Enedis レビュー 1,880

Mon disjoncteur ne faisait que sauter, impossible à enclencher j' ai appelé le service Enedis 24/24 , au téléphone un opérateur extrêmement aimable et disponible qui m'a proposé un visio pour m'accompagner tout au long de la vérification de mon disjoncteur, grâce à ce monsieur nous avons pû isoler le fusible défectueux et ainsi connaître la cause de cette panne d'électricité, encore merci à ce monsieur vraiment très gentil

Intervention d’un prestataire très décevante.
Le technicien s’est présenté sans l’outillage adapté pour réaliser l’intervention prévue (modification de puissance avec changement de matériel). Résultat : intervention non réalisée.
Aucune anticipation ni solution proposée sur place. Le technicien s’est contenté de prendre quelques photos avant de repartir.
Cette intervention m’a fait perdre une demi-journée sans aucun résultat. Un minimum de préparation et de professionnalisme est attendu pour ce type de prestation.
Je demande une replanification rapide avec un technicien correctement équipé.

Je suis dans une maison depuis 2 ans en compteur de chantier... Je réalise à la place du mandataire mes démarches pour avoir un compteur définitif. Jusque là tout va bien. 4 rdv téléphoniques plus tard, je reçois un devis. J'en règle la moitié.
1 appel plus tard me demande si mon compteur est dehors ou dedans. Je réponds dedans et la réponse est : dans ce cas il faut passer en type 1 et non en type 2. Mais on me demande de signer un papier qui consent à ce changement sans révision du devis. Ce compteur a toujours été prévu dedans la maison étant à moins de 30m du coupe circuit extérieur.... Donc je valide un devis estimé en type 2 (plus cher) et ils installent un type 1 au même prix. Les fourreaux sont tirés par mon constructeur donc pas grand chose à faire pour eux.
Ce matin, je reçois un appel et la personne me laisse un message pour me demander le consuel et le règlement de la totalité du devis.
Et une heure après, on me coupe le courant.
Super, je viens de passer mon heure de déjeuner au tél avec mon opérateur qui ne sait pas et avec enedis urgence qui me dit que c'est à cause du consuel non envoyé. On vient de m'appeler pour me le demander !!!! Laissez moi le temps. NON.

J'ai eu bon accueil des opératrices mais la gestion est vraiment foireuse.

Plus qu'à attendre la révision du devis, qui devrait normalement être réévalué en type 1 (je vais quand même le confirmer par mail car cela me semblait évident, mais visiblement pas pour eux, c'est normal de me facturer un type 2 et ensuite passer en type 1 avec mon aval si je signe leur papier). Ce ne sera sans doute pas grand chose, mais quand même. On ne réalise pas un devis erroné et surestimé après 4 appels et des photos envoyées. A un moment, faut arrêter de tout faire du fauteuil.
Pas contente du tout. Pas mangé ce midi car pas de courant et ma pause est bien foireuse. Merci.
Sandrine B (Montendre, rue du moulin buisson)

Des coupures continuelles qui détruisent l électroménager et le service client qui me confirme qu il ne sert à rien . C est lunaire.

Service DEPLORABLE. Je suis un particulier. Après avoir déclarer une problème de branches cassées sur fil électrique (forte tempête de vent fin mars), on me donne un numéro de dossier après prise d'info et photos envoyées. On me dit qu'Enedis me rappellera "dans la semaine". Personne n'a rappelé et on me dit aujourd'hui qu'on ne trouve aucun dossier associé à mon nom/adresse. On me transfert "au service d'installation d'électricité pour grosses entreprises" (????) ....
Deux témoignages de personnes me disent: 1) ils ont attendu 1 an pour 1 intervention et 2) une autre personne me dit que cela fait 5 ans qu' Enedis doit intervenir sur leur propriété, disent qu'ils sont venus (deux fois) mais ne sont jamais venus.... Je réitère SERVICE DEPLORABLE

Je tiens à souligner qu’il est particulièrement révélateur que, sur près de 1 800 avis publiés sur Trustpilot, la note moyenne d’Enedis soit d’environ 1,3 sur 5. Un tel niveau de satisfaction est lamentable et devrait amener le fournisseur ENGIE à s’interroger sérieusement sur le choix de son gestionnaire de réseau.

