Flinkster - DB Carsharing der Bahn レビュー 

Wir nutzen Flinkster in Stralsund bereits seit Jahren für unseren Rügenurlaub.
In diesem Jahr dann die (Service)Katastrophe. Nach langer Bahnfahrt an der Station angekommen braucht es plötzlich und ohne jegliche Vorwarnung (z.B. via Mail) eine Führerscheinvalidierung. Aufgrund des gesetzlich vorgeschriebenen Führerscheinwechels hat meine Frau einen neuen FS und daher eine (nicht in Flinkster hinterlegte) neue FS-Nummer. Nach 2 Std. mit dem unfähigen Chatbot und zwei Servicemitarbeitern die uns nicht helfen konnten oder wollten blieb uns nur die Stornierung der Buchung übrig. Selbst diese mussten wir von dem Flinkster-MA mit Nachdruck verlangen. Auf unsere zahlreichen Mails hat bis heute niemand reagiert. Service ist ind dem Unternehmen der DB Grupoe ein Totalausfall. Nie wieder Flinkster - Vorstandsbeschwerde folgt. Empfehlung für Stralsund Autovermietung BRENDTNER.

Ich hatte ein technisches Problem mit der App. Der Support war sehr rührig.

Der Support von Annika war,
super, Annika hat mich telefonisch kontaktiert und mich durch das komplette Menüdschungel geführt u zum Ziel. :-)
Vielen dank Annika 👌😇💪

Super einfache Abwicklung und Anmeldung. Der Support hat umfangreich, schnell und präzise geholfen.

Ich bin sehr sehr zufrieden mit Flinkster

Meine Erfahrungen mit Flinkster sind ausnahmslos immer sehr gut. Der Buchungsvorgang ist extrem einfach und auch in letzter Minute machbar und die Buchung flexibel einfach per App änderbar. Die recht neuen Autos in einem immer sehr guten Zustand. Man steigt ein wie in ein eigenes Auto ohne Bürokratie und ohne Zeitverlust. Parkplätze immer sehr gut erreichbar. Bei Problemen - was extrem selten vorkommt - hilft die gut erreichbare Hotline sofort. Preis-Leistungs-Verhältnis ist auch unschlagbar gut. und mittlerweile ist das Angebot geradezu flächendeckend in Deutschland verfügbar auch in nicht so großen Städten.

Einfach top! Ich bin seit mehr als einem Jahr zufriedene Kundin von Flinkster. Die Autos sind super gepflegt und fast immer spontan verfügbar, das hat mich schon öfter gerettet!! Alles lässt sich schnell über die App regeln. Buchungen, Reservierungen, die Führerscheinvalidierung, sodass man jederzeit ein Auto mieten kann 🙂 Die App ist sehr übersichtlich und einfach zu bedienen. Der Support war bei all meinen Fragen stets super erreichbar und hilfsbereit. Eine echte Unterstützung für alle, die mobil bleiben möchten! Besonders toll fand ich, dass ich ab dem ersten Tag meines Führerscheins alle Autos mieten durfte und so Fahrpraxis sammeln konnte!! Flinkster ist das einzige Carsharing in meiner Stadt, bei dem das möglich war 🙏🏻 Ich bedanke mich herzlich für das Vertrauen von Tag 0 an und buche sehr gerne wieder! Für meine Fahrt gestern habe ich einen T-Roc bekommen, eine ULTIMATIVE Rakete 🚀!! kann ich nur weiterempfehlen!

Sehr gute Erreichbarkeit vom Bahnhof, Wegbeschreibung war sehr hilfreich und konkret, sauber Wagen - kleiner Wermutstropfen: Eisschaber fehlte. Dennoch immer wieder gerne bei Flinkster einen Wagen mieten zu einem tollen Preis-Leistungsverhätnis. DANKE!

Selbst ein Stern ist zuviel. Auto total zugemüllt. Sitze sowas von verdreckt. REIFEN ABGEFAHREN, das ist fahrlässig. Trotz mehrerer schreiben von mir keine Antwort von FLINKSTER. DIESER Verein gehört geschlossen. Ich hsbe mir seither 2 mal ein Auto geliehen, jedesmal war was defekt und auf Schreiben keine Antwort.

