rien sur mon avis global.

Après avoir reçu et installé mon volet roulant, j'ai voulu régler sa fin de course, et j'ai cassé une attache tablier suite à un mauvais réglage. J'ai demandé à DOMONDO de m'envoyer 2 attaches à mes frais, ce qu'il on fait rapidement et sans me demander un seul euros, merci pour ce geste commercial, cordialement

Je suis bien contente d'avoir effectué ma commande chez Domondo. J'ai toujours eu des réponses par mail aux questions que j'ai posées, à mes demandes de renseignements. Ma commande s'est très bien passée et les produits reçues conformes à ma commande. Il manquait deux petites choses en plastique pour lesquelles j'ai fait un mail. J'ai de suite eu une réponse et quelques jours après, je recevais un courrier avec ce qui manquait.

Il y a 8 mois j'ai commandé 5 moustiquaires enroulables. 4 pour des fenêtres et une pour une grande baie vitrée qui fait 240*240. Les produits sont de bonne qualité en aluminium. Il faut bien mesurer avant de commander (si possible avec un laser, cela sera plus précis). N'hésitez pas à prendre avec le frein pour que le rouleau s'enroule doucement vers la fin (lorsque vous ouvrez la moustiquaire). Prenez les aussi avec les trous de fixation pré-percées (franchement pour le coup cela simplifie bien la pose). Je tiens aussi à dire que je suis très satisfait du SAV. J'ai eu un soucis sur la pièce qui bloque la moustiquaire en position fermée, elle s'est cassée (je n'ai pas compris comment) et non seulement il me l'ont remplacé, mais ils m'en ont livré 4 de plus :-) Évidemment il a fallut que j’envoie les photo de la pièce cassée, mais c'est tout à fait normal. Vraiment une équipe sérieuse avec un esprit commerçant :-)

Nous avons acheté des Store personnalisés et la qualité des produits nous a complètement déçu, nous avons essayé de monter les Stores et les supports se sont cassé très facilement le tissu est sur le point de se décoller même lorsque nous n'avons pas commencé à les utiliser.

Comme les produits son personnalisés Domondo n'accepte pas de faire un remboursement.