Elcykelpunkten レビュー 244

Jag beställde först en helt ny elcykel, en brun Cresent Elina, onsdag 18 mars, sen söndag 22:a mars bestämde sig sambon för att han ville ha en elcykel också så jag beställde då en begagnad e-karin. Blir sen kontaktad av deras kundservice som skriver och säger att min Cresent Elina ej finns i brun och kommer inte göras i närtid och frågar om jag vill byta till svart, jag krånglade lite då först och övervägde byta till lådcykel men valde sen att tacka ja till en svart, passade på att fråga när min E-Karin kommer skickas, får då till svar att den kommer skickas på tisdagen, när jag sen på onsdagen inte fått något mail om att en leverans är på väg ringer jag upp dom, får då till svar att min e-Karin är såld till någon annan.. jag blir besviken men tänker nåja, så vi byter då till en begagnad brun cresent Elina, som skickas och levereras efter någon dag, toppen!
Nu till första cykeln jag beställde, för en månad sen, jag har mailat till kundservice minst en gång i veckan i snart 4 veckors tid, jag har ringt och fått prata med personer som lovar att återkomma men sen inte gör det. Ingen cykel verkar va på g. Vet inte ens om jag kommer få någon cykel eftersom ingen svarar på mail eller återkommer. Oerhört besviken.

Måste tyvärr ge en stjärna för att försöka få någon form av reaktion från bolaget på mina problem, samt varna andra.

Jag köpte en begagnad Babboe och första gången jag växlade åkte hela växeln in i ekrarna och gick sönder helt. Jag har skickat in reklamation, mailat och ringt i två veckor nu utan att få ngt svar. När man ringer får man stå i kö 20 minuter sedan kopplar det ner och säger att inga handläggare är tillgängliga.

Usel service och även väldigt dålig kontroll över produkterna som levereras (uppenbarligen).

Besökt flera av deras fina butiker och möts genomgående av vänlig och kunnig personal
Utbudet av prisvärda el-cyklar imponerar utan att kosta skjortan
Erbjudandet om stöldskyddsmärkning med unik försäkring ger köpet extra trygghet

Köp aldrig begagnade cyklar här. De lever verkligen inte upp till vad de lovar!

Jag köpte en begagnad gravelcykel för 8 000 SEK (nypris 16 000 SEK). Allt såg bra ut när jag fick cykeln, men den var definitivt inte servad. Växlarna fungerade inte som de skulle och man märkte tydligt att något inte stämde.

Jag tog därför cykeln till en mekaniker för att kontrollera om det bara handlade om enkla justeringar. Hans svar var tydligt: det finns ingen idé att justera något, eftersom framklinga, kassett och kedja måste bytas ut – de var så slitna att han inte ens rekommenderade att cykla den till slutet av gatan.

Jag är en person som alltid tar skärmdumpar vid köp av begagnade saker, och det fanns ingen information om att delar behövde bytas. Därför förväntade jag mig att få en cykel som gick att använda utan problem. Reparationen kommer att kosta cirka 2 500 SEK. För de pengarna hade jag kunnat köpa en helt ny cykel för 10 500 SEK.

Jag valde att inte beställa reservdelarna direkt, eftersom jag ville ge Elcykel-punkten en chans att bemöta detta. När jag skickade in min reklamation stod det att svarstiden är 1–3 veckor… vem har upp till 3 veckors svarstid inom service?

Nu har det gått 23 dagar och jag har fortfarande inte fått något svar. Undra om jag får svar?

Mitt ärendenummer är #145330. ;-)

Uppdatering:
Så fick jag svar från dem.

Allt från början får 1 stjärna.
Men deras service får 5 stjärnor – så totalt blir 3 stjärnor en rättvis bedömning.

När jag väl fick kontakt med deras kundservice hände det saker. De kommer att stå för reparationerna på cykeln, vilket faktiskt är en riktigt bra och rättvis lösning – mer än jag hade förväntat mig.

Så kanske var det ändå inte så dåligt att köpa en cykel här 😉

De hade råkat dubbelboka den cykel jag köpt, men fick ett jättebra bemötande och de rättade snabbt till felet och jag blev erbjuden en liknande som kom bara 3 dagar efter.

