ELTEN レビュー 

ELTEN からの回答

2026年6月29日

Guten Morgen,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie haben sich mit dem Ian einen Schuh ausgesucht, der keine Gore Tex Membran hat und somit nicht Wasserdicht ist. Die Schuhe mit Gore Tex sind auch so gekennzeichnet im Onlineshop.
Viele Grüße,
das ELEN Review Team

ELTEN からの回答

2026年6月9日

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ich habe, um den Fall nachvollziehen zu können, in den Verlauf geschaut und festgestellt, dass Sie bei der Retoure angegeben haben, den Schuh für die Gartenarbeit zu nutzen. Ein Clog ist nicht für den Bereich Garten ausgelegt, dafür haben wir andere Modelle, die dafür entwickelt wurden. Ein Sicherheitsclog ist eher für den Lebensmittelbereich, Küche etc. geeignet. Zudem haben die Schuhe Gebrauchsspuren aufgewiesen. Aus diesen Gründen wurde die Retoure abgelehnt.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
das ELTEN Review Team

ELTEN からの回答

2026年3月26日

Guten Tag,

wir danken dir für deine Bewertung.

Unser Kundenservice hatte dir am Telefon und auch per Mail ausführlich erklärt, dass wir bei Ablehnungen keine Details vom Zahlungsdienstleister erhalten dürfen, geregelt durch die DSGVO. Dieser gesetzlichen Vorgabe unterliegen wir alle und selbstverständlich darf sie nicht umgangen werden. Wir als seriöses Unternehmen halten uns strikt an die Gesetzgebung.

Des Weiteren ist der Zweck eines Zahlungsdienstleisters der einen reibungslosen Ablauf in den Zahlungsprozessen zu gewährleisten. Der Zahlungsdienstleister erfüllt hierbei eine ähnliche Funktion wie eine Bank und kann daher Anfragen zu einzelnen Zahlarten ablehnen. Das ist eine übliche Vorgehensweise übergreifend über unser Unternehmen und / oder unsere Branche. Das hat wenig mit unserem Servicelevel zu tun, sondern eher mit dem Riskmanagement hinter den Zahlarten wie bspw. Rechnungskauf. 

Diesbezüglich haben wir dir auch eine Kontaktmöglichkeit zum Zahlungsdienstleister zur Verfügung gestellt, sodass du die Möglichkeit hast zu erfahren, weshalb deine Zahlart abgelehnt worden ist und was getan werden kann, damit du diese künftig wieder nutzen kannst. In der Zeit der Klärung können selbstverständlich alternative Zahlarten wie bspw. Lastschrift genutzt werden, wenn du dies jedoch ablehnst haben wir keinen Einfluss auf deine Entscheidung.

Wir haben alles im Rahmen des uns möglichen getan und dir die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten eröffnet, leider aber, scheint es dir in diesem Fall nicht gereicht zu haben. Vielleicht kommen wir in Zukunft ja doch noch zusammen.

Viele Grüße,

dein ELTEN Team

ELTEN からの回答

2026年3月16日

Guten Tag,
wir bedanken uns für Ihre Bewertung!
Es ist so, dass Schuhe keine verderblichen Produkte sind, anders als beispielsweise Lebensmittel. Es gibt somit kein Verfallsdatum oder gar ein Mindesthaltbarkeitsdatum für Schuhe. Ein Schuh kann, der vor mehr mehreren Jahren produziert wurde und ordentlich klimatisiert gelagert wurde, ohne qualitative Einbuße oder verkürzte Tragedauert eingesetzt werden.
Viele Grüße,
das ELTEN Team

ELTEN からの回答

2026年3月2日

Guten Tag Bernd,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast für eine Bewertung.

Der Antonio XXSG GTX wird aus einem textilen Material gefertigt, hinsichtlich des Schaftes, Kunstleder wird hierbei nicht verwendet.
Je nach Nutzung / der Belastung und der Art und Weise der Pflege kann der Verschleiß sämtlicher Bauteile des Schuhs variabel ausfallen und ggf. vorzeitig verschleißen.
Das ist marken- und modellunabhängig.  

In unserem System kann ich leider weder einen Retouren- oder Reklamationsauftrag ausfindig machen noch entsprechende Auftragsdaten zur ursprünglichen Bestellung.
Melde dich gerne per Mail an support@elten-store.de bei uns, sodass wir das Anliegen gemeinsam näher beleuchten und ggf. zu einer Lösung bringen können.

Viele Grüße,

Waldemar vom ELTEN Team

ELTEN からの回答

2026年3月2日

Hallo Joachim,

wir danken dir, dass du dir die Zeit genommen hast für eine Bewertung.

Es ist natürlich unerfreulich, dass der Schuh deine Erwartungen nicht genau getroffen hat, jedoch ist Schnee nur ein Aggregatzustand des Wassers und daher von der Wirkung her auf Dauer gleich.

Die Gore-Tex Membran macht sich die Oberflächenspannung von Wasser zu Nutze d.h. bei Spritzwasser (punktuelle Wirkung) oder bei kurzzeitiger Flächenwirkung, wie etwa dem Stehen in einer Pfütze / einem Bach, bleibt die Nässe / das Wasser draußen. Schnee haftet meist dauerhaft am Schuh und schmilzt nach und nach, sodass dieses Wasser nicht nur punktuell und auch nicht kurzzeitig wirkt, sondern dauerhaft und regulär großflächig. So können auf Dauer kleinste Mengen Wasser durchdringen.


