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Wir bei Fellowa möchten Dir helfen, Dich in Deiner Haut rundum wohlzufühlen. Mit innovativen Geräten für effektive Haarentfernung und Hautpflege bieten wir Dir Lösungen, die Du bequem von zu Hause aus nutzen kannst. Unsere Produkte basieren auf modernster Technologie für sanfte, langanhaltende Ergebnisse und sorgen dafür, dass Deine Haut glatt und gepflegt bleibt. Fellowa wurde aus einer persönlichen Erfahrung heraus gegründet. Als Co-Gründerin habe ich jahrelang nach einer effektiven und unkomplizierten Lösung für Haarentfernung und Hautpflege gesucht. Ich wollte keine ständigen Besuche im Studio mehr – ich wollte die Kontrolle über meine eigene Schönheitspflege zurückgewinnen. Also habe ich mich auf die Suche nach der besten Technologie gemacht, um eine einfache, aber leistungsstarke Lösung für zu Hause zu entwickeln. Fellowa war geboren. Heute steht Fellowa nicht nur für hochwertige Produkte, sondern auch für das Vertrauen in Dich selbst. Wir möchten, dass Du Dich in Deiner Haut genauso wohlfühlst wie ich es heute tue – und das jederzeit, bequem zu Hause. Wir glauben, dass Schönheit einfach und zugänglich sein sollte – für Dich, jeden Tag. Sei selbstbewusst, sei schön, sei Fellowa!
1.7
17件のレビュー
ネガティブなレビューの 43％に回答しています
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Ich habe mir vor fast einem Jahr ein IPL-Lasergerät gekauft und es seitdem regelmäßig benutzt, in der Hoffnung, damit gute Ergebnisse bei der Haarentfernung zu erzielen. Doch es gab keinerlei Erfolg, im Gegenteil, die Haare sind sogar noch stärker geworden. Ich habe eine E-Mail geschrieben, um mein Geld zurückzubekommen, aber niemand hat geantwortet. Verschwenden Sie also bitte kein Geld für etwas, das es nicht wert ist!
Ich habe einen Föhn gekauft für 120€ ...der ging nach weniger als 6 Monate kaputt. Beweisvideo und bekam einen neuen. Nun ist der neue binnen 6 Monaten wieder defekt. Roch stark verbrannt und machte komische Geräusche. Die Firma ist nicht mehr zu erreichen. Reagiert auf keine E-Mail und auch meinen Fall bei Klarna einzureichen hat absolut nichts gebracht. Werde wohl die Polizei einschalten müssen um an mein Geld zu kommen.
Absoluter China Schrott. Ein halbes Jar erfolglos angewendet, null Effekt. Dann endlich in ein Braun IPL investiert und da sieht man nach der dritten Anwendung schon deutliche Effekte. Finger weg von Fellowa!! Das Geld und vor allem die Zeit gibt dir niemand mehr zurück
Ich habe das Gerät am 10.08.25 bestellt trotz meine Stornierung die haben am 12.08.25 das packet geschickt.
Bis jetzt hab ich das packet nicht erhalten und Fellowa kann ich nicht kontrollieren da ist das mail adresse nicht mehr existiert.
Das Gerät funktioniert null. Im April gekauft, nach 2 Monaten Anwendung nach Anleitung nichts gebracht. Innerhalb der Rückgabefrist / 100 Tage testen den Kundenservice zwecks Rückgabe kontaktiert. Es kommt bis heute keine Rückmeldung. Gerät nicht zu empfehlen.
Bringt überhaupt gar nichts. Hab's nur wegen der Geld-zurück-Garantie gekauft, weil ich schon skeptisch war. 12 Wochen lang hab ich mich Stundenlang hingesetzt und gelasert und dokumentiert. Als ich die Garantie beim Support eingereicht habe, wurde immer wieder herumgedruckst, das irgendwas noch fehlt oder nicht passt - ich hab sogar Videos zur Verfügung gestellt! Dann schrieben sie "Beurteilung ist nicht eindeutig", sie können keine Rückgabe gewähren. Eindeutig deren Masche. Finger weg.
