Foot Locker EU レビュー 

🚫 Do Not Shop Here

Mistake happens they say and yet no solution till date.

I received the wrong item, I paid almost 100 Euros and received a slipper worth 20 Euros.

No phone number to call, return policy is very complicated. Chatbot and customer service provide you with links that doesn't work, which add to the awful experience of returning or reporting such issues.

My journey with Footlocker started by the end of March. And here I am at the last week of April.

When reporting apart of the promises they sent me a coupon code before refunding me it is so confusing.

I am going to give them some time before contacting my bank.

They should fix the flow of returning, minimise the unnecessary steps. Use a well known carrier that can be easily found. UPS in the Netherlands come on.

Never send a coupon code before fixing the main problem and refunding the full amount back. Keeping me informed about the process never happened.

Both Foot Locker & Ochama inspired me to start reviewing e-commerce website that are using their economic power to get away with such things.

Totally unacceptable for almost a month now with no solution.

They sent me the shoes in a wrong size, and now I have to spend an awful amount of time and energy on returning the item with UPS. Have gone to several of their UPS Access Point locations in hope of retuning the shoes, but the locations are all closed. Besides that, the locations are all rather sketchy, hard to find and their opening hours does not match the description on UPS' webpage. Which makes it nearly impossible to make the return?

And yes, I have heard about the pick-up service that UPS also do. BUT FOR AN ADDITIONAL FEE? Excuse you? 🤯 Not only do I not get what I ordered, now I also have to pay extra to send it back because the Access Points are not accessible? A mistake that you made, just to be clear.

Contacted the customer service last week. They couldn't do much about the situation except from letting me know that I had to return the item. I asked for compensation, but all they could do was a 10% discount code (valid for 30 days). First of all, I was not the one making a mistake. They did. And now I have to spend time and additional money in order to get my money back? And to make it even worse, they told me that I should not order the shoes again from the website because there is potentially something wrong with the system and that's why I got the shoes in a wrong size. So what the hell is a 10% discount code worth when I cannot spend it on the item that I want? I’m just left with a super annoying situation where I have to spend an unnecessarily long time and energy on returning some useless shoes.

Don't buy from this website. It's a nightmare to return items when they sent you the wrong size. Honestly, everything would just be so much more easy if they just delivered with PostNL or DHL...

Wat een ongelooflijke kutwinkel. Ik heb 2 paar schoenen besteld die allebei niet bevestigd werden. Moeizaam om de klantenservice te pakken te krijgen, geen telefoonnummer en trage reacties. Na bijna 2 weken eindelijk mijn geld terug, omdat ik dreigde met een incassobureau. Toen magischerwijs binnen 2 uur het geld op mijn rekening, en twee reacties. Volgens FootLocker "puur toeval". Verschrikkelijk bedrijf, ik bestel hier nooit meer en zal iedereen afraden dit te doen.

Ik had nieuwe schoenen besteld vanuit Footlocker. 2 dagen later kwamen ze binnen, maar een compleet verkeerde maat/kleur. Doos beschadigd en contact opgenomen via een robot (er is geen nummer). Ik kreeg een retour vanuit iemand uit Frankrijk en die is bij mij aangekomen. Mijn schoenen zijn nergens te bekennen en ook zij weten het niet. Vandaag contact gezocht en mijn verkeerde bestelling geretourneerd. Hierna is geld terug beloofd, want ivm automatisering kan ik het pakket alsnog niet teruggestuurd krijgen

Bij het bestellen van Asics GEL-QUANTUM 180 VII koos ik voor Klarna's 3 termijnen renteloos betalen. Na ontvangst van een bericht van Klarna voerde ik de gegevens in. Op dat moment vernieuwde de pagina zichzelf en bleek de prijs van de schoen ineens verdubbeld. Dit was niet de overeengekomen prijs. Ondanks contact met de klantenservice boden ze slechts een magere 10% korting aan, wat ik niet accepteerde. Ik zal nooit meer bij Footlocker bestellen en voel me eigenlijk opgelicht. Het lijkt erop dat klanten worden gelokt naar de kassa om vervolgens hetzelfde product voor het dubbele bedrag te vragen. Het lijkt op een bedrijf dat misleidend handelt. (Voor de zekerheid had ik een screenshot gemaakt van de schoenen met 50% korting. )

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. De bezorger van DHL heeft de bestelling voor mijn deur neergezet en is weggelopen. Toen we 's-avonds thuiskwamen was het pakje weg.

