Facteur24 レビュー 505

Facteur24 からの回答

4日前

Bonjour Yacine,

Nous sommes désolés pour votre situation et comprenons pleinement votre mécontentement.

Notre service inclut une période d’essai permettant de tester la plateforme avant engagement, avec activation de l’abonnement à son issue. Nous regrettons néanmoins tout dysfonctionnement éventuel dans le traitement de votre demande de résiliation.

Afin de faire le point sur votre dossier, procéder à la résiliation définitive et étudier votre situation concernant les prélèvements, nous vous invitons à contacter notre service client.

Bien cordialement,
L’équipe facteur24.co
📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@facteur24.co

Facteur24 からの回答

2026年4月2日

Bonjour Angela Libertini,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais d’acheminement ainsi que le prélèvement lié à l’abonnement, et nous regrettons sincèrement le désagrément rencontré.

Notre service inclut une période d’essai, permettant de tester la plateforme avant tout engagement. Après cette période, l’abonnement continue automatiquement si aucune résiliation n’est effectuée. Nous comprenons toutefois que cela ait pu être perçu comme trompeur et souhaitons vérifier votre situation immédiatement.

Notre équipe peut :

Vérifier l’historique de votre abonnement et des paiements
Confirmer la résiliation définitive de l’abonnement
Étudier votre demande de remboursement si nécessaire
Vérifier le statut et les délais de votre envoi

Merci de nous contacter directement afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement et vous apporter une solution claire :

📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@facteur24.co

Une fois votre situation régularisée, nous vous serions reconnaissants de mettre à jour votre avis pour refléter la solution apportée.

Cordialement,
L’équipe Support
Facteur24.co

Facteur24 からの回答

2026年4月1日

Bonjour Zak,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.

Nous souhaitons clarifier que notre service propose une période d’essai permettant de tester le service avant tout engagement. Comme indiqué dans nos conditions générales, cette période peut se transformer en abonnement si elle n’est pas résiliée à temps. Cependant, nous prenons très au sérieux tout problème lié au remboursement dans le cadre du délai de rétractation et souhaitons examiner votre situation de manière prioritaire.

Merci de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier votre dossier et procéder au remboursement si nécessaire :

📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@facteur24.co

Notre objectif est de clarifier cette situation rapidement et de regagner votre confiance.

Cordialement,
L’équipe facteur24.co

Facteur24 からの回答

2026年3月23日

Bonjour Genevieve,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et prenons votre retour très au sérieux. Notre service inclut une période d’essai permettant de tester la plateforme avant tout engagement, et toutes les informations concernant les abonnements sont précisées dans les conditions générales consultables lors de la commande.

Si vous constatez un prélèvement non autorisé ou souhaitez vérifier votre abonnement, notre équipe est disponible pour examiner votre dossier et vous apporter une solution rapide.

Vous pouvez nous contacter directement :

📧 contact@facteur24.co

📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)

Nous faisons tout notre possible pour clarifier la situation et espérons que vous pourrez réévaluer votre avis une fois votre dossier traité.

Facteur24 からの回答

2026年3月23日

Hello Huo,

We completely understand your frustration and take your feedback very seriously. Our service includes a trial period allowing users to test the platform before any subscription is activated, and all information regarding subscriptions is detailed in the terms and conditions available during the order process.

If you notice unauthorized charges or want to check your account, our team is available to review your case, secure your account, and resolve the situation as quickly as possible.

You can contact us directly:

📧 contact@facteur24.co

📞 01 88 31 40 51 (Mon–Fri, 8 a.m.–8 p.m.)

We will do everything possible to clarify the situation and hope you can reconsider your review once your issue is fully resolved.

Facteur24 からの回答

2026年2月12日

Bonjour Salim,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette situation.

Chez Facteur24, certaines fonctionnalités peuvent être accompagnées d’une période d’essai avec abonnement, et nous comprenons que cela n’ait pas été perçu clairement. Nous prenons vos retours très au sérieux afin d’améliorer la lisibilité et la transparence de nos offres.

Pour stopper rapidement tout abonnement et vérifier la possibilité d’un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client directement :

📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@facteur24.co

Notre objectif est de clarifier la situation et de rétablir votre satisfaction.

L’équipe Facteur24

Facteur24 からの回答

2026年2月10日

Bonjour Yvan,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre inquiétude. Ce type de situation n’est absolument pas le service que nous souhaitons offrir chez Facteur24.

Nous tenons à préciser que tout abonnement ou paiement est précédé d’une période d’essai ou d’une confirmation avant tout prélèvement. Il n’a jamais vocation à être effectué à votre insu.

Si vous estimez qu’un prélèvement a été effectué sans votre accord, notre service client peut intervenir immédiatement pour :

vérifier votre dossier,

annuler tout abonnement actif,

et examiner la possibilité d’un remboursement afin de corriger la situation rapidement.