Ich habe das Gerät ca. 8 Wochen benutzt und es schmerzt bei jeder Anwendung. Meine Haut kribbelt und brennt. Kontakt mit dem Kundenservice überhaupt nicht zufriedenstellend. Ich glaube da sitzen nichtmals Menschen die antworten. Denn die Antworten passen nicht wirklich immer auf das was ich schrieb. Schade das man so wirbt und wenn es Probleme gibt, kriegt man keine Hilfe. Da ich auf meine letzte Mail keinerlei antwort erhalten habe, werde ich nun einen Anwalt einschalten.
Das Haarentfernungsgerät ist aus meiner Sicht ein Witz, nach 8-wöchen Gebrauch habe ich einfach 0 Ergebnisse. D. h. Ich habe einfach Geld und Zeit verloren. Ich habe das Gerät nach der Anweisung in Gebrauch gehabt, leider wirklich keine Veränderung! Ich habe an Fellowa geschrieben. Ein katastrophaler Kundeservice. Ich habe das Gefühl, dass die Antworten nicht von Menschen, sondern von KI geschrieben werden, weil diese nicht 100 % passen. Das Unternehmen ignoriert einfach die Probleme der Kunden. Ich warte jetzt schon wieder seit mehr als 1 Woche auf mein Retourticket / oder überhaupt eine Antwort, und leider ohne Erfolg. Da ich jetzt zeitlich sehr angespannt bin, wegen Umzug, werde ich mich erst im August um eine Anzeige beim Verbraucherschutz kümmern. Es wäre schön, wenn sich andere auch daran beteiligen könnten und vielleicht eine Sammelklage oder Ähnliches.
Ich habe ein IPl Gerät bestellt. Dieses wollte ich unbenutzt wieder retournieren. Bisher wurde mir eine Retoure verweigert, obwohl ich im 14-tägigen Zeitraum des Widerrufsrechts geblieben bin und diesen nicht überschritten habe.
Stattdessen wurde mir noch ein 10%-iger Rabatt angeboten. Unglaublich, mich versuchen wollen zu bestechen. Ich möchte dieses Gerät nicht haben.
Ich kann diese Firma also nicht empfehlen und bin sehr unzufrieden mit dem Kundenservice.
Fellowa からの回答
Hey Anni,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu geben – auch wenn es in diesem Fall negativ ausgefallen ist.
Wir möchten ganz klar betonen: Eine Retoure wird dir selbstverständlich nicht verweigert, wenn du dich innerhalb des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts befindest. Dieses Recht achten wir zu 100 %.
Das von dir erwähnte Rabattangebot war keinesfalls als „Bestechung“ gemeint, sondern ein freiwilliges Entgegenkommen, wie es viele Shops als alternative Lösung anbieten – zum Beispiel, wenn Kund:innen zögern, ein Produkt zurückzuschicken. Natürlich steht es dir völlig frei, dieses Angebot abzulehnen und dein Widerrufsrecht zu nutzen.
Sollte es dabei zu Missverständnissen gekommen sein, tut uns das leid – melde dich jederzeit erneut bei unserem Support, damit wir die Sache schnell und zufriedenstellend für dich klären können.
Viele Grüße
Melissa – Fellowa Kundenservice
Ich war anfangs von der 100 Tage „kostenlosen Test- und Rückgabegarantie“ überzeugt und habe deshalb das Fellowa IPL Pro gekauft. Doch jetzt warte ich immer noch auf ein Retourenlabel, das mir verweigert wird. Die Rückgabe ist angeblich nur möglich, wenn ich die Anwendung 12 Wochen lang mit Fotos dokumentiere – davon war bei Kauf keine Rede!
Das Gerät funktioniert bei mir nicht wie versprochen und ich wollte es zurückschicken. Aber die Garantie ist nur ein Lockangebot: Das Geld bekommt man nie zurück, stattdessen wird man gezwungen, das Gerät zu behalten, obwohl die Website anderes verspricht.
Meiner Meinung nach sind diese Werbeaussagen irreführend und unfair gegenüber Kunden. Ich kann Fellowa nicht weiterempfehlen.
Fellowa からの回答
Hey Katerina,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen – auch wenn es natürlich schade ist, dass du aktuell enttäuscht bist.
