Servicio pésimo. Más de 3 meses por un producto recibido en mal estado y defectuoso. Me indican que se pondrán en contacto conmigo a través de una empresa externa Mobel y nunca ocurre. Servicio aten... ãã£ãšèŠã
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Hemos comprado un pack de cama articulada más colchón y muy contentos, el envÃo muy rápido, un mal entendido con el montaje pero el servicio de atención al cliente ha sido muy efectivo y muy resolutiv... ãã£ãšèŠã
La experiencia de la compra online es buena, la experiencia del servicio posventa es mala. Son muy amables pero no te resuelven tus dudas, quedan en llamarte y no lo hacen. La entrega se produce cuand... ãã£ãšèŠã
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Quiero compartir mi excelente experiencia con esta empresa de colchones. Desde el primer momento, el servicio fue impecable, el equipo fue muy amable, atento y dispuesto a resolver todas mis dud... ãã£ãšèŠã
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En Duérmete Online somos especialistas en descanso. Contamos con un amplio catálogo de colchones, somieres, bases tapizadas, canapés abatibles, camas articuladas, camas geriátricas, literas y una gran variedad de complementos diseñados para mejorar tu confort. Todos nuestros productos incluyen envÃo gratuito y ofrecemos servicio de montaje e instalación profesional en toda la penÃnsula. Trabajamos con marcas de confianza y priorizamos la calidad, la comodidad y la durabilidad en cada artÃculo. Nuestra tienda online está pensada para que compres de forma fácil, rápida y segura. Si buscas asesoramiento personalizado, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a encontrar la mejor solución para tu descanso.
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Carrer Galileu 12, 08635, Sant Esteve Sesrovires, ã¹ãã€ã³
- 640 86 35 72
- info@duermeteonline.com
- duermeteonline.com
3.1
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Servicio pésimo, atención al cliente probe y sin soluciones
Servicio pésimo.
Más de 3 meses por un producto recibido en mal estado y defectuoso. Me indican que se pondrán en contacto conmigo a través de una empresa externa Mobel y nunca ocurre.
Servicio atención al cliente pobre y soluciones inexistentes.
2026幎4æ8æ¥
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Muy profesionales en todo
Muy profesionales en todo, tanto en el envio como en la calidad del colchon y canape que pedÃ.
2026幎3æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Duérmete Online ããã®åç
¡MuchÃsimas gracias por tu comentario! ð
Nos alegra saber que has quedado satisfecho tanto con el envÃo como con la calidad del colchón y el canapé. En Duérmete online trabajamos con ilusión para ofrecer siempre productos y un servicio a la altura de vuestras expectativas.
Será un placer volver a atenderte pronto.
Producto excelente en relación calidadâŠ
Producto excelente en relación calidad precio.
En cuanto lo precise volveré a comprarles!!!
2026幎1æ15æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Duérmete Online ããã®åç
Buenas tardes Nebur , Nos alegra saber que valoras tan positivamente la relación calidad-precio de nuestros productos. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada dÃa.
Estaremos encantados de volver a atenderte cuando lo necesites.
El equipo de Duérmete online
Excelente servicio
Excelente servicio, muy buena atención al cliente, un trato inmejorable. La entrega se realizó muy rápida.
2026幎3æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Duérmete Online ããã®åç
Nos alegra enormemente saber que has quedado satisfecho con nuestro servicio, la atención recibida y la rapidez en la entrega. Trabajamos cada dÃa para ofrecer un trato cercano y eficiente.
Será un placer volver a atenderte muy pronto. ð
Muy buen asesoramiento .
Muy buen asesoramiento .. el colchon es lo que necesitaba .buena calidad precio
2026幎3æ6æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Duérmete Online ããã®åç
¡Muchas gracias por tu comentario ! ð
Nos alegra saber que el asesoramiento ha sido de ayuda y que el colchón se adapta a lo que buscabas. Nos esforzamos cada dÃa para ofrecer una atención cercana y productos con una excelente relación calidad-precio.
Quedamos a tu disposición para lo que necesites.
stay away by all means
stay away by all means, this is a scam! I ordered a mattress that never arrived, the customer service did not help but outsourced my issue to Alfa. I had to pay 30% of the price in advance that I never got back despite my multiple efforts to claim. The delivery company: SEUR lied!! that they attempted to deliver the mattress. I was at home all day on both occasions. please stay away for your sake as Duermete is a huge scam, their aim is to steal your money!
¡Aléjate por todos los medios, es una estafa! Pedà un colchón que nunca llegó. El servicio de atención al cliente no me ayudó, sino que delegó el problema a Alfa. Tuve que pagar el 30 % del precio por adelantado, que nunca recuperé a pesar de mis múltiples intentos de reclamar. La empresa de reparto: SEUR, ¡mintió! Al intentar entregar el colchón. Estuve en casa todo el dÃa en ambas ocasiones. Por favor, aléjate por tu bien, porque Duermete es una gran estafa; su objetivo es robarte el dinero.