Am liebsten würde ich Minussterne vergeben!!! Seit 10 Tagen versuche ich einen Mensch ans Telefon zu kriegen, der mir nicht sagt, er kann mir nicht helfen bzw ich soll mich an den Chatbot wenden (der teil mir übrigens mit, ich solle mich an den Support wenden)
Ich kann nach Zahlung der Grundgebühr, Validierung des Führerscheins, aller sonstigen Prüfungen mit positivem Abschluss noch immer ohne Grund kein Auto buchen! Egal wo ich anrufe, erhalte ich die Antwort "ich kann Ihnen nicht helfen, da ich darauf keinen Zugriff habe", auf Emails erhalten ich keinerlei Antwort- und das als Anbieter von der DB - ein Trauerspiel
Ich werde jetzt eine Alternative suchen, mit der ich aber dann auf diese eine spezielle Stadt, wo dieses Mal die Reise hin geht, gebunden bin.

Ich war früher jahrelang Kunde bei Flinkster und war immer sehr zufrieden. Nachdem ich zwei Jahre abgemeldet war, wollte ich mich jetzt wieder anmelden. Das hat leider nicht funktioniert. Ich habe nur nach einiger Zeit eine merkwürdige E-Mail von einem Service Provider (MOQO) bekommen, in der stand, dass der Antrag abgelehnt worden ist. An der Bonitätsprüfung oder der Führerscheinprüfung kann es jedenfalls nicht gelegen haben, da diesbezüglich nichts gegen mich vorliegt. Also wollte ich mich beim Service erkundigen, woran es liegt. Ich war entsetzt darüber, wie sich der „Service“ verschlechtert hat. Genau genommen musste ich feststellen, dass es so etwas wie einen Service nicht mehr gibt. Insbesondere kann man sich nicht mehr telefonisch und Flixster wenden, jedenfalls nicht wegen Fragen zur Registrierung. Stattdessen muss man sich mit irgendwelchen komischen Chatbots unterhalten. Eine E-Mail wurde erst nach längerer Zeit beantwortet und zwar nicht von Flinkster selbst, sondern von dem bereits erwähnten Service Provider, an denen alles ausgelagert zu sein scheint. Dieser Service Provider hat mir dann aber auch keinen Grund nennen können, sondern geschrieben, dass meine Anfrage weitergeleitet wurde. An wen, hat man mir nicht gesagt. Ich habe seither (1 Woche) nichts mehr gehört. Wirklich übel, was aus diesem Unternehmen geworden ist.

Ich hatte meinen Koffer im Kofferraum vergessen und das Fahrzeug war schon final verriegelt. Das ist mir bei anderen Anbietern auch schon passiert. Der Service konnte das Auto aber nicht mehr öffnen. Technischer Defekt. Er war sehr bemüht im Rahmen seiner Möglichkeiten. Allerdings schien er auf so wenige Infos Zugang zu haben, dass seine Antworten. (Das kann auch mal 4 Wochen dauern bis ein Techniker kommt) eher beunruhigend waren. Daher 1 Stern Abzug für das System. Bin ohne Koffer nach Berlin und habe dem Support gemailt. Die haben sich direkt den nächsten Tag gemeldet und sind mit mir in liebevoller Kleinarbeit diverse Möglichkeiten zur Übergabe durchgegangen. Hatte den Koffer nach 4 Tagen wieder. Vielen Dank!

Ich habe Flinkster bestimm schon 100x benutzt (in Passau, wegen mangelndem ÖPNV). Meist hat alles funktionert, manchmal aber auch nicht (Auto kann nicht entsperrt werden, Auto ist nicht da, Auto hat nur noch 10% Tank, Stellplatz ist bei Rückgabe von anderem Auto belegt)

Als ich das letzte Mal im ICE nach Passau einen Wagen buchen will, verlangt Flinkster plötzlich eine Führerscheinvalidierung. Keine Vorwarnung. Keine Frist. Führerscheinvalidierung, jetzt sofort, sonst kein Auto. Also Fotos vom Führerschein gemacht, vorne, hinten, hochgeladen.

Status: "Führerscheinvalidierung in Bearbeitung".
Auto buchen ist nicht möglich.

Angekommen in Passau stehe ich vor dem verschlossenen Auto und google erstmal wie lange so eine Führerscheinvalidierung wohl dauert: Antwort 10 Minuten bis 24 Std. (!). Also kein Auto.

Nach 24 Std immer noch: "Führerscheinvalidierung in Bearbeitung", kein Auto buchen möglich. Der KI-Chat, sinngemäß: "das dauert so lang wie es dauert, frag bloß nicht wieder nach". Anruf bei der Hotline: "Da können wir rein gar nix machen, das geht über einen externen Dienstleister. Wir wissen auch nicht wie lange das dauert. " Keine Möglichkeit neue Fotos hochzuladen, keine Info ob vielleicht etwas an den Fotos nicht gepasst hat, kein Auto.