Unsere 100-Tage-Ergebnisgarantie soll dir Sicherheit geben und basiert auf ehrlichem Feedback vieler Kundinnen, die über mehrere Wochen hinweg echte Ergebnisse erzielt haben. Deshalb ist es uns wichtig, den Verlauf auch mit Fotos zu dokumentieren – das steht sowohl auf der Website als auch im Garantieabschnitt bei Bestellung. Dennoch verstehen wir, dass man solche Details beim Kauf übersehen kann.
Es tut uns leid, wenn das in deinem Fall zu Frust geführt hat – das ist definitiv nicht unser Ziel. Wir wollen, dass du dich fair behandelt fühlst und zufrieden bist – mit dem Produkt und unserem Support.
Wir melden uns nochmal persönlich per Mail, um gemeinsam eine gute Lösung für dich zu finden. Danke, dass du dich gemeldet hast.
Liebe Grüße
Melissa – Team Fellowa
Update 22.07. 16:39 Uhr
Auch hier wieder als Antwort nur bla bla,wie auch per Mail. Von wegen es meldet sich jemand. Man zockt den Kunden das Geld aus der Tasche. Ich erstatte Anzeige. Es ist wohl so gewollt von Fellowa.
Es ist erschreckend wie man dort arbeiten kann so abgezockt und dreist fremden Menschen gegenüber.
Dies ist kein Shop sondern eine Kriminelle Vereinigung. Seit gut 3 Wochen bitte ich darum mir mein Geld zu Erstatten, entweder antwortet der Kundenservice garnicht, oder erst nach 3 gleichen Mails. Die Ware wird mit Pomeloyou versendet, kenn ich nicht also Annahme verweigert. Nun will man mir ein neues Gerät schicken, dabei mach ich seit Wochen deutlich, dass ich mein Geld zurück möchte. Habe bereits meine Kreditbank informiert und sehe mich gezwungen, morgen Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Dieses Unternehmen ist kein Shop, sondern eine Kriminelle Vereinigung und Betrüger Bande. Vielleicht solltet ihr auch Anzeige bei der Polizei erstatten, damit denen endlich das Handwerk gelegt wird.
Fellowa からの回答
Hallo,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass du aktuell so frustriert bist – und dass du uns auf diesem Weg als letzten Ausweg siehst.
Wir möchten ganz klar betonen: Wir sind ein seriöser Anbieter und nehmen jede Rückerstattungsanfrage sehr ernst. Wenn in deinem Fall die Kommunikation nicht wie gewünscht lief, möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Der Versanddienstleister „Pomeloyou“ ist unser offizieller Partner für die Lieferung – es kann sein, dass er bei dir unbekannt war, was wir verstehen können. Eine Annahmeverweigerung leitet jedoch leider nicht automatisch eine Rückerstattung ein – darum sind wir auch noch im Kontakt mit dir.
Wir möchten dir versichern: Wir haben absolut kein Interesse daran, dich hinzuhalten. Unser Team wird sich heute noch einmal bei dir melden, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Wenn dir eine Rückzahlung wichtig ist, dann suchen wir genau dafür einen transparenten Weg – ganz ohne Druck.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deinen Unmut mitzuteilen. Wir hoffen, das bald klären zu können.
Viele Grüße
Melissa – Team Fellowa
Im Mai habe ich dieses Produkt bestellt. Der Kundenservice reagiert,als wäre man ein Kunde ,welcher nichts versteht. Sie schreiben immer das Gleiche und ignorieren das eigentliche Problem. Eine Behandlung unter Schmerzen,dass auf Stufe 3 von 9 trotz Kühlfunktion,zu ignorieren als Verkäufer ist fahrlässig.
Betrug!
Ich möchte mein Geld zurück
Bewertung für Fellowa – Lasergerät-Bestellung und Rückabwicklung
Ich habe am 21.05.2025 bei Fellowa ein Lasergerät gekauft und am 28.05.2025 fristgerecht widerrufen. Auf meine Bitte bekam ich einen Retourenschein und habe das Gerät selbst zurückgeschickt – die Versandkosten musste ich selbst tragen.
Als das Gerät bei Fellowa ankam, verweigerten sie meinen Widerruf mit der Begründung, das Gerät sei „benutzt“ und schickten es mir ohne Rückerstattung des Kaufpreises oder der Versandkosten zurück. Zudem versuchte man, mich zur Nutzung des Geräts zu zwingen, bevor eine Rückerstattung erfolgen könne.
