Floor4all レビュー 9

Wie andere schon berichten, extrem schlechte Erfahrung gemacht.
Lieferzeit ewig lang. Qualität ist enttäuschend.
Leider bei unserer letzten Lieferung waren mehrere Pakete kaputt und haben diese reklamiert. Bis heute keine weitere Nachricht von Floor4all bekommen. Man wird einfach ignoriert. Kein Ersatz, kein Geld zurück. Bleiben darauf sitzen und dürfen es noch selbst entsorgen. Einfach ohne Worte. Negativ Kommentare in Social Media werden gelöscht.

Ich habe nicht den bestellten Boden erhalten. Ohne das mit mir in irgendeiner Weise abzusprechen wurde mir ein anderer Boden geliefert. Nachdem ich das reklamiert hatte, hieß es der von mir bestellte Boden wäre jetzt lieferbar. Ich wollte einen Umtausch, aber es passierte garnichts.
Ich kann diese Firma nicht weiter empfehlen.

Ich habe bei Floor4All Klickvinyl nachbestellt. Lieferung kam erst nach 3 Wochen. Nicht wie versprochen nach 7-10 Werktagen. Geliefert wurde Ware unter der exakt identischen Artikelnummer und Beschreibung. Beim Verlegen folgte das böse Erwachen: Der Hersteller hat das Klicksystem komplett verändert. Die neuen Paneele sind mechanisch absolut inkompatibel mit der vorherigen Charge, Nut und Feder greifen überhaupt nicht ineinander. Ein Weiterverlegen ist technisch unmöglich.
​Anstatt diesen gravierenden Fehler im eigenen Warensystem einzuräumen (Verkauf inkompatibler Ware unter gleicher Artikelnummer ohne jeden Warnhinweis), wird man vom Kundenservice (Herr Hilgers) mit Textbausteinen wie „in unserer Branche üblich“ abgespeist. Mir wurde sogar frech vorgeworfen, ich hätte beim Erstkauf ja „nicht genug erworben“.
​Zwar lenkte der Shop nach zähem Hin und Her bei der Rücknahme des bereits angebrochenen Pakets ein, verlangt nun aber weiterhin dreist 100,00 € Abholgebühr für die Rückabwicklung dieser fehlerhaften Lieferung.
​Wer hier nachbestellt, trägt das volle Risiko für fehlerhafte Artikelbeschreibungen des Händlers und soll am Ende noch für den Rücktransport der unbrauchbaren Ware zahlen. Absolut kundenunfreundliches Verhalten und rechtlich extrem fragwürdig (§ 439 Abs. 2 BGB wird einfach ignoriert). Nicht zu empfehlen!
​Besonders absurd: Händler und Hersteller teilen sich laut Impressum dieselben Geschäftsführer. Man weiß im eigenen Haus also ganz genau, dass das Klicksystem geändert wurde, wälzt das Risiko aber lieber frech auf den Kunden ab!

Sehr sehr schlecht. Die Ware kann ich nicht beurteilen aber ich kann ja mal meine Erfahrung mit dem Verkäufer berichten.
Ware bestellt die als vorrätig deklariert ist. Lieferzeit in der Email nochmals bestätigt 7-10 Werktage. Am 10 Werktag habe ich eine Email geschrieben und als Antwort kam dass der Boden überhaupt garnicht vorrätig ist und sie die Ware Mitte nächster Woche erwarten. Ende nächster Woche nächste email was los ist. Ware ist immernoch nicht da. Kein Preisnachlass keine Entschuldigung also habe ich mitgeteilt dass ich stornieren möchte, aufeinmal bekomme ich die Nachricht dass der Boden der Spedition übergeben wurde, Lieferzeit 3-5 Werktage. Heute ist der 5 Werktag und ich stehe wieder im Kontakt mit dem unfreundlichen Verkäufer. Er kann da Nix ändern. Die Spedition hat auch sehr schlechte Bewertungen dass kurzfristige Liefertermine gegeben werden die dann aber einfach garnicht erscheinen und es heißt dass keiner angetroffen werden kann. Hätte ich mal lieber 5€ den qm mehr ausgegeben und nicht so einen Monate langen Stress gehabt.

Lieferzeit beträgt mindestens einen Monat, statt wie auf der Website angegeben 7-10 Tage. Meine Nachbestellung habe ich bis heute nicht erhalten und Informationen zum Bestellstatus sind auch Fehlanzeige. Katastrophaler Kundenservice und Kommunikation. Der Boden an sich ist gut aber insgesamt würde ich nicht nochmal dort kaufen.

