Equalite レビュー 

Equalite からの回答

2026年2月6日

Hi Daan,

Dankjewel dat je de moeite hebt genomen om dit toe te lichten en je review te updaten. Fijn om te horen dat de miscommunicatie is opgehelderd en dat we dit samen netjes hebben kunnen oplossen :)

Team Equalité

Equalite からの回答

2026年2月4日 に更新

Beste Cleo,

Deze review schetst helaas een onjuist beeld van de situatie, en daar willen we op reageren.

Het vest is gekocht tijdens onze archive/sample sale. Zo een sale houdt expliciet in dat het gaat om items met mogelijke imperfecties en dat deze verkoop buiten ons reguliere retour-, ruil- en garantiebeleid valt. Dat is ook de reden dat deze verkoop losstaat van onze webshop en ons Shopify-systeem. Binnen zo’n sale is vervanging of terugbetaling simpelweg niet mogelijk.

Desondanks hebben wij wél meegedacht en meerdere oplossingen aangeboden:
- een cadeaubon van €25, wat meer dan de helft is van het aankoopbedrag (€40/45);
- én het vergoeden van kleermakerskosten om de rits professioneel te laten vervangen.

Losse ritsen hebben wij niet op voorraad en een rits uit een ander vest halen is geen reële oplossing. Dat er “geen oplossing” is geboden, is dus jammer om te horen.

Wij vinden het jammer dat dit zo wordt neergezet alsof wij onze verantwoordelijkheid niet nemen, terwijl wij binnen de duidelijke kaders van een sample sale juist verder zijn gegaan dan noodzakelijk.

Team Equalité

Equalite からの回答

2026年2月3日

Hi Daan,

Jammer om te lezen dat je dit zo hebt ervaren. Wanneer een item is uitverkocht, kunnen wij helaas geen voorraad ergens vandaan halen.

Onze maattabel is een richtlijn en bedoeld als hulpmiddel bij het kiezen van de juiste maat. Het blijft echter een persoonlijke inschatting. Om die reden kunnen wij geen gratis retouren aanbieden bij een verkeerd gekozen maat, dat zou betekenen dat we dit voor iedereen zouden moeten doen.

Daarnaast hebben wij geen ruilproces; retourneren en eventueel opnieuw bestellen is de enige mogelijkheid. Voor retouren geldt een vast tarief van €6,95. De oorspronkelijke verzendkosten worden na verwerking van de retour terugbetaald. Je bent dus geen €14 kwijt, zoals hier wordt benoemd.

Jammer dat dit voor jou niet zo is overgekomen.

Team Equalité

Equalite からの回答

2026年2月3日

Hi David,

Fijn om te horen dat je zo tevreden bent met de zip hoodie. Mooi dat zowel de fitting als de kwaliteit goed bevallen :)

Team Equalité

Equalite からの回答

2026年2月3日

Hi Nadine,

Leuk om te lezen, dankjewel! Fijn dat je zo blij bent met onze website :)

Team Equalité

Equalite からの回答

2026年1月6日

Hi Melissa,

Jammer om te lezen dat je deze ervaring zo hebt gehad. We herkennen het beeld van een wachttijd van 45 minuten in de winkel niet; dit is niet hoe wij werken.

Daarnaast hebben we helaas geen e-mail van je teruggevonden, anders hadden we je uiteraard direct geholpen. Zou je ons opnieuw kunnen mailen of een DM kunnen sturen via Instagram met je ordergegevens? Dan kijken we dit graag samen met je na.

Team Equalité

Equalite からの回答

2026年1月6日

Hi Inge,

Fijn om te horen dat de broek qua kwaliteit goed bevalt. Jammer dat de verzending wat langer duurde, maar goed om te lezen dat je prettig bent geholpen door onze klantenservice.