Dieses Vorgehen ist nicht nur kundenunfreundlich, sondern verstößt auch gegen das gesetzliche Widerrufsrecht. Ich rate daher dringend zur Vorsicht bei Fellowa.
Fellowa からの回答
Hallo,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback – wir verstehen deinen Frust und möchten gern Stellung nehmen.
Grundsätzlich ist ein Widerruf selbstverständlich möglich, sofern das Produkt unbenutzt und im Originalzustand retourniert wird. In deinem Fall wurde das Gerät allerdings bereits verwendet. Da es sich hierbei um ein Hygieneprodukt handelt, ist eine Rückgabe laut gesetzlicher Regelung nach Inbetriebnahme leider ausgeschlossen.
Aus diesem Grund greift in deinem Fall nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, sondern unsere freiwillige 100-Tage-Ergebnisgarantie. Diese gewährt dir eine ausgiebige Testphase – ohne Risiko. Damit du diese wie vorgesehen nutzen kannst, haben wir dir das Gerät auf unsere Kosten zurückgeschickt und den Zeitraum für die Garantie entsprechend verlängert.
Bitte sei dir sicher: Es liegt uns fern, dich „zu etwas zu zwingen“ oder dein Anliegen nicht ernst zu nehmen. Wir handeln hier nach den rechtlichen Rahmenbedingungen und unserem Anspruch an Fairness – für beide Seiten.
Solltest du noch Fragen oder Klärungsbedarf haben, melde dich jederzeit unter kontakt@fellowa.de. Wir sind gerne für dich da.
Viele Grüße
Melissa – Team Fellowa
Ich habe das Produkt genau wie beschrieben angewendet und den gesamten Prozess auch mit den gewünschten Fotos dokumentiert. Als ich den Anspruch auf die Zufriedenheitsgarantie eingereicht habe, kam nur als Antwort: “Ich könne das Gerät noch weiter testen”. Ich antwortete dass ich dies nicht möchte und das Produkt zurück schicken und mein Geld wieder bekommen. Seitdem keine Antwort mehr, der Kundenservice ignoriert einen!!
Unseriöse Seite… Ich bin massiv enttäuscht und werde da weitere rechtliche Schritte einleiten, da ich das vom Fellowa- Team unmöglich finde.
Bitte lasst euch nicht täuschen und bestellt dort nicht !!
Fellowa からの回答
Hallo Amelie,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback – es tut uns leid zu hören, dass du enttäuscht bist.
Wir haben deinen Fall geprüft und möchten dir versichern, dass wir unsere 100-Tage-Ergebnisgarantie sehr ernst nehmen. Diese ist klar definiert und setzt eine vollständige Dokumentation des Anwendungsprozesses voraus, damit wir beurteilen können, ob das Gerät korrekt genutzt wurde und wie wir weiterhelfen können.
Leider konnten wir deiner Anfrage nicht entsprechen, da die Bedingungen der Garantie – insbesondere die vollständige Fotodokumentation über den geforderten Zeitraum – nicht erfüllt wurden.
Wir haben dir daraufhin angeboten, die Anwendung noch weiter zu begleiten, um eine gemeinsame Lösung zu finden. Dass du keine weitere Rückmeldung erhalten hast, sollte natürlich nicht passieren – wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn dein Anliegen dabei untergegangen ist.
Bitte melde dich nochmals direkt bei uns unter kontakt@fellowa.de, damit wir dein Anliegen abschließend klären können. Dein Vertrauen ist uns wichtig, und wir sind offen für eine faire Lösung.
Viele Grüße
Melissa – Team Fellowa
Die Marke verweigert die Retoure mit der behauptung das Gerät sei ein Hygieneprodukt. Dies ist in deutschland so nicht erlaubt! Außerdem gibt es auch keine 100 Tage garantie wie so toll beworben!
Fellowa からの回答
Hallo Lametta,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen – es tut uns leid zu hören, dass du enttäuscht bist.
Bitte beachte: Wir bieten bei Fellowa keine klassische 14-tägige Rückgabe für geöffnete und bereits verwendete Geräte an, da es sich um ein versiegeltes Hygieneprodukt handelt – das ist gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB auch rechtlich zulässig.
Stattdessen bieten wir freiwillig unsere 100-Tage-Ergebnisgarantie an, die über die gesetzliche Regelung hinausgeht. Diese greift jedoch nur, wenn die dokumentierten Bedingungen (u.a. Anwendungszeitraum und Nachweise) erfüllt wurden – das kommunizieren wir transparent vor dem Kauf und auch im Checkout.
Wenn du denkst, dass dein Fall falsch beurteilt wurde oder Unterlagen fehlen, melde dich bitte direkt bei uns: kontakt@fellowa.de – wir schauen uns das gerne nochmal im Detail an.
Viele Grüße
Melissa – Team Fellowa
Ich habe das Gerät ausgiebig getestet und den Fortschritt wie verlangt Bildlich dokumentiert. Bei mir zeigt das Gerät nicht die gewünschte Wirkung, ich muss weiterhin rasieren. Das Unternehmen nimmt es nicht zurück, obwohl es mit 100 Tage Geld zurück wirbt, sondern will mir weiss machen, dass nach Sichtung der Bilder deren Meinung nach das Gerät seine Wirkung zeigt.
Man wird, obwohl man nicht zufrieden ist, gezwungen das Gerät zu behalten. Die 100 Tage Geld zurück Garantie ist nur eine Masche, um Kunden zum angeblich risikofreiem Testen zu bewegen. Finger weg.
Fellowa からの回答
Liebe Anna,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback und dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit dem Ergebnis nicht zufrieden warst – das ist natürlich nicht der Anspruch, den wir an unsere Produkte und unseren Service haben.
Wir haben Deine Dokumentation sorgfältig geprüft und respektieren, dass der sichtbare Fortschritt für Dich nicht ausreichend war. Auch wenn wir bei der Bewertung eine äußerst positive Wirkung feststellen konnten, akzeptieren wir selbstverständlich, dass sich das für Dich anders anfühlt.
Deshalb haben wir – wie versprochen – die Rückgabe abgewickelt und Dir den Kaufpreis vollständig erstattet. Unsere 100 Tage Geld-zurück-Garantie soll Dir genau diese Sicherheit geben: dass Du risikofrei testen kannst.
Wir danken Dir nochmals für Deine Offenheit und wünschen Dir alles Gute auf Deinem weiteren Weg! 🫶🏻
Liebe Grüße
Dein Fellowa-Team
Sehr unzufrieden nicht das, was das Produkt verspricht. Fellowa ist unseriös und schlechte Kundenservice.Verstehe die gute Bewertungen nicht da ist was faul. Das Produkt ist nicht gut und wollen den Kunden diese Rückgaberecht nicht aktzeptieren obwohl das auf der website steht das man Rückgaberecht bekommt. Zwingen den Kunden die Ware zu behalten und zu kaufen. Das geht gar nicht. Nie wieder.
Fellowa からの回答
Liebe Malek,
vielen Dank für dein Feedback – auch wenn es für uns natürlich sehr schade ist, dass du mit deinem Erlebnis unzufrieden warst.
Wir möchten an dieser Stelle betonen, dass wir unseren Kund:innen ein ausführlich kommuniziertes 100-tägiges Rückgaberecht im Rahmen einer Testphase anbieten – und das ganz bewusst, um jedem die Möglichkeit zu geben, unser Produkt risikofrei zu testen.
Voraussetzung für diese Rückgabe ist allerdings, dass uns im Rückgabeprozess ehrliche und vollständige Angaben zum Zustand des Geräts gemacht werden, da wir aus hygienischen Gründen keine bereits benutzten Geräte ohne Prüfung zurücknehmen können. In deinem Fall lagen uns widersprüchliche Informationen zur Nutzung des Geräts vor, weshalb wir Rückfragen gestellt und dich um Klärung gebeten haben.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir unser Rückgaberecht nur aufrechterhalten können, wenn auch von Kundenseite offen und korrekt kommuniziert wird – das ist fair und wichtig für alle Beteiligten.
Unser Kundenservice ist jederzeit erreichbar, um gemeinsam Lösungen zu finden – immer auf Augenhöhe. 💬
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