Foody Experience - Viaggi del Gusto レビュー 37

Foody Experience - Viaggi del Gusto からの回答

2024年12月10日

Gentile Cliente,

Ci dispiace sinceramente leggere il suo commento e ci scusiamo per l'esperienza che ha vissuto. Prendiamo ogni segnalazione molto seriamente e ci impegniamo a risolvere ogni problema nel più breve tempo possibile.

Abbiamo preso in carico la sua segnalazione e, purtroppo, a causa di alcuni problemi tecnici a noi non imputabili, il nostro servizio ha subito dei disguidi che hanno influito sui tempi di risposta. Questo non giustifica la situazione e ci scusiamo sinceramente per il disagio causato.

Per quanto riguarda la sua richiesta, siamo lieti di informarla che la situazione sarà nostra cura risolverla al più presto. Se non ha ricevuto una risposta, la preghiamo di fornirci il codice identificativo del suo voucher, sia qui o inviando una email, per poter verificare il suo caso e offrire una soluzione immediata. Siamo impegnati a garantire che ogni cliente possa usufruire dei suoi buoni senza difficoltà e, in caso di problemi, lavoreremo per estendere la validità del voucher o trovare altre soluzioni. Restiamo a sua completa disposizione per ogni ulteriore necessità e la ringraziamo per la pazienza e comprensione.

Foody Experience - Viaggi del Gusto からの回答

2024年12月9日

Gentile Cliente, La ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua esperienza! Siamo entusiasti di sapere che la sua visita nelle Langhe con gli amici è stata così memorabile e che siamo riusciti a soddisfare le vostre diverse esigenze. È davvero un piacere sapere che ogni aspetto, dalla visita alla cantina alla degustazione, ha contribuito a rendere la giornata speciale.

Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire esperienze personalizzate e indimenticabili, e leggere che siamo riusciti a fare proprio questo ci rende estremamente felici. La sua soddisfazione è la nostra migliore ricompensa!

Speriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro per altre esperienze altrettanto piacevoli. Non esiti a contattarci per qualsiasi futura richiesta o chiarimento.

Grazie ancora per aver scelto di vivere questa esperienza con noi e per aver condiviso il suo entusiasmo.

Foody Experience - Viaggi del Gusto からの回答

2024年12月10日

Gentile Alessandra,

Grazie per averci scritto e per aver condiviso il suo feedback. Ci dispiace sinceramente leggere la sua recensione e ci scusiamo per il disguido che ha vissuto. Comprendiamo la sua frustrazione per non aver ricevuto risposta tempestiva e ci impegniamo a fare chiarezza sulla situazione.

Purtroppo, a causa di alcuni problemi tecnici, a noi non imputabili, abbiamo avuto delle difficoltà operative che hanno rallentato il nostro servizio, compresa la gestione delle richieste via email e messaggi. Ci stiamo attivamente adoperando per risolvere questi disservizi e garantire che ciò non accada più in futuro.

In considerazione del disguido, ci faremo carico di estendere la validità del suo voucher, assicurandoci che possa utilizzarlo senza problemi. Per procedere, la invitiamo gentilmente a fornirci il codice del suo voucher così da poter effettuare una verifica immediata e trovare la soluzione migliore per lei.

Ci dispiace leggere la sua affermazione riguardo al nostro sito e desideriamo chiarire che siamo un’azienda seria, impegnata a garantire la massima trasparenza e soddisfazione ai nostri clienti. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire il miglior servizio possibile e non facciamo mai parte di comportamenti fraudolenti. Le assicuriamo che l'accusa di "truffa" non rispecchia in alcun modo le nostre intenzioni e il nostro operato. Le chiediamo gentilmente di utilizzare determinati termini con maggiore attenzione, poiché affermazioni come queste potrebbero risultare diffamatorie a nostro discapito.

Restiamo a sua completa disposizione per ogni ulteriore necessità e la ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.