Ik moet nu een heel raar formulier invullen van Footlocker om mijn 'zaak' in behandeling te laten nemen. Ik heb hier een vervelend gevoel bij, alsof ik mijn gelijk moet bewijzen ofzo. De betaling loopt via Klarna, en er is al 1/3 afgeschreven. (Je mag in 3 termijnen betalen)

Klantenservice vindt het allemaal erg vervelend, Maar het vertaalt zich niet in actie.

Ik schrik eigenlijk van het aantal negatieve reviews op deze site. Dacht dat het een gerenommeerd bedrijf was.

Ik overweeg de rechtsbijstand in te schakelen

Ordered one item on 25h Dec '23 and other one on 31st Dec 2023. They canceled one by one both of them. This is not the way to run the business.

Eind november een bestelling gedaan met een goede aanbieding. Adidas schoenen voor 85 euro die normaal 120 euro kosten. Track and trace gekregen, maar er blijft bij de status staan: 'in wachting van ophalen door vervoerder.' Ik ben een geduldig persoon en snap dat vooral rond de feestdagen de bezorging het druk heeft. Na 3 weken toch maar contact opgenomen om te vragen waar ze dan bleven. Ze vertellen mij dat het pakket retour is gestuurd omdat ik deze nooit heb opgehaald bij het PostNL-punt. Hiervan nooit een mail gehad, dus verbaasd dat ze überhaupt klaar hebben gelegen voor mij.
Gevraagd om een kortingscode zodat ik de schoenen opnieuw kan bestellen voor dezelfde prijs, gezien ze de retourzending niet meer ongedaan kunnen maken.
Dit zou in mijn geval niet kunnen aangezien ik een track and trace code heb gehad. Belachelijk! Moet ik dan elke dag gaan kijken wat daar op staat? Terwijl je normaal gesproken bij elke beweging die en pakket maakt tot in den treuren een mail krijgt?

Ik had geen bevestigingsmail maar de bestelling al betaald dus geen Klarna. Via de chatbot contact gezocht en daarna mail contact gehad.
Ze hebben binnen 2 werkdagen mijn geld terug gestort en nog een korting gestuurd. Deze deed het niet maar daar gaan ze mij ook nog verder mee helpen. Na het lezen van de reviews was ik bang dat ik mijn geld niet terug zou krijgen maar gelukkig was dit niet het geval.

Waarom kwam ik hier niet om te kijken hoe betrouwbaar is Footlocker?
Dat is mijn ergste ervaring met online winkel ever.
5 October heb ik bestelling geplaatst (2 paar schoenen).
20 dagen later met veel problemen heb ik eindelijk eerse paar gekregen-te klein gelijk terug gestuurd.
Na 20 dagen geld gekregen.
Tweede paar heb ik nog nooit gezien (23/11/2023) .
gesproken met 4! werknemers on line en tot vandaag geen geld gekregen.
Service is verschrikkelijk, zij hebben geen idee wat heb je besteld , wanneer of waar zijn jouw schoentjes.
Ik ga daar nooit meer iets kopen en alsjeblieft doe maar dat ook niet anders blijf je met je frustratie maar zonder geld .

Ze zeiden dat ik het binnen 1 dag mag ophalen wacht al een week:( 0 contact

Awful, awful customer service. No phone number to contact them, godawful online ‘chat’. Still waiting a refund 11 days after returning item. Fist and last time will ever order from them again. Avoid, avoid, avoid.

3 paar schoenen besteld. 3 paar betaald.., ik heb maar 1 paar ontvangen, via de chat krijg ik alleen maar te horen dat ik geduld moet hebben. Geld kwijt, en maar 1 paar ontvangen
Dieven zijn het!!!!

