Ella Sleeps レビュー 368

Ella Sleeps からの回答

7時間前

Merci beaucoup pour votre message, ça nous fait vraiment plaisir à lire.
Nous sommes ravis de savoir que vous étiez satisfaite de votre couverture lestée et que notre service a pu vous aider rapidement après votre lavage.

Même si ce type de problème reste rare, nous trouvons important de toujours proposer une solution rapide et claire.
Votre retour confirme que nous sommes sur la bonne voie.

Merci encore pour votre confiance et vos mots gentils.
Nous vous souhaitons beaucoup de confort avec votre nouvelle couverture.

Ella Sleeps からの回答

2026年3月27日

Hoi Jeannine,

Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je zo goed slaapt op de topper en uitgerust wakker wordt. Daar doen we het voor. Heel leuk dat je je ervaring deelt en op de reviews bent afgegaan. Dank je wel voor je vertrouwen in Ella. We wensen je nog veel comfortabele nachten toe.

Ella Sleeps からの回答

2026年3月27日

Hoi Rebecca, Bedankt voor je review en voor het delen van je ervaring.

Wat vervelend dat de retour zo is verlopen. Dat is niet de ervaring die je mag verwachten. De ophaalservice wordt uitgevoerd door Max Pakket en wij zien dat dit hier niet goed is gegaan.

We lossen dit graag snel voor je op. Stuur ons even een bericht, dan kijken we graag met je mee zodat de terugbetaling alvast kan worden verwerkt. Excuses voor het ongemak. We zorgen dat dit netjes wordt afgerond.

Ella Sleeps からの回答

2026年3月13日

Hoi!

Dank je wel voor je review en het delen van je ervaring. Het spijt ons enorm te horen dat je levering niet zoals verwacht is verlopen. Onze excuses voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.

We begrijpen dat het frustrerend is als een bestelling niet op tijd wordt geleverd en we willen dit zo snel mogelijk oplossen. Zodra je retourzending in ons systeem geregistreerd is, zorgen we ervoor dat je terugbetaling direct wordt verwerkt.

We streven ernaar om binnen 24 uur op alle e-mails te reageren. Mocht je geen reactie hebben ontvangen, raden we je aan nogmaals een e-mail te sturen, zodat we kunnen controleren of alles goed is doorgekomen. We willen er zeker van zijn dat je geholpen wordt. Je kunt ons bereiken via contact@ellasleeps.com.

We waarderen je geduld en staan klaar om je verder te ondersteunen.

Ella Sleeps からの回答

2026年3月13日

Hoi Menno, bedankt voor het delen van je ervaring met onze matrastopper! Fijn te horen dat het retourproces soepel voor je is verlopen, daar doen we het voor.

Ella Sleeps からの回答

2026年3月6日

Liebe Eva,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Seitenschläferkissen nach etwa einem Jahr mehrmals gerissen ist. Gleichzeitig freut es uns, dass wir schnell auf Ihre E-Mail reagieren und Ihnen ein neues Kissen zusenden konnten. Sollten Sie nach Erhalt des neuen Kissens noch Fragen haben, können Sie sich jederzeit bei uns melden. Wir wünschen Ihnen viele komfortable Nächte mit Ihrem neuen Kissen.

Ella Sleeps からの回答

2026年3月6日

Hoi Rebecca,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat de Ella verzwaringsdeken goed bevalt en dat de 7 kg variant prettig aanvoelt bij jouw lichaamsgewicht. Ook leuk om te lezen dat je onze klantenservice als behulpzaam en snel hebt ervaren. We wensen je veel ontspannen en comfortabele nachten met jouw nieuwe deken :).

Ella Sleeps からの回答

2026年3月6日

Hoi Roos,

Bedankt voor je mooie review en de 5 sterren.

Fijn om te horen dat de topper zo goed bevalt en dat hij je matras net dat extra luxe gevoel geeft. Goed om te lezen dat de stevigheid en dikte voor jou als buikslaper prettig werken en dat de topper goed op zijn plek blijft liggen. Ook fijn dat de levering zo snel bij je was. We wensen je nog veel comfortabele nachten toe met je Ella topper!

Ella Sleeps からの回答

2026年2月23日

Hoi Jannie,

Wat vervelend om te lezen dat de Ella topper voor jou niet prettig ligt en dat je daardoor extra pijn ervaart. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

We vinden het ook jammer dat je aangeeft geen contact met ons te krijgen. We beantwoorden al onze e-mails binnen 24 uur, en vaak zelfs sneller.