Je tiens également à exprimer mon incompréhension et mon profond mécontentement face à la position d’Enedis. Il est tout simplement inadmissible de prétendre qu’une variation de tension ne peut en aucun cas endommager des appareils électroménagers. Cette affirmation est en totale contradiction avec des faits bien connus et facilement vérifiables.

Après plus de deux mois d’attente sans solution, il est particulièrement choquant de recevoir une réponse niant toute responsabilité, alors même que plusieurs appareils de notre domicile ont été endommagés à la suite de cet incident. Pire encore, il nous est reproché d’en être responsables, ce qui est difficilement acceptable.

Une telle position laisse à penser qu’Enedis abuse de sa situation de monopole, ce qui donne par ailleurs une image particulièrement négative du fournisseur ENGIE.

À titre d’illustration, je me permets de joindre plusieurs sources accessibles au public démontrant clairement qu’une variation de tension peut endommager des appareils électroménagers, ce qui contredit directement la position d’Enedis dans mon dossier :

izi-by-edf.fr
→ « Elle peut causer des dommages sur vos appareils électriques »
→ « vos équipements électriques peuvent être […] endommagés »
groupama.fr
→ « la prise en charge d’une surtension électrique » inclut « les équipements endommagés »
psolera.com
→ « peut causer des dommages à vos appareils […] électroménagers »

Ces éléments montrent clairement que ce phénomène est reconnu par les assureurs, les fournisseurs d’énergie et les spécialistes du secteur, contrairement à ce qu’affirme Enedis dans sa réponse. (référence de dossier : 20266640036G0001)

Plus tôt cette année, il y a eu une coupure d'électricité de plus de 24 heures. Enedis m'a promis 60 euros de dédommagement. Ils ne m'ont toujours pas versé cette somme ! Ne croyez pas leurs promesses !

Je constate que les nouveaux horaires d’heures creuses ne sont pas adaptés à mon mode de vie. En effet, Enedis modifie ces plages sans demander l’avis des personnes concernées.
Avant, mes heures creuses étaient de 12h30 à 13h30 et de 21h30 à 23h30, ce qui était pratique au quotidien. Aujourd’hui, elles sont passées à 14h à 17h et de 1h30 à 6h30 du matin.
Ces nouveaux horaires posent de nombreux problèmes. En hiver, soit je fais une lessive la nuit, mais dans ce cas, si je travaille la journée, le linge reste plusieurs heures dans la machine. Soit je la fais à 14h, mais vivant dans un logement de 38 m², le linge étendu prend de la place et gêne la circulation dans mon espace de vie.
Avant, en lançant une machine à partir de 21h30, le linge pouvait sécher toute la nuit sans déranger. En revanche, à 1h30 du matin, le bruit de la machine à laver est perceptible et peut perturber le sommeil. La journée restait ainsi libre, ce qui était plus adapté. Aujourd’hui, cela n’est plus possible.
De plus, donc les heures pleines sont aux moments où on a le plus besoin d’électricité. C’est le soir que l’on cuisine, que l’on utilise les appareils électroménagers ou que l’on regarde la télévision (entre 19h et 22h). On se retrouve donc à consommer en heures pleines.
Il en va de même pour d’autres usages du quotidien : passer l’aspirateur dépend des disponibilités, utiliser un micro-ondes ou des plaques électriques se fait surtout le midi ou le soir, et non la nuit ou en plein après-midi. On ne va pas non plus manger à 14h simplement pour s’adapter à ces horaires.
Mon propriétaire a pourtant fait des travaux pour réduire la consommation d’énergie : changement des fenêtres et des portes, isolation des murs extérieurs et installation d’une pompe à chaleur. Aujourd’hui que la consommation a baissé, ces nouveaux horaires donnent l’impression qu’on nous pousse à consommer davantage en heures pleines.
On nous demande de faire attention à notre consommation, mais dans les faits, tout est fait pour compliquer cette démarche.
Ces décisions sont difficilement compréhensibles et semblent déconnectées des besoins réels des usagers. Je n’ai jamais vu un gestionnaire de réseau d’électricité prendre des décisions aussi peu adaptées aux besoins des usagers.

Cette nuit a 2h du matin j' ai eu une coupre d electricité et je suis tombeé sur une personne professionelle qui as pris le temps de m' aider en visio à résoudre mon pb
Encore merci a ce mr

Comme d'habitude aucun renseignement et toujours des mensonges, du blabla. Et aucun dédommagement pour la perte des denrées.