Schoenen besteld via de site.
De schoenen zijn niet alleen gedragen maar zelfs al helemaal versleten. Er zitten zelfs scheuren in.
Op de bevestiging en op de site gezocht naar een telefoonnummer. Is er niet. Willen dus geen service verlenen.
Je kan ze wel retourneren in de winkel. Zoek ik op de site dichtstbijzijnde winkel. Eentje in Nijmegen. Met telefoonnummer. Bel het nummer. Niet in gebruik. Dan maar in de auto stappen. Ga ik naar de winkel. Is het een leeg pand.
Footlocker is gewoon een erg slechte grap.
1e keer besteld bij ze. En meteen maar de laatste keer.

Update:
Mail gestuurd naar footlocker met het probleem, kreeg binnen 2 dagen een excuus en belofte dat de schoenen retour kunnen. En dat het geld binnen 14 dagen terugbetaald wordt. Heb de recensie verhoogd naar 2 sterren.
Als het geld binnen is. Dan zal ik wederom een update plaatsen.

Update:
Vandaag 13 november heeft footlocker het geld teruggestort. Ondanks een aantal fouten is het toch netjes opgelost. Het heeft wel even geduurd. Dus ik verhoog mijn ervaring naar 3 sterren.

Zou ik nogmaals bij footlocker bestellen?
Eerlijk gezegd, nee.
Het duurde een week voordat de schoenen binnen waren. En bijna 3 weken dat het geld na retourzending op mijn rekening werd gestort.
Tevens waren er toch oude schoenen gestuurd.
Ik merk ook op trustpilot dat er veel mensen zijn die een slechte ervaring hebben.
Misschien moet footlocker het bij winkels houden. Want via het web lijkt het alsof ze het niet onder de knie hebben.
In de winkel zou ik nog wel kopen. Maar online durf ik het niet meer aan.

Ik heb schoenen in de winkel gekocht (Amstelveen). Met pin betaald. Waren niet de juiste (misvatting). Ik heb ze teruggebracht. En toen kreeg ik te horen, dat ik een cadeaubon krijg en geen geld. Ik werd doorverwezen, dat ik mijn klacht kon indien op website. Naar hun website gegaan en ik ben geholpen door een chatbot. En kreeg te horen, dat ik geen geld terugkrijg. Ookal koop ik nauwelijks iets bij footlocker.

3 dagen geleden online schoenen besteld, en dan nu 3 dagen later in de een mail krijgen dat je ze niet meer krijgt omdat ze niet meer op voorraad zijn. Kom je er dan echt na 3 dagen pas achter dat je ze niet meer op voorraad hebt, nou dan heb je je voorraad lekker op orde! Nu maar hopen dat het geld überhaupt teruggestort wordt.

bestelling gedaan, track and trace gehad maar er blijft bij de status staan, in wachting van ophalen door vervoerder. meerdere keren contact gehad met de klantenservice, na 7 dagen een ticket aangemaakt en een onderzoek gestart... nu maar afwachten of het goed komt maar als ik alle recenties lees vrees ik het ergste. nooit meer bij deze winkel !

Heb iets gekocht in de winkel blijken er gaten in zitten en is helemaal pluizig na een halve dag wil ik het terug brengen krijg ik me geld niet maar een tegoed bon of ruilen tegen iets anders in de winkel. Ik wil gewoon me geld terug!

Ik heb 2 paar nike jordan besteld en betaald. Het geld was direct afgeschreven, maar ik ontving geen bevestigingsmail. Kan ze telefonisch niet bereiken, heb geen nr. Via de chat wel, kreeg ik een robot en daarna een mail van alles wat ik ingevuld heb. Verder NIKS GEHOORD Geld kwijt en geen schoenen. WAAR KAN IK NU TERECHT...HELP. Edith

Een week geleden schoenen besteld, staan nog steeds in afwachting van ophalen door vervoerder. Allemaal prima. Maar 0 contact te krijgen.