Bra återkoppling då jag var tvungen att returnera min produkt

Ska man köpa en cykel, utrustning eller tillbehör som hör cyklandet till? Vill man blir riktigt bortskämd när det gäller service och bemötande? Ja då är det Elcykelpunkten man ska vända sig till. Jag har precis haft min bästa upplevelse när det handlar om att köpa något på nätet. Men saklig och snabb återkoppling från kundservice så var det enkelt att fatta beslutet om var jag skulle lägga pengarna. Varmt tack till personalen. Shopping när den är som absolut bäst.

Mvh
Jari

Snabb hjälp, snabb åtgärd på mitt problem.

En suverän kundtjänst. Snabbt svar på mail och en snabb lösning på problemet.

Jag köpte en elcykel från Elcykelpunkten för några månader sedan. Tyvärr fick jag ganska snabbt problem med drivlinan och behövde lämna in cykeln på service hos en lokal verkstad.
Elcykelpunkten svarade snabbt och vänligt på mejl, vilket jag uppskattar. Däremot framgick det tydligt att service, felsökning och uppföljning inte ingår i deras upplägg. För att eventuella garantiärenden ska hanteras krävs verkstadsutlåtande, och man som kund får själv ombesörja kontakten med lokal verkstad.
Jag förstår att detta är en del av deras affärsmodell för att kunna hålla lägre priser än fysiska butiker. Men för mig blev det tydligt hur värdefullt det är med en lokal återförsäljare där service och stöd ingår från början.
Mitt råd är därför att väga in detta i beslutet. Lägre inköpspris kan vara attraktivt, men fundera på hur viktigt det är för dig med smidig service och trygghet om något strular.

Perfekt bemötande när jag klantat mig.

Bra och snabba svar på mejl ledde till affär. Tydliga instruktioner av montering av cykeln. beställde en onsdag, provcyklade hemma på fredagen. Cykeln motsvarade mina förväntningar.

Jag valde att handla från dessa under mellandagarna för att deras produkt hade bäst pris på marknaden. Det fick jag äta upp nu när motorn har gett upp knappt två år in på köpet. Garantitiden är alltså fortfarande aktuell. Men dom vägrar göra något åt det.
Efter jag läst vilka recensioner dom fått så ångrar jag att jag ens handlat av dom, för nu måste jag betala en ny motor inklusive montering av detta själv. Är inte en gnällig person i vanliga fall, men här kände jag att det blev så pass fel att konsumentverket fick ta del av all dokumentation.

Otroligt snabb och bra leverans av min nya cykel. Beställde på måndagen och fick den på onsdagen 😊

Jättenöjd. Snabb leverans och snabba att svara på mina frågor. Rekommenderar andra att handla hos er.

Bra bemötande och god service!

Hjälpsam personal fast jag inte har någon cykel. Behövde få min rullstol pumpad och så trevligt bemötande av en yngre kille många stjärnor till dig

Köpte en cykel inklusive serviceavtal. Butiken i Bredden stängde så nu kan jag inte få service. Det har varit en oerhörd långsam process att tala med kundservice. De säger att jag ska få pengarna tillbaka för service-avtalet men pengarna dyker inte upp. Kundtjänst verkar också ha stängt mitt ärende för nu fick jag ett nytt ärendenummer och de varnar för svarstider uppemot 3 veckor. Det känns inte seriöst eller betryggande. Mycket tråkig upplevelse.

Uppdatering: Ja, efter att ni stängde mitt första ärende och ett nytt skapades så gick det snabbt. Jag har ändå fått kontakta er flera gånger trots löfte om att få pengar utbetalt.

Dom var snabba med att hjälpa mig med mins frågor, och allt stämde till 100%

Rekommenderar ingen att handla från denna butik om man räknar med att få hjälp efter köpet, mailade in om en reklamation för 3,5 vecka sen. Fick till svar att det kunde ta upp till 3 veckor för att få svar vilket i sig är riktigt dåligt.

Var in i butiken i Bromma för att få hjälp och visade upp problemet, fick ett goddag yxskaft svar där och han sa att jag skulle avvakta till de svarade på mitt meddelande.

Än har ingen svarat, uppdaterar om de svarar