Insatisfaction globale , la prise en charge des problèmes relevant d’Enedis est particulièrement lente, avec un réel manque de réactivité et d’efficacité

Le pire service client de la Terre. Le pire fournisseur d'énergie. Le pire causeur de problème sur Terre.

Cet avis concerne Monsieur Martin Lecoeuvre qui m'a rassurée comme une autre de ses collègues de la plateforme que j'ai eue au téléphone, ( ce qui a contrasté avec le technicien qui m'a fait abandonné le projet!)
Mr Martin Lecoeuvre a été réactif et m'a bien expliqué le problème et a fait en sorte de le résoudre plus rapidement que prévu.
Merci Monsieur Lecoeuvre!

Pour le reste de Enedis, plus précisément la partie administrative, cela a été DÉPLORABLE, voire HONTEUX!

ENEDIS a le monopole et là est le problème.
Il me conseille de régler la totalité de la facture de branchement de compteur afin de réduire le délai d'intervention. Il m'oriente vers un prestataire (LCM Energie) qui m'annonce plus d'un mois d'attente pour les travaux (1 heure de travail pour passer un câble dans un fourreau). Vu que tous les intervenants appliquent des délais je pense qu'il faut compter dans les meilleurs des cas 3 mois pour un compteur. Par contre pour l'encaissement de la facture c'est d'une grande rapidité.

Le 10 février 2026, j’ai contacté mon fournisseur d’électricité afin d’augmenter la puissance de mon domicile, passant de 6 kVA à 12 kVA.
Mon fournisseur m’a alors demandé de prendre directement contact avec ENEDIS pour effectuer cette opération. Un rendez-vous a été fixé au 16 février 2026.
Lors de cette intervention, le technicien m’a informé que mon disjoncteur était trop ancien et qu’il ne pouvait pas procéder au remplacement lui-même. Il m’a alors orienté vers le service raccordement d’ENEDIS.
Le jour même, le 16 février 2026, j’ai donc contacté ce service, qui m’a indiqué que ma demande était en cours de traitement.
Le 23 février 2026, n’ayant aucun retour, j’ai relancé à la fois ENEDIS et mon fournisseur d’électricité. ENEDIS m’a alors indiqué que le service raccordement était injoignable. J’ai ensuite relancé ces deux interlocuteurs très régulièrement, pratiquement tous les deux jours, et il m’a systématiquement été répondu que mon dossier était en cours.
Le 7 mars 2026, lors d’une nouvelle relance, un opérateur ENEDIS m’informe que mon dossier a été clôturé, au motif que mon adresse e-mail n’aurait pas été communiquée par mon fournisseur d’électricité.
Je lui ai fait remarquer que nous étions en contact régulier et qu’il aurait été possible de me demander directement cette information ou de se rapprocher de mon fournisseur avant de clôturer le dossier. Il m’a été répondu que la procédure ne pouvait pas être modifiée.
Le même jour, j’ai recontacté mon fournisseur d’électricité pour lui exposer la situation. L’opérateur a pris contact avec ENEDIS et, cette fois, le service raccordement a répondu. Un rendez-vous a été fixé au 1er avril 2026, entre 8h et 10h.
Le 1er avril 2026, le technicien s’est présenté à mon domicile mais m’a indiqué qu’il ne pouvait pas remplacer le disjoncteur sans procéder au préalable au remplacement du raccordement. Je lui ai signalé que cette situation m’avait déjà été présentée le 16 février et ai exprimé mon incompréhension face à ce manque de coordination. À ma surprise, il m’a affirmé que la situation était normale avant de quitter les lieux.
Enfin, le 3 avril 2026, j’ai de nouveau contacté ENEDIS afin d’obtenir des explications. Il m’a été répondu, une fois encore, que le service raccordement était injoignable.
À ce jour, ma demande n’a toujours pas abouti, malgré mes nombreuses démarches et relances, ce qui génère une situation particulièrement éprouvante.

Quelqu'un peut m'aider ? Car ça joue sur le mental...

Si j'avais la possibilité de noter ENEDIS, ce serait une note sur 20
Moins 1 milliard / 20

ma maison neuve est branchée mais enedis ne parvient à l'alimenter en courant alors qu'ils ont le PDL...déménagement reculé à cause d'eux, heures interminable au téléphone pour rien, frustration à son maximum et une négligence à faire peur.

