Fibra.City レビュー 628

Ero rimasto fedele anche se i down (dal covid un paio) per molte ore consecutive mi avevano fatto disperare. Davo loro comunque credito, sbagliando. Come tanti mi trovo da due giorni senza internet a casa, impossibilitato a fruire dei vari abbonamenti online netflix, amazon, disney, dazn, sky, xbox live, gamepass e videsorveglianza remota, antifurto, domotica, ecc..
Attivata nuova utenza con altro operatore che però mi spiega ci andranno 15 giorni per agganciarmi. Avendo pagato Fibracity fino ad agosto compreso al momento vanto un credito da indebito di circa 130€, che ho chiesto in rimborso senza ottenere risposte. Avrei di gran lunga preferito che FC mi chiedesse 100€ in più all'anno per mantenermi la linea com'è sempre stata (1000/300 effettivi e stabili) anziché chiudere tutto da un momento all'altro senza neanche presentarsi coi miei soldi in mano per restituirmeli istantaneamente e col capo cosparso di cenere. Vergognosi.

Ho ricevuto una disdetta unilaterale da parte di Fibra.city per un contratto che io ho prepagato per tutto l'anno.
A parte il danno ricevuto, ho chiesto se almeno pensano di rimborsarmi i canoni che ho versato in anticipo, ma rispondono solo con messaggi preconfezionati.
Temo che chiuderanno e perdero' i miei soldi: mea culpa, mai pagare in anticipo.

Facendo qualche ricerca, dalle tracce lasciate su internet si deduce che la persona attualmente responsabile di Fibra.city, una decina di anni fa aveva messo in piedi il provider Radiofibra. I commenti e le recensioni su Radiofibra sono la fotocopia esatta degli avvenimenti di questi giorni che coinvolgono Fibra.city. Comunicazione opaca o assente, assistenza inadeguata, nessuna chiarezza riguardo ai rimborsi, offerte fin troppo competitive già dall’inizio, clienti che pagano e poi all’improvviso la società li abbandona, ecc.
Queste informazioni si possono trovare facendo il Whois di radiofibra.it, cercando le interviste al CEO di Fibra.city, guardando gli snapshot su Archive.org di radiofibra.it negli anni in cui era operativa, leggendo le recensioni su questo sito e su Google, incrociando un po’ di dati insomma. La parte riguardante Fibra.city l’ho vissuta sulla mia pelle, quella di Radiofibra fortunatamente no.
La cosa davvero preoccupante è che il modus operandi sembra lo stesso e gli attori pure. Se è così, forse sarebbe bene che qualcuno cominci a occuparsene, per scongiurare il rischio che si ripeta nuovamente.

staccata la linea, recesso unilaterale da parte loro e resto con il cerino in mano avendo pagato per l'itero anno in anticipo..... e ora devo anche trovarmi provvider che mi colleghi velocemente

Buio totale, linea assente e nessuna comunicazione tranne email che comunica la chiusura del contratto. Anche io non sono coperto da FiberCop quindi ciao... Un mese fa quando c'è stata l'anomalia con download a 56k, poi risolto, avevo intuito che ci fosse qualcosa di strano, poi ho pensato "va beh, hanno scritto che contatteranno i clienti per indicare le modalità di migrazione" lo faranno per tempo, attendiamo, anche perchè ho pagato l'annuale fino a Novembre. Ma avevo sottovalutato la situazione disastrosa in cui versano, falliranno a breve e non mi restituiranno neanche un soldo. Inutile lamentarsi, siamo in Italia e le cose vanno così...

Da ieri mattina intorno alle 10:00 la connessione è andata via e non ho ancora ricevuto neanche una mail di chiarimento. Al call center non risponde nessuno, cosi come ai ticket. Mi pento di aver pagato un anno intero.

Ieri 11/04/2023 non riesco più ad entrare in casa, manca la connessione ad internet e la domotica non funziona più. Apro un ticket e mi dicono, ci dispiace la sua linea non è raggiungibile dal nostro nuovo fornitore, rescindiamo il contratto. Ma dico, avvisare prima in modo che uno si organizzi? e il mio pagamento annuale che fine fa? il disservizio? Non è un comportamento accettabile.

Bhe oggi non ho dovuto nemmeno chiudere il contratto perché lo hanno fatto Loro.
La mia zona non è coperta da fibercop quindi mi arrangio, nessuna migrazione, nessuna comunicazione..Io credo che dopo questa ennesima mossa chiuderanno, peccato per chi ha pagato in anticipo l’anno di connettività. Veramente scandaloso. Adesso cambieranno ragione sociale e ripartiranno con fibercop. Benvenuti in Italia

Sono loro cliente da fine 2019.
Riepilogo alcuni problemi:
- Ho atteso settimane (pagate) prima che l'attivazione della linea fosse completa.
- Frequenti disconnessioni di diverse ore (almeno una volta al mese, ma sopportabile).
- Assenza di connessione durante un "attacco hacker" in aprile 2020 per una settimana.
- Ci hanno messo 3 mesi per attivarmi un indirizzo IPv6 pubblico.
- Ho segnalato che la linea è spesso degradata, ma per loro non c'è nessun problema.
- Assenza di connessione per 4/5 giorni a marzo 2023.
- Assenza di connessione da ieri, senza alcuna risposta ai ticket aperti (ormai è passato un giorno e mezzo), a telefonate o mail.

