I paid for a surf helmet and it never arrived. I messaged them dozens of times and they kept saying they would send another one and it never arrived. Complete liars. I have full record of the chain of... もっと見る
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Il aurait fallu l’option 0 étoile… Commande passée le 11/01, 3 relances en février et mars. Toujours sans nouvelles bientôt 3 mois après la commande.
Palmes très confortables et super efficaces. Elles taillent un peu petit, il faut bien mesurer son pied comme indiqué et ne pas se fier à la correspondance taille française.
企業が回答しました
Commande internet extrêmement facile, Samuel est aux petits soins, et est très arrangeant quand le client a fait une erreur, ce qui a été mon cas.
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Distributeur d'équipement premium dédiés à l'eau chlorée et salée
連絡先
17 Rue de Courasson, 64200, Biarritz, フランス
- france-palmes.fr
2.1
期待以下
23件のレビュー
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I paid for a surf helmet and it never…
I paid for a surf helmet and it never arrived. I messaged them dozens of times and they kept saying they would send another one and it never arrived. Complete liars. I have full record of the chain of emails and I will try to post it here asap. By the time I contacted my credit card company about the incident they said too much time had passed and they couldn’t do anything about it. Buyer beware! Stay away from this company!!!
2026年3月25日
自発的なレビュー
Il aurait fallu l’option 0 étoile…
Il aurait fallu l’option 0 étoile…
Commande passée le 11/01, 3 relances en février et mars. Toujours sans nouvelles bientôt 3 mois après la commande.
2026年1月11日
自発的なレビュー
FRANCE PALME FUYEZ CE SITE!
J’ai acheté des palmes DMC Elite blanches chez FrancePalme, le seul fournisseur officiel en France.
Elles ne me convenaient pas et j’ai voulu les retourner : aucune réponse malgré des dizaines d’appels et un mail.
En lisant les avis, j’ai vu que d’autres clients avaient vécu la même chose : retours ignorés et paiement encaissé.
Résultat : 99 € + 30 € de livraison perdus.
Colis reçu dans une boîte à chaussures pleine de sable.
Je déconseille vivement ce site — aucun sérieux, aucun respect client.
2025年7月2日
自発的なレビュー
Commande, encaissement mais pas de livraison
DMC est maintenant distribué en France par Speedo. De fait, il y a fort à parier que toutes les commandes faites sur la boutique DMC FINS FRANCE ne soient jamais honorées. C'est dommage, vraiment. Faire travailler de petites entreprises françaises était ma motivation principale en achetant sur ce site. A éviter. 99 euros en perte simple.
2025年6月18日
自発的なレビュー
Arnaque ou manque de suivi ?
Pas de suivi, pas de nouvelle, matériel non livré, mais paiement encaissé !
Messages laissé sur le formulaire de contact, mais sans succès !
2025年3月4日
自発的なレビュー
J'ai pu commander une paire de palmes…
J'ai pu commander une paire de palmes pour mon neveu à Noël, il est ravi et se régale dans les vagues.
Merci pour la livraison avant les fêtes !
2024年12月18日
自発的なレビュー
commande non honorée et non remboursée
Une commande du 19 Septembre qui n'arrive pas
Je suis obligée de relancer sans cesse pour enfin que l'on me propose un autre article...Je décline et demande un remboursement que j'attends toujours !!!
Il faut appeler ce site par son nom : une arnaque ou tout au mieux un site frauduleux qui vous vend un produit qui n'est pas en stock et qui ne vous rembourse pas ! Et on nous demande de faire travailler les petites entreprises françaises....encore faudrait-il qu'elles soient fiables et honnêtes
2024年9月19日
自発的なレビュー
Commande passée le 25/10/2024
Commande passée le 25/10/2024, après avoir eu un contact téléphonique pour m’assurer de la disponibilité du produit et du délais de livraison. Réponse donnée: produit en stock, expédition le jour même, 3-4 jours de délais.