Nous vous invitons à contacter directement notre service client pour que nous puissions résoudre la situation rapidement et en toute transparence :

📧 contact@facteur24.co

📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)

Notre objectif est de clarifier le problème et rétablir votre confiance. Une fois votre dossier traité, nous espérons sincèrement que vous pourrez réévaluer votre avis pour refléter la solution apportée.

Cordialement,
L’équipe Facteur24

Facteur24 からの回答

2026年2月10日

Bonjour Marie Jo,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre lettre recommandée n’a pas été envoyée et comprenons parfaitement votre frustration. Ce type de situation n’est absolument pas le service que nous souhaitons offrir chez Facteur24.

Pour résoudre ce problème rapidement, notre service client peut intervenir immédiatement pour :

vérifier le suivi de votre commande,

confirmer si votre courrier a été pris en charge,

et vous fournir une solution ou un remboursement si nécessaire.

Nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions traiter votre dossier en toute transparence et sécuriser votre envoi :

📧 contact@facteur24.co

📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)

Notre objectif est de clarifier le problème et rétablir votre confiance. Une fois votre situation réglée, nous espérons sincèrement que vous pourrez réévaluer votre avis pour refléter la solution apportée.

Cordialement,
L’équipe Facteur24

Facteur24 からの回答

2026年1月26日

Bonjour Frédéric,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez découvert un prélèvement d’abonnement sur plusieurs mois sans vous en rendre compte, et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous sommes également désolés que cette situation ait nécessité une opposition bancaire et des démarches auprès de votre banque et du médiateur. Ce n’est clairement pas le service que nous souhaitons offrir.

👉 Nous prenons vos remarques très au sérieux, notamment sur la visibilité de l’abonnement et la clarté des informations.

Même si votre banque vous a remboursé, nous souhaitons vérifier votre dossier afin de comprendre ce qui s’est passé et éviter que cela ne se reproduise.
📩 Merci de nous contacter à : contact@facteur24.co

📞 Ou au 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)

Nous allons analyser votre dossier et nous assurer que votre abonnement est bien résilié et que toutes les démarches nécessaires ont été effectuées.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance, et si vous estimez que la situation est désormais réglée, nous vous invitons à mettre à jour votre avis.

Cordialement,
L’équipe Facteur24.co

Facteur24 からの回答

2026年1月26日

Bonjour Kamil,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez constaté un prélèvement mensuel alors que vous n’avez pas souscrit à un abonnement.

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre réaction, et nous prenons ce sujet très au sérieux.

👉 Pour clarifier : le prélèvement correspond à un abonnement proposé avec une période d’essai. Toutefois, si vous n’avez pas validé cette option, nous comprenons que cela ne devrait pas être facturé.

Afin de vérifier votre dossier et de résoudre cette situation rapidement, merci de contacter notre service client :
📧 contact@facteur24.co

📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)

Nous allons vérifier votre compte en priorité, annuler l’abonnement si nécessaire et procéder au remboursement si le prélèvement ne devait pas avoir lieu.

Nous espérons pouvoir régulariser la situation rapidement. Si tout est résolu, nous vous invitons à mettre à jour votre avis.

Cordialement,
L’équipe Facteur24.co

Facteur24 からの回答

2026年1月22日

Bonjour Dominique,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous regrettons ce sentiment de frustration. Cependant, nous tenons à vous rassurer sur le sérieux de nos services.

Concernant votre courrier : le délai de traitement peut varier selon l'heure de dépôt et les délais postaux, mais soyez certain que chaque lettre confiée à Facteur24.co est traitée. Nous aimerions vous fournir immédiatement votre preuve de dépôt ou le numéro de suivi de votre envoi pour vous tranquilliser.

Pour le prélèvement de 39,90 € : il correspond à la fin de la période d'essai que vous avez validée lors de votre envoi initial. Cette offre permet un accès illimité à nos services de gestion de courrier. Si cela n'était pas clair pour vous, nous sommes tout à fait disposés à régulariser la situation.

Contactez-nous sans plus attendre pour que nous puissions localiser votre courrier et traiter votre remboursement :

Par téléphone : 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)

Par email : contact@facteur24.co

Nous avons à cœur de résoudre ce malentendu. Si nous parvenons à vous apporter satisfaction, seriez-vous prêt à modifier votre évaluation ?

Cordialement,
L’équipe Facteur24.co

Facteur24 からの回答

2026年1月22日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message et de constater votre colère. Sachez que notre intention n'est jamais de léser nos utilisateurs, mais de leur proposer un service d'accompagnement administratif performant.