Ho pagato fino a fine 2023 un abbonamento per cosa?
Attualmente non ho connessione né assistenza di alcun tipo.

Che dire, ciao fibra.city. È stato un dispiacere conoscerti.

Sono loro cliente con contratto di durata annua (pagato fino al 12 Agosto 2023). Il prezzo è molto competitivo a fronte di un servizio alquanto dozzinale (segnale debole, navigazione lenta, frequenti disconnessioni, difficoltà a contattarli). Ma il vero problema è nato negli ultimi giorni, in cui si stanno sganciando da OpenFiber. Con qualche comunicazione ingannevole, hanno riferito l'avvio di una "migrazione dell'utenza verso altri apparati" senza specificare che ciò comportava l'uscita da OpenFiber. Non avendo accettato la suddetta migrazione (in quanto non voglio lasciare OpenFiber) da ieri non ho più accesso ad internet.
Li ho contattati per telefono, email e tramite il loro Portale Clienti, ma ovviamente non risponde nessuno.
Ora sono costretto a passare ad un nuovo gestore: a parte il tempo che rimarrò senza connessione wifi in casa, dovrei quanto meno essere risarcito per i 4 mesi pagati senza poter usufruire del servizio.
Difficile che ciò possa avvenire: il sito dell'associazione europea consumatori indipendenti, in un articolo di ieri riferisce che l'azienda sta disperatamente cercando di evitare la bancarotta.

Uno ci prova pure a stare buoni e calmi …ma non capite la gente che state truffando e derubando !!! Sempre se leggete questo o questi messaggi che la povera gente scrive … vi ho pagato un annuale … 310€ … non c’è mese dove non c’è ne una che non vada bene … adesso sparite e non rispondete più … mi mandate delle email dove dite possiamo cambiare gestore … vi dico ok basta che mi date il mio DOVUTO visto che vi ho PAGATO !! E cosa mi dite voi ? Si affidi ad una azienda terza e che mi devo pagare io a spese mie ?? Ma il danno è stato fatto da voi mica da me ! E io adesso dopo che vi ho pagato devo fare una migrazione con un un’altro operatore che mi devo pure pagare io ???? Ma che state scherzando ?? Qui ci sono persone che lavorano e che i soldi li sudano .. no come vuoi che li rubano !! Ho fatto il contratto da un’altro operatore a mia scelta … mi hanno chiesto il codice di migrazione… ma il codice di migrazione non è valido… l’azienda a cui si riferisce quel codice non è più presente … ho dovuto fare un nuovo contratto . Ora che facciamo ? Mi cercate pure i soldi per la retrocessione del contratto anticipato ? Ovviamente di rimborso per i soldi che vi ho già dato per un servizio che voi non date ? Non se ne parla nemmeno … aiutate le piccole aziende italiane così si aiuta il paese … e poi ve ne uscite con ste pagliacciate ! E rovinate la povera gente che ha creduto in voi ! LADRI !

Con un pessimo preavviso hanno recesso il contratto tramite mail avvalendosi di una clausola presente nel contratto originale. Poi si sono lavati la coscienza dicendo che volendo potevo contattare il nuovo provider che mi avrebbe ripristinato la linea internet. Di fatto non c'è stata nessuna corretta spiegazione e resto a piedi con il lavoro per negligenza altrui e mi domando: chi mi risarcisce del danno e della perdita di tempo? Purtroppo questi problemi sono sempre causati da problemi economici e chi ci smena è l'utente finale. Spero di risolvere questa enorme seccatura!

Anche a me, Ieri, con zero preavviso, hanno staccato la connettività di casa. Solo dopo aver aperto un ticket all'assistenzs e scritto nel loro sito si sono degnati di inviare una mail con scritto "avvalerci dell'opzione di risoluzione contrattuale mediante clausola
risolutiva espressa". Hanno deliberatamente scelto di non informare i loro clienti prima di staccare la connessione. Ho scritto per richiedere il rimborso delle 11 mensilità pagate in anticipo visto che si pagava l anno in anticipo. Spero che mi rendano i miei soldi visto che il servizio ped cui ho oagsto non c'è l ho. INAFFIDABILI

Ho effettuato una conciliazioneweb con agcom
Mi farò rimborsare l'importo pagato perché,anche se posso aspettare, non sono coperto da fibercop. Rete unica in italia? Ahahahahaha

Sono rimasto senza copertura di internet da prima di Pasqua è l'assistenza non risponde in nessun modo .
Ieri è arrivata una mail con scritto che interrompevano il contratto per problemi loro lasciandomi senza internet nonostante abbia già pagato per tutto il 2023
VERGOGNOSI

Matteo M. - Codice Cliente 99F504962

Sono cliente da Maggio 2020, e sono sempre stato un accanito sostenitore di Fibra.City, anche nonostante i piccoli disguidi che si sono verificati in questi tre anni, comunque sempre risolti in un tempo relativamente breve.

