Fluege.de レビュー 9,869

Fluege.de からの回答

4時間前

Guten Tag Hans-Joachim Merker,

vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung, dem schnellen Buchungsprozess und unserem freundlichen Service zufrieden sind.

Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care

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9時間前

Guten Tag Ulrike-Franziska Gundhart-Neug,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich gut informiert gefühlt haben, Ihr Anliegen ernst genommen wurde und wir Ihnen passende Alternativen anbieten konnten. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie unsere Beratung als freundlich und kompetent wahrgenommen haben.

Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care

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1日前

Guten Tag Christiane Nadjé-Wirth,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich trotz wenig Flugerfahrung gut und sicher durch unser Portal geführt gefühlt haben. Gerade für Reisende, die nicht häufig fliegen, ist uns eine klare und verständliche Buchungsführung besonders wichtig.

Schön, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben.

Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care

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1日前

Guten Tag Ilona Gratz-Schultz,

es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und die gewünschte Umbuchung für Sie nicht möglich war.

Bei einzelnen Buchungen sind wir nicht selbst der Ticketaussteller, sondern lediglich der vermittelnde Anbieter. In solchen Fällen können Umbuchungen leider nicht über uns vorgenommen werden, da ausschließlich die Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft bzw. des tatsächlichen Ticketausstellers gelten.

Diese Tarifregeln können – unabhängig vom Reisezeitpunkt, auch bei einem Flug im November – vorsehen, dass eine Umbuchung ausgeschlossen ist und lediglich eine Stornierung gemäß den festgelegten Konditionen möglich ist.

Wir verstehen Ihren Unmut darüber sehr gut, sind jedoch an diese Vorgaben gebunden und können davon nicht abweichen.

Herzliche Grüße
Kai Weber| Customer Care

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1日前

Guten Tag Stephan Helmut Preiß,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Ihnen letztlich kompetent weitergeholfen werden konnte und alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wurde. Gleichzeitig nehmen wir Ihren Hinweis zum längeren Hin und Her ernst und arbeiten daran, unsere Abläufe noch effizienter zu gestalten.

Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care

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1日前

Guten Tag Alaimo,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als freundlich, hilfsbereit und kompetent erlebt haben.

Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care

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1日前

Guten Tag Petra W.,

es tut uns leid, dass es bei Ihrer Buchung zu dieser Situation gekommen ist und Sie dadurch verunsichert wurden.

Sie haben recht – der Rückflug war in diesem Fall nicht eingebucht. Über diesen Umstand haben wir Sie jedoch bereits am 20.02. per E‑Mail informiert, damit noch rechtzeitig reagiert werden kann.

Leider kommt es vor, dass solche Nachrichten im Spam-Ordner landen oder im E‑Mail-Postfach übersehen werden, was wir sehr bedauern.

Dass Sie erst im Zusammenhang mit Ihrer krankheitsbedingten Stornierung darauf aufmerksam geworden sind, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an eine transparente Kommunikation.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und nutzen sie, um unsere Informationsprozesse weiter zu optimieren.

Herzliche Grüße
Kai Weber| Customer Care

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1日前

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihre Reisevorbereitung für Sie mit Unannehmlichkeiten verbunden war und Sie mit unserem Service unzufrieden sind.

Infolge der anhaltenden Streiks bei der Lufthansa sowie der aktuellen Situation im Nahen Osten kommt es derzeit branchenweit zu sehr kurzfristigen Flugplanänderungen und gleichzeitig zu einem stark erhöhten E‑Mail- und Telefonaufkommen.

Dadurch kann die Beantwortung von Anfragen verzögert erfolgen, wir antworten jedoch ausnahmslos auf jede Kontaktaufnahme.

Die Stornierung Ihrer ursprünglichen Buchung erfolgte durch die Fluggesellschaft und lag leider außerhalb unseres Einflussbereichs. Auch Preisänderungen nach einer Neubuchung richten sich ausschließlich nach den tagesaktuellen Tarifen der Airline und können von zuvor angezeigten Konditionen abweichen.

Bezüglich der Sitzplatzreservierung ist zu beachten, dass diese aus technischen Gründen teilweise nur direkt über die jeweilige Fluggesellschaft vorgenommen werden kann oder von einzelnen Airlines bewusst nicht an Vermittler freigegeben wird, selbst wenn sie kostenpflichtig ist.

Ihr Feedback zur telefonischen Betreuung nehmen wir sehr ernst und nutzen es gezielt, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben.

Herzliche Grüße
Kai Weber| Customer Care

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1日前

Guten Tag Marion Gollmert,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie das Gesprächsklima als angenehm empfunden haben und wir Sie bei der Klärung Ihres Anliegens unterstützen konnten. Gerade in komplexeren Situationen ist es uns wichtig, verständlich zu erklären und gemeinsam eine Lösung zu finden.

Ihr Feedback zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, und motiviert unser Team, weiterhin aufmerksam und lösungsorientiert zu arbeiten.

Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care

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1日前

Guten Tag Susanne Armbruster,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie das Telefonat als freundlich und zielorientiert erlebt haben. Genau das ist unser Anspruch – Anliegen effizient zu klären und dabei eine angenehme Gesprächsatmosphäre zu schaffen.

Ihr Feedback geben wir gerne an das Team weiter.

Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care

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1日前

Guten Tag Jumbes,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.

Bei einer Flugannullierung durch die ausführende Fluggesellschaft erstatten wir den Ticketpreis selbstverständlich über den ursprünglich gewählten Zahlungsweg, sobald uns die Rückzahlung durch die Airline vorliegt. Die von uns erhobene Vermittlungsgebühr ist hingegen unabhängig vom Flugpreis zu betrachten, da die Vermittlungsleistung mit erfolgreicher Ausstellung des Tickets erbracht wurde.

Nach aktueller Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs ist bei einer durch die Airline verursachten Annullierung die Fluggesellschaft selbst verpflichtet, dem Fluggast auch vermittlungsbezogene Gebühren zu erstatten, sofern diese Bestandteil des Gesamtpreises waren. Entsprechende Erstattungsansprüche hinsichtlich der Vermittlungsgebühr müssen daher direkt gegenüber der ausführenden Fluggesellschaft geltend gemacht werden.

Wir bedauern zudem, dass es bei einer weiteren Buchung zu technischen Unstimmigkeiten und eingeschränkter Erreichbarkeit gekommen ist. Unser Ziel ist ein jederzeit verlässlicher Buchungsprozess, und wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Herzliche Grüße
Kai Weber| Customer Care

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1日前

Guten Tag Steffen Kasper,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Organisation und der Bearbeitung Ihrer schriftlichen Anfragen nicht zufrieden waren und einen erhöhten Zeitaufwand hatten.

Gleichzeitig möchten wir den Hintergrund Ihres Anliegens kurz erläutern: In diesem Fall lag eine technische Darstellungsabweichung auf Seiten der Fluggesellschaft vor. Ihr Ticket wurde von unserer Seite korrekt ausgestellt, und wir haben die ursprünglich bereitgestellten Informationen nochmals überprüft und durch Rücksprache mit der Airline bestätigen lassen.

Auch wenn wir alles in unserer Möglichkeit Stehende unternommen haben, um die Situation zu klären, haben wir leider keinen direkten Einfluss auf systemseitige oder darstellungsbedingte Fehler der Fluggesellschaft. Uns ist bewusst, dass dies für Sie dennoch mit Aufwand verbunden war, und das bedauern wir sehr.

Vielen Dank für Ihre offenen Worte – sie helfen uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern.

Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care

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1日前

Guten Tag Iris Rose,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen gut geholfen werden konnte und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Genau das ist unser Ziel – schnelle und zuverlässige Unterstützung, wenn es darauf ankommt.

Ihr Feedback geben wir gerne an das Team weiter.

Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care

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1日前

Guten Tag Ule,

vielen Dank für Ihr ausführliches und wertschätzendes Feedback. Es freut uns sehr, dass sich unser Berater die nötige Zeit genommen hat und Sie kompetent, freundlich und engagiert durch den gesamten Prozess begleiten konnte.

Gerade bei komplexeren Buchungen ist es uns wichtig, Schritt für Schritt zu unterstützen und alle Fragen verständlich zu klären, bis alles erfolgreich abgeschlossen ist. Umso schöner zu hören, dass die Buchung reibungslos bestätigt werden konnte.

Ihr Lob geben wir sehr gerne an den zuständigen Kollegen weiter.

Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care

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1日前

Hallo Susanne Crecelius,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei dem Problem mit Ihrer Kreditkarte schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten und Sie unseren telefonischen Service ohne lange Wartezeit erlebt haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns schon, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder unterstützen zu dürfen!

Freundliche Grüße
Thomas Arndt | Customer Care

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1日前

Guten Tag Hans Ulrich Kron,

vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie schnell einen kompetenten Ansprechpartner erreichen konnten und Ihr Anliegen unkompliziert gelöst wurde.

Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care

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2日前

Hallo lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie schnell eine kompetente Antwort erhalten haben und den persönlichen Kontakt zu unserem Team schätzen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir sind jederzeit gerne wieder für Sie da!

Freundliche Grüße
Thomas Arndt | Customer Care

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2日前

Guten Tag Tobias Marxen,

vielen Dank für Ihr positives Feedback.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre erste Buchung über unsere Plattform so reibungslos verlaufen ist und Sie mit dem gesamten Ablauf sowie unserem telefonischen Service zufrieden waren.

Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Wir würden uns freuen, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder unterstützen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Kai Weber| Customer Care

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4日前

Guten Tag Hans-Jürgen Siems,

vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihr Vertrauen in unseren Service, insbesondere in dieser herausfordernden Situation.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Unterstützung im Zusammenhang mit den Auswirkungen des Iran-Konflikts als hilfreich empfunden haben. Inzwischen konnten wir auch eine Lösung erreichen und der entsprechende Refund wurde bereits für Sie veranlasst.

Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care