Ecotecna レビュー 

Ecotecna からの回答

2020年4月5日

FENOMANI PARONORMALI cose che non dovrebbero succedere eppure succedono, non dovrebbero esserci eppure ci sono, forze occulte e misteriose sono all’opera e non possiamo fermarle.
Prima della nostra DIFESA a cui abbiamo diritto, diciamo subito l’unica verità che ha importanza. Il cliente non ha subito neanche il minimo danno e non gli è stato tolto nulla. Non ha ricevuto un prodotto viziato o diverso, non aspetta una consegna che non arriva, ecc.. Noi non abbiamo mai una cosa del genere. Questo è un fatto incontestabile pura e semplice verità. Abbiamo agito solo nell’interesse del cliente, sebbene l’ultimo giorno previsto per la consegna fosse il venerdì già il martedì gli abbiamo fatto il rimborso immediato, valutando le sue pretese estreme dal tono fondamentalista e le ingiustificate minacce di diffamazione. Vista la natura incredibile e irrazionale della storia potremmo pensare ogni cosa. Forse il cliente, che afferma di lavorare per un “GRANDE AZIENDA MULTINAZIONALE”, è collegato ad un nostro rivale sul web? non possiamo affermarlo con certezza ma la vicenda è davvero fuori dal comune. Inoltre abbiamo fatto il rimborso immediato e inviato la schermata di prova il giorno stesso e prima della recensione, per cui l’insinuazione sul possibile mancato rimborso, senza attendere neanche un giorno, è solo un estremo tentativo di diffamazione falso e cattivo.
La cosa che più ci dispiace è che il cliente non ha capito le indicazioni temporali riportate con chiarezza sia nella pagina del prodotto sia nel carrello durante la fase d’ordine, infatti le sue stesse affermazioni testimoniano un idea confusa sui tempi di attesa.
Tali informazioni forniscono all’acquirente una stima del tempo richiesto prima della spedizione e poi di consegna.
Ora per la curiosità di chi legge riassumiamo i fatti e i dati.
Il cliente fa l’ordine il 28/3 di Sabato e dunque il primo giorno lavorativo era il Lunedì 30/3. Nel carrello del sito il cliente leggendo la previsione di consegna vede scritto:
Data approssimativa di consegna con questo corriere è tra
Mercoledì 1 Aprile 2020 e Venerdì 3 Aprile 2020 *
* con i metodi di pagamento diretto (es.: carta di credito)
Lunedì 30, il cliente scrive “SONO PASSATE PIÙ DI 48H E ANCORA NON HO RICEVUTO NEANCHE IL TRACKING PER LA TRACCIABILITÀ DELLA SPEDIZIONE.” Qui si capisce che c’è un errore di comprensione del testo, poiché il tempo prima della spedizione visibile sulla pagina del prodotto dice che si tratta di giorni lavorativi (lav.), infatti c’è scritto: “Spedizione in 2-3 gg lav.” per cui la spedizione è prevista Martedì o Mercoledì perché si devono contare solo i giorni lavorativi, ma il cliente conta i giorni di Sabato e Domenica, questo lo induce in errore e sbagliando chiede conferma della spedizione in maniera prematura già Lunedì (primo giorno lavorativo). A questo punto rispondiamo suggerendogli in modo neutro che forse non ha capito le tempistiche, ma sfortunatamente non comprende e risponde “VERAMENTE SUL SITO C’È SCRITTO LA DATA DI CONSEGNA È COMPRESA TRA MERCOLEDÌ E VENERDÌ... DI CONSEGNA RIPETO NON DICE DI SPEDIZIONE.. QUINDI MI AUGURO CHE SPEDIATE E RISPETTIATE I TEMPI RIPORTATI SENZA CAMBIARE LE CARTE IN TAVOLA... ATTENDO IL TRACKING NELL’ARCO DELL’ANNO GIORNATA ODIERNA GRAZIE” Qui il cliente ignorando le nostre due comunicazioni precedenti continua o finge di non capire, che il tempo prima della spedizione deve essere contatto in giorni lavorativi, infatti spedendo martedì/mercoledì la consegna è prevista tra mercoledì e venerdì. Ma ci costringe a discutere già da Lunedì. Ma perché inizia a fare polemica? come se fossero passati 20 gg dall’ordine e inizia ad accusarci come se già sapesse che la consegna non sarà fatta in tempo. Fin ora questa idea sbagliata è solo nella sua testa e da parte nostra nulla giustifica questo oltraggioso sospetto. Il Martedì 31 continua l’aggressione ingiustificata e scrive “… NON RISPONDIATE ALLE EMAIL FREGAONDOVENE … NON AVETE ANCORA BEN CHIARO COME FARE IMPRESA …. CHI VI SCRIVE È UN RESPONSABILE ALLA CUSTOMER DI UNA GRANDE AZIENDA MULTINAZIONALE ... MA PER VOI È PIÙ IMPORTANTE RIEMPIRE IL PORTAFOGLIO …. SAPPIATE CHE SU TUTTI I SOCIAL E ONLINE FARÒ UNA PESSIMA PUBBLICITÀ DEL VOSTRO SERVIZIO ….” La verità è che abbiamo già risposto tre volte in un solo giorno e quindi si dichiara solo il falso. Ma perché ci dice che lavora per una grande azienda multinazionale? Forse vuole imporre la sua superiorità? Può avvalersi dell’amicizia dei poteri forti? Vuole farci paura? Ma quale superiorità morale gli da il diritto di emettere questi giudizi offensivi sul lavoro e la dignità altrui? Perché minaccia di lanciarci addosso diffamazione e fango? per non dire M???A. Cosa gli passa per la mente? Non è una cosa normale offendere e minacciare il prossimo, perché significa che c’è un idea da predatore nei rapporti umani senza spazio per una visione di reciproco interesse e solidarietà. Ma non è finita qui, infatti scrive nuovamente e dice “... VERGOGNOSO. … LEI PRENDE LO STIPENDIO GRAZIE AI FESSI COME …. QUESTA SUA RISPOSTA SARÀ PUBBLICATA SU TUTTE LE PAGINE ONLINE. SIETE SCANDALOSI…. MA DOVE VIVE NELLE CAVERNE? È …UN PICCOLO COMMERCIANTE. … MALEDUCATI” come si prevedeva si ripetono le offese e le minacce e siamo pure maleducati, noi? Ma dal profondo del nostro cuore volevamo dirgli -Caro cliente vedete bene che siamo solo a martedì quando la consegna è prevista venerdì, state facendo una requisitoria inutile per un banale equivoco, che potrebbe avere senso solo fra quattro giorni, ciò dopo venerdì -. Ma come siamo arrivati a tanto, è davvero così facile litigare a morte? che senso ha tutto questo, ma è successo davvero?
In seguito rileggendo la parte finale della recensione: “HO MESSO UNA STELLA PERCHÈ 0 NON SI PUÒ METTERE! QUANDO POI VENITE SCHIACCIATI DAI GROSSI COLOSSI COME AMAZON VI STA BENE!... ASSOLUTAMENTE DA EVITARE COME IL CORONAVIRUS IN CORSO!” Seguendo e ricordando il disprezzo da fondamentalista espresso nelle precedenti parole e come se dicesse: “non ti ho potuto sparare perché non avevo la pistola, ma avevo il martello e ho dovuto accontentarmi di darti una gran mazzata in testa, ma ovviamente il più forte possibile”. Poi introduce AMAZON, ma cosa centra?? Forse lavora per AMAZON?? e vorrebbe vederci schiacciati come cani sull’autostrada sotto il TIR di Amazon. -Ma bene!!! grazie di questo bell’augurio di morte, la prossima volta se lo tenga pure per se, senza complimenti -. Purtroppo resterà deluso perché non sentiamo per nulla la concorrenza di AMAZON che è incapace di competere al nostro livello tecnico-specialistico, perché conosciamo i prodotti, la tecnologia e il nostro mercato in modo profondo grazie alla storia familiare nel dell’impiantistica iniziata negli anni ’60 e il ns e-commerce è stato fondato nel 2005. Come McDonald's non schiaccerà mai le Profumate Pizzerie Italiane perché l’arte manuale di un bravo pizzaiolo è irraggiungibile per tutti i FAST-FOOD, così amazon non ha nessunissima possibilità di schiacciarci. Infine ci paragona al coronavirus, a parte il cattivo gusto di usare per i propri scopi un male che sta causando tanto dolore a tutti i nostri fratelli umani, facciamo notare che è solo lui che vorrebbe vederci schiacciati e pieni di sofferenza, infliggendoci dolore e disprezzo, ma noi non abbiamo fatto e detto nulla di simile. Quindi alla fine di questa storia non riusciamo a trovare nulla di vero e normale, solo PARANORMALE.