Proprio essendo un cliente così affezionato, sono rimasto profondamente deluso da come questa ridicola azienda si è comportata. Dopo le già prolungate e dannose interruzioni di Marzo 2022, ha letteralmente lasciato a piedi i suoi clienti dalla sera alla mattina, infatti dalle prime ore dell'11 Aprile 2022 la connessione è del tutto staccata e inservibile.

Tutto questo senza uno straccio di comunicazione se non a cosa fatta, a mezzo email (neanche nominativa) e soltanto per risolvere il contratto senza curarsi dei danni che la loro inettitudine possa causare e abbia causato.

Sono istantaneamente passato a Dimensione, sto aspettando che mi attivino la linea spero il prima possibile poiché al momento sono senza Internet se non tramite hotspot.

Ho richiesto un cospicuo indennizzo per mezzo di AGCOM, vedremo come andrà a finire.

A TUTTI: STATE ALLA LARGA DA QUESTO PROVIDER, SPENDETE QUALCHE EURO IN PIU' E CERCATE UN SERVIZIO MIGLIORE!

Vergognatevi, Fibra.City

Ieri pomeriggio 11.04.2023 mi hanno staccato la linea internet di casa senza alcuna comunicazione preventiva. Allo stesso tempo mi è arrivata una email da parte di Fibra City, dove confermano la migrazione della linea ma di attendere il contatto del call center per fissare l'appuntamento con il tecnico. Ho segnalato la problematica all'assistenza, ma ad oggi nessuna risposta, contatto o altro, silenzio assoluto. Vedrò di arrangiarmi con altro operatore.

Ieri, con zero preavviso, hanno staccato la connettività di casa. Per mail hanno annullato il contratto senza una spiegazione esaustiva. Oggi scopro che il provider non pagava openfiber, che (anche giustamente) gli ha tirato giù il servizio. Fibra.City era perfettamente a conoscenza del problema e ha deliberatamente scelto di non informare i suoi clienti.

In data odierna è avvenuta un'interruzione della linea internet durante le ore di lavoro in smart-working. Invio un'email a Fibra City per avere delucidazioni ma, nell'intervallo di tempo per ricevere risposta, ricevo una chiamata da un numero non memorizzato in rubrica. Si è presentato come un tecnico per "l'installazione della linea di Fastweb" (cito testuali parole) al che, insospettito, ho risposto di avere un'altra linea domestica e di non aver firmato alcun contratto con Fastweb - pensando fosse un contratto-truffa.

Solo successivamente a questa telefonata Fibra City mi fornisce riscontro di dover attendere una chiamata da un tecnico - in modo da concordare un appuntamento - al fine di migliorare la performance della linea, basata sempre su connessione FTTH.

Ho riscritto nuovamente a Fibra City per capire come risolvere la situazione perché sono oggettivamente in un limbo.

I risultati di tutto questo:

1) sono rimasto senza connessione: Open Fiber ha staccato la linea in vista dell'intervento del tecnico;
2) non sono state specificate modalità della "migrazione" della linea per il miglioramento della connessione: non ho ricevuto dettagli in merito che mi potessero consentire di fissare l'appuntamento con il tecnico;
3) fate formazione ai tecnici: dite cosa comunicare ai clienti al telefono. Lavoro nel Customer Care e la prima regola è fornire gli strumenti e le informazioni a chi deve parlare con i clienti. Al contrario, un povero sfigato come fa sapere che chi sfa chiamando lo stia facendo effettivamente per conto di Fibra City?

Prima di staccare le linee domestiche specificate ai clienti modalità di migrazione e tempistiche (anche solo un range indicativo), migliorando la vostra comunicazione prima della connessione.

Do una stella perché non si può non darne una: meritereste un punteggio sotto lo zero.

Vergognatevi

Dopo avermi lasciato senza connessione e senza spiegazioni per ben 5 giorni il mese scorso, ieri un'altra bella notizia.
Hanno mandato all'aria la loro collaborazione con Open Fiber e mi hanno staccato la linea. Poi dopo qualche ora mi hanno scritto che siccome da me non ci sono altri operatori che portano la fibra ottica, si vedevano dispiaciuti dal dover recedere dal contratto.
Io, che internet lo uso a casa per lavorare, mi sono visto quindi da un momento all'altro e senza preavviso staccare internet, con motivazioni assurde date a posteriori.

Ultimo dettaglio...non hanno fatto nessun accenno al rimborso parziale della fattura annuale da me pagata a settembre 2022 e valida sino a settembre 2023.

Fibra.City, bel comportamento verso i clienti che vi hanno aiutato ad arrivare dove siete ora. Vi auguro il giusto epilogo per tanta scorrettezza. A mai più rivederci.