2026幎2æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Duérmete Online ããã®åç
buenas tardes A. Adaman, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos la frustración que esto le ha causado.
Nuestro objetivo es que todos los clientes reciban un servicio de calidad y queremos revisar con detalle lo sucedido, tanto con el pago como con la entrega realizada por SEUR, para ofrecerle una solución adecuada.
Le rogamos se ponga en contacto con nuestro Departamento de Postventa para gestionar su caso de manera prioritaria:
ð 611 02 01 98
âïž incidencias@duermeteonline.com
Agradecemos su paciencia y la oportunidad de resolver esta situación de forma satisfactoria.
Atentamente,
El equipo de Duérmete online
Trato cercano y resolutivo
Trato cercano y resolutivo. La resolución de dudas ha sido lo mejor de todo.
2026幎3æ5æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Duérmete Online ããã®åç
Buenas tardes A. Morante ð
Nos alegra de verdad saber que te has sentido bien atendida y que hemos podido resolver tus dudas, que al final es lo más importante. Entendemos lo importante que es contar con información clara antes de decidir.
Aquà nos tienes para lo que necesites en cualquier momento.
El equipo de Duérmete online
No compréis en esta tienda
No compréis en esta tienda, te llegan lo que compres en mal estado y luego no se hacen cargo. Se pasan la pelota entre el logÃstico que reparte y ellos y al final pierdes tu⊠compre una vez y no volveré a comprar⊠primero que no cumplen la fecha de entrega que te dicen cuando compras⊠segundo el logÃstico con el que trabajan 0 profesionales, no se adaptan y entregan cuando ellos quieren no cuando tú puedes⊠y tercero no se hacen cargo si te llega en mal estado.. la verdad que malÃsima experiencia⊠pena que no pueda colgar aquà las fotos de cómo me llegó lo que compré⊠no lo recomiendo nada comprar aquÃ
2025幎12æ18æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Duérmete Online ããã®åç
Lamentamos sinceramente la mala experiencia que ha tenido con su pedido.
Entendemos lo frustrante que resulta recibir un producto en mal estado y que la entrega no se ajuste a lo acordado. Nuestro objetivo es siempre que los clientes reciban sus pedidos en perfecto estado y dentro de los plazos indicados.
Queremos revisar su caso de manera personalizada y ofrecerle la solución más adecuada. Por favor, contacte con nuestro Departamento de Postventa:
ð 611 02 01 98
âïž incidencias@duermeteonline.com
Agradecemos que nos haga llegar sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos y garantizar que situaciones como esta no se repitan.
Atentamente,
El equipo de Duérmete online
El trato ha sido inmejorable y elâŠ
El trato ha sido inmejorable y el producto de excelente calidad
2026幎3æ4æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Duérmete Online ããã®åç
Buenas tardes Carlos, Entendemos lo molesto que resulta recibir un producto en mal estado o que la entrega no se realice según lo acordado. Nuestro objetivo es siempre que nuestros clientes reciban sus pedidos en perfectas condiciones y con un servicio fiable.
Queremos revisar su caso de manera personalizada y encontrar la mejor solución posible. Por favor, contacte con nuestro Departamento de Postventa:
ð 611 02 01 98
âïž incidencias@duermeteonline.com
Agradecemos que nos haga llegar sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar y garantizar que estas situaciones no se repitan.
Atentamente,
El equipo de Duérmete online
Muy contento con la atencion de Jésica
Muy contento con la atencion de Jésica, estábamos un poco indecisos y nos recomendó justo lo que necesitabamos y nos va muy bien, tanto el colchón como el canapé
2026幎1æ12æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Duérmete Online ããã®åç
Buenas tardes Sergio ð
Nos alegra muchÃsimo saber que Jésica pudo ayudarte a encontrar justo lo que necesitabais y que tanto el colchón como el canapé os están funcionando genial. Nos encanta poder acompañaros y asesoraros para que toméis la mejor decisión.
¡Aquà estaremos para cualquier cosa que necesitéis!
Compré 3 colchones
Compré 3 colchones, 2 de ellos muy bien, pero el 3° no cumple con las caracterÃsticas que yo necesito, no ponen ningún problema en cambiarlo pero el transporte de devolución corre de mi cuenta y un colchón abierto tiene mucho volumen, me vale 800⬠el envÃo del colchón.
Ya que es un cambio y verificando que el colchon no se ha estrenado deberian mandar el nuevo modelo y recoger a la vez la devolución.
Yo creo que es una estrategia para no hacer el cambio.