P.S.
Sarete d’accordo che l’acquisto su un sito web, di qualsiasi cosa, non deve mai essere inteso o percepito come un servizio di emergenza, poiché ci sono delle procedure materiali e una distanza da coprire. Una persona con un minimo di consapevolezza saprà che in tal caso dovrà pazientemente e pacatamente attendere. Come altra faccia della stessa medaglia c’è stata la pretesa di voler forzare la mano con toni perentori, giudizi offensivi e minacce con in più l’arroganza di interpretare i tempi di consegna unicamente secondo il proprio scopo e per le proprie esigenze. Chi si trova in emergenza con una caldaia deve rivolgersi ad un installatore che può intervenire anche in maniera provvisoria per tamponare il problema per poter poi acquistare il prodotto nuovo senza ansia e senza scaricare sul venditore la responsabilità e il disagio del problema. La risoluzione di simili emergenza sono il lavoro dei tecnici no dei rivenditori. Chi ha un problema con l’auto si rivolge al meccanico non va dal concessionario.

Ecotecna からの回答

2019年11月18日

Ciao Sandro, è vero all'inizio abbiamo fatto fatica a inquadrare la situazione, ma poi con l'aiuto della casa madre abbiamo risolto ogni problema. Il Vortice è davvero un ventilatore di qualità superiore e sono convinto che resterai soddisfatto, grazie per la fiducia e alla prossima. Saluti