Je kunt ons altijd bereiken via het klantenservice e-mailadres op onze website. Daar komen alle berichten direct bij ons binnen en helpen we je verder met een retour of passende oplossing.

We staan klaar om dit netjes voor je op te lossen.

Ella Sleeps からの回答

2026年2月13日

Hey Emma,

Thank you so much for this amazing review.

We love hearing that it turned out to be the best gift ever and that you now fall asleep faster and sleep through the night. That is exactly what we hope for with our weighted blankets.

Thank you for sharing your experience and for recommending us. We truly appreciate you!💛

Ella Sleeps からの回答

2026年2月13日

Hoi Harry,

Wat fijn om dit te lezen, dank je wel voor je mooie woorden.

Een nieuwe topper kies je niet zomaar, dus het betekent veel dat je bij Ella Sleeps bent uitgekomen. Geweldig om te horen dat de toppers doen wat we beloven en dat je ook zo tevreden bent over het hoofdkussen.

Weer echt lekker slapen maakt een groot verschil. Dank je voor je vertrouwen :).

Ella Sleeps からの回答

2026年2月13日

Hi Paula,

Vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung.

Wie schön zu hören, dass Ihr Sohn die Decke als so entspannend empfindet und sie ihm beim Einschlafen hilft. Genau dafür wurde sie entwickelt.

Danke für Ihr Vertrauen und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.

Ella Sleeps からの回答

2026年2月13日

Hey,
Thank you for this great review.

We are so glad to hear that you find the weighted blanket comfortable and high quality, and that you have been sleeping so well since using it. That is exactly what we aim for. It is also great to know the fast delivery made a difference. We truly appreciate your support!

Ella Sleeps からの回答

2026年2月9日

Hoi Patricia, bedankt voor je review. We zijn ontzettend blij te lezen dat je helemaal tevreden bent met jouw Ella Sleeps bestelling!

Ella Sleeps からの回答

2026年1月30日

Hoi Renata, bedankt voor je review en je bestelling bij Ella Sleeps. We zijn super blij te lezen dat je zo tevreden bent met de Ella hoofdkussens en dat je je ervaring met ons wilde delen! Veel slaapplezier :)

Ella Sleeps からの回答

2026年1月23日

Hoi YW, bedankt voor het kiezen van een Ella topper! Het doet ons goed te lezen dat je geen spijt hebt van het aankopen van onze topper. Het is daarnaast super mooi dat jullie beide heerlijk liggen en minder last hebben van hoofdpijn :)

Ella Sleeps からの回答

2026年1月23日

Hoi Pieter-Jan, bedankt voor het delen van je ervaring met de Ella verzwaringsdeken. We zijn ontzettend blij om te horen dat de deken je een prettig en geborgen gevoel geeft. Daar doen we het uiteraard voor. Daarnaast is het fijn dat de bezorging ook soepel is verlopen :). Geniet van de geborgen nachten!

Ella Sleeps からの回答

2026年1月16日

Hey Verena,

Thank you for your review. We are sorry to hear about this experience.

What you describe should not happen. All our blankets are new, unused, and packed under strict quality checks. We do not resell returned or used products, especially not for hygiene reasons.

If a blanket arrives with a stain, that is a mistake and we take full responsibility for it. You did the right thing by not using it.

You could have contacted us directly so we could resolve this immediately. We would have offered a replacement or a full refund without discussion.

Please reach out to our customer service so we can still help you properly and turn this into a correct solution.

Ella Sleeps からの回答

2026年1月16日

Hey Silvia,

Thank you for your review. We are sorry to hear that your experience was disappointing.

We understand that contacting a seller via Amazon can feel unclear. You can always reach us directly, even when you order through Amazon. On our own website you will find a contact form and our customer service email address. We are there to help you.

Regarding the lavender sachet. This is normally included with the delivery. If it is missing, we are happy to resolve this for you. In such cases, we can send a replacement lavender sachet at no cost or look for another suitable solution together.

We regret that you felt unsupported and decided to return the blanket. That would not have been necessary. If you had contacted us, we would have solved this quickly for you.

We take feedback seriously and are here to help. Please feel free to contact us, so we can assist you properly.

Ella Sleeps からの回答

2026年1月9日

Dank je wel voor deze uitgebreide en fijne review, Kathleen. Goed om te lezen dat we je snel en duidelijk konden helpen en dat de oplossing direct goed was. Fijn dat jullie dochter nu een deken heeft die prettig aanvoelt en beter helpt bij het doorslapen. We wensen haar veel fijne nachten toe en bedanken je voor het vertrouwen in Ella.