GoGoCasino レビュー 53

GoGoCasino からの回答

2026年3月5日

Hej!
Vi noterar din stora frustration över att inte ha fått svar på din GDPR-begäran och andra frågor från de varumärken du nämner under två månader. Vi förstår att detta är oacceptabelt och beklagar djupt att du känner att spelansvaret inte tas på allvar. Vi kommer omedelbart att utreda dina förfrågningar för att säkerställa att du får den information du har rätt till. Vänligen notera att jag har skickat dig en intern förfrågan via Trustpilot för att kunna kontakta dig direkt och hantera dina ärenden.

Med vänliga hälsningar GoGoCasino

GoGoCasino からの回答

2026年2月26日

Hi! We sincerely regret to hear about your extremely negative experience and strong frustrations. We understand your frustration with perceived game restrictions, winning odds, and feeling taken advantage of, which is never our intention. We assure you of our fair play commitment and wish to investigate your specific concerns and clarify any policy misunderstandings. Please be aware that I have sent you an internal request through Trustpilot for me to be able to contact you directly and to be in a position to handle your concerns.
All the best LeoVegas.

GoGoCasino からの回答

2026年2月16日

Hej,
Vi är verkligen ledsna att höra om den upplevelse du har haft med vår app, vår ambition är att leverera bästa möjliga upplevelse och service, och tyvärr låter det som om vi inte lyckades göra detta. Om du behöver ytterligare hjälp kan du antingen kontakta vår kundsupport eller kolla in vårt Hjälpcenter.
Med vänliga hälsningar
GoGoCasino

GoGoCasino からの回答

2026年1月28日

Hej!
Vi beklagar verkligen att du har en sådan negativ upplevelse och att du känner att vi har lurat dig. Det är raka motsatsen till hur vi vill bedriva vår verksamhet.

Vänligen kontakta oss via mail eller live chat med mer information om vad som hänt, så att vi kan utreda detta omgående och förhoppningsvis återupprätta ditt förtroende. Jag har även förfrågat efter mer information från dig här på Trustpilot.

Tack för din feedback.
Med vänliga hälsningar GoGoCasino

GoGoCasino からの回答

2026年1月3日

Hello!

Thank you for your honest review. It's great to hear that your smaller withdrawals were processed quickly – that's how we want things to work.

We understand your frustration with the delay in your larger withdrawal, especially with a fee involved. Larger withdrawals require additional security checks, which can unfortunately extend the processing time.

If you have any issues or would like an update, please contact our customer service via chat or email.

Best regards, GoGoCasino

GoGoCasino からの回答

2025年12月5日

Hej Zeus! Tack för din feedback!

Vi vill gärna förklara att vi är ett fullt licensierat casino med strikta krav på rättvisa. Alla våra spel använder slumptalsgeneratorer (RNG), vilket betyder att varje omgång är helt slumpmässig och ingen kan påverka resultatet.

Vi hoppas du känner dig trygg med att din chans att vinna är rättvis. Fördjupa dig gärna i ämnet i vårt Hjälpcenter.

Med vänliga hälsningar GoGoCasino.

GoGoCasino からの回答

2025年11月27日

Hej Thomas,

Tack för att du kontaktade oss! Vi är ett fullt licensierat kasino som följer mycket strikta regler för att säkerställa rättvisa för alla. Du har samma chans att vinna hos oss som hos vilket annat onlinekasino som helst.
Spelen drivs av slumptalsgeneratorer, vilket innebär att resultatet av varje omgång är helt slumpmässigt och att vi inte kan kontrollera resultatet av spelen.
Vi hoppas att denna förklaring är till hjälp, men om du vill läsa mer om detta kan du besöka vårt hjälpcenter där du hittar mer information.

Med vänliga hälsningar, GoGo Casino

GoGoCasino からの回答

2025年11月10日

Thanks for your feedback, Deanna.

We're sorry to hear about your experience and understand your frustration with the perceived lack of wins. We want to assure you that GoGoCasino operates under strict regulations and licensing agreements to ensure fairness for all players.

All of our games use certified Random Number Generators (RNGs) to guarantee fair and random outcomes

We have sent you an internal request through Trustpilot for me to be able to contact you directly and to be in a position to handle your concerns.

Kind regards,
GoGoCasino

GoGoCasino からの回答

2025年10月27日

Tack för att du kontaktade oss! Vi är ett fullt licensierat casino som följer mycket strikta regler för att säkerställa rättvisa för alla. Du har samma chans att vinna hos oss som på något annat online casino.
Spelen drivs av slumptalsgeneratorer, vilket innebär att resultatet av varje omgång är helt slumpmässigt och att vi inte kan kontrollera resultatet av spelen.
Vi hoppas att denna förklaring hjälper, men om du vill läsa mer om detta kan du besöka vårt hjälpcenter för mer information.
Med vänliga hälsningar, GoGo Casino

GoGoCasino からの回答

2025年10月23日

Hej Emil,
Tack för att du tar upp det här med oss. Vi ber om ursäkt för att vårt svar har dröjt och för de problem som verkar ha uppstått gällande din välkomstbonus och din kontakt med vår kundsupport. Det här är verkligen inte den nivå av service som vi strävar efter här på GoGoCasino och vi förstår att situationen känns frustrerande. Vi beklagar att du inte har kunnat ta emot din välkomstbonus på upp till 3 000 kr + 150 gratisspins i Pirots 3 som önskat, efter att du satt in 1 000 kronor och sedan 800 kronor. Vi förstår även besvikelsen när vår kundsupport inte fanns tillgänglig via chatten när du behövde oss som mest. Vi undersöker det här just nu för att se vad som har orsakat detta och vi kommer se till att det inte händer igen.
Jag har skickat en privat förfrågan till dig via Trustpilot för att kunna kontakta dig direkt, för att kunna hjälpa dig på bästa sätt.
Vänliga hälsningar, GogoCasino

GoGoCasino からの回答

2025年10月23日

Hej Johan,
Vi förstår din frustration och besvikelse över din senaste upplevelse. Vi uppskattar att du delar med dig av din feedback. Vi vill försäkra dig om att våra spel använder en slumptalsgenerator (RNG) för att säkerställa rättvisa och slumpmässighet i alla utfall, oavsett insatsstorlek. Vi kommer att vidarebefