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MATEO ロゎ
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MATEO レビュヌ 248

•
TrustScore 5段階評䟡の4

4.0

゜フトドリンク店
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レビュヌはレビュアヌの個人的な意芋であるため、特定の蚘茉内容を怜蚌するこずはありたせん。ただし、ビゞネス䞊の取匕が行われたこずを確認できた堎合、レビュヌに「確認枈み」のラベルを付ける堎合がありたす。詳现はこちら

プラットホヌムの健党性を維持するため、圓瀟のプラットフォヌム䞊のすべおのレビュヌは、確認枈みか吊かにかかわらず、幎䞭無䌑で皌働する自動゜フトりェアによっお審査されおいたす。このテクノロゞヌは、本圓の経隓に基づいおいないレビュヌなど、ガむドラむンに違反するコンテンツを特定し、削陀するよう蚭蚈されおいたす。ただし、すべおを怜知できるわけではありたせんので、お気づきの点がございたしたら、どうぞお知らせください。詳现はこちら

レビュアヌのコメントを芋おみたしょう

5぀星のうち1の評䟡

J ai reçu que la moitié de ma commande. AprÚs un 1er mail de réclamation on me dit que la suite (calbasse) a été envoyée aprÚs 1 mois sans nouvelle je réecrit sans réponse alors je renvoie un 3Úme ma... もっず芋る

䌁業が回答したした

5぀星のうち5の評䟡

Service client hyper réactif (j'avais mis la mauvaise adresse, ils ont étés super). Que dire du produit : vrai alternative au café. J'ai commandé le kit de démarrage MATERO. Pratique pour l'emmener... もっず芋る

䌁業が回答したした

5぀星のうち5の評䟡

C’est un excellent maté que je commande depuis environ. 2 ans maintenant. J’ai testé les 4 variétés et j’ai mon chouchou, évidemment 😜 La gourde Matéo m’accompagne partout, même pendant mes séjour à... もっず芋る

䌁業が回答したした

5぀星のうち5の評䟡

J'adore voir qu'en Suisse, il y a aussi des jeunes qui osent entreprendre, qui osent être créatifs et aller plus loin, avec des propositions qui sont saines, innovantes et efficaces. Je suis sud-am... もっず芋る

䌁業が回答したした

䌁業情報

  1. ゜フトドリンク店

MATEO に぀いお

圓該䌁業による蚘述

Energisant naturel. Sans sucres. Riche en fibres.

Elaboré en Suisse avec amour, dévouement et la conviction que chaque gorgée compte pour votre bien-être général.

Notre promesse de livraison

Livraison GRATUITE sous 1-2 jours ouvrables

Bénéficiez d'une Livraison GRATUITE sous 1-2 jours ouvrables et payez sereinement par TWINT & FACTURE à 30 jours.

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4.0

ほが満足

TrustScore 5段階評䟡の4

248件のレビュヌ

5぀星
4぀星
3぀星
2぀星
1぀星

ネガティブなレビュヌの 91に回答しおいたす

通垞1週間以内に回答

この䌁業のTrustpilot 利甚方法

レビュヌや評䟡の取埗方法、スコアリング、モデレヌションのプロセスに぀いお確認する。

Trustpilot に参加しおいる䌁業は、むンセンティブを提䟛したり、レビュヌを非衚瀺にするためにお金を払ったりするこずは蚱可されおいたせん。レビュヌはレビュアヌの個人的な意芋で、Trustpilot のものではありたせん。詳现はこちら
5぀星のうち5の評䟡

Achat trÚs simple

Achat trÚs simple. Le goût de ces thés est vraiment trop bon. De plus les recharges sont trÚs pratiques

2026幎3月18日
MATEO ロゎ

MATEO からの回答

Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo

5぀星のうち1の評䟡

Alors je suis trÚs insatisfait du


Alors je suis trÚs insatisfait du service aprÚs-vente, je vous ai envoyé trois e-mails envoyés dans le chat, une demande pour changer l’adresse de livraison car c’est parti à mon ancienne adresse et je n’ai jamais eu de réponse et même cela aujourd’hui et ça fait quatre jours aprÚs, alors que je vois que la livraison est marqué comme arrivé à destination est livrée, alors que ce n’est pas du tout la bonne adresse et que je n’habite plus du tout là-bas depuis plus de six ans

2026幎3月10日
MATEO ロゎ

MATEO からの回答

Holà,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincÚrement désolés pour cette situation.