Team Equalité

Equalite からの回答

2026年1月6日

Hi Wessel,

Fijn om te lezen dat de kleding zo goed bevalt en dat je bestelling snel binnen was :)

Team Equalité

Equalite からの回答

2025年12月19日

Hi David,

Fijn om te horen dat de kwaliteit bevalt en dat je bestelling altijd snel wordt geleverd. Mooi dat alles zo goed verloopt. :)

Team Equalité

Equalite からの回答

2025年12月19日

Hi Megan,

Fijn om te horen dat de levering snel was en de service goed beviel 🫶🏼
Mooi dat je de kwaliteit zo positief ervaart.

Team Equalité

Equalite からの回答

2025年12月19日

Hi,

Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over de kwaliteit, service en pasvorm. Mooi dat alles steeds snel en goed verloopt.

Team Equalité

Equalite からの回答

2025年12月19日

Hi Chris,

Fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit van de kleding. Mocht je tips of feedback hebben waarmee we het de volgende keer nóg beter kunnen doen, dan horen we dat altijd graag via mail :)

Team Equalité

Equalite からの回答

2025年12月19日

Hi Jennifer,

Super leuk om dit te lezen. We kennen je inmiddels ook en waarderen je enorm als vaste klant. Leuk dat Equalité zo’n vaste plek in je kledingkast heeft gekregen. 🫶🏼🫶🏼🫶🏼

Team Equalité

Equalite からの回答

2025年12月19日

Hi Daan,

Fijn om te horen dat de kwaliteit, pasvorm en levertijd goed bevallen en dat je het puntensysteem prettig vindt werken :)

Team Equalité

Equalite からの回答

2025年12月19日

Hi Tijn,

Fijn om te lezen dat je zulke goede ervaringen hebt met Equalité. Mooi dat de communicatie rond Black Friday duidelijk was en dat zowel de kwaliteit als het membership programma je bevallen :)

Team Equalité

Equalite からの回答

2025年12月19日

Hi Luke,

Wauw, super leuk om dit te lezen. Dankjewel dat je zo uitgebreid de tijd hebt genomen om je ervaring te delen, zowel online als in de store. Fijn om te horen dat alles voor je klopt. We zien je graag snel weer in de store!

Team Equalité

Equalite からの回答

2025年12月19日

Hi Dominic,

Fijn om te horen dat je meerdere goede ervaringen hebt gehad met Equalité. Mooi dat zowel de kwaliteit, pasvorm als het contact goed bevallen. Tot snel!

Team Equalité

Equalite からの回答

2025年12月19日

Hi Glenn,

Fijn om te horen dat de kwaliteit van de kleding bevalt. Jammer dat de levering iets vertraagd was, maar goed om te lezen dat het contact met onze klantenservice snel en prettig is verlopen en je bestelling alsnog snel binnen was :)

Team Equalité

Equalite からの回答

2025年12月15日 に更新

Hi Lee-Ann,

Wat vervelend dat dit zo is overgekomen. In die periode was het extreem druk door Black Week en de feestdagen, waardoor reacties via de mail soms iets langer kunnen duren dan normaal.

De zending is bij de vervoerder blijven steken tijdens deze drukke periode; hier hadden wij zelf geen invloed op. We hebben nagekeken of we een bevestiging hebben ontvangen waarin akkoord werd gegeven op de terugbetaling, maar die mail hebben we helaas niet teruggevonden. Ook staan er bij ons geen openstaande e-mails van 1,5 week of zelfs langer.

Om dit alsnog goed en persoonlijk voor je uit te zoeken, kun je ons een DM sturen op Instagram met je naam en ordernummer. Dan helpen we je direct verder.

Team Equalité

Equalite からの回答

2025年12月15日

Hi Boris,

Dankjewel voor deze mooie woorden en je loyaliteit aan ons. Super om te horen dat je al zoveel bestellingen hebt geplaatst en dat alles steeds naar wens verloopt, daar doen we het voor.

Hopelijk weer tot snel! ;)

Team Equalité