Da die Google Bewertung gelöscht wurde, teile ich meine Erfahrungen gerne hier. Wir haben rund 150qm in einer ersten Lieferung bestellt. Mir war bewusst, dass bei diesem Preis keine 1A-Ware ankommt. Daher war ich erst ganz entspannt, als wir festgestellt haben, dass ein paar Dielen beschädigt waren, die oberen Dielen nur Teilstücke waren und in den Dielen starke Farbunterschiede waren (teilweise rote Dielen). Ich sollte die Anzahl der mangelhaften Dielen melden, die sollte ich erstattet bekommen. Ich warte bis heute auf eine Erstattung! Dann mussten wir Ware nachbestellen, weil wir 1. Aufgrund der mangelhaften Dielen zu wenige hatten und eine weitere Wohnung mit dem Parkett ausgestattet werden sollte. Diese haben wir per Express bestellt, sie kamen nach 6 Tagen an. Diese Dielen passten technisch überhaupt nicht zu den bereits vorhandenen Dielen. Nut und Feder lagen anders und hatten ein völlig anderes System, davon ab, dass die Feder völlig zerfranst und zerbröselt war. Auf Rückfrage bei Floor4all sollte ich Fotos der Kartonetiketten zusenden. Auf diese Fotos wurde nicht reagiert. Nachdem ich Tage später nachgefragt habe, hieß es, ich solle das an eine spezielle E-Mail-Adresse schicken, was ich dann gemacht habe. Auf diese E-Mail, die ich mit Fotos belegen konnte, bekam ich – obwohl ich auf Dringlichkeit hingewiesen habe, da der Einzug in die Wohnung bevorstand, erst Tage später eine negative Rückmeldung. Somit habe ich nochmals per WhatsApp meinen Unmut geäußert und weitere Detailfotos und Videos übersandt. Wir mussten dann gezwungenermaßen das Parkett teilweise wieder aufnehmen und mit Reststücken an Stellen stückeln, wo wir davon ausgingen, dass der Mieter dort Schränke hinstellen wird. Nach mehrmaligem und langem Hin und Her mit der Firma Handel König (Floor4all), während dessen diese großen Pakete im Weg lagen, stand dann auf einmal eine Spedition unangekündigt vor der Tür, die dann nicht bereit war das Parkett anzunehmen, weil es nicht vor der Tür lag. Dazu habe ich dann abermals Kontakt mit Floor4all aufgenommen und sollte am selben Tag, jedoch erst spät nachmittags Rückmeldung erhalten. Diese kam dann nicht, also musste abermals ich selber nachhaken. Man nannte mir dann nur einen Namen der Spedition. Am nächsten Tag haben dann die Handwerker vorsorglich das Parkett vor die Türe gestellt, ich habe dann nochmals mit Florr4all telefoniert und nach der Abholung gefragt. Parallel habe ich selber die Spedition kontaktiert, die angeblich nichts von der Abholung wusste. Dann wurde das Parkett doch abgeholt – ohne Kontaktaufnahme vom Speditionsfahrer oder einer Quittung! Auch darauf bekam ich keine Rückmeldung seitens Floor4all. Ich habe dann selber rum telefoniert, bis ich den richtigen Ansprechpartner bei der richtigen Spedition erreicht habe, der mir eine Quittung übersandt hat. Auf das mir in einer WhatsApp gegenüber geäußertem Entgegenkommen warte ich immer noch. Den Raum in der unfertigen Wohnung mussten wir jetzt gezwungenermaßen fliesen, damit ein einheitliches Bild geschaffen werden konnte, was einen erheblichen Mehraufwand bedeutet hat. Zudem bin ich auf den Lieferkosten, obwohl falsches Material geliefert wurde, sitzen geblieben! Nach meiner entsprechend zu recht wütenden Anfrage bekam ich nur eine Antwort, dass es denen mit mir reicht! Das ist KEIN SERVICE! Für die fehlerhaft gelieferten Artikel hätten sie gemäß Gewährleistungsrecht die Versandkosten erstatten müssen. Das haben sie nicht getan! Fehler können immer passieren, hätten sich die MA der Firma an einer Lösung interessiert gezeigt, hätten wir noch ca. 250 qm Parkett gekauft.

Leider eine extrem enttäuschende Erfahrung. Geliefert wurde der falsche Boden, zudem fehlten fast 10 m² der Bestellung. Vor Ort stellte sich außerdem heraus, dass der gelieferte Boden günstiger war als der ursprünglich bestellte – ohne eigene Kontrolle hätte ich deutlich zu viel bezahlt.

Durch die fehlerhafte Lieferung musste ich meinen Umzug verschieben und organisierte Helfer standen umsonst bereit. Besonders enttäuschend war dabei, dass der Fehler eindeutig auf Seiten des Unternehmens lag, jedoch weder wirkliche Einsicht noch eine angemessene Entschuldigung erfolgte.

Auch die Kommunikation und der Kundenservice waren insgesamt sehr schwierig und teilweise unangemessen. Für die Rückerstattung musste ich über Wochen hinter meinem Geld herlaufen, mehrfach meine IBAN senden und immer wieder nachfragen.

Fehler können passieren – entscheidend ist aber der Umgang damit. Und genau dieser war hier leider absolut nicht kundenorientiert.

Ich habe die Ware bestellt es waren mehrere Platten beschädigt habe die Bilder hingeschickt keine Reaktion keine rückmeldung nach einer Woche sehr komplizierte WhatsApp Kommunikation kein Verständnis keine Rückerstattung keine neulieferung gar nichts ganz schlechter Service im Gegenteil man wird noch angemault von dem Vertreter

Der Händler verkauft und bietet Ware an der er überhaupt nicht hat . Lieferung ging super aber bringt niemanden was . Schade ist es das mir pampig am Telefon geantwortet wurde .
Rückabwickung läuft über einen Rechtsanwalt