Les frais que vous avez constatés correspondent à notre offre d'essai, qui permet de tester nos services de gestion de courrier avant le passage à un abonnement. Si cette modalité n'a pas été claire pour vous, nous en sommes désolés. Nous ne souhaitons en aucun cas conserver l'argent d'un client qui n'a pas trouvé l'utilité de notre plateforme.

Nous vous invitons à nous contacter dès maintenant au 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h) ou par email à contact@facteur24.co. Notre équipe fera le nécessaire pour régulariser votre situation et clarifier ce point avec vous.

Une fois votre dossier traité, nous espérons que vous pourrez constater notre bonne foi et que vous accepterez de reconsidérer votre avis.

Cordialement,
L’équipe Facteur24.co

Facteur24 からの回答

2026年1月22日

Bonjour Sophie,

Nous regrettons sincèrement votre mécontentement, mais nous tenons à vous apporter des précisions importantes. Facteur24.co est un service de gestion de courrier officiel et toutes les lettres confiées sont traitées avec la plus grande rigueur.

Concernant les frais constatés : nous proposons une offre d’essai à 3,95 € pour vous permettre de tester l'envoi de votre premier courrier à moindre coût. Cette offre inclut une période de test avant le passage à un abonnement mensuel de 39,90 €, comme mentionné lors de la validation de votre commande. Cet abonnement est sans engagement et peut être annulé à tout moment.

Surtout, nous tenons à vous rassurer : votre courrier a bien été pris en charge. Pour obtenir votre preuve de dépôt ou le suivi de votre envoi, nous vous invitons à nous contacter immédiatement :

Par téléphone : 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)

Par email : contact@facteur24.co

Nous ne souhaitons pas que vous restiez sur une mauvaise impression. Si nous vous fournissons la preuve de l'envoi et que nous clarifions votre situation tarifaire ensemble, seriez-vous prête à reconsidérer votre note ?

Cordialement,
L’équipe Facteur24.co

Facteur24 からの回答

2026年1月14日

Bonjour Mme Fabbian,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons que la situation ait pu être perçue comme déroutante. Nous tenons néanmoins à apporter quelques éléments de clarification importants.

Le fonctionnement de notre service repose sur une période d’essai clairement indiquée lors de l’inscription, permettant de tester le site avant tout engagement. Le montant de l’abonnement ainsi que ses modalités sont précisés au moment de la validation, conformément à nos conditions d’utilisation. Il ne s’agit en aucun cas de méthodes trompeuses, mais d’un service en ligne indépendant, conçu pour simplifier certaines démarches administratives.

Il arrive toutefois que des clients n’aient pas souhaité poursuivre le service après l’essai ou aient manqué l’information, et dans ce cas, nous privilégions toujours le dialogue et la résolution amiable. Notre service client peut vérifier votre dossier, vous expliquer en détail les prélèvements et, si nécessaire, étudier une solution adaptée.

Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider rapidement :
📧 contact@facteur24.co

📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)

Notre objectif est avant tout votre satisfaction. Une fois les explications apportées et la situation clarifiée, nous espérons sincèrement que vous accepterez de reconsidérer votre avis.

Cordialement,
L’équipe Facteur24

Facteur24 からの回答

2026年1月14日

Bonjour Mme Brigitte,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons parfaitement votre mécontentement. Permettez-nous toutefois d’apporter quelques précisions importantes afin d’éclaircir la situation.

Notre service propose une période d’essai clairement indiquée lors de l’inscription, permettant de tester le site avant tout engagement. L’abonnement n’est activé qu’après cette phase d’essai, conformément aux informations affichées à chaque étape du parcours. Il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque, mais d’un service en ligne indépendant de La Poste, destiné à faciliter certaines démarches pour les personnes qui ne souhaitent pas se déplacer.

Concernant les prélèvements évoqués, il est possible qu’un abonnement soit resté actif par inadvertance. Dans ce cas, notre service client est là pour vous accompagner et trouver une solution rapidement, y compris l’étude de votre situation et, si nécessaire, un geste commercial.

Nous vous invitons vraiment à nous contacter afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous aider :
📧 contact@facteur24.co

📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)

Notre objectif n’est absolument pas de vous laisser avec une mauvaise expérience, mais au contraire de vous apporter une réponse claire et une solution adaptée. Une fois votre situation régularisée, nous espérons sincèrement que vous accepterez de reconsidérer votre avis.

Bien cordialement,
L’équipe Facteur24

Facteur24 からの回答

2026年1月2日

Merci beaucoup pour votre retour détaillé et constructif ⭐⭐⭐⭐☆

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service fiable, rapide et agréable à utiliser, et que la réactivité de notre support a répondu à vos attentes. Votre remarque concernant le petit temps d’adaptation lors de la première utilisation est tout à fait pertinente : nous travaillons continuellement à améliorer l’ergonomie et les explications afin de rendre la prise en main encore plus intuitive dès le départ.