Nous somme le 12 novembre, toujours pas de
Palmes (ni même de numéro de suivi), 100€ dépensés, une compétition manquée, et aucune réponse…
Extrêmement décevant….
J’espère toujours recevoir mes palmes….. ou remboursé..,,, ou contacté……
2024年10月25日
自発的なレビュー
Palmes exceptionnelles mais distribution à revoir
J'ai commandé chez France Palmes des palmes Elite Max pour mes entrainements de natation sportive. Sur le matériel, vraiment je n'ai que des louanges, les palmes sont très confortables et on ressent bien la puissance et la survitesse. Mes meilleures palmes sans conteste!
Par contre, sur la distribution par France Palmes, voici les reproches que je pourrais faire :
- commande faite fin Aout, expédition quasiment 2 semaines après, sans aucune communication entre temps (sauf juste avant expédition), malgé mes 4 relances par Téléphone, mail et Instagram. Apparemment l'équipe était en vacances. Ok je n'ai pas de problème avec ça mais la moindre des choses quand on tient un commerce c'est d'informer le client qu'il n'y aura pas d'expédition sur cette période.
- Ensuite vous remarquerez qu'à ce jour, il n'y a aucune CGV (conditions générales de vente) ni mentions légales accessibles sur le site, ce n'est pas légal concernant le commerce en ligne
- Aussi il n'y aucun icône pour se reconnecter à son compte après avoir passé commande.
- Enfin, j'ai reçu les palmes sans suremballage ni étiquette ni bon de livraison ou autre, dans une vieille ramette de feuille A4. Si bien que je ne sais même pas si les palmes sont d'occasion ou neuves...
Bref c'est dommage pour un distributeur exclusif, il y a beaucoup de progrès à faire pour être au niveau des standards actuels de commerce en ligne. Bonne continuation cependant en espérant que ces points seront améliorés.
2024年8月30日
自発的なレビュー
Nageur confirmé 400 km/an
Je suis un nageur confirmé avec 400 km de nage en 2023. Je participe régulièrement à diverses compétitions avec la chance de pouvoir obtenir une place à chaque podium.
Il y a un profond problème de conception dans ce tuba. Il est à mon sens inutilisable.
Absence de réglage rapide au niveau des lanières, difficultés importante pour obtenir un réglage. L'angle lanière/tuba et faussé et ne permet pas une position adéquate avec la surface du front et de la bouche. Ce n'est pas un problème de réglage de la lanière en tension ou en hauteur, c'est un problème de conception d'angle du tuba.
Autre point indispensable pour rendre ce modèle envisageable. L'extrémité du tuba manque de finition. Le diamètre du tuba est trop petit.
Je conserve donc mes deux autres tuba, chacun de marque différente.
2023年12月22日
DMC FINS FRANCE からの回答
Bonjour Lionel,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis détaillé sur le tuba DMC FINS. En tant que distributeur, nous valorisons grandement le retour d'expérience de nageurs compétents comme vous, et nous prenons à cœur chaque commentaire reçu.
Nous regrettons d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes en termes de conception et d'ergonomie. Nous comprenons que chaque nageur est unique et que l'ajustement peut varier d'une personne à l'autre.
Vos remarques concernant le réglage des lanières et l'angle de connexion avec le tuba sont particulièrement utiles et seront transmises à l'équipe de DMC FINS, qui prend en charge la conception et les tests des produits. Nous nous assurons que les fabricants soient informés des retours des utilisateurs pour qu'ils puissent continuer à améliorer leurs créations.
Quant à la finition et au diamètre du tuba, il s'agit de spécifications décidées par le fabricant, mais nous ferons part de vos suggestions à l'équipe DMC FINS afin qu'elles puissent être prises en compte lors de futures itérations du produit.
Nous nous efforçons de ne fournir à nos clients que des équipements de la plus haute qualité et votre avis est crucial pour nous aider à maintenir ce standard. Si vous le souhaitez, nous sommes prêts à discuter avec vous pour trouver une solution satisfaisante, qu'il s'agisse d'un échange, un avoir ou d'une autre forme d'assistance pour améliorer votre expérience.