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2024年12月9日

Gentile Matteo,

Ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo la sua frustrazione. Come da nostra precedente conversazione via whatsapp, abbiamo risposto alla sua richiesta di utilizzo del suo buono, inviandole quindi una email all'indirizzo fornitoci per prendere in carico la sua richiesta e quindi trovare la soluzione migliore per l'utilizzo dello stesso. Tuttavia, non abbiamo ricevuto riscontro da parte sua, e ci scusiamo se questo ha eventualmente causato confusione.

Purtroppo, abbiamo riscontrato alcuni problemi tecnici, non a noi imputabili, che hanno influito sulla gestione delle richieste, e potrebbe essere che la sua eventuale risposta non sia stata recapitata correttamente. Siamo al lavoro per risolvere questo inconveniente e procederemo a una verifica approfondita per assicurarci che la sua richiesta venga gestita correttamente.

Desideriamo rassicurarla sul fatto che il nostro obiettivo è sempre quello di offrire il miglior servizio possibile e che non facciamo mai parte di comportamenti fraudolenti. Pertanto, le assicuriamo che l'accusa di "truffa" non rispecchia in alcun modo le nostre intenzioni e il nostro operato. La invitiamo quindi gentilmente ad utilizzare determinati termini accusatori con maggiore attenzione, poiché affermazioni come queste potrebbero risultare una diffamazione non giustificata.

Siamo sempre disponibili per risolvere ogni tipo di problema e, per questo, le invieremo una nuova email per trovare una soluzione e, se necessario, estendere la validità del suo buono.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Foody Experience - Viaggi del Gusto からの回答

2024年12月10日

Gentile Cliente,

Siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere il suo commento e ci scusiamo per il disguido che ha vissuto. Desideriamo rassicurarla che prendiamo ogni segnalazione molto seriamente e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema nel più breve tempo possibile.

Nel suo caso, abbiamo preso in carico la sua prenotazione, ma purtroppo nella data inizialmente scelta non era disponibile la struttura da lei richiesta. Abbiamo quindi proposto una data alternativa fornita dalla struttura, ma comprendiamo che questa nuova proposta non fosse adatta alle sue esigenze. Ci siamo resi disponibili a verificare altre opzioni, ma purtroppo non siamo riusciti a fornirle un riscontro tempestivo, il che è stato un errore da parte nostra e per il quale ci scusiamo sinceramente.

In seguito, ha correttamente presentato una richiesta di rimborso tramite il sistema di pagamento utilizzato. Come da nostra conversazione avvenuta, Le abbiamo confermato che avremmo preso in carico la sua richiesta e pertanto provveduto in merito. Ci teniamo a confermare che il rimborso è stato processato correttamente secondo i tempi tecnici previsti dal sistema. La invitiamo gentilmente a monitorare lo stato del suo account, dove dovrebbe risultare la transazione.

Siamo dispiaciuti che l’esperienza non sia stata all’altezza delle sue aspettative, specialmente in un’occasione così speciale, e ci impegniamo a fare tutto il possibile per rimediare. Come segno della nostra sincera gratitudine e per cercare di rendere questa situazione più positiva, le invieremo una proposta esclusiva via email, riservata a lei.

Vogliamo rassicurarla che il nostro obiettivo è sempre quello di garantire il miglior servizio possibile ai nostri clienti e che stiamo lavorando per migliorare continuamente i nostri processi, evitando che situazioni simili si ripetano in futuro.

Se dovesse avere ulteriori domande o necessitare di chiarimenti, restiamo a sua completa disposizione.

Foody Experience - Viaggi del Gusto からの回答

2024年12月9日

Gentile Sabrina, ci dispiace moltissimo leggere la sua recensione e ci scusiamo sinceramente per non aver soddisfatto le sue aspettative. La sua esperienza non riflette in alcun modo il livello di servizio che ci impegniamo a offrire. Comprendiamo perfettamente la sua delusione e siamo dispiaciuti che la nostra assistenza non sia stata all'altezza delle sue necessità. Ci faremo carico di un accertamento interno per capire cosa sia accaduto e risolvere al più presto. Purtroppo, a causa di alcuni problemi tecnici, a noi non imputabili, abbiamo avuto delle difficoltà operative che hanno rallentato il nostro servizio. Stiamo lavorando attivamente per risolvere la situazione, e ci impegniamo a garantire che ciò non accada più in futuro. In considerazione del disguido, ci faremo carico di estendere la validità del suo voucher, assicurandoci che possa utilizzarlo senza problemi. Per poter procedere, la preghiamo di comunicarci il codice del suo voucher così da poter effettuare una verifica interna immediata e trovare la soluzione migliore. Restiamo a sua completa disposizione per ogni ulteriore necessità e la ringraziamo per la pazienza e comprensione.