Traitement chaotique d'une pose et dépose de protection de chantier.
Demande de pose de protection effectuée conformément à la règlementation via DICT en ligne fin avril 2025. Demande jamais validée en ligne, on reçoit un devis et on a dû payé par virement (avant l'intervention évidemment). Intervention réalisée par Enedis pas seulement chez nous mais également chez notre voisin en travaux également (on a donc payé pour lui) et attestation jamais remise par Enedis.
Demande de dépose de la protection effectuée difficilement le 14/01/2026, personne ne trouvait la demande initiale. On a été accusé d'avoir poser la protection nous même ! puis on a dû prouver par la DICT et le devis payé qu'Enedis était intervenu pour la pose !
2 mois sans nouvelle, j'appel pour informer que ce retard d'intervention engendre le retard de la pose de nos menuiseries ! Un technicien devait venir pour relever les lignes mais bien sûr jamais personne n'est venu. Mon mari l'a fait lui-même en prenant le risque (ceci tracer par mail par sécurité). Après de nombreux appels et à force de relancer, on nous annonce la date d'intervention au 20/03/2026. Arrive cette fameuse date, aucune intervention réalisée, ni aucun compte rendu nous a été fait. J'appel et j'apprends que les techniciens sont venu tout un après-midi pour ne rien faire et juste prendre des photos des travaux d'à côté, justifiant à leur sens un risque d'enlever la protection et le fait de ne pas intervenir. Or, NOUS avons payé cette protection donc c'est à nous de prendre la décision de la faire enlever.
Après de nombreuses péripéties, la protection a enfin été enlever et les lignes raccrocher le 30/03/2026 après-midi soit 2 mois et demi après avoir fait la demande de dépose de la protection.

Résultat, on a payé immédiatement une pose de protection (près de 400€ pour presque rien) puis on a attendu 2 mois et demi pour qu'Enedis la dépose et raccroche les lignes électriques sur NOTRE façade (une servitude tolérée provisoirement pour info).

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin d’exprimer mon profond mécontentement suite à un échange téléphonique récent le 31/03/2026 à 14 h40 avec l’une de vos opératrices.

Lors de cet appel, j’ai été particulièrement déçu par le manque d’écoute dont elle a fait preuve. Mes explications n’ont pas été prises en considération, et j’ai eu le sentiment d’être interrompu à plusieurs reprises, sans réelle volonté de comprendre ma situation.

Par ailleurs, le ton employé m’a semblé inadapté et irrespectueux. Cette attitude, combinée à un manque de professionnalisme et d’efficacité, n’a permis aucune résolution de mon problème.

Je tiens également à signaler que la communication s’est terminée de manière inacceptable, puisque l’opératrice a mis fin à l’appel de façon abrupte, sans m’apporter de solution ni même de conclusion à notre échange.

Ce type de comportement ne correspond pas à la qualité de service attendue. Je vous remercie donc de bien vouloir examiner cette situation, et de prendre les mesures nécessaires afin d’éviter qu’elle ne se reproduise.

Dans l’attente de votre retour, ainsi que d’une solution concrète à mon problème, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Depuis ma 1ère demande de raccordement pour un logement neuf le 8 avril 2025, rien ne s'est bien passé avec les services ENEDIS. Entre les services commerciaux délocalisés désagréables au possible et la multitude d'interlocuteurs ( 4 chez ENEDIS, 3 chez les prestataires mandatés par ENEDIS), chacun semblant découvrir les process à mettre en oeuvre pour permettre le raccordement. Nous en sommes à 3 annulations de planning sans aucune raison valable et un report de la mise sous tension annoncée désormais au ...21 juillet 2026! L'aménagement était prévu, selon le premier planning donné, mi avril 2026. Je suis stupéfaite par les multiples incompétences et le manque de conscience professionnelle des divers chargés d'affaire, de dossier ou encore de projet avec qui je suis en lien. Selon ses propres mots en 2016 , "pour accompagner la transformation du service public de l’électricité, ERDF devient Enedis et réaffirme ses missions de service public nouvelle génération " Quelle vaste blague!!!!

LAMENTABLE SERVICE ET AUCUNE AIDE APRES MISE EN DANGER DES CLIENTS !!
En plein mois de novembre une coupure de plus de 48h, sans chauffage, sans électricité, aucun éclairage, à villejuif. Une indemnité pour laquelle on a du sollicité depuis plus de 5 fois pour ne recevoir aucun retour !!