Auskunft am Bahnhof (DB-Reisezentrum), nach der Frage, ob man hier vielleicht für Flinkster den Führerschein vor Ort validieren könnte: "Was ist Flinkster?" Kurze Google-Suche und studieren der öffentlichen Webpage: "Damit haben wir nichts zu tun. Da können wir nichts machen. Am Besten Sie installieren mal die App neu".

Mittlerweile ist das 4 Tage her (zugegebenermaßen war ein WE dazwischen). Ich steh immer noch in Passau vor dem verschlossenen Auto. Status: "Führerscheinvalidierung in Bearbeitung"

Update wegen der Antwort von Flinkster: In meiner Flinkster App gibt es sehr wohl Fahrzeuge in Passau ("Carsharing Passau für Flinkster"). Und die Führerscheinvalidierung macht auf jeden Fall Flinkster.

Verrechnen Gebühren 2 Wochen nach der Ausleihe weil man angeblich den Schlüssel nicht richtig im Handschuhfach hinterlegt hat. Ich war bisher treuer Kunde und war bis dato auch zufrieden, aber was ich jetzt erlebt habe, wird mit von Flinkster Abstand nehmen lassen. Ich habe bisher regelmäßig Flinkster genutzt und auch immer ohne Probleme aber jetzt auf einmal werden 75€ verrechnet weil man angeblich den Schlüssel nicht richtig im Handschuhfach eingesteckt hat. Ich habe über 10 mal ein KFZ verwendet und niemals hatte ich Probleme, ausser beim ersten Mal, als das KFZ nicht verriegelte und ich den Schlüssel nochmal aus der Halterung ziehen musste und einstecken musste, weil das Fahrzeug nicht verriegelte. Darauf hat mich sogar die App als möglichen Fehler hingewiesen. Dieses Mal verriegelte das Fahrzeug ohne irgendeinen Hinweis sofort und die Buchung wurde beendet. Fast 2 Woche spräter verrechnet mal eine Gebühr weil angeblich der Schlüssel nicht in die Halterung gesteckt wurde. Das ist eine absolute Frechheit und ich kann nur jedem davon abraten Flinkster zu nutzen.

Die Hotline eine Katastrophe, Strafgebühren teuer und unkulant, Flinkster unpraktisch, keine guten Anweisungen und ein fieses Inkassounternehmen. Finger weg!!!

Ich habe vier Mal (plus 3x telefonisch) ausführlich geschildert, warum ich nicht in der Lage war, die Buchung zu verlängern. Es kamen immer nur Zahlungsaufforderungen von MOQO und Aussagen der Hotline, die offenbar meine Erklärung zum Sachverhalt nicht gelesen hat oder ignoriert.

Auf meine Anfragen: Standardantworten, falsche Angaben der Hotline, zwei Mal einfach nur Hinweis auf AGB.
Was war passiert?
Am 25.6. habe ich um 8:04 Uhr ein Fahrzeug am Bremer Hbf entliehen.
Kurz nach dem Öffnen konnte ich mein Portemonnaie nicht finden. Ich meldete meine Kreditkarte als gestohlen.

An meinem Zwischenzielort wollte ich die Buchung verlängern. Dies funktionierte nicht, weil es mit gesperrter Kreditkarte nicht möglich ist.
Also rief ich von dort aus bei der Hotline an.

Ich sagte dem Mitarbeiter, dass ich die Buchung leider nicht verlängern könnte, da mein Zahlungsmittel nicht mehr funktionierte. Ich sagte auch, dass ich aktuell kein anderes Zahlungsmittel eingeben könnte.
Die Eingabe eines Lastschriftverfahrens käme nicht infrage, weil ich auf Reisen keine Kontodaten dabei habe.

Ihr Hotline-Mitarbeiter riet mir, die Fahrt in Ruhe abzuschließen und mich zu melden, falls ich später Probleme beim Verschließen des Wagens und Bezahlvorgang in der App hätte.
Ich ging davon aus, dass er mein Problem im System vermerken würde und dass die Buchung somit verlängert sei.

Beim Auspacken fand ich mein Portemonnaie mit der Kreditkarte und rief meine Bank an. Die Mitarbeiterin dort sagte mir, sie könnte die Karte entsperren.
Zurück in Bremen konnte ich mit der App das Fahrzeug zu diesem Zeitpunkt verschließen.
Da ich den Buchungsvorgang mit der App verschließen konnte, ging ich davon aus, dass die Kreditkarte entsperrt sei und alles problemlos gelöst wäre.

Via App erhielt ich jedoch den Hinweis, ich solle wegen verspäteter Rückgabe des Wagens 60 Euro zahlen.
Darauf hatte mich der Mitarbeiter in der Telefonhotline nicht hingewiesen - ich war ja davon ausgegangen, dass er die Buchung verlängert hätte.

Die Bearbeitung des Vorgangs, den ich am Tag der Buchung gleich reklamiert hatte, dauert Wochen an.
In der Zwischenzeit gingen weitere Zahlungaufforderungen bei mir ein, die ich wiederum mit Verweis auf das andauernde Verfahren beantwortete - keine Antwort. Als mit Mahngebühren gedroht wurde, rief ich die Hotline erneut an, die Mitarbeiterin reagierte pampig.

Ergo: Ich wurde von der Hotline am Buchungstag nicht darüber aufgeklärt, dass die Buchung durch den Anruf nicht verlängert wird.
Für die Strafgebühr von 60 Euro bekam ich keine Kontodaten für eine Überweisung, in der App sind solche Möglichkeiten nicht vorgesehen, da geht nur Kreditkarte oder Einzug.

Habe echt genug von Flinkster - niemals wieder! Es gibt viele andere Anbieter, dies ist teuer, unkulant, unzuverlässig in den Auskünften, zuletzt unfreundlich und unflexibel. Kann nur abraten!

PS: Da man auf die Antwort von Flinkster nicht antworten kann: Das ist genau die Standardantwort, die ich immer wieder vom System bekommen habe. Zeigt, wie wenig man sich auf die Hotline und das ganze Unternehmen verlassen kann.

Was trying to register to Flinkster, paid the registration fee and provided an ID with different german address than the current one. The registration got declined with "daten stimmen nicht". Now for 6 weeks I'm just receiving unhelpful emails, no refund, can't try to register again because my driver license is "already taken". Can't imagine how they would handle real car issues...

UPDATE: guess what! There is no "delete account" option available in web or mobile

Die richtigen Fahrzeuge am richtigen Ort. Die App war auch klasse.

Seit man die zur Verfügung stehenden Fahrzeuge nur noch in dieser für "Hipster" designten App suchen und buchen kann, ist die Planung von Dienstreisen, mit Flinkster für "die letzte Meile", eine Qual geworden. Auf der alten Homepage, die nicht mehr zur Verfügung steht, konnte man jederzeit sehen:
-Welche Standorte gibt es
-Welche Fahrzeuge stehen dort
-Wie ist die Auslastung der Fahrzeuge, wann
Mit der App geht das nicht mehr. Will Flinkster weiterhin Geschäftsreisende bedienen oder sind "Hipster" die neue Zielgruppe?

Absolut schlechter Kundenservice! Ob telefonisch oder per Mail. Seit zwei Wochen wartet man auf eine Antwort. Man wird nur vertröstet von jedem keiner kann einem helfen!
Unglaublich und wirklich nicht mehr tragbar.

Extrem unzuverlässig – Flinkster enttäuscht Firmenkunden massiv

Als Unternehmen legen wir großen Wert auf zuverlässige Mobilitätslösungen. Leider hat sich Flinkster als absolut ungeeigneter Anbieter erwiesen. Seit der umstrittenen Systemumstellung sind Buchungen ausschließlich über die App oder über einen einzelnen Mitarbeiter möglich – eine Lösung, die gerade im Firmenalltag nicht funktioniert.

Die Fahrzeuge sind häufig defekt, lassen sich nicht öffnen und weisen immer wieder technische Mängel auf. Noch gravierender: Sollte der zuständige Mitarbeiter einmal erkranken, gibt es keinerlei Möglichkeit zur Umbuchung – und dennoch wird der volle Buchungsbetrag berechnet. Der Kundenservice beschränkt sich ausschließlich auf die App, was bei dringenden Problemen keine adäquate Unterstützung bietet.

Für Firmen, die auf zuverlässige und flexible Mobilität angewiesen sind, ist Flinkster in seiner aktuellen Form schlicht unbrauchbar. Die technischen Probleme, das starre Buchungssystem und der mangelhafte Kundenservice machen es nahezu unmöglich, den Dienst im professionellen Umfeld einzusetzen.