Al final me quedo con el colchón, en realidad es un buen colchón pero no es 100% lo que buscaba
Por lo demás tanto la atención al cliente como los montadores han sido muy atentos.
Mi queja es a las normas de la empresa, y deberÃan aclarar que tienes 100 dias de prueba pero la devolución corre de tu cuenta.
2026幎2æ17æ¥
Duérmete Online ããã®åç
Buenas tardes Mayte, Muchas gracias por compartir tu experiencia y tus comentarios detallados. ð
Nos alegra saber que tanto la atención de nuestro equipo como el montaje han sido de tu agrado. Al mismo tiempo, entendemos tu frustración respecto al proceso de devolución y el coste del transporte, especialmente tratándose de un colchón de gran volumen.
Tomamos nota de tu sugerencia sobre la coordinación simultánea de recogida y entrega para cambios, ya que nos ayuda a mejorar nuestras polÃticas y a aclararlas mejor para futuros clientes.
Si deseas revisar tu caso con más detalle o buscar alternativas, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Departamento de Postventa:
ð 611 02 01 98
âïž incidencias@duermeteonline.com
Agradecemos tu comprensión y que nos señales estas oportunidades de mejora.
Atentamente,
El equipo de Duérmete online
Excelente
Quiero compartir mi excelente experiencia con esta empresa de colchones. Desde el primer momento, el servicio fue impecable, el equipo fue muy amable, atento y dispuesto a resolver todas mis dudas para ayudarme a elegir la mejor opción.
Compre producto base y colchón, y realmente superó mis expectativas. La base es firme, resistente y con acabados de buenos. El colchón es super cómodo, brinda el soporte perfecto y ha mejorado notablemente la calidad de mi descanso. Se nota que trabajan con materiales de alta y fabricación.
El servicio de transporte fue puntual y muy profesional. La entrega se realizó en el tiempo acordado, el personal fue cuidadoso con el producto y respetuoso dentro del hogar, asegurándose de que todo quedara perfectamente instalado.
Sin duda, los recomiendo por la calidad de sus productos, la atención al cliente y la eficiencia en el servicio de entrega.
2026幎2æ9æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Duérmete Online ããã®åç
¡MuchÃsimas gracias por compartir tu experiencia! ð
Nos llena de satisfacción saber que todo, desde la atención de nuestro equipo hasta la entrega y el producto, superó tus expectativas. Nos encanta poder ayudar a nuestros clientes a encontrar la opción que mejor se adapta a sus necesidades y que esto repercuta en un descanso de calidad.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con dedicación, ofreciendo productos de alta calidad y un servicio cercano y profesional.
¡Gracias por confiar en nosotros y será un placer volver a atenderte en el futuro!
El equipo de Duérmete online
Hemos comprado un pack de camaâŠ
Hemos comprado un pack de cama articulada más colchón y muy contentos, el envÃo muy rápido, un mal entendido con el montaje pero el servicio de atención al cliente ha sido muy efectivo y muy resolutivo. Muchas gracias!!
2026幎2æ23æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
vinieron a traer los productos en dÃaâŠ
vinieron a traer los productos en dÃa indicado, montaje rápido y el colchón muy cómodo.
2026幎1æ30æ¥
Duérmete Online ããã®åç
Buenas tardes Elena ð
Nos alegra saber que estás contento/a con tu pack de cama articulada y colchón, y que el envÃo fue rápido. Lamentamos el malentendido con el montaje, pero nos alegra aún más que nuestro equipo de atención al cliente pudiera solucionarlo de manera efectiva.
Valoramos mucho tu confianza y tus palabras nos motivan a seguir ofreciendo un servicio cercano y resolutivo.
Un desastre de colchón y de atención de incidencias
Después de atendernos maravillosamente en la compra, nos mandan un colchón que claramente no es el que hemos pedido y nos dicen que es porque no hemos elegido la "costura cara", cosa que no tenÃa ningún sentido, el colchón se doblaba como un chicle cuando se supone que llevaba muelle ensacado, pero ok, lo comunicamos y nos lo cambian. A los pocos dÃas de recibir y el nuevo y probarlo notamos que nos hundimos en el (pesamos 50 y 80kg), dolores de espalda, cadera...bestiales. Comunicamos la incidencia, enviamos pruebas de ello (video con una pesa rusa de 6kg, en el que se aprecia claramente como en la parte del medio donde no dormimos no se hunde y en la parte lateral donde si lo hacemos la pesa se hunde hasta casi la mitad).
Nos responden que van a enviar la prueba a fábrica...
A los dÃas nos comunican que el técnico que ha revisado la incidencia determina que no es un defecto de fábrica porque esos daños suelen darse en el colchón entero, no en "x" zonas (sin tener en cuenta que en el medio no duerme una tercera persona) y que se ha tenido que realizar un mal uso del colchón.