Sachez également que notre service inclut une période d’essai, permettant de tester l’ensemble des fonctionnalités en toute transparence avant tout engagement. Une fois cette étape passée, l’expérience devient en effet beaucoup plus fluide, comme vous l’avez constaté 😊

Si vous avez la moindre question ou suggestion pour nous aider à nous améliorer, notre équipe reste à votre entière disposition :

📧 contact@facteur24.co

📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)

Encore merci pour votre confiance et votre retour positif. Nous espérons pouvoir pleinement vous satisfaire lors de vos prochains envois ✉️✨

Facteur24 からの回答

2025年12月30日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre colère et votre incompréhension. Nous tenons toutefois à apporter des clarifications importantes, car Facteur24 n’est en aucun cas une arnaque.

👉 Aucun paiement n’est caché ni effectué sans information préalable.
Lors de l’inscription, une période d’essai est clairement proposée afin de permettre à chacun de tester le service avant tout engagement. Les conditions (durée, tarif après essai et résiliation possible) sont indiquées au moment de l’inscription et accessibles à tout moment.

Concernant l’utilisation de la carte bancaire :

Nous ne voyons jamais les numéros complets de carte, qui sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement certifiés, conformément aux normes bancaires européennes.

Aucune donnée bancaire n’est exploitée ou utilisée de façon frauduleuse.

Il est possible que votre insatisfaction provienne d’un malentendu sur le fonctionnement de l’essai ou de l’abonnement, et c’est précisément pour cela que notre service client est disponible et à l’écoute.

Nous vous invitons sincèrement à nous contacter afin que nous puissions analyser votre situation, vous expliquer en détail ce qui s’est passé et trouver une solution adaptée (clarification, accompagnement ou régularisation si nécessaire).

📧 contact@facteur24.co

📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)

Notre objectif n’est pas de contraindre qui que ce soit, mais de proposer un service utile et transparent. Une fois l’échange effectué, beaucoup de clients réalisent qu’il s’agissait simplement d’un malentendu et choisissent de mettre à jour leur avis.

Nous espérons vraiment pouvoir échanger avec vous et rétablir la situation.

Facteur24 からの回答

2025年12月26日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration concernant ces prélèvements inattendus.

Chez Facteur24.co, nous souhaitons préciser que le service n’est pas une arnaque. La plateforme propose une période d’essai permettant de tester le service avant tout engagement, et l’abonnement ne s’active qu’après cette période. Toutes les informations sur les tarifs et conditions sont clairement indiquées dans nos conditions générales.

Il semble qu’il y ait eu un malentendu ou un problème technique avec votre compte. Notre service client est disponible pour examiner votre dossier et proposer une solution, y compris un remboursement si nécessaire.

Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre rapidement la situation :
📧 contact@facteur24.co

📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)

Nous espérons clarifier cette situation et restaurer votre confiance en notre service. Une fois le problème résolu, nous vous remercions de considérer la mise à jour de votre avis.

Cordialement,
L’équipe Facteur24.co

Facteur24 からの回答

2025年12月26日

Bonjour Gwenael,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration concernant ce prélèvement inattendu.

Chez Facteur24.co, nous souhaitons préciser que le service n’est pas une arnaque. La plateforme propose une période d’essai permettant de tester le service avant tout engagement. L’abonnement ne s’active qu’après cette période, et toutes les informations concernant les tarifs et conditions sont clairement indiquées dans nos conditions générales.

Il semble qu’il y ait eu un malentendu ou un problème technique avec votre compte. Notre service client est disponible pour examiner votre dossier et proposer une solution, y compris un remboursement si nécessaire.

Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre rapidement cette situation :
📧 contact@facteur24.co

📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)

Nous espérons pouvoir clarifier la situation et restaurer votre confiance en notre service. Une fois le problème résolu, nous vous remercions de considérer la mise à jour de votre avis.

Cordialement,
L’équipe Facteur24.co

Facteur24 からの回答

2025年12月19日

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre vigilance concernant votre expérience avec nos services.

Nous souhaitons rappeler que Facteur24 propose une période d’essai permettant de tester le service avant tout engagement. Les informations sur le tarif, la durée de l’essai et les modalités de résiliation sont communiquées lors du parcours de commande et dans nos conditions d’utilisation. Nous regrettons sincèrement si ces éléments n’ont pas été perçus clairement et si cela a créé une confusion.

Votre situation mérite une attention particulière, et notre priorité est de vérifier votre dossier et vous accompagner pour toute résiliation ou remboursement éventuel.

Pour toute assistance ou pour clarifier votre abonnement :

📞 01 88 31 40 51 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@facteur24.co

Nous restons à votre écoute pour rétablir une expérience transparente et satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe Facteur24