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2024年12月10日

Gentile Francesca, siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere il suo feedback e ci scusiamo per il disguido che ha vissuto. Ci teniamo a farle sapere che la sua esperienza non è assolutamente rappresentativa degli standard a cui ci ispiriamo, e faremo subito un approfondimento interno per capire cosa possa essere accaduto.

Per poter eseguire una verifica accurata, la invitiamo a fornirci maggiori dettagli, come il codice identificativo del suo voucher, in modo da poter risolvere tempestivamente la sua situazione. La nostra priorità è sempre stata quella di garantire ai nostri clienti un servizio di qualità e, purtroppo, alcuni problemi tecnici non a noi imputabili hanno recentemente rallentato la nostra operatività, ma siamo al lavoro per migliorare ulteriormente.

In ogni caso, se non ha avuto modo di utilizzare il suo voucher, le assicuriamo che sarà nostra cura farle utilizzare il buono senza problemi, estendendo la sua validità se necessario.

Desideriamo rassicurarla sul fatto che il nostro obiettivo è sempre quello di offrire il miglior servizio possibile e che non facciamo mai parte di comportamenti fraudolenti. Pertanto, le assicuriamo che l'accusa di "truffa" non rispecchia in alcun modo le nostre intenzioni e il nostro operato. La invitiamo quindi gentilmente ad utilizzare determinati termini con maggiore attenzione, poiché affermazioni come queste potrebbero risultare una diffamazione a nostro discapito.

Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento e siamo pronti a risolvere il problema al più presto, qualora non fosse già stato risolto. Qualora, invece, fosse riuscita ad utilizzare il suo voucher, le saremmo grati se potesse darci riscontro.

Foody Experience - Viaggi del Gusto からの回答

2024年12月9日

Gentile Cliente, ci dispiace molto per l'inconveniente che ha riscontrato e ci scusiamo sinceramente per il disguido. Abbiamo effettuato una verifica interna e tutti gli ordini relativi ai voucher acquistati fino ad oggi sono stati presi in carico e i buoni sono stati regolarmente inviati. Tuttavia, se non ha ricevuto il voucher, la invitiamo a mandarci una email, fornendoci i dettagli del suo ordine, così da poter provvedere tempestivamente a inviare nuovamente il voucher all'indirizzo che ci verrà indicato. Faremo tutto il possibile per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile. La ringraziamo per la sua preziosa segnalazione e restiamo a sua completa disposizione per ogni ulteriore necessità.

Foody Experience - Viaggi del Gusto からの回答

2024年12月9日

Gentile Cliente,

Ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto e per l'esperienza che ha vissuto. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione, e le assicuriamo che non è mai nostra intenzione causare disagio ai nostri clienti.

Purtroppo, a causa di problemi tecnici che non dipendono da noi, ci sono stati dei rallentamenti operativi che hanno influito sulla gestione delle richieste. Siamo profondamente dispiaciuti che ciò abbia causato inconvenienti e la mancanza di riscontro tempestivo.

Sarà nostra cura fare una verifica interna per capire se la sua richiesta di rimborso è stata già processata, oppure se dobbiamo ancora intervenire per risolvere la situazione. Nel caso non fosse stato ancora fatto, ci impegniamo a procedere immediatamente per soddisfare la sua richiesta, come previsto.

La preghiamo di fornirci, se non l'ha già fatto, tutti i dettagli relativi alla sua prenotazione in modo da poter accelerare il processo. La invitiamo anche a contattarci direttamente via email, così da poter risolvere tutto al più presto.

