Fabletics España レビュー 4,425

Fabletics España からの回答

2026年4月9日

Estimado Shabel:
Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Es un verdadero placer saber que nuestro objetivo de proveer los mejores leggings ha funcionado y que usted valora la variedad en nuestra ropa deportiva, así como nuestros precios, la disponibilidad y la diversidad de estilos, colores y estampados que ofrecemos para todos los gustos.
Para nosotros es fundamental que cada cliente encuentre exactamente lo que busca para su práctica deportiva, y comentarios como el suyo nos confirman que estamos en el camino correcto.
Le recordamos que, para cualquier gestión adicional, consulta o seguimiento, nos mantendremos en contacto con usted a través de esta plataforma para ofrecerle una atención directa y personalizada.
Gracias por confiar en nosotros.
Atentamente,
Daniela, Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年4月9日

Estimado Rubén:
Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra mucho saber que el proceso de compra le resultó facilísimo; trabajamos cada día para que la experiencia de nuestros clientes sea lo más sencilla y fluida posible.
Le recordamos que, para cualquier gestión adicional o seguimiento, nos mantendremos en contacto con usted a través de esta plataforma.
Gracias por confiar en nosotros.
Atentamente,
Daniela, Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年4月8日

Estimada María de los Desamparados:
Antes que nada, quiero decirle que lamento profundamente el malestar y la preocupación que le ha causado este cargo de 60 euros en su cuenta. Entiendo perfectamente su frustración; no hay nada más estresante que ver un cobro que no reconoce o que siente que no ha solicitado de forma clara. Mi prioridad ahora es escucharle y aclararle cualquier duda para que se sienta tranquila.
Respecto a cómo funciona nuestro sistema VIP, le explico brevemente: se trata de un modelo de membresía diseñado para ofrecer beneficios exclusivos, descuentos permanentes y envíos gratuitos a cambio de una cuota mensual. Generalmente, esta opción se activa al realizar una compra seleccionando el "precio VIP" en lugar del precio estándar. Sin embargo, entiendo que en su caso esta información no resultó clara o transparente, y lamento mucho que su experiencia de compra haya sido negativa por este motivo.
Para poder asistirle de la mejor manera y revisar su caso particular (cancelaciones, devoluciones o aclaraciones), nos mantendremos en contacto directo a través de esta misma plataforma. Por aquí podré darle seguimiento personalizado y asegurarme de que reciba la ayuda que necesita sin que tenga que saltar de un sitio a otro.
Quedo a su entera disposición para resolver esta situación.
Con toda mi empatía y apoyo,
Daniela, Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年4月7日

Estimada Daria Maria,
Le escribo personalmente porque hemos recibido su mensaje y lamentamos profundamente la frustración y la decepción que ha experimentado en sus contactos recientes con nuestro equipo de atención al cliente.
En primer lugar, queremos pedirle disculpas por la falta de sensibilidad mostrada tras haber compartido con nosotros su delicada situación financiera actual. En Fabletics, valoramos enormemente la lealtad de nuestros miembros, especialmente en casos como el suyo, habiendo formado parte de nuestra comunidad tanto en el Reino Unido como en España durante tanto tiempo. Es desalentador saber que se ha sentido desatendida en un momento en el que buscaba apoyo.
Respecto a la contradicción entre los asesores con los que habló, queremos investigar qué sucedió en esa primera sesión que se interrumpió para ver cómo podemos cumplir con lo que se le propuso inicialmente.
Para que podamos revisar su caso de forma prioritaria y encontrar una solución que le devuelva la tranquilidad, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de cualquiera de estos canales (o simplemente respondiendo a este mensaje, ya que le hemos enviado una solicitud de contacto):

• Chat en vivo en nuestra página web.
    
• Correo electrónico.
    
• WhatsApp.
    
• Redes Sociales (Mensaje Directo).
    
Aquí tiene nuestra página de contacto: https://help.fabletics.com/hc/es

Nuestro objetivo ahora es rectificar esta situación y demostrarle que su confianza es lo más importante para nosotros. Quedamos a su entera disposición y a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Daniela - Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年4月7日

Estimada Ana:
Lamentamos profundamente la confusión y el malestar que esta situación le ha generado. Entendemos perfectamente su preocupación al ver un cargo de 59,99 € en su cuenta bancaria, especialmente después de haber recibido una información contradictoria por nuestra parte indicándole que no era un cargo real.
Queremos asegurarle que tenemos toda la intención de ayudarle a resolver esta incidencia de inmediato. Es posible que haya habido un error de sincronización en la comunicación anterior, pero al confirmarnos usted que el movimiento ya aparece en su banco, debemos intervenir de forma prioritaria para verificarlo y proceder con la gestión necesaria.
Para que podamos revisar su caso con el departamento financiero y darle una solución definitiva, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales. Además, le informamos de que le hemos enviado una solicitud de contacto directamente a través de esta plataforma para agilizar el proceso:

• Chat en vivo en nuestra página web.
    
• WhatsApp.
    
• Redes Sociales (Mensaje Directo).
    
• Correo electrónico.

Esta es nuestra página de contacto: https://help.fabletics.com/hc/es
    

Nuestro objetivo es devolverle la tranquilidad y asegurarnos de que su situación se resuelva correctamente. Quedamos a su entera disposición y a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Daniela - Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年4月2日

Estimada Inma,
Le escribimos porque hemos leído su comentario y lamentamos sinceramente la sorpresa y el malestar que nos transmite. Comprendemos perfectamente que, si la información no le resultó clara durante su compra, se sienta decepcionada con el cargo de 59,99 €. Queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas por esta experiencia.
En Fabletics, nuestra intención es siempre ser transparentes. El programa VIP está diseñado para ofrecer grandes descuentos (como la promoción inicial que usted aprovechó), pero entendemos que el funcionamiento de la suscripción mensual puede generar dudas si no se conoce a fondo.
¿Cómo funciona la membresía VIP?

• Flexibilidad total: Cada mes, del 1 al 5, usted tiene la opción de entrar en su cuenta y pulsar el botón "Saltar el mes". Si lo hace, no se le realizará ningún cargo y mantendrá todas sus ventajas.
    
• El Crédito VIP: Si no compra nada ni "salta el mes" antes del día 6, se procesa el cargo de 59,99 €. Sin embargo, este dinero no se pierde: se convierte automáticamente en un Crédito VIP que puede canjear por cualquier conjunto o artículo de hasta 80 €, dándole un valor superior a lo pagado.
    
• Sin compromiso: No hay permanencia y puede darse de baja en cualquier momento.
    

Puede consultar todos los detalles del funcionamiento en este enlace:
https://www.fabletics.es/como-funciona-la-suscripcion
Nuestra prioridad es que usted esté satisfecha con el servicio. Por ello, nos vamos a poner en contacto con usted por privado de inmediato para revisar su cuenta personalmente y ofrecerle una ayuda a su medida para solucionar este cargo.
Si necesita cualquier otra gestión mientras tanto, puede contactarnos aquí:
https://help.fabletics.com/hc/es
Quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
Daniela - Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年4月2日

Estimada Mikaela:
Le escribimos para abordar los puntos que nos ha comentado en su reciente reseña. Lamentamos profundamente que el proceso de cancelación le haya resultado confuso y obstructivo; le aseguramos que es todo lo contrario de lo que intentamos ofrecer a nuestros clientes, cuya libertad de decisión es nuestra prioridad.
Respecto a lo que menciona sobre los bloqueos por dirección IP, queremos aclararle que no debería existir ningún impedimento para que las personas que residen con usted utilicen el servicio de forma independiente. Es totalmente comprensible que las personas que viven juntas tengan cuentas separadas, siempre y cuando se utilicen datos de registro diferentes. Si su compañera sigue encontrando problemas para acceder o registrarse, por favor, dígale que nos contacte a través de cualquiera de nuestros canales (email, chat, redes sociales o WhatsApp) para que podamos ayudarle personalmente:
👉 Centro de Ayuda Fabletics (https://help.fabletics.com/hc/es)
Por otro lado, entendemos perfectamente su inquietud al no poder acceder a su cuenta para verificar el estado de su dinero. Queremos transmitirle tranquilidad: nos vamos a poner en contacto con usted por privado de inmediato para aclararle el estado exacto del reembolso pendiente y asegurarnos de que reciba su dinero sin más demoras.
Lamentamos sinceramente todas las molestias y la falta de soluciones efectivas que ha experimentado hasta ahora. Estamos aquí para cerrar este proceso de la mejor manera posible para usted.
Atentamente,
Daniela, Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年4月1日

Estimada:
Le escribimos con total sinceridad y con un profundo pesar tras haber leído su reseña. En primer lugar, queremos pedirle perdón; no solo por los fallos logísticos que describe, sino por haberle hecho sentir que formaba parte de una situación injusta o de un proceso diseñado para perjudicarla. Le aseguramos que nada está más lejos de nuestra intención y que entendemos perfectamente su indignación.
Su testimonio es muy valioso para nosotros y queremos abordar los puntos que menciona con la transparencia que usted merece:

• Responsabilidad en los Puntos de Recogida: Tiene usted toda la razón. Las direcciones de los puntos de entrega son gestionadas por nuestro sistema y es nuestra responsabilidad que los datos sean correctos. Sin embargo, el cliente es el que elige entre las direcciones ofrecidas. Lamentamos profundamente que se le diera una respuesta tan desafortunada en atención al cliente; no es el trato que queremos dar y revisaremos internamente esa comunicación.
    
• Gestión de Stock y Ofertas: Entendemos lo frustrante que es que un pedido con una oferta atractiva no llegue y que, al devolverse, el artículo ya no esté disponible. No es una estrategia, pero comprendemos que desde fuera lo parezca cuando ocurre de forma repetida. Estamos trabajando para mejorar la coordinación con los transportistas y evitar que los paquetes se devuelvan sin haber agotado las opciones de entrega.
    
• Derecho al Reembolso y Hoja de Reclamaciones: Queremos aclararle que usted tiene derecho por ley al reembolso íntegro en su método de pago original; el crédito es solo una opción que ofrecemos, pero nunca una obligación. Asimismo, lamentamos que no se le facilitara la hoja de reclamaciones en su momento. Pérmiteme aclararle que puede mandarnos cualquier comunicado firmado por usted a nuestro email support@fabletics.es y lo consideramos como una hoja de reclamación.
    

No queremos que se quede con la sensación de estar "atrapada" en nuestro sistema. Queremos demostrarle que su confianza es lo más importante para nosotros. Por ello, le vamos a contactar por mensaje privado de inmediato para solicitarle sus datos, tramitar el reembolso que le corresponde y facilitarle cualquier documento legal que necesite para su reclamación oficial.
Esperamos poder recuperar, aunque sea mínimamente, su confianza mediante una solución real y directa.
Atentamente,
Daniela - Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年4月1日

Estimada Yolanda:
Le escribo personalmente porque hemos leído su comentario y lamentamos sinceramente el malestar y la frustración que nos transmite. Comprendemos perfectamente que, si la información no ha llegado de la forma clara que usted esperaba, se sienta decepcionada, y por ello queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas.
Nuestra intención nunca es confundir a nuestra comunidad. Queremos aclararle que en Fabletics no obligamos a nadie a mantener una suscripción; el programa VIP es una opción flexible diseñada para ofrecer ventajas a quienes compran habitualmente, pero siempre permitimos realizar compras como "invitada" al precio estándar si así se prefiere. Puede leer más detalles aquí: https://www.fabletics.es/como-funciona-la-suscripcion
Respecto al funcionamiento de la membresía, me gustaría puntualizar un detalle importante que quizás le ayude a ver el valor de su cuenta:

• Valor del Crédito: Aunque el cargo mensual es de 59,99 €, este se convierte en un Crédito VIP que usted puede canjear por cualquier conjunto o artículo de hasta 80 €. Esto le otorga un margen de ahorro significativo, permitiéndole obtener productos mucho más caros de lo que inicialmente se le cobró.
    
• Transparencia: Durante el proceso de compra inicial, se ofrecen siempre las dos opciones (VIP o Invitada) y se detallan las condiciones. No obstante, lamentamos si en su caso esta comunicación no fue lo suficientemente fluida.
    
• Atención al Cliente: Sentimos que haya tenido dificultades para contactarnos. Queremos que sepa que ofrecemos asistencia personalizada a través de múltiples canales para que elija el que le resulte más cómodo: email, WhatsApp, chat en vivo en nuestra web y redes sociales.
    

No queremos que pierda su dinero ni que se quede con esta mala impresión. Por ello, le vamos a contactar por mensaje privado para analizar su caso de forma individual y ofrecerle una ayuda mucho más personalizada para resolver esta situación a su favor.
Quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
Daniela - Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年3月30日

Estimada Judit:

Lamentamos sinceramente las molestias y la frustración que esta situación le está causando. Comprendemos perfectamente su malestar y queremos asegurarle que nuestra prioridad absoluta es ayudarle y resolver este inconveniente con la mayor transparencia posible. Por ello, le hemos enviado un mensaje privado para revisar su caso personalmente y ayudarle con su gestión de inmediato.
Atentamente,
Daniela - Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年3月27日

Estimada Natasha,
Le agradecemos sinceramente sus amables palabras. Nos hace muchísima ilusión saber que está tan satisfecha con la marca y que la calidad de nuestras telas le ha resultado "una ricura"; trabajamos con mucho esmero para que cada prenda sea una experiencia de máxima comodidad para usted.
Es un verdadero placer saber que el servicio recibido ha estado a la altura de sus expectativas. Su confianza es nuestra mayor recompensa y nos motiva a seguir cuidando cada detalle para ofrecerle siempre lo mejor en sus próximas compras.
Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que pueda necesitar en el futuro. ¡Esperamos que siga disfrutando de sus conjuntos Fabletics!
Atentamente,
Daniela - Fabletics ES 💫

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2026年3月26日

Estimada Asunción:
Lamentamos profundamente cualquier incidencia que haya tenido y la percepción negativa que nos transmite. En Fabletics, nuestra prioridad absoluta es la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes, por lo que nos entristece mucho saber que su experiencia no ha sido la esperada.
Queremos informarle de que nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve para revisar su caso personalmente y ayudarle a resolver cualquier inconveniente, duda o malentendido que haya surgido con su cuenta o suscripción.
Si mientras tanto desea contactar con nosotros de forma proactiva, estaremos encantados de ayudarle a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: support@fabletics.es
    
• Chat en vivo: Disponible en nuestra web oficial www.fabletics.es (https://www.fabletics.es) (Lunes-Domingo: 10h a 18h).
    
• WhatsApp: +34932712341
    
• Redes Sociales: Puede enviarnos un mensaje directo por Instagram o Facebook. https://m.me/fabletics.es
    

Quedamos a su entera disposición para solucionar esta situación a su favor a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Daniela - Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年3月23日

Estimada Andrea: 

Lamentamos profundamente la experiencia negativa que ha tenido con nosotros. Entendemos su malestar y queremos solucionar de inmediato los inconvenientes con el cargo de 60 €, los problemas técnicos con las tarjetas y su insatisfacción con la calidad del producto.
Nuestro objetivo es devolverle la tranquilidad lo antes posible. Para tratar los detalles de seguridad de forma privada y proceder con la devolución o cancelación manual sin más errores, le agradeceríamos que nos contactara indicando que su caso ha sido escalado a través de nuestros canales oficiales:

• Chat en vivo: https://help.fabletics.com/hc/es
(Lunes-Domingo: 10h a 18h)
    
• WhatsApp: +34932712341
(Lunes-Domingo: 10h a 18h)
    
• Facebook Messenger:
(Lunes-Domingo: 10h a 18h)
    

Estamos aquí para ayudarle y resolveremos esta situación a su favor a la mayor brevedad.
Atentamente,
Daniela - Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年3月17日

Estimada Patricia:
Muchísimas gracias por dedicarnos unos minutos para dejarnos su valoración. Nos alegra mucho saber que, por el momento, todo el proceso ha ido bien.
Estamos convencidos de que, en cuanto reciba su pedido, quedará encantada con la calidad de nuestras prendas y el cuidado que ponemos en cada detalle. Trabajamos con materiales de alto rendimiento para asegurar que cada pieza sea cómoda, duradera y con un diseño impecable.
¡Estamos deseando que le llegue para que pueda estrenarlas! Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta que tenga y esperamos seguir acompañándola en sus entrenamientos durante mucho tiempo.
Atentamente,
Daniela
Atención al Cliente | Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年3月17日

Estimada Aleida:
Muchas gracias por su mensaje. Nos alegra mucho saber que, a pesar de las dificultades técnicas, finalmente haya podido completar su compra.
Lamentamos que el proceso no haya sido tan fluido como nos gustaría, pero le aseguro que ahora solo queda la mejor parte: esperar a que sus nuevos artículos lleguen a casa. Estamos convencidos de que la calidad y el diseño de las prendas habrán hecho que la espera valga la pena.
En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda estar al tanto de su llegada.
Quedamos a su entera disposición para cualquier otra consulta que pueda tener. ¡Esperamos que disfrute mucho de su selección!
Atentamente,
Daniela
Atención al Cliente | Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年3月16日

Estimada Mariana:
Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos que se sienta así, y nos gustaría hacer algo para mejorar su experiencia con nosotros. Le vamos a contactar por privado para ver si hay alguna manera de resolver el problema.
Disculpe cualquier molestia.
Atentamente,
Daniela, Fabletics ES

Fabletics España からの回答

2026年3月12日

Estimada Claudia:
Le agradecemos que nos haya trasladado sus comentarios. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y que se sienta de esta manera, pues nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio transparente y de calidad a todos nuestros miembros.
Permítame responder a los puntos que menciona para intentar aclarar cualquier malentendido:

• Transparencia en la membresía: En Fabletics nos esforzamos por detallar las condiciones VIP desde el momento del registro. El cargo mensual no es un pago inesperado, sino una cuota que se convierte íntegramente en crédito para su uso personal. El periodo del 1 al 5 de cada mes es el margen establecido por nuestro sistema para que los socios decidan si desean realizar una compra, recibir el crédito o simplemente saltar el mes sin coste alguno.
    
• Gestión de la baja y periodo de preaviso: No es necesario realizar la baja en dos ocasiones. Sin embargo, tal y como se estipula en las condiciones aceptadas al suscribirse, existe un periodo de preaviso de 30 días. Dado que la cuenta permanece operativa durante ese tiempo hasta su cierre definitivo, es necesario realizar la acción de "saltar el mes" si dicho periodo coincide con el inicio de un nuevo ciclo mensual.
    
• Gestión de devoluciones: Lamentamos las molestias ocasionadas durante el proceso de reembolso de su prenda. Nuestra política es procesar cada devolución con la mayor celeridad posible una vez verificado el estado del producto, y sentimos que en su caso la atención recibida no fuera la adecuada.
    

Nuestra intención es siempre mejorar y asegurar que nuestros valores de honestidad y servicio al cliente se vean reflejados en cada interacción.
Le invitamos a contactarnos de nuevo a través de nuestros canales oficiales (chat, WhatsApp o redes sociales) si desea que revisemos cualquier detalle específico de su historial o si necesita una aclaración adicional sobre sus movimientos. Estaremos encantados de atenderle personalmente para intentar resolver esta situación de la mejor manera posible.
Atentamente,
Daniela, Fabletics ES