Viele Grüße,

Waldemar vom ELTEN Team

ELTEN からの回答

2025年12月19日

Guten Morgen,
wir bedanken uns für Ihre ausführliche Bewertung, auch wenn Sie vermutlich die Dopplungen nicht beabsichtigt haben.
Sie haben durchaus recht, dass Sicherheitsschuhe dazu gemacht sind, die Gesundheit der Füße zu schützen.
Allerdings können wir keine Schuhe zurücknehmen, die Gebrauchsspuren aufweisen, die können wir leider nicht mehr kontrollieren und aufarbeiten.
Wir können Ihnen als Ausgleich einen Gutscheincode und eine Beratung anbieten, wenden Sie sich dafür bitte an unseren Kundenservice.
Beste Grüße und später ein schönes Wochenende!
Das ELTEN Review Team

ELTEN からの回答

2025年10月28日

Hallo Herr Zaobidny,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben Informationen zu Ihrer Bestellung hier über Trustpilot angefordert, da wir unter Ihrem Namen nichts finden konnten in unserem System und leider haben Sie keine Angaben zu einer Bestellnummer mitgeschickt, unter der E-Mail Adresse ist leider ebenfalls nichts auffindbar.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice (support@elten-store.de; +49 (0) 2825 80188), damit wir das Problem lösen und Sie für einen entsprechenden Schuh beraten können.
Vielen Dank und viele Grüße,
das ELTEN Review Team

ELTEN からの回答

2025年10月20日

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben.
Ich habe Ihren Fall angeschaut und Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten, dass der Schuh eindeutig getragen war, der bei uns eingetroffen ist, sodass er nicht mehr bedenkenlos weiterverkauft werden kann. Dies hat Ihnen der Kollege aus dem Kundenservice mitgeteilt. Der Schuhe wurde Ihnen zurückgeschickt.
Es ist natürlich schade, dass wir diesbezüglich nicht übereinkommen werden.
Beste Grüße,
das ELTEN Review Team

ELTEN からの回答

2025年8月8日

Guten Tag Herr Christ,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu verfassen.
Um Ihren Fall besser einschätzen zu können, habe ich mir die Reklamation mit den von Ihnen eingefügten Bildern aufgerufen.
Es ist in der Tat so, dass sich die Kollegen aus der Fachabteilung direkt Ihrer Beschwerde gewidmet und festgestellt haben, dass die groben Schadstellen am Schaft bspw. durch mechanischen Einfluss von außen entstanden sein könnten oder der von Ihnen gewählte Schuh nicht Ihrem Tätigkeitsbild entspricht und für beispielsweise überwiegend knieende Tätigkeiten nicht geeignet ist, sodass er an den Seiten auf Spannung steht und aufreißt.
Es ist schade für beide Seiten, dass wir hier nicht übereinander kommen, wir können Ihren Unmut durchaus verstehen und bitten um Entschuldigung.
Sollten Sie dennoch Fragen haben oder eine Beratung wünschen, können Sie sich gerne an die Kollegen aus dem Support wenden.
Ein schönes Wochenende!
Verena, Team ELTEN

ELTEN からの回答

2025年6月18日

Guten Morgen Frau Jasper,
wir bedanken uns für Ihre Bewertung und Ihre Rückmeldung.
Es ist in der Tat so, dass wir aus buchhalterischer Sicht Rechnungen prozesstechnisch nicht verändern können. Allerdings ist dies bereits angestoßen worden, es wird bereits fleißig an einer Lösung gearbeitet, sodass dies demnächst bei uns ebenfalls möglich sein wird.
Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag,
Verena, Team ELTEN

ELTEN からの回答

2025年6月16日

Hallo Herr Kreutzer,
vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn Ihre aktuelle Erfahrung eher dürftig ist.
Ich möchte Sie bitten, eine Reklamation anzulegen, damit sich unsere Fachabteilung die Mängel ansehen kann. Das können Sie unter folgendem Link einleiten: https://elten-store.de/ruecksendung/. Dazu werden Sie dann schnellstmöglich eine Rückmeldung erhalten.
Vielen Dank nochmal, auch für Ihre Geduld.
Verena, Team ELTEN

ELTEN からの回答

2025年6月16日

Hallo Frau Schäfer,
vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn Sie keine gute Erfahrung gemacht haben, dafür bitte ich Sie um Entschuldigung.
Ich habe Ihren Verlauf geprüft, es ist durchaus eine andere Lösung möglich, dazu habe ich veranlasst, Ihnen ein neues Paar der entsprechenden Einlagen zukommen zu lassen, die sollten in den nächsten Tage bei Ihnen eintreffen.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Verena, Team ELTEN

ELTEN からの回答

2025年5月27日

Guten Morgen Herr Hinsen,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, das freut uns sehr zu hören!
Wir wünschen Ihnen mit dem Stewart einen angenehmen Arbeitsalltag, bei Fragen können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden!
Viele Grüße und alles Gute,
Verena, Team ELTEN

ELTEN からの回答

2025年2月10日

Guten Tag!
Hiermit drücke ich mein Bedauern für Ihre Erfahrung aus, das ist in der Tat nicht so richtig und tut mir aufrichtig Leid.
Ich stehe bereits in Kontakt mit der Teamleitung und den Kollegen aus unserem Laden, um auf die Thematik hinzuweisen und zu sensibilisieren.
Trotzdem sind Sie in Zukunft weiterhin bei uns willkommen, ob im Laden vor Ort oder in unserem Onlinestore.
Viele Grüße,
Verena, Team ELTEN