Merci encore pour votre contribution qui joue un rôle précieux dans notre mission de fournir le meilleur équipement de natation possible. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes déterminés à faire tout notre possible pour y parvenir.
Veuillez nous contacter directement pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider davantage.
Cordialement,
L'équipe France Palmes
Rapide e efficace
2023年12月13日
Livraison
J’ai demandé une livraison à domicile l’adresse renseigner est à domicile on me l’envoie dans un point relais qui est loin de chez moi …
2023年12月12日
DMC FINS FRANCE からの回答
Bonjour Emma,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée comme prévu.
Nous tenons à clarifier que, selon notre enregistrement, la livraison en point relais a été sélectionnée lors de la finalisation de votre commande (bon de commande à l'appui et envoyé à la confirmation de votre livraison). Nous comprenons que cela puisse causer un désagrément si ce n'était pas votre intention. Nous sommes toujours attentifs à offrir la meilleure expérience possible et nous prenons en compte chaque retour de nos clients pour améliorer nos services.
Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de trouver une solution satisfaisante.
Merci pour votre compréhension et votre soutien.
Cordialement
Aucun problème 😊
Un peu surpris du moyen de paiement au début, mais en fait aucun problème et service client à l'écoute.
colis reçu très rapidement.
2023年12月3日
DMC FINS FRANCE からの回答
Bonjour Adrien,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! 😊
Nous sommes ravis d'entendre que vous avez trouvé notre service client réactif et à l'écoute. Chez France Palmes, nous nous efforçons constamment de fournir une expérience client exceptionnelle, et des commentaires comme le vôtre nous motivent encore plus.
Nous sommes également heureux que le colis vous soit parvenu rapidement et que le moyen de paiement, bien que surprenant au début, se soit révélé sans problème pour vous. En effet comme nous vous l'avions précisé, votre moyen de paiement a passé les vérifications nécessaires nous permettant de vous envoyer votre équipement avant même la réception du paiement.
Si vous avez besoin d'aide à l'avenir ou si vous avez des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous !
Merci encore pour votre soutien et votre confiance en France Palmes. Au plaisir !
J'ai récemment effectué une commande…
J'ai récemment effectué une commande sur ce site marchand en espérant recevoir mon casque de surf sous 3 jours, comme annoncé. Malheureusement, après le paiement, le silence radio. Mes multiples mails au service client sont restés sans réponse, dévoilant un service après-vente inexistant.
Face à ce manque de communication, j'ai demandé le remboursement et l'annulation de ma commande, mais là encore, aucune réponse. Résultat, je quitte la France sans mon casque de surf et 110€ en moins. Une expérience décevante qui souligne le besoin urgent d'amélioration de la fiabilité et du service client de ce site. Je ne recommande pas cette plateforme, et je vous conseille d'être prudent avant d'y effectuer un achat.
2023年11月11日
DMC FINS FRANCE からの回答
Bonjour Julien,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous tenons à préciser que :
- d'une part lors de la sélection de votre produit il était mentionné comme "en réapprovisionnement" et donc indisponible,
- d'autre part suite à votre commande il était de nouveau précisé à la confirmation de l'achat, "en cours de réapprovisionnement" . Nous comprenons que cela ait pu causer un désagrément et nous nous en excusons.
En ce qui concerne votre demande de remboursement, nous vous avons confirmé par retour écrit de mail qu'il a bien été effectué et ce dans les meilleurs délais.
Notre objectif est de fournir un service de qualité à tous nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous engageons à améliorer constamment nos services.
Cordialement,
Un vrai plaisir !!
Palmes très confortables et super efficaces.
Elles taillent un peu petit, il faut bien mesurer son pied comme indiqué et ne pas se fier à la correspondance taille française.
