Gens de Confiance レビュー 

Gens de Confiance からの回答

6日前

Bonjour Madame,

Votre avis fait état de faits particulièrement graves, mais je suis malheureusement dans l’impossibilité de les vérifier ou même d’identifier les trois expériences auxquelles vous faites référence.

Nous ne retrouvons en effet aucun échange avec notre équipe correspondant à votre nom et aux faits décrits dans cet avis.

La confiance n'exclut évidemment ni les désaccords ni, malheureusement, les comportements individuels répréhensibles. C'est précisément pour cette raison que notre équipe enquête lorsqu'un comportement grave nous est signalé et peut, lorsque les faits le justifient, exclure un membre de Gens de Confiance.

Je vous invite donc à nous écrire à bonjour@gensdeconfiance.com en précisant les trois situations auxquelles vous faites référence. Compte tenu de la gravité de vos accusations, je souhaite sincèrement pouvoir comprendre ce qui s'est passé et vérifier si les personnes concernées sont membres de notre communauté.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Gens de Confiance からの回答

2026年10月1日

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolé de lire votre déception, d'autant plus que vous indiquez être membre depuis plusieurs années et avoir recommandé Gens de Confiance autour de vous.

Votre témoignage m'interpelle néanmoins sur un point important : malgré nos recherches, je ne parviens pas à retrouver, à partir des éléments de cet avis, les différents signalements que vous indiquez avoir adressés à notre équipe. Je ne peux donc malheureusement pas comprendre à quelles annonces vous faites référence lorsque vous évoquez des annonces « limite arnaques », ni pourquoi vous estimez que rien n'aurait été fait à la suite de vos alertes.

La lutte contre les annonces frauduleuses est précisément au cœur de notre modèle. Chaque signalement est examiné par notre équipe et, lorsqu'un membre ne respecte pas nos règles, nous pouvons aller jusqu'à l'exclure de la communauté. Cela ne signifie évidemment pas qu'aucune mauvaise annonce ne puisse jamais passer entre les mailles du filet, mais je prends très au sérieux toute alerte de ce type.

Concernant votre recherche de logement, le Pack Locataire Prioritaire permet notamment d'être alerté et de répondre aux nouvelles annonces avant les autres membres ; il ne peut malheureusement garantir ni qu'une annonce corresponde à tous vos critères, ni qu'un propriétaire donne suite à une candidature. Sur les marchés les plus tendus, certains propriétaires reçoivent plus d'une centaine de réponses en quelques heures.

Je serais donc vraiment intéressé de pouvoir regarder votre cas précisément, plutôt que de vous répondre de façon générale. Si vous acceptez de m'écrire à bonjour@gensdeconfiance.com en mentionnant cet avis Trustpilot, je pourrai retrouver votre compte, vos échanges avec notre équipe et les annonces que vous aviez signalées afin de comprendre ce qui s'est passé.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Gens de Confiance からの回答

2026年9月15日

Bonjour Monsieur,

Je comprends votre déception : souscrire au Pack Locataire Prioritaire, répondre à des annonces et ne recevoir aucune réponse est forcément frustrant.

Je souhaite néanmoins préciser ce que ce service permet et ce qu’il ne peut malheureusement pas garantir. Le Pack Prioritaire donne notamment accès plus tôt à certaines annonces afin de pouvoir candidater avant leur ouverture à l’ensemble des membres. Il ne peut en revanche garantir ni réponse, ni visite, ni location : la décision de répondre et de sélectionner les candidats appartient toujours au propriétaire.

À Paris, particulièrement à l’approche de la rentrée, certains propriétaires peuvent recevoir plusieurs dizaines, voire plus d’une centaine de candidatures en très peu de temps. Même en candidatant rapidement, la concurrence peut donc rester malheureusement très forte.

Je comprends également que le refus de remboursement ait renforcé votre insatisfaction. Les conditions de remboursement ne sont toutefois pas conçues pour empêcher un membre insatisfait d’être remboursé, mais sont liées aux modalités d’activation immédiate du service lors de la souscription.

Si vous le souhaitez, je peux néanmoins regarder personnellement votre situation et vérifier que votre recherche, votre dossier et vos candidatures vous donnent les meilleures chances possibles. Vous pouvez nous écrire à bonjour@gensdeconfiance.com en faisant référence à cet avis.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Gens de Confiance からの回答

2026年9月14日

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés que cette location se soit terminée dans un tel climat.

Dans ce dossier, notre équipe a échangé à de nombreuses reprises avec vous comme avec les locataires, pendant plusieurs semaines, afin de comprendre les positions de chacun et de rechercher des solutions amiables.

Notre rôle n’est pas de donner systématiquement raison au propriétaire ou au locataire, mais de faciliter le dialogue et d’examiner les éléments communiqués par les deux parties. Lorsque les positions deviennent irréconciliables, nous ne pouvons malheureusement ni nous substituer à un juge ni imposer une solution à l’une des parties.

Par respect pour votre vie privée comme pour celle de vos locataires, nous ne détaillerons pas ici publiquement le contenu de ce dossier.

Nous souhaitons toutefois préciser un point : le système de parrainage de Gens de Confiance permet de responsabiliser fortement les membres et de limiter de nombreux comportements indésirables. Il ne peut évidemment pas garantir qu’aucun désaccord ou conflit ne surviendra jamais entre deux membres. C’est précisément dans ces situations que notre équipe intervient pour tenter de renouer le dialogue.

Nous regrettons sincèrement que, malgré les nombreux échanges menés par notre équipe, cette médiation n’ait pas permis d’aboutir à une issue satisfaisante pour chacun.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Gens de Confiance からの回答

2026年9月10日

Bonjour Madame, Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.

Vous avez raison sur un point : Gens de Confiance n’est pas une agence immobilière. Nous n’organisons ni les visites, ni l’état des lieux, ni la rédaction du bail : propriétaire et locataire restent libres de gérer directement leur location.

Notre rôle est différent : permettre la rencontre au sein d’une communauté dont les membres sont recommandés par leurs proches, faciliter la recherche et la mise en relation, et sécuriser autant que possible le cadre de la transaction. Nos frais sont donc effectivement inférieurs à ceux généralement pratiqués par une agence, mais les prestations ne sont pas comparables.

Concernant les services proposés au moment de l’installation (électricité, Internet, etc.), je comprends en revanche parfaitement votre remarque. Lorsqu’un service est opéré par un partenaire extérieur, cela doit être indiqué clairement avant toute mise en relation. Si cela ne vous a pas semblé suffisamment explicite, c’est un retour que je prends très au sérieux.

Je reste volontiers disponible à bonjour@gensdeconfiance.com si vous souhaitez me transmettre davantage de détails sur ce dernier point afin que je puisse vérifier précisément ce qui s’est passé.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Gens de Confiance からの回答

2026年9月9日

Bonjour Monsieur,

Je comprends votre déception : publier une recherche pendant plusieurs mois sans recevoir la moindre réponse est forcément frustrant.

La mise en avant payante permet de donner davantage de visibilité à une annonce, mais elle ne peut malheureusement pas garantir qu’un membre disponible et intéressé se trouve à proximité au même moment.

Sur les services à domicile en particulier, l’offre peut être très variable selon les zones et les périodes. C'est une catégorie qui exige un haut niveau de confiance mais où il y a une vraie pénurie d'offre, chez nous comme ailleurs.

Je serais néanmoins heureux de regarder votre annonce avec mon équipe pour vérifier si nous pouvons vous aider à améliorer vos chances de réponse. Vous pouvez m’écrire à bonjour@gensdeconfiance.com en mentionnant cet avis.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance