Galvier レビュー 39

Galvier からの回答

2025年10月30日

Beste Jessy,

Bedankt voor je bericht en het delen van je zorg. Onze excuses voor het ongemak.

Ik heb je bestelling gecontroleerd en deze is inmiddels verzonden. Je zou de trackinglink al moeten hebben ontvangen – mocht je deze niet in je inbox zien, kijk dan even in je spammap.

Als je de link nog steeds niet kunt vinden of ergens tegenaan loopt, neem dan gerust contact met ons op via info@galvier.com
. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
GALVIER Team

Galvier からの回答

2025年10月25日

Hoi Shannon,

Hartelijk dank voor je eerlijke feedback, en het spijt ons oprecht om te horen over de ervaring die je met ons hebt gehad.

Wij bieden normaal gesproken gratis omruilingen aan bij maatproblemen. Dat jouw gewenste maat als uitverkocht op de website stond, komt doordat onze voorraad enkele dagen nodig heeft om volledig bijgewerkt te worden. Aangezien je huidige maat en kleur op dat moment niet beschikbaar waren en je aangaf dat de items te groot waren, hebben wij je een gratis omruiling in een kleinere maat aangeboden, die wél op voorraad is.

Wat betreft de retourzendingen: we zijn momenteel bezig met het overschakelen naar een nieuw magazijn in Nederland, wat tijdelijk heeft gezorgd voor vertraging bij het verwerken van retouren. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Ik heb je bericht inmiddels doorgestuurd naar de juiste persoon zodat je terugbetaling zo snel mogelijk wordt geregeld.

We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen — dit helpt ons om onze service verder te verbeteren.

We wensen je nog een fijn weekend!
Hartelijke groet,
Het GALVIER Team

Galvier からの回答

2025年10月25日

Hi Chaima,

Hartelijk dank voor je feedback, en je hebt helemaal gelijk — dit had nooit mogen gebeuren. Het spijt ons oprecht voor de fout en we begrijpen volledig hoe frustrerend dit voor je moet zijn geweest.

Er is blijkbaar iets misgegaan tijdens het verzendproces, en wij nemen hier de volledige verantwoordelijkheid voor. We hebben ons fulfilmentteam inmiddels gevraagd om het ontbrekende item direct opnieuw te versturen, en je ontvangt een nieuwe trackinglink zodra het pakket is verzonden.

Daarnaast hebben we interne stappen ondernomen om te voorkomen dat dit in de toekomst nogmaals gebeurt. Nogmaals bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen — jouw feedback helpt ons echt om te verbeteren.

Warme groet,
Het GALVIER Team
info@galvier.com

Galvier からの回答

2025年10月25日

Hi Nina,

Hartelijk dank dat je je zorgen met ons deelt, en onze excuses voor het ongemak. Na het controleren van je bestelling kunnen we bevestigen dat deze inmiddels is verzonden en dat je ook de track & trace-link hebt ontvangen. Het pakket zal naar verwachting begin volgende week bij je aankomen.

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om ons dit te laten weten — we kijken ernaar uit dat je je bestelling binnenkort ontvangt! 💛

Warme groet,
Het GALVIER Team

Galvier からの回答

2025年10月17日

Hi Britt,

Het spijt ons enorm om te horen over de ervaring die je met ons hebt gehad. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend voor je is geweest, en we waarderen je eerlijke feedback oprecht. Als jong merk hechten we veel waarde aan feedback waarmee we ons kunnen verbeteren.

We boden je aanvankelijk een gratis omruiling aan, omdat je aangaf dat de pasvorm niet prettig was. Onze klantenservice werkt op volle toeren om iedereen zo snel mogelijk te helpen, maar dat kan soms leiden tot vertraging in de reacties — onze excuses daarvoor. Ons team is nog klein, maar groeit stap voor stap om dit soort vertragingen in de toekomst te voorkomen.

We willen je verzekeren dat jouw verzoek prioriteit heeft gekregen en dat we je terugbetaling zo snel mogelijk zullen verwerken. Je ontvangt ook een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Nogmaals onze excuses voor je recente ervaring, en bedankt dat je dit met ons hebt gedeeld — het helpt ons om te blijven verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Het GALVIER Team

Galvier からの回答

2025年10月17日

Hi Teske,

Bedankt voor je bericht en dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. De afgelopen 2 à 3 weken hebben we helaas vertraging ervaren in de verwerking van bestellingen, door de onverwachte drukte na het viraal gaan van onze video’s op TikTok. Onze excuses hiervoor — we werken er hard aan om alle vertragingen zo snel mogelijk op te lossen.

Je bestelling is inmiddels op 12 oktober verzonden en zou binnen 1–2 werkdagen bij je moeten aankomen. Je hebt ook een bevestigingsmail met de trackinglink ontvangen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons hebt gedeeld.

Met vriendelijke groet,
Het GALVIER Team

Galvier からの回答

2025年10月17日

Hi Elisa,

Bedankt dat je dit met ons deelt, en onze oprechte excuses voor de ervaring die je hebt gehad. De afgelopen weken hebben we een tijdelijke vertraging gehad in de verwerking van bestellingen, door een onverwacht hoge hoeveelheid nieuwe orders. We begrijpen heel goed dat het vervelend is om langer te moeten wachten, en bieden hiervoor onze excuses aan.

Alle bestellingen die op of vóór 30 oktober zijn geplaatst, zijn vorige week verzonden. Mocht je jouw pakket nog steeds niet hebben ontvangen of nog geen reactie van ons hebben gehad, reageer dan gerust op dit bericht hier op Trustpilot, zodat we dit direct kunnen nakijken en het zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Nogmaals bedankt voor je geduld en begrip — dat waarderen we enorm.

Met vriendelijke groet,
Het GALVIER Team

Galvier からの回答

2025年10月17日

Hi KS,

Onze excuses voor de vertraagde reactie op je e-mails en berichten. We begrijpen dat het vervelend is dat je nog niets hebt vernomen sinds je bestelling van 30 september, en het spijt ons voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

Als je je bestelling nog niet hebt ontvangen, reageer dan gerust op dit bericht hier op Trustpilot met je ordernummer, zodat we dit direct kunnen nakijken en ervoor kunnen zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.

Nogmaals onze excuses voor de vertraging en het uitblijven van een reactie — we waarderen je geduld en begrip enorm.

Met vriendelijke groet,
Het GALVIER Team

Galvier からの回答

2025年10月17日

Hi Lichelle,

Het spijt ons enorm om te horen over de ervaring die je met ons hebt gehad, en we waarderen je eerlijke feedback oprecht. We begrijpen heel goed dat dit vervelend voor je is geweest.

Sindsdien hebben we onze klantenservice uitgebreid en verbeterd door ons team te laten groeien, zodat we sneller en consistenter kunnen reageren op alle verzoeken.

Na controle kunnen we bevestigen dat je terugbetaling op 29 september is verwerkt, zoals destijds ook gecommuniceerd. We hopen dat deze oplossing naar tevredenheid is verlopen. Mocht er toch nog iets zijn waarmee we je kunnen helpen, laat het ons gerust weten — we staan altijd klaar om mee te denken.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons hebt gedeeld.

Met vriendelijke groet,
Het GALVIER Team