Duraled Lighting Solutions  レビュー 9

Ware bestellt, im Voraus bezahlt und nicht erhalten. Erst aufgrund von Fristsetzung zur Lieferung erfolgte die Information, die Ware sei nicht lieferbar mit dem Angebot, den Kaufpreis zurückzuzahlen.
Die Rückzahlung ist auch Wochen später noch nicht erfolgt. Bislang keine weitere Reaktion des Verkäufers. Ich habe die Angelegenheit nun an mein Kreditinstitut weitergeleitet und überlege, dieses Unternehmen anzuzeigen.
Im besten Fall ist das nur unprofessionelle Kommunikation oder mangelnde Pflege des Onlineshops. Da ich aber nicht der einzige Kunde dieser Firma bin, dem es so ergeht, kann ich nur warnen. Geld futsch und nichts als Ärger.
Ich hätte aufmerksam werden sollen, dass im Online-Shop zwar mit der Zahlungsmethode Paypal geworben wird, diese dann aber beim Kauf nicht verfügbar ist. Zu viele Käuferschutz-Verfahren?
Nie wieder kaufe ich dort ein.

Sehr empfehlenswert, top Produite und super Service.

Grosse Schei...
Viel versprechen und keine Ware

Diese Firma ist für mich absolut unseriös.
Ich warte schon über 3 Monate auf eine Gutschrift auf meine Kreditkarte.
Alles dubios ....

Leider habe ich die Bewertungen hier erst nach meiner Bestellung und der nicht-Lieferung angeschaut. Ich habe 1:1 dasselbe erlebt wie Herrn Reinhard:

positiv:
Qualität der Ware kann ich noch nicht beurteilen, da ich ich meine gesamte Energie und Zeit damit verschwenden musste, dafür zu sorgen, überhaupt beliefert zu warden.

negativ:
So ziemlich alles.
In der Firma scheint es niemand zu geben, der Arbeiten möchte, oder aber die Personen inkl. Herrn Z. sind hoffnungslos überfordert. Bei mir hat sich das wie folgt bemerkbar gemacht:

08.03.2026 Bestellung
11.03.2026 erhalt einer (generische) Versandbestätigung
18.03.2026 Nachfrage meinerseits auf die Versandbestätigung, welche eine Lieferung innerhalb von 4 Werktagen ankündigte.
26.03.2026 telefonischen Kontakt. Mir wurde versichert, dass die Ware problemlos bis zum 03.04.2026 bei mir wäre.
02.04.2026 telefonischen Kontakt, weil bis dahinkeine Sendungsankündigung der Post, also die Ware noch nicht versandt wurde.
im Anschluss ans Telefonat erhielt ich eine E-mail, dass ein Artikel noch nicht eingetroffen sei, dieser aber ganz sicher am 07.04. ankommen würde und unmittelbar versendet wird. Eine Lieferung wurde mir wiederum bis 10.04.2026 versprochen
09.04.2026 telefonischen Kontakt, da wiederum keine Sendungsankündigung der Post. Es wurde mir versprochen, dass ich bis 17:00 Uhr eine Tracking-Nummer erhalten würde, was wiederum nur geschah, weil ich um 16:58 nochmals angerufen hatte.
10.04.2026 Lieferung, allerdings unvollständig -> die Geschichte geht weiter...
12.04.2026 Mail meinerseits mit der Beschreibung der fehlenden Artikel
16.04.2026 telefonischer Kontakt, da keine Reaktion auf Mail
18.04.2026 telefonischer Kontakt, da keine Reaktion auf Telefon vom 16.04.2026. Resultat: Endkappen sind nicht (mehr) verfügbar, obschon zum Zeitpunkt des Telefons gemäss Website 99 resp. 97 Stück vorrätig, Firma bietet Rückzahlung an. Im Anschluss an das Telefonat habe ich eine Rückzahlung

Nachtrag: Es wurde mir eine Rückzahlung eines Teils des Kaufbetrags angeboten und gleichzeit wurde ich gebeten, meine Bewertung zu überdenken. Ich vermute, das erklärt dann auch die einzige positive Bewertung

Fazit:
- Die Firma gaukelt einem mit einem professionell anmutenden Webshop Seriosität vor, während man in Tat und Wahrheit Angst haben muss, überhaupt etwas für sein Geld zu erhalten.
- Auf Mails wird prinzipiell nicht reagiert, obschon die Mails nachweislich ankommen.
- Auch auf Telefonanrufe wird erst im Nachhinein reagiert.
- Es werden Versprechungen gemacht, welche nicht eingehalten werden.
- die angegebenen Lagerbestände scheinen gelogen zu sein.
- anstelle einer Nachlieferung hat Herr Z. versucht, das Problem mit einer Rückerstattung loszuwerden.

Nachtrag zu Antwort:
Wenn es stimmt, dass der erste Versand beschädigt wurde, weshalb erfahre ich denn erst heute, 08.05.2026 davon? Wieso hatte ich bei der ersten Sendungsankündigung weder eine Sendungsnummer noch eine Sendungsankündigung durch die Post erhalten? Wie werden denn überhaupt Transportschäden festgestellt? m.W. stellt der Empfänger einen Schaden fest und meldet diesen dem Sender, wodurch dann die Sache bearbeitet wird, aber wie bereits geschrieben, im Nachgang zur Sendungsankündigung musste ich erst einmal Mails schreiben und telefonieren, um überhaupt etwas zu erfahren.

Positiv:
Qualität der Ware ist gut und währschaft. Hat aber nichts mit der Firma Duraled zu tun.
Negativ:
Aus meiner Sicht eine 'Blenderfirma' mit gefakten Bewertungen. Googlebewertungen sind auch nicht mehr möglich. Wer Zeit hat zum Warten, kann bei dieser Firma bestellen und hoffen, dass die Ware zugestellt wird. Ich musste 2x Nachfragen, obwohl die Ware gemäss Shop an Lager ist und innert 2 Tagen versendet werden sollte. Wir haben über einen Monat gewartet und die Ware wurde erste nach 2. Rückfrage endlich versendet. Stand Heute sind die Leuchten immer noch an Lager, aber ich bestelle nach dieser Erfahrung in einem anderen Shop.

Laut dem Chef verliert die Firma täglich „zwei oder drei Pakete”. Deshalb habe ich nach fast einem Monat noch immer nichts von meiner Bestellung erhalten, sondern nur zweifelhafte Ausreden. Am besten handelt es sich bei diesem Geschäft um einen Dropshipper.

Der Katalog von duraled.ch ist vollständig und die Preise sind attraktiv. Wir haben verschiedene Modelle für unser Haus bestellt. Nicht alles war auf Lager, aber der Kundendienst zeigte sich besonders engagiert, hilfsbereit und zuvorkommend. Schliesslich haben wir alles nach einer angemessenen Frist erhalten, wie vom Service versprochen. Wir empfehlen diese Firma sowohl wegen der Produkte, die von sehr guter Qualität sind, als auch wegen der Beratung und dem Support des Verkaufsteams.