Fibra.City レビュー 628

Ho disdetto la linea Fibra nel marzo 2023 e da 15 mesi sto lottando per riavere circa 300,- EUR che, sebbene ne abbiano confermato il rimborso, rimandano dicendo semplicemente che rinnoveranno il sollecito di pagamento presso l’ufficio addetto di FIBRACITY! Una vergogna! Continuerò comunque la mia lotta e vedremo chi la vincerà alla fine….

Pessimi. A distanza di più di 255 giorni dall'accordo raggiunto, tramite l'intervento di ConcilaWeb, di rendermi l'importo di quanto non fruito a causa della cessazione unilaterale della fornitura da parte loro, non mi hanno ancora rimborsato, nonostante numerosi solleciti via PEC e al loro numero di assistenza clienti. Truffatori. Statene alla larga!

interruzione del servizio da parte di fibra.city, mai effettuato il rimborso

Per ottenere un rimborso non è bastata la conciliazione con conciliaweb ma sono dovuto passare tramite avvocato (fortunatamente con unionedeiconsumatori.it non ho dovuto pagare nulla).
Ci è voluto praticamente un anno ma alla fine hanno fatto il rimborso dovuto.

Nonstante i solleciti, con mail PEC piena (e quindi legalemtne indimostrabili) non rimborsano il dovuto per la cessazione unilaterale del contratto dovuto alle "famose" vicende.
Comportamente inqualificabile.... Rivoglio i MIEI soldi!!!!

Avevo un contratto con pagamento annuale, a causa dei disservizi e di una mail in cui mi informavano del possibile distacco ho cambiato gestore ma ho dovuto comunque pagare l'annualità a giugno 2023 di 347.41 euro. Ho chiesto il rimborso a luglio, ho dovuto fare io i calcoli per la richiesta che poi ad agosto 2023 mi è stata confermata di 335 euro. In teoria avrebbero dovuto rimborsare entro 180 gg che ovviamente sono passati, non rispondono a solleciti.

Fibra.City aveva iniziato bene il suo servizio ma tutto ad un tratto, lasciandoci letteralmente a piedi, l'11 aprile 2023 alle 9:30 a spento tutto quanto creandoci non pochi problemi, considerando che io lavoro molto da casa e anche mia moglie e le figlie per la scuola e l'università necessitavano della connessione di rete.
Da quel momento fino ad oggi è stato impossibile parlare con chiunque.
Ho potuto solo scrivere ricevendo poche risposte.
Ho chiesto il rimborso dell'ultimo canone pagato e non usufruito, per causa loro, e per avere una risposta in merito ho dovuto inviare una PEC. Dopodichè mi hanno chiesto di inviare un modulo compilato con la richiesta di rimborso insieme all'ultima fattura e la mia carta d'identità ed attendere l'accettazione. L'invio l'ho fatto il 2 Agosto del 2023.
L'accettazione del rimborso l'ho ricevuta il 31 Agosto 2023 e Fibra.City, come indicato nel modulo, mi avrebbe dovuto rimborsare entro "soli" 180 giorni.
A Marzo del 2024, trascorsi ormai i 180 giorni senza ricevere nulla, ho iniziato a scrivere per chiedere notizie e la risposta è stata: "Confermiamo che la richiesta è in carico all'amministrazione ed abbiamo sollecitato. La informeranno via mail quando la pratica verrà messa in lavorazione".
Ebbene fino ad oggi ho già chiesto lumi 5 volte ricevendo sempre la stessa risposta e nessuna email circa la pratica in lavorazione.
Nelle ultime due email ho scritto loro:
"Signori buongiorno.
Mi pare una presa in giro il vostro comportamento.
Non ho ancora ricevuto alcuna novità dalla vostra amministrazione.
Mi spiegate cosa bisogna fare per farsi dare quello che ci spetta ?
Grazie."
Ovviamente ad oggi zero risposte !
Ho provato ad inviare anche una PEC ad Aprile ed ho ricevuto il messaggio di casella PEC piena per cui non è stato possibile recapitare il messaggio !
Si sono dimostrati a mio avviso dei filibustieri che se la sono data a gambe con il malloppo estorto ai noi utenti che avevamo riposto in loro tanta fiducia.
Spero, un giorno (senza dover attendere altri 180 giorni), di ricevere un riscontro positivo da Fibra.City in modo tale da poter aggiornare positivamente questa mia recensione.
Nel frattempo, statene alla larga !!!

