Essenza Nobile レビュー 117

Essenza Nobile からの回答

2025年11月10日

Fantastic—very happy to read that! Thank you so much for taking the time to post this review :) Highly appreciated, JM.

Essenza Nobile からの回答

2025年10月15日

Wir bedanken uns herzlich für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um diese Bewertung zu verfassen. Wir sind gerne für Sie da und dankbar für den wunderbaren Kundenkontakt.

Essenza Nobile からの回答

2025年9月25日 に更新

Guten Morgen Herr Zwiebler,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn eine Rückerstattung nicht dem vollen Betrag entspricht, den man erwartet hat, und wir können Ihre Enttäuschung darüber gut nachvollziehen.

Wir möchten jedoch kurz klarstellen, wie unser System für Gratisproben funktioniert, um mögliche Missverständnisse auszuräumen.

Unser Vorgehen bei Gratisproben
Die von Ihnen angesprochenen Abfüllungen sind als Geschenk zum Kauf (GWP – Gift with Purchase) konzipiert. Das bedeutet, dass sie als kostenlose Zugabe an den Kauf eines Duftes gebunden sind. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie beim Kauf akzeptiert haben, verfallen der Anspruch auf dieses Geschenk und der entsprechende Rabatt, wenn der Hauptartikel retourniert wird. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, hätten die Proben daher mit dem Flakon zusammen zurückgesendet werden müssen.

Unsere freiwillige Leistung für Sie, Herr Zwiebler:
Ein wichtiger Punkt, den wir in diesem Zusammenhang gerne erwähnen möchten, ist die Rücksendung an sich. Ihre Retoure wurde versehentlich an die falsche Empfängeradresse, ein fremdes Unternehmen, geschickt. Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld erhalten und Ihre Retoure nicht verloren geht, haben wir auf eigene Kosten und mit erheblichem Aufwand veranlasst, dass Ihr Paket von dort abgeholt und zu uns gebracht wird.

Diese freiwillige und proaktive Leistung haben wir erbracht, um Ihnen einen deutlich größeren Verlust zu ersparen.

Es ist unser Anspruch, unseren Kunden in jeder Situation bestmöglich zur Seite zu stehen. Es ist bedauerlich, dass das, was wir als umfassenden Service betrachten, bei Ihnen zu einer negativen Erfahrung geführt hat. Wir hoffen, dass diese Klarstellung (zusätzlich zu den mannigfaltigen verlangten Nachweisen, die wir Ihnen vorab per E-Mail freiwillig haben zukommen lassen) zu einem besseren Verständnis der Situation beiträgt, Herr Zwiebler.

Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute!

Essenza Nobile からの回答

2025年8月15日 に更新

Sehr geehrte Frau Kiper,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Geschenkverpackung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Eine liebevolle und ansprechende Verpackung ist uns sehr wichtig, daher nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. In Ihrer Bestellung war der Wunsch nach einer Geschenkverpackung jedoch leider für uns nicht ersichtlich.

Wir haben Ihre Bewertung an unser Versandteam weitergeleitet, um unsere Verpackungsprozesse zu überprüfen und sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Essenza Nobile Team

Essenza Nobile からの回答

2025年6月30日

Lieber GG,

vielen herzlichen Dank für diese fantastische und so ausführliche Bewertung! Es freut uns unglaublich zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen übertreffen konnten und Sie so rundum zufrieden mit Ihrem Einkaufserlebnis bei uns sind.

Besonders schön ist es zu hören, dass Sie die Möglichkeit zur Probenwahl und die zusätzlichen Überraschungen schätzen. Ihr Lob für unseren WhatsApp-Support und den schnellen, zuverlässigen DHL-Versand motiviert uns sehr und bestätigt uns in unserer täglichen Arbeit.

Wir freuen uns schon jetzt auf Ihre nächste Bestellung und darauf, Sie wieder begeistern zu dürfen!

Mit besten Grüßen,

Ihr Team von Essenza Nobile

Essenza Nobile からの回答

2025年6月30日 に更新

Dear Mario,

Thank you for your candid feedback. We are truly sorry to hear that your experience with us was disappointing and that we fell short of your expectations. We sincerely apologize for this.

We understand your frustration regarding the long waiting time for processing, the partial delivery, and the delay in your refund. This does not align with our commitment to customer service. The refund is not actually delayed, but we have no influence on how quickly your bank credits and displays it. We sent it immediately, and the rest is unfortunately out of our control.

We want to clarify that for orders containing (also) perfume samples, generally longer processing and delivery times are indicated in the checkout process. This is necessary to offer you samples at attractive conditions. Even if you confirmed the acknowledgement of this information during the order process, we understand that the actual waiting time can be frustrating.

If an item is not immediately available, partial deliveries may occur to get the already available products to you as quickly as possible. Offering samples is a delicate business, and it's always possible that some of them will sell out quickly. We explain this on our sample info page, which is linked to on every page of our store. We sincerely regret if, in your case, communication regarding this or the subsequent refund was not timely.

We take your point about customer service for unavailable items very seriously. It is our goal to communicate more proactively and transparently, and we are continuously working to optimize our internal processes to avoid such experiences in the future.

Please don't hesitate to contact us directly at fragensieuns@essenza-nobile.de with your order number if you need any resources or have further questions. For future orders, if time is an urgent matter for you, please refrain from ordering samples, as they always slow down the shipping process. We want to resolve this matter as quickly as possible to your satisfaction and restore your trust.

Sincerely,

Your Essenza Nobile Team