DrankStunter.nl レビュー 69

DrankStunter.nl からの回答

2025年1月30日

Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad. We willen graag toelichten wat er is gebeurd:

Onderzoek bij PostNL: Toen je pakket zoek bleek, hebben we direct contact opgenomen met PostNL voor een onderzoek. Dat duurde helaas langer dan we hoopten, maar was nodig om te achterhalen waar je bestelling gebleven was.
Terugbetaling: Zodra het onderzoek was afgerond, hebben we het volledige bedrag via Mollie teruggestort op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald. De verwerking hiervan kan soms een werkdag duren, afhankelijk van de bank.
Communicatie: We hebben geprobeerd dit via mail en telefonisch kenbaar te maken.

Erg jammer vinden we wel dat je ongeduldigheid heeft geleid tot een melding, gezien de dreigende aard van je mails. We begrijpen dat het erg frustrerend is als een pakket zoekraakt en het terugstorten van je geld langer duurt dan verwacht. Ons doel is altijd om klanten zo snel mogelijk te helpen en te informeren.

DrankStunter.nl からの回答

2025年1月9日

Goedemorgen,

Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met onze snelle levering en goede service. Dit is precies waar we naar streven voor al onze klanten!

We hopen je snel weer te mogen verwelkomen. Mocht je nog vragen hebben, dan staan we uiteraard voor je klaar.

Team Drankstunter

DrankStunter.nl からの回答

2025年1月9日

Goedemorgen,

Bedankt voor je geweldige review! Wat leuk om te horen dat je ons hebt gekozen voor je feestvoorbereidingen en dat alles naar wens is verlopen. Het is fantastisch dat je onze snelle levering en scherpe prijzen zo waardeert!

We zijn blij dat we je feestje tot een succes hebben kunnen bijdragen en vinden het geweldig dat je ons aanbeveelt. We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn!

Team Drankstunter

DrankStunter.nl からの回答

2025年1月9日

Goedemorgen Wanisha,

Bedankt voor je review! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met onze snelle levering en scherpe prijzen. Jouw feedback motiveert ons om onze service en aanbod steeds op hoog niveau te houden.

We hopen je snel weer terug te zien bij ons! Mocht je nog vragen hebben of iets nodig hebben, laat het gerust weten.

Team Drankstunter

DrankStunter.nl からの回答

2025年1月9日

Goedemorgen Dennis,

Hartelijk dank voor je uitgebreide en lovende review! We zijn ontzettend blij om te horen dat je tevreden bent met zowel de snelle levering als onze klantenservice, zeker in de drukke feestdagenperiode.

Het is voor ons een groot compliment dat we je zorgen hebben kunnen wegnemen en dat alles naar wens is verlopen. Klanttevredenheid staat bij ons altijd voorop, en het is geweldig om te weten dat je onze service zo waardeert.

We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn en hopen dat je volgende ervaring net zo positief zal zijn!

Team Drankstunter

DrankStunter.nl からの回答

2025年1月9日

Goedemorgen Regina,

Hartelijk dank voor je fantastische 5-sterrenreview! We zijn ontzettend blij om te horen dat je tevreden bent met onze service en product. Jouw positieve feedback betekent veel voor ons en motiveert ons om onze klanten elke dag weer de best mogelijke ervaring te bieden.

Als je in de toekomst vragen hebt of ergens hulp bij nodig hebt, staan we uiteraard voor je klaar. We kijken ernaar uit om je snel weer van dienst te mogen zijn!

Team Drankstunter

DrankStunter.nl からの回答

2025年1月2日

Goedemiddag,

Allereerst willen wij u hartelijk bedanken voor uw bestelling bij ons en voor het delen van uw ervaring. We vinden het ontzettend jammer om te horen dat uw bestelling niet op tijd is aangekomen, vooral omdat het voor een speciaal kerstcadeau bedoeld was. Wij begrijpen heel goed hoe teleurstellend dit voor u moet zijn.

Het is uiteraard nooit onze bedoeling om een klant in deze situatie te laten verkeren, en we willen onze oprechte excuses aanbieden voor het niet naleven van de beloofde levertijd. We begrijpen dat de communicatie van onze klantenservice ook niet naar behoren was en dit maakt het voor ons extra pijnlijk om te horen. Dit is absoluut niet het niveau van service dat wij nastreven, en we gaan dit intern bespreken om ervoor te zorgen dat het in de toekomst niet meer voorkomt.

Wij zouden het op prijs stellen als u ons een kans geeft om de situatie goed te maken. Als u nog verdere vragen heeft of als er iets is dat wij voor u kunnen doen, aarzel dan niet om het ons te laten weten. Uw tevredenheid is voor ons van het grootste belang en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat we uw vertrouwen kunnen herstellen.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak. We hopen dat we u in de toekomst beter van dienst kunnen zijn.

Team Drankstunter

DrankStunter.nl からの回答

2024年12月29日

Goedemiddag Marko,

Bedankt voor uw feedback en onze excuses voor het ongemak. Door de drukte tijdens deze periode hebben verschillende koeriersbedrijven helaas vertraging opgelopen met het leveren van pakketten. In ons systeem zien we dat uw pakket op 28 december is geleverd.

We begrijpen dat het vervelend is dat de levering langer heeft geduurd dan u van ons mag verwachten. We nemen uw ervaring serieus en doen ons best om dit in de toekomst anders aan te pakken.

Voor verdere vragen of opmerkingen zijn wij op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 11.00 en 14.00 uur. U kunt ons ook altijd via e-mail bereiken, en we doen ons best om zo snel mogelijk te reageren.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons te laten weten wat er beter kan.

Team Drankstunter

DrankStunter.nl からの回答

2024年12月4日

Goedemiddag,

Wat vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad op onze website. Onze excuses voor het ongemak. Heeft u al contact opgenomen met onze klantenservice via de chat of per e-mail op info@drankstunter.nl? Wij helpen u graag verder!

Uit ervaring weten we dat dit probleem soms te maken kan hebben met de browser die wordt gebruikt of met geblokkeerde cookies. Voor de beste werking van onze website adviseren we u om deze te benaderen via een browser zoals Google Chrome of Microsoft Edge en om te controleren of cookies zijn ingeschakeld.

Mocht het probleem blijven bestaan, dan staan we uiteraard voor u klaar om telefonisch ondersteuning te bieden. We willen er alles aan doen om dit snel voor u op te lossen.

Team Drankstunter

DrankStunter.nl からの回答

2024年11月28日

Goedendag,

Bedankt voor je feedback en het delen van jouw ervaring. We begrijpen dat het erg frustrerend is om langer op een pakket te moeten wachten, en we willen je hiervoor onze oprechte excuses aanbieden.

Zoals we hebben uitgelegd, ligt het probleem helaas bij de koeriersdienst. Vanwege de enorme drukte zijn er op dit moment vertragingen in hun netwerk, iets waar wij als verzender helaas geen directe invloed op hebben. We hebben gisteren laat nog contact gehad met de koeriersdienst en hebben bevestigd gekregen dat jouw pakket vandaag geleverd zal worden.

Wij waarderen je geduld en begrijpen dat dit een vervelende situatie is. Mocht je nog vragen hebben of extra ondersteuning nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We blijven de levering actief monitoren om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je aankomt.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt voor je begrip.

Team Drankstunter

DrankStunter.nl からの回答

2024年10月1日

Beste Gerda,

Hartelijk dank voor je uitgebreide en positieve review! We zijn ontzettend blij te horen dat je eerste ervaring met ons soepel is verlopen en dat je tevreden bent met de service en producten.

We begrijpen dat er soms twijfels kunnen zijn door negatieve reviews, maar we waarderen het enorm dat je ervoor hebt gekozen om ons een kans te geven. Het is fijn om te horen dat je bestellings proces goed verliep, ondanks het korte probleem met de database, en dat de levering via Trunkrs ook naar tevredenheid was.

We streven er altijd naar om onze klanten een geweldige ervaring te bieden, zowel qua prijs als service, en het is mooi om te lezen dat dit ook in jouw geval zo is. Wat betreft de onbekendere vodka merken, we vinden het leuk om unieke producten aan te bieden die elders moeilijker te vinden zijn, geweldig dat je daar ook enthousiast over bent!

Nogmaals dank voor het delen van je ervaring en je vertrouwen in ons. We kijken ernaar uit je snel weer van dienst te mogen zijn en wensen je veel plezier bij het ontdekken van je nieuwe favoriet!

Met vriendelijke groet,
Team Drankstunter

DrankStunter.nl からの回答

2024年8月28日

este Rayman,

Dank voor je goede review! Het is geweldig om te horen dat je tevreden bent met je bestelling en de snelle levering! Wat betreft de negatieve reviews: het is inderdaad lastig om een eerlijke mening te vormen zonder eigen ervaring. Het is belangrijk om zelf een bestelling te plaatsen en je eigen oordeel te vormen, zoals jij hebt gedaan. Reviews zijn nuttig, maar je eigen ervaring is uiteindelijk het meest waardevol.

MvG,

Team Drankstunter

DrankStunter.nl からの回答

2024年8月19日

Geachte Christa,

Dank u wel voor uw bericht. Wij begrijpen uw zorgen met betrekking tot reviews die mogelijk niet gecontroleerd kunnen worden op echtheid. Wij willen u graag informeren dat Drankstunter.nl niet actief is op het platform waar u naar verwijst. Wij nodigen u uit om onze geverifieerde reviews te bekijken op de volgende website: [WebwinkelKeur Drankstunter.nl](https://www.webwinkelkeur.nl/webshop/Drankstunter-nl_1207282/reviews).

Het is spijtig dat u ons negatief beoordeelt zonder een bestelling te hebben geplaatst. Bij Drankstunter.nl streven wij er altijd naar om onze klanten de best mogelijke service en prijs te bieden, en wij doen ons uiterste best om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Drankstunter.nl

DrankStunter.nl からの回答

2024年8月19日

Geachte Meester Robin,

Hartelijk dank voor uw feedback. Wij begrijpen uw aarzeling om te bestellen op basis van reviews die mogelijk niet geverifieerd kunnen worden. Graag willen wij u erop wijzen dat Drankstunter.nl niet actief is op het door u genoemde platform. Om een eerlijk beeld te krijgen van de ervaringen van onze klanten, verwijzen wij u graag naar onze geverifieerde beoordelingen op [WebwinkelKeur Drankstunter.nl](https://www.webwinkelkeur.nl/webshop/Drankstunter-nl_1207282/reviews).

Het is jammer dat u tot een negatieve conclusie bent gekomen zonder onze service daadwerkelijk te hebben ervaren. Wij bij Drankstunter.nl zetten ons volledig in om de hoogste kwaliteit van service en concurrerende prijzen te bieden aan onze klanten.

Wij hopen u in de toekomst alsnog van dienst te mogen zijn.

Met vriendelijke groet,
Het team van Drankstunter.nl

DrankStunter.nl からの回答

2024年8月19日 に更新

Beste Anne,

Naar aanleiding van uw review willen wij graag reageren. U heeft aangegeven dat uw bestelling niet volledig geleverd zou zijn. Na het bekijken van de camerabeelden kunnen wij echter met zekerheid bevestigen dat de complete bestelling is verzonden.

Uit coulance hebben wij u vervolgens aangeboden om de niet ontvangen producten te crediteren. U ging hier echter niet mee akkoord, en daarom hebben wij besloten deze coulanceregeling in te trekken, aangezien wij zeker weten dat de bestelling volledig is verzonden. Op dit moment wachten wij op de uitkomst van het onderzoek van de pakketbezorger. Helaas neemt dit, mede door de vakantieperiode, wat meer tijd in beslag. Zodra wij meer informatie hebben, zullen wij u direct op de hoogte stellen.

Wij gaan er hierbij vanuit dat wij over dezelfde bestelling spreken, aangezien wij via Trustpilot geen toegang hebben tot de bijbehorende ordergegevens.

Met vriendelijke groet,
Team van Drankstunter.nl

DrankStunter.nl からの回答

2024年8月19日

Beste Raj,

Hartelijk dank voor uw positieve review! We zijn ontzettend blij om te horen dat u tevreden bent met onze service. Uw feedback motiveert ons om continu ons best te doen en de kwaliteit te bieden die onze klanten verdienen.

We willen u graag laten weten dat wij altijd voor u klaarstaan. U kunt ons op elk moment bereiken via chat, telefoon of e-mail voor al uw vragen of opmerkingen.

Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen in Drankstunter.nl.

Met vriendelijke groet,
Het team van Drankstunter.nl