Ho fatto disdetta, ormai un anno fa, e non mi hanno ancora ridato i soldi abbonamento....uno schifo!!!

Servizio clienti pessimo. Tralasciando il rimborso per la mancata erogazione del servizio mai arrivato, hanno in carico un cambio intestatario della linea da più di un anno e ad oggi non si hanno novità.
Meglio altri gestori

Aggiornamento del 30/07/2024: come promesso mi sono messo in mano agli avvocati e, grazie al prezioso lavoro dell'associazione "Risarcimenti Telecomunicazioni", ho ottenuto il rimborso della somma dovuta.

Conciliato come molti altri utenti con AGCOM e il sig. Guido Manzotti di FibraCity.
Il rimborso doveva arrivare in 180 giorni ma ad oggi ovviamente ancora nulla.
L'importo non è molto alto ma pur di continuare a cercar di dar loro fastidio mi sa che mi metterò in mano ai legali.
Ovviamente auguro al sig. Manzotti di far l'uso più appropriato dei soldi che mi deve.

Da sempre il collegamento ha avuto altri e bassi. Negli ultimi mesi è stato pietoso. Ho portato pazienza. Ma mi hanno dato disdetta per problemi con il loro partner Open Fiber che fornisce fisicamente il servizio. HO DOVUTO CHIEDERE IL RIMBORSO per i mesi già pagati. Mi hanno risposto che mi avrebbero rimborsato dopo.... 180 giorni. Nonostante i solleciti, DOPO 230 GIORNI NON SI VEDONO SOLDI NE' RISPOSTE. Statene alla larga.

INAMISSIBILE.
DISSERVIZIO TOTALE.
Servizio pagato anticipatamente in data 9/02/24.
3 appuntamenti fissati per l’installazione della fibra e dopo quasi 1 mese, ancora non hanno effettuato il lavoro.
Al primo appuntamento i tecnici dopo un intera mattina che li attendevo, mi hanno comunicato che dovevano finire un lavoro più grosso e non si sono presentati.
Al secondo appuntamento si sono presentati 2 tecnici dicendo che non potevano fare il lavoro perché non avevano il cestello x far arrivare la fibra al secondo piano.
Al terzo appuntamento si presenta il tecnico di un’altra azienda (ogni volta inviano tecnici di aziende diverse alle quali subappaltano gli interventi che ovviamente tra loro non comunicano) e mi dice che non può fare il lavoro perché non ha il cestello.
In tutto ciò io ho perso 3 mezze giornate di lavoro, tempo speso al telefono etc. e l’installazione non è ancora stata eseguita.
Mai successa prima una situazione del genere!
Ovviamente, procedo con la disdetta e non ne voglio più sapere ed ho già contattato il mio avvocato per denunciare.
DELINQUENZA ALLO STATO PURO.
DIETRO QUESTE AZIENDE NON C’È SOLO UN DISSERVIZIO TOTALE MA MOLTO MOLTO PEGGIO.
NON AGGIUNGO ALTRO.

Purtroppo non è possibile assegnare meno di 1 stella.
A metà dello scorso anno mi hanno informato che, a causa di PRESUNTI ED INDEFINITI PROBLEMI con Open Fiber, avrebbero chiuso unilateralmente il mio contratto di fornitura. Ho chiesto un rimborso, non avendo ricevuto risposta sono ricorso ad AGCOM, "casualmente" il giorno prima dell'udienza mi hanno contattato proponendomi un accordo (fuori dal percorso AGCOM)) che avevo accettato. Il pagamento sarebbe dovuto avvenire entro 180 giorni, ma ad oggi sono passati più di 7 mesi e non hanno ancora pagato.
Ho mandato diverse PEC senza ricevere alcuna risposta. Da denuncia!

davanti al CORECOM, Agcom dovevano rimborsare 300 euro rappresentati da Guido Manzotti di Fibracity...oltre ad aver interrotto arbitrariamente il servizio, non hanno pagato i 300 euro trascorsi i 120 giorni.