Lo que se traduce en, no tienes derecho a tu desistimiento del contrato (dentro de los 14 dÃas que se estipula) ni tampoco a la garantÃa.
Te quedas con tu colchón nuevo en el que no se puede dormir y sin tu dinero; eso sÃ, como compensación y por lo buenos que son te ofrecen un 10% de descuento...
Se han tomado medidas legales contra esta empresa y se les ha comunicado.
Si valoran su salud y su dinero, no compren en esta empresa ni la marca en otras distribuidoras por qué es un desastre absoluto a parte de una calidad pésima.
2026幎2æ9æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Informales
Se ha retrasado mucho respecto al plazo que dieron al realizar la compra. HabÃa cogido el montaje y cuando lo trajeron ni siquiera sabÃan si habÃa que montarlo o no
2026幎1æ28æ¥
Duérmete Online ããã®åç
Hola Pedro,
Lamentamos sinceramente la demora en la entrega y la confusión respecto al servicio de montaje. Entendemos perfectamente la molestia que esto puede haberle ocasionado, ya que nuestro compromiso es cumplir con los plazos indicados y ofrecer un servicio claro y organizado.
Estamos revisando internamente lo sucedido para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse, especialmente en lo referente a la coordinación del montaje.
Una auténtica vergÃŒenza el servicioâŠ
Una auténtica vergÌenza el servicio post venta de esta empresa. Llevo desde el mes de septiembre esperando que me cambien los hidraulicos de un canapé que les compré. Un calvario tratar con ellos. Siceramente, no compren nada a esta empresa, tienen un problema importante. Venden y se desentienden de todo. La culpa siempre se la echan a los montadores cuando en realidad son ellos los que no hacen su trabajo.
2025幎9æ9æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Duérmete Online ããã®åç
Hola Jordi,
Sentimos profundamente la experiencia que describe y le pedimos disculpas por la demora en la gestión de su incidencia. Entendemos perfectamente su frustración tras tantos meses esperando una solución, y lamentamos sinceramente que nuestro servicio postventa no haya estado a la altura en su caso.
En ningún caso nuestra intención es desentendernos de nuestros clientes una vez realizada la venta. Estamos revisando lo ocurrido con su solicitud y la coordinación con el equipo de montaje para aclarar lo sucedido y agilizar definitivamente el cambio de los hidráulicos de su canapé.
Nos gustarÃa poder ayudarle de forma prioritaria. Por favor, facilÃtenos por mensaje privado su número de pedido y datos de contacto para que nuestro equipo pueda intervenir de inmediato y ofrecerle una solución lo antes posible.
Compré un pack colchón y canapé
Compré un pack colchón y canapé hace un mes. Tuve un problema con el transportista y gracias a Jessica que me solucionó la incidencia. Muy atenta la chica la verdad.
2026幎1æ15æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Duérmete Online ããã®åç
Hola Fran,
Muchas gracias por compartir su experiencia ð
Nos alegra saber que, a pesar de la incidencia con el transporte, todo pudo resolverse satisfactoriamente. Trasladaremos su mensaje a Jessica, que seguro estará encantada de saber que su atención y dedicación han sido valoradas.
Seguimos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio, tanto en la entrega como en la atención al cliente.
Gracias por confiar en nosotros.
Tener cuidado con esta empresa
Tener cuidado con esta empresa. No compréis nada porque es un calvario.
Hace 15 dÃas me entregaron un cabecero en otra dirección de otra casa que tengo, que ya estaban avisados que esa no era la dirección. Lo entregaron hace 15 dÃas a la dirección equivocada y todavÃa no me solucionan. Es una vergÃŒenza de gestión y no vuelvo a comprar nada. Tener cuidado porque es horroroso
2026幎1æ26æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Duérmete Online ããã®åç
Hola,
Lamentamos sinceramente lo ocurrido con la entrega de su cabecero y entendemos perfectamente su enfado. Una entrega en una dirección incorrecta, especialmente cuando ya se habÃa informado previamente, es una situación que no deberÃa suceder.
Le pedimos disculpas por la demora en la resolución y por la sensación de desatención que esto le ha generado. Estamos revisando internamente el proceso logÃstico y la gestión de su incidencia para corregir lo antes posible este error y evitar que vuelva a repetirse.
Nos gustarÃa poder intervenir de forma inmediata en su caso. Por favor, facilÃtenos por mensaje privado su número de pedido y datos de contacto para darle una solución definitiva a la mayor brevedad.
Sentimos mucho que su experiencia haya sido esta y agradecemos que lo comparta, ya que nos ayuda a mejorar.
Duérmete Online ããã®åç
Hola MarÃa,
Muchas gracias por el reconocimiento
Saludos
Trustpilot ãšã¯ã¹ããªãšã³ã¹
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