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Buenos días, Ante todo, he de decir q con vosotros no es este comentario, es directamente con el servicio técnico, me arreglaron la batería y va bien, pero al recoger el teléfono sentí un poco vulne... もっと見る
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Me han robado el dispositivo y la gestión tanto por parte de la tienda Banana computer como por parte de la aseguradora ha sido rápida y efectiva. Es necesario recopilar muchos documentos, pero una ve... もっと見る
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En Garante sabemos que tu tranquilidad y seguridad son lo más importante. Con más de 20 años de experiencia en España, nos hemos especializado en brindar soluciones aseguradoras adaptadas a tus necesidades, ofreciendo desde protección integral para dispositivos móviles y electrónicos hasta cobertura completa para tu día a día. Formamos parte del grupo WERTGARANTIE de origen alemán, líder en Europa en soluciones de aseguramiento para dispositivos tecnológicos, electrónicos, informáticos y electrodomésticos por más de 60 años. Contigo Cuando Más lo Necesitas. Gestionamos cada siniestro de forma ágil y transparente. Nuestro equipo de profesionales trabaja contigo en cada paso, resolviendo tus dudas y asegurándose de que recibas el respaldo y la atención que mereces en cada momento. Para nosotros, cada cliente es único ¡Comparte tu experiencia y ayúdanos a crecer junto a ti!
Nuestro compromiso
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- ¡Comprometidos con nuestros clientes!
- En Garante, nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes un gran servicio buscando siempre su satisfacción. Nos esforzamos en resolver cualquier incidencia de manera rápida y efectiva, brindando soluciones personalizadas. Si tienes algún inconveniente o consulta, no dudes en contactarnos directamente; estamos aquí para ayudarte.
連絡先
Cta. San Vicente, 4. 7º, 28008, Madrid, スペイン
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- service.es@wertgarantie.com
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4.1
ほぼ満足
204件のレビュー
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La atención y el servicio es de 10
2026年3月24日
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenos días Roque,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecho con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Muy mala experiencia
Muy mala experiencia. Después de varios años pagando un seguro de 17€ al mes cuando intento dar de baja me dicen que hasta dentro de unos meses que termino el contrato no se puede. Perfecto, pues cuando llega la fecha de finalización me mandan un correo que ingrese la última cuota por transferencia y yo les pregunto que porque no lo han cobrado como hasta ahora por el banco. No me contestan coherentemente y quieren que pague 4’5€ más de intereses. No volveré a contratar este servicio nunca.
2026年4月4日
自発的なレビュー
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenos días Esther,
Queremos aclarar algunos puntos sobre tu reseña. Tu contrato inició el día 27 de febrero del 2024. Como sabes, nuestros contratos son anuales, es decir, si no tramitas la baja 30 días antes de que el año en curso termine, se renueva automáticamente por un año más. Esta información se encuentra detallada en las cláusulas del contrato que firmaste en tienda. Tu correo con la petición de baja nos llegó en agosto del 2024, por lo que la baja se te tramitó, como indica a póliza, a fecha 01.03.2026.
El importe que tienes pendiente actualmente debes abonarlo por transferencia bancaria por favor. El 31 de marzo te enviamos dos correos electrónicos con los detalles para que puedas realizarla: un correo automático y uno de nuestro departamento de postventa.
Esperamos haber resuelto tus dudas.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Buenos días
Buenos días,
Ante todo, he de decir q con vosotros no es este comentario, es directamente con el servicio técnico, me arreglaron la batería y va bien, pero al recoger el teléfono sentí un poco vulnerada mi privacidad, ya que mi iCloud seguía puesto en el terminal. Por otro lado, a los días me doy cuenta de q la cámara frontal al hacerme las fotos sale con algo negro, creo q es el cristal templado, lo cambio, pero no, resulta q parece ser de dentro de la cámara…como me sentí asi cuando lo llevé a la tienda, aún no lo he vuelto a llevar, porque no quiero sentirme de nuevo vulnerada…no sé si trabajáis con otros servicios técnicos cercanos a mi
2026年3月27日
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenos días Beatriz,
gracias por comentarnos tu experiencia con el servicio técnico, lo revisaremos internamente para que no vuelva a ocurrir.
Por otro lado, nos contactaremos contigo directamente por correo electrónico para poder resolver tu caso de la mejor manera posible.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Por qué ese seguro me dió confianza por…
Por qué ese seguro me dió confianza por mi teléfono dañado y allá tenido la oportunidad de tener mi equipo en buenas condiciones y así poder yo decirle a cualquier persona que confíen en ustedes para que hagan contrato de garantías para sus equipos de telecomunicaciones gracias
2026年3月10日
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenos días Alexis,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho más tiempo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Rápido y eficiente
2026年3月13日
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenos días Eduardo,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Muy buena reparacion pero el tiempo un…
Muy buena reparacion pero el tiempo un poco excesivo
2026年3月13日
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenos días Alvaro,
Muchas gracias por tu valoración y por destacar la calidad de la reparación.
Lamentamos que el tiempo te haya parecido algo elevado. En este tipo de intervenciones dependemos también de los plazos establecidos por Apple, aunque en tu caso pudimos resolverlo en menos de 5 días hábiles.
Seguimos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio en el menor tiempo posible.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Reposición de móvil robado
Me han robado el dispositivo y la gestión tanto por parte de la tienda Banana computer como por parte de la aseguradora ha sido rápida y efectiva. Es necesario recopilar muchos documentos, pero una vez se obtienen, se arregla todo.
2026年3月13日
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenos días Daniel,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Entendemos que la recopilación de documentación puede resultar un proceso exigente, pero es fundamental para poder tramitar correctamente cada caso. Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho más tiempo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Todo muy bien
2026年3月6日
自発的なレビュー
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenas tardes Nerea,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecha con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Llevo 6 años con ellos y cada siniestro…
Llevo 6 años con ellos y cada siniestro o reparación a sido siempre resuelto rápido y sin poner un problema muy contento con su servicio
2026年2月21日
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenas tardes David,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho más tiempo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
6 días esperando por un parte de robo de un teléfono
Tengo desde hace años un seguro con esta compañía. El viernes me roban el teléfono, y hasta el lunes no puedo tramitar ningún paso para el parte del seguro porque no trabajan el fin de semana. El lunes a primera hora logro enviar la documentación necesaria, y sólo 24h después contestan solicitando más información. El contactar por teléfono es una odisea, siempre tienen "todos los agentes ocupados" y por otro lado no dan ninguna información útil y de nuevo remiten al mail y a esperar otras 24h. Actualmente estoy, de nuevo, en espera de que valoren la documentación enviada, y llevo ya 5 días sin teléfono. No me dan ninguna solución más allá de "esperar 24h". Si de nuevo tengo que remitir algún dato más y cada vez que hay que contactar son otras 24h, hasta cuándo puede durar este ciclo?
Comentaron en una de las primeras ocasiones por teléfono que "sería más rápido presentar los papeles en la tienda donde compré el teléfono". Esto es en otra comunidad autónoma donde no estoy actualmente, aún así, logré que alguien fuera en mi nombre. En la tienda me dijeron que estaban todos los papeles en orden (a diferencia de la respuesta mail de Wertgarantie) pero que no dependía de ellos sino de WertGarantie directamente, así que... Sigo esperando. La atención al cliente, por el momento al menos, deja mucho que desear.
En respuesta a su respuesta:
Como ya he explicado, cada vez que se realiza una acción, hay que esperar 24h (añadido a la espera de fin de semana de 60h). Eso, a día de hoy, no es normal. Y en relación a la documentación que requieren nuevamente hoy, como se adjuntó, mi compañía no emite ningún certificado de baja de tarjeta SIM, y lo que hicieron fue detallar que efectivamente, había sido dado de baja ese día. Hay una denuncia policial puesta de ese día, un modo perdido activado ese día, una SIM dada de baja ese día, todo en torno a las mismas horas. Parece evidente que ha habido un error tipográfico cuando han escrito ese mail desde la compañía de teléfono, y han escrito el año incorrecto. Si ahora tengo que esperar a que rectifiquen el mail y posteriormente, otras 24h a que ustedes revisen ese mail, podemos entrar perfectamente de nuevo en 48h y fin de semana. Puedo incluso llegar a entender que soliciten esa información, pero bajo ningún concepto que revisarlo una vez enviado tarde 24h, o que telefónicamente no se pueda hacer ningún avance una vez está el proceso en marcha.
2026年2月20日
自発的なレビュー
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenas tardes Ainara,
Lamentamos las molestias derivadas del robo, pero consideramos importante aclarar varios aspectos de tu reseña.
El siniestro fue comunicado en fin de semana, periodo en el que nuestro departamento de tramitación no opera, tal y como se informa en nuestras condiciones. La gestión comenzó el siguiente día hábil.
Desde el primer momento se te indicó de forma clara y detallada cuál era la documentación necesaria para poder validar el expediente. La demora no se debe a falta de gestión por nuestra parte, sino a que inicialmente no se aportó la documentación correcta y completa, lo que obligó a solicitar información adicional.
De hecho, en el día de hoy hemos tenido que solicitar nuevamente el justificante de bloqueo de la tarjeta SIM, ya que el documento aportado corresponde al año 2023 y no al siniestro actual. Para poder continuar con la tramitación es imprescindible que la documentación esté actualizada y vinculada al robo comunicado.