Notre équipe SAV vous a contacté afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé et de pouvoir vous apporter les réponses nécessaires.

Même lorsqu’il y a une erreur d’adresse au moment de la commande, notre équipe fait toujours au mieux pour tenter de récupérer le colis et trouver la meilleure solution possible avec La Poste.

Nous restons bien entendu à votre disposition et mettons tout en œuvre pour résoudre cela au mieux.

Gracias y mucho amor.
Mateo

5぀星のうち1の評䟡

Décevant 


Je n ai toujours pas reçu la totalité de ma commande du 27 novembre 2025.

En effet, j ai été contactée aprÚs plusieurs relances. Mais je n ai tjs pas reçu la totalité de ma commande et ce n'est pas un poisson d'avril.

2026幎2月24日
MATEO ロゎ

MATEO からの回答

Holà,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincÚrement désolés pour cette expérience.

Notre équipe SAV vous a contacté afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous apporter les réponses nécessaires dans les meilleurs délais.

Nous restons bien entendu à votre disposition et mettons tout en œuvre pour résoudre cela rapidement.

Gracias y mucho amor.
Mateo

5぀星のうち2の評䟡

La gourde vraiment pas pratique pour


La gourde vraiment pas pratique pour l’infusion du mate

2026幎2月17日
MATEO ロゎ

MATEO からの回答

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés d’apprendre que la gourde ne vous semble pas pratique pour l’infusion du maté. Chaque personne a ses habitudes de préparation, et il peut parfois falloir quelques ajustements (quantité de maté, température de l’eau, position de la paille) pour trouver le bon équilibre.

Notre service client peut vous contacter afin de vous donner quelques conseils d’utilisation, et si besoin, trouver une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.

Bien cordialement,
Mateo

5぀星のうち5の評䟡

Produit d excellente qualité

Produit d excellente qualité, délicieux livraison trÚs rapide

2026幎1月30日
MATEO ロゎ

MATEO からの回答

Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo

5぀星のうち3の評䟡

Gros problÚme de livraison pour la France

Rien a dire sur les produits vendu.

Pars contre j'ai fais 2 commandes chez Mateo et les 2 livraisons ont été catastrophique.
Plusieurs mois de retard + colis ouvert et laissé dans la rue pour le 1er colis
Et 5 mois pour être livré la 2nde fois avec 10€ de frais de douane supplémentaire.

2026幎1月30日
MATEO ロゎ

MATEO からの回答

Holà,

Nous sommes sincÚrement désolés de lire votre expérience concernant les livraisons en France. Ce que vous décrivez n’est évidemment pas acceptable, et nous comprenons votre mécontentement.

Notre service client va prendre contact avec vous directement afin d’analyser votre dossier en détail et voir comment régulariser la situation.

Nous tenons également à préciser que nous collaborons désormais avec La Poste France afin de fluidifier les envois, réduire les délais et éviter ce type de désagrément à l’avenir. Des ajustements logistiques ont été mis en place pour améliorer significativement l’expérience de livraison sur le territoire français.

Merci malgré tout pour votre retour positif sur nos produits. Nous espérons pouvoir rétablir la situation et vous redonner confiance.

Bien cordialement,
Mateo

5぀星のうち1の評䟡

Reçu ma commande aprÚs 5 mois d'attente


Reçu ma commande aprÚs 5 mois d'attente et échange d'email. Sans compter que ayant reçu la facture avant le produit, ils m'ont confirmé que je pouvais l'ignorer. Je me retrouve avec 150 francs de frais recouvrement en plus de ma commande que j'avais pourtant fini par demandé d'annuler par mail. Le thermos est défectueux, la paille ne tient pas dans le systÚme. Mais les goûts sont bons... dommange. Je ne recommande vraiment pas.

2026幎2月10日
自発的なレビュヌ
MATEO ロゎ

MATEO からの回答

Holà,

Nous sommes sincÚrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.

Cette situation n’est absolument pas normale, que ce soit concernant le délai, la facture ou le problÚme de recouvrement. Notre service client va prendre contact avec vous directement afin d’analyser votre dossier en détail et trouver une solution rapide et adaptée.

Concernant le thermos défectueux, nous ferons bien entendu le nécessaire pour corriger cela également.

Nous vous remercions malgré tout d’avoir souligné la qualité des goûts, et nous espérons sincÚrement pouvoir rétablir la situation.

Bien cordialement,
Mateo

5぀星のうち5の評䟡

De bons produits

De bons produits, livraison rapide.

2026幎1月30日
MATEO ロゎ

MATEO からの回答

Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo

5぀星のうち2の評䟡

Lors de ma premiÚre commande j'ai pris


Lors de ma premiÚre commande j'ai pris le kit avec clé thermos sur le site directement aprÚs quelques utilisations le thermos ne tiens plus. Un de mes amis aussi a le même problÚme. Je trouve ça un peu dommage et vue le prix qui n'est pas donné. Mais concernât le mate rien à dire .. je viens de passer à deuxiÚme commande de mate sans la thermos. Le mate est bon j'avoue. Mais le thermos c'est la grosse daupe.

2026幎1月30日
MATEO ロゎ

MATEO からの回答

Hola ! Muchas gracias d’avoir pris le temps de partager votre retour 🙏
Nous sommes sincÚrement désolés pour votre expérience avec le thermos, et nous comprenons totalement votre déception. Vos retours (ainsi que ceux d’autres clients) ont été précieux et nous ont permis d’identifier ce souci afin d’améliorer ce produit pour l’avenir.

Nous sommes en revanche ravis de lire que le maté vous plaît et que vous avez renouvelé votre confiance avec une nouvelle commande 🌿💚 C’est exactement pour cette qualité-là que nous travaillons chaque jour.

Merci encore pour votre transparence et votre confiance. Mucho amor,
Mateo

5぀星のうち5の評䟡

C’est un excellent maté 

C’est un excellent maté que je commande depuis environ. 2 ans maintenant. J’ai testé les 4 variétés et j’ai mon chouchou, évidemment 😜
La gourde Matéo m’accompagne partout, même pendant mes séjour à l’étranger.

2026幎1月29日
MATEO ロゎ

MATEO からの回答

Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo

5぀星のうち5の評䟡

J’apprécie l’effort mis sur l’emballage


J’apprécie l’effort mis sur l’emballage papier par rapport au plastique de ma derniÚre commande.

2026幎2月4日
MATEO ロゎ

MATEO からの回答

Hola ! Muchas gracias d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et d'avoir fait confiance à notre marque. Mucho amor 💚 Mateo

5぀星のうち1の評䟡

Commandé passée fin octobre

Commandé passée fin octobre. Reçu début février... 98 jours sans nouvelle et tout ça pour recevoir que le maté et pas la bombilla ni la calebasse.

2026幎2月3日
MATEO ロゎ

MATEO からの回答

Hola ! Muchas gracias d’avoir pris le temps de partager votre retour 🙏
Nous sommes sincÚrement désolés pour l’attente et le manque d’informations que vous avez subis. Les clients ayant passé une commande incluant une calebasse ont bien été contactés afin de les informer d’un retard exceptionnel lié à la production des calebasses, indépendant de notre volonté 🌿

Le maté a été expédié séparément afin de ne pas retarder davantage votre commande. Concernant la bombilla et la calebasse, notre service client reste bien entendu à votre disposition et se fera un plaisir de vous tenir informée de l’avancement et de la suite donnée à votre commande.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Mucho amor,
Mateo 💚

Trustpilot ゚クスペリ゚ンス

Trsutpilot のレビュヌは誰でも曞くこずができたす。レビュヌを曞いた人には自分の曞いたレビュヌをい぀でも線集したり削陀したりする暩限があり、それらのレビュヌはアカりントがアクティブである限り衚瀺されたす。

䌁業は、自動招埅を介しおレビュヌを䟝頌するこずができたす。この方法で埗られたレビュヌは、本物の経隓に基づいたものであり、確認枈みのラベルが付䞎されたす。

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よいレビュヌを曞くための8぀のヒントをご芧ください。

確認を行うこずで、Trustpilot に投皿されるレビュヌが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実圚の人物[LINK-END-PEOPLE] によっお曞かれたものであるこずの保蚌に぀ながりたす。

レビュヌに察しおむンセンティブを提䟛したり、遞択的にレビュヌを䟝頌したりするこずは、TrustScore にバむアスを生む可胜性がありたす。これは 圓瀟のガむドラむンに反したす。

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