Ci scusiamo nuovamente per il disagio e speriamo di poter rimediare, facendole vivere un'esperienza positiva con noi in futuro. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

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2024年12月9日

Gentile Cliente, La ringraziamo sinceramente per le sue parole! Siamo felici che la card regalo per suo marito sia stata una scelta apprezzata e che abbia trovato la nostra selezione di esperienze così vasta e interessante. È davvero un piacere sapere che il servizio clienti è stato all'altezza delle sue aspettative e che la comunicazione è stata rapida ed efficace per prenotare l’esperienza.

Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio impeccabile e rendere ogni esperienza unica, quindi leggere il suo feedback ci rende davvero felici.

Grazie per averci scelto e speriamo che suo marito possa vivere un’esperienza indimenticabile. Se dovesse avere altre richieste o necessità in futuro, saremo sempre a sua disposizione!

Foody Experience - Viaggi del Gusto からの回答

2024年12月9日

Gentile Cliente, La ringraziamo di cuore per il suo fantastico feedback! Siamo felici di sapere che ha avuto un'esperienza incredibile in un posto da sogno. Il nostro obiettivo è proprio quello di offrire esperienze memorabili e siamo contenti che sia riuscita a viverne una.

Speriamo di poterle offrire presto un'altra esperienza altrettanto speciale! Grazie ancora per aver condiviso la sua opinione.

Foody Experience - Viaggi del Gusto からの回答

2024年12月11日

Gentile Cliente, La ringraziamo per averci fornito il suo feedback e ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha riscontrato. Comprendiamo la frustrazione derivante dalla mancanza di risposte tempestive e ci dispiace molto per l'inconveniente che ciò ha causato.

A seguito della sua richiesta di prenotazione, ci siamo attivati prontamente per verificare la disponibilità della struttura e le abbiamo infatti inviato una comunicazione dove confermavamo la disponibilità richiesta, inclusa la necessità di un piccolo adeguamento del prezzo per il soggiorno in alta stagione, come richiesto. Per correttezza prima di procedere con il confermare la prenotazione abbiamo voluto attendere un suo riscontro in merito. Successivamente, ci ha informato che i suoi piani erano cambiati, come è assolutamente comprensibile, e ha richiesto l'annullamento della prenotazione con relativo rimborso. Purtroppo, in questo frangente, a causa di alcuni imprevisti tecnici che hanno interessato i nostri sistemi di comunicazione, non siamo riusciti a rispondere alle sue richieste in maniera tempestiva. Questi disguidi, indipendenti dalla nostra volontà, hanno avuto un impatto sulle nostre operazioni, e ce ne scusiamo sinceramente. Tuttavia, desideriamo assicurarle che la situazione è nostra priorità e provvederemo al più presto a risolverla nel miglior modo possibile. Per procedere, la contatteremo al più presto per raccogliere i dettagli necessari e concludere la procedura nel minor tempo possibile. Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e la ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità.

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2024年12月9日

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace leggere che il processo di prenotazione non abbia soddisfatto le sue aspettative. Comprendiamo la frustrazione che può derivare dal trovare disponibilità limitate, specialmente quando si desidera un’esperienza in una determinata struttura. Ci teniamo a precisare che, al momento dell’acquisto, il nostro obiettivo è sempre quello di fornire una selezione di esperienze di qualità. La disponibilità presso le strutture dipende, infatti, dalla loro programmazione e disponibilità stagionale, ed è per questo che, sebbene facciamo il possibile per garantire un'ampia scelta, non sempre possiamo prevedere a priori tutte le date disponibili. Tuttavia, ci impegniamo a chiarire queste informazioni in modo trasparente per evitare fraintendimenti e a migliorare costantemente il nostro servizio. In ogni caso, siamo felici di assistere i nostri clienti per aiutarli a trovare le migliori opzioni disponibili. Se in futuro dovesse incontrare difficoltà nel trovare una data o una struttura che soddisfi le sue esigenze, non esiti a contattarci direttamente. Saremo felici di offrirle supporto nella ricerca di soluzioni alternative e di fare tutto il possibile per venire incontro alle sue preferenze. La ringraziamo ancora per averci fornito il suo prezioso feedback, che ci aiuta a migliorare il nostro servizio. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento o ulteriore assistenza.