2023年10月15日
DMC FINS FRANCE からの回答
Bonjour Patricia,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles et pour partager votre expérience avec nos palmes ! 🌟
Nous sommes ravis d'apprendre que vous les trouvez confortables et efficaces. Votre remarque concernant la taille est très appréciée et sera sûrement utile pour d'autres clients. Nous travaillons constamment à améliorer nos descriptions de produits et vos commentaires nous aident à y parvenir.
Merci encore pour votre soutien et d'avoir choisi France Palmes. Nous espérons que vous continuerez à profiter de vos palmes lors de vos activités aquatiques !
Bien cordialement,
Top merci beaucoup !!!
2023年10月9日
DMC FINS FRANCE からの回答
Bonjour Maxime,
Merci beaucoup pour votre enthousiasme et cet avis 5 étoiles ! 🌟
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service et nous vous remercions de votre soutien. Chez France Palmes, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et des commentaires comme le vôtre nous encouragent grandement.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Bien cordialement,
Produit de très bonne qualité.
Produit de très bonne qualité.
Entreprise avec un bon SAA qui m'a conseillé sur la taille.
De très large gamme de produits pour divers activités.
2023年9月13日
DMC FINS FRANCE からの回答
Bonjour Simon,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles et pour vos aimables paroles ! 🌟
Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et que notre service avant-achat a su vous conseiller efficacement sur la taille. Chez France Palmes, nous nous engageons à offrir une large gamme de produits de qualité pour répondre aux besoins de diverses activités, et votre reconnaissance de cet effort nous rend particulièrement fiers.
Votre satisfaction est notre plus grande motivation et nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance et votre soutien.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Bien cordialement,
Nice fins, fast delivery
Great fins, fast delivery, fast reply from staff. Overall very satisfied! Express shipping in 4 working days (to Slovenia).
2023年9月21日
自発的なレビュー
DMC FINS FRANCE からの回答
Bonjour Diona,
Merci infiniment pour votre avis 5 étoiles et pour partager votre expérience positive avec nous ! 🌟
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos palmes et impressionnés par la rapidité de notre livraison et la réactivité de notre équipe. Chez France Palmes, nous nous efforçons de fournir non seulement des produits de qualité, mais aussi un service client rapide et efficace. Savoir que nous avons atteint cet objectif jusqu'en Slovénie est une grande fierté pour nous.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients satisfaits.
Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt !
Bien cordialement,
The best fins ever
The best fins ever. Samuel from France Palmes is very professional and friendly. Thank you.
2023年9月2日
自発的なレビュー
DMC FINS FRANCE からの回答
Bonjour Barbara,
Merci infiniment pour votre magnifique avis 5 étoiles ! 🌟
Nous sommes extrêmement ravis d'entendre que vous considérez nos palmes comme les meilleures et nous sommes particulièrement fiers de l'excellent service fourni par Samuel. Chez France Palmes, nous nous engageons à offrir un service professionnel et amical, et des retours comme le vôtre confirment que nous sommes sur la bonne voie.
Nous transmettrons vos compliments à Samuel, qui sera sûrement heureux de savoir qu'il a eu un impact positif sur votre expérience.
Merci encore pour votre soutien et votre confiance en France Palmes. Nous sommes impatients de continuer à vous servir avec la même qualité et le même dévouement.
Bien cordialement,
DMC Elite Pro Max
La livraison et le service étaient excellents.
Pour l'entraînement en natation, les palmes sont très bien. :)
2023年8月27日
DMC FINS FRANCE からの回答
Bonjour Nicole,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles et pour partager votre expérience avec les palmes DMC Elite Max ! 🌟
Nous sommes ravis d'entendre que la livraison et le service ont répondu à vos attentes et que vous trouvez les palmes idéales pour votre entraînement en natation. Chez France Palmes, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client irréprochable, et vos commentaires nous confirment que nous sommes sur la bonne voie.
Nous espérons que les palmes continueront à jouer un rôle essentiel dans votre entraînement et à vous offrir la meilleure expérience de natation.
Merci encore pour votre confiance envers France Palmes. Au plaisir de vous servir à nouveau !
Bien cordialement,
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