Cada envío requiere una revisión individual, y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 horas laborables. En términos efectivos, desde la recepción de la documentación válida han transcurrido únicamente 2 días hábiles, encontrándose el expediente dentro de los plazos habituales.
Nuestro servicio telefónico está operativo, pero la validación documental debe realizarse por los canales habilitados para garantizar la correcta trazabilidad y seguridad del expediente.
Nuestro objetivo es resolver los casos con la mayor agilidad posible, siempre que se aporte la documentación requerida conforme a las condiciones del contrato.
Quedamos a tu disposición por mensaje privado para cualquier revisión adicional.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenas tardes Pablo,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Buena impresión
Tengo buena impresión porque a mí me han respondido perfectamente cuando lo he necesitado
2026年2月20日
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenas tardes María Jesús,
Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecha con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Otro Seguro que no sirve.
Después de 3 años sin utilizarlo, tengo un problema se me cae el móvil y el audio deja de funcionar, lo llevo y me dicen que primero van a limpiar (50€) y si no es esa la avería, entonces lo mandan y por supuesto me quedo sin móvil porque no tienen en existencia para darme el móvil de sustitución. Bien, es lógico probar a ver si es esa la avería y me cobras y ya si no es pues, bueno lo mandamos? Que tal si lo miras me dices que le pasa y decidimos? . Tenía 2 móviles asegurados y ya he tramitado la baja. Nunca más
2026年2月12日
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Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenas tardes Pilar,
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria.
Nos gustaría aclarar que, según las condiciones de la póliza contratada, el servicio de limpieza interna del dispositivo no está incluido dentro de las coberturas del seguro, ya que se considera una intervención de mantenimiento. Por este motivo, antes de proceder con una reparación mayor, se te informó del coste correspondiente, siguiendo el protocolo habitual para descartar incidencias derivadas de suciedad o acumulación de polvo.
Asimismo, en relación con el móvil de sustitución, la póliza no contempla dicha opción. Este servicio es ofrecido exclusivamente por el taller donde se repara el dispositivo y está sujeto a disponibilidad y stock en el momento de la solicitud.
Entendemos que los tiempos de reparación pueden resultar incómodos. Trabajamos exclusivamente con piezas oficiales de Apple para garantizar la máxima calidad y el correcto funcionamiento del dispositivo, lo que en ocasiones puede implicar plazos similares a los de cualquier servicio técnico autorizado.
Esperamos haber resuelto tus dudas.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Sinceramente 10
Sinceramente 10, se me rompió el Apple Watch, servicio técnico oficial de Apple y solucionado, mil gracias.
2026年1月28日
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenas tardes Mario,
Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestro servicio y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho más tiempo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Tengo seguro con ellos para mi móvil y…
Tengo seguro con ellos para mi móvil y no sabía si me cubrirían o no la rotura del cargador original tras 6 meses desde la compra. Efectivamente, el seguro cubría también los accesorios incluidos con la compra del móvil y no hubo ningún problema ni demora en el cambio. Muy agradecida y contenta por la elección que hice al contratar el seguro con ellos
2026年2月3日
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenos días Julia,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecha con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Los mejores!
Llevo varios años con este nunca he tenido ningún inconveniente al contrario para mí son los mejores!
2026年1月20日
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenos días Anthony,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho más tiempo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Todo muy bien
Todo muy bien. Si lo tienes asegurado son muy efectivos para aprobar los presupuestos y el arreglo muy rápido.
2026年1月15日
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenas tardes Marta,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva con nuestro servicio.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
formalidad, compromiso y satisfacción
formalidad, compromiso y satisfacción en la reparación de mi dispositivo
2025年12月10日
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenos días Juan Antonio,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Muy mal ,un desastre
Muy mal ,un desastre. Casi imposible
Contactar por telf. He enviado numerosos emails y no responden.Llevo mas de 20 dias sin telefono. Me han bloqueado mis llamadas y no los puedo llamar.
Unos impresentables.
2025年12月22日
自発的なレビュー
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenas tardes Gabriel,
Nos llama la atención tu comentario, ya que habitualmente damos respuesta en un plazo máximo de 24 horas y no bloqueamos las llamadas de ninguno de nuestros clientes.
¿Podrías facilitarnos, por favor, tu número de contrato para que podamos revisar tu caso?
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Buen servicio pero deberían tener más despóticos de préstamo.
Porque inicialmente no tenían dispositivos de préstamo y tuve volver en una segunda ocasión en lo que se reparaba el terminal a recoger el dispositivo.
2025年10月20日
Garante member of WERTGARANTIE Group からの回答
Buenos días Patricia,
Hemos revisado tu caso internamente y te comentamos que la póliza que tienes contratada no incluye ningún tipo de dispositivo de sustitución. Ese servicio fue ofrecido, en este caso, por la tienda donde se reparó el dispositivo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
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