Peccato che non si possono dare -10 stelle! Uno scandalo. Dopo avermi lasciato senza connessione per loro controversie, non mi hanno ancora rimborsato il canone annuale da me pagato. Sono trascorsi tutti i termini previsti dal loro contratto, ma non hanno nessuna voglia di onorare i loro impegni contrattuali. Al telefono mi hanno detto più volte di comunicare via email, ma ho scritto più volte anche via PEC e nessuna risposta mai ricevuta. Siete PENOSI!!!! Per chi stà facendo un pensierino ad abbonarsi STATENE ALLA LARGA.

a maggio 2023 hanno avuto problemi con il loro fornitore open fiber e sono stati costretti loro a cessare il mio contratto, io ho pagato annualmente il canone e pertanto per 6mesi non ne ho usufruito ho fatto richiesta di rimborso mediante modulo ho atteso il loro 180gg di lavorazione ( anche se per me essendo stato un loro problema non dovevano esserci) e oggi a 7mesi non mi hanno ancora rimborsato e per lo più non rispondono al call center! vergogna totale schifo puh non abbonatevi con loro

Pessima esperienza. Dopo il caos del cambio di gestore della fibra, avevo raggiunto una mediazione sulla piattaforma ConciliaWeb del CORECOM. Ovviamente passati i 120gg nessun rimborso è arrivato.

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01/02/2024
Dopo una serie di lettere di sollecito si è arrivati al rispetto della conciliazione presso il CORECOM, ma che fatica e non dentro i 120gg defiti .

Rimane il mistero del passaggio da Open Fiber a Fiber Cop ( che nel mio caso non riusciva a raggiungere il mio appartamento) motivo per cui mi ero rivolto per ricevere indietro abbonamento annuale appena versato.

Mi sono rivolto al CORECOM per l'indennizzo dei loro disservizi e mi sono stati riconosciuti 100 euro da bonificare entro 120 giorni. Ebbene i 120 giorni sono ampiamente passati e per tutto il tempo sono stato lì a guardare le nuvole con la speranza che una pessima, Pessima, PESSIMA azienda voglia evitare di alimentare il fiume di recensioni negative su questo sito. Io non mollo, la prossima recensione sarà al termine della causa in tribunale così vi farò sapere cosa gli è costato.

Avevo fatto il contratto Fibra.city il 23 novembre 2023 e da allora purtroppo ci sono stati soltanto problemi. Non riesco ad elencare il numero di volte che ho chiamato l'assistenza clienti, perché non rispondevano tramite email o comunque non vedevano il contratto firmato (perché sono degli incapaci, purtroppo). Dopo aver atteso 2 settimane senza risultati e con promesse non mantenute, decido di disdire, a malincuore, l'offerta sottoscritta perché non è venuto nessuno ad installarlo.. dopo aver mandato email e il necessario per la disdetta vengo contattato dal tecnico per appuntamento per l'installazione del tutto. Dopo essermi concordato con il tecnico richiamo immediatamente Fibra.city per dirgli che il tecnico mi ha chiamato e che non prendano in considerazione l'email da me spedita (cosa che comunque mi ha detto anche l'operatore di fare). L'operatore mi dice che va bene che manda la richiesta per ignorare quel email e che non ci sarebbe stato nessun problema. Oggi 11/12/2023 contatto nuovamente l'assistenza di Fibra.city, perché sul sito risultava che "il servizio non è attivo su indicazione del cliente" e volevo capire il perché in quanto l'operatore aveva mandato l'email... scopro che l'amministrazione aveva accettato immediatamente la disdetta e che l'appuntamento con il tecnico me l'hanno disdetto (senza neanche comunicarmelo) e che bisogna ricominciare tutto da capo...
Vergognatevi. Perdita di tempo, presa in giro e totale incapacità nel gestire il tutto... mai più-

sono una piccola impresa, devo ammettere di aver passato una cattivissima esperienza nonostante abbia pagato subito il canone annuale e aver mandato una PEC per disdetta causa interruzione rete sia con Open Fiber che altri operatori.
Ho attivato il recupero crediti con Conciliaweb, dopo aver vinto la causa, al termine ti rispondono che hanno tempo per rimborsare altri 180 gg.
Insomma ad oggi 1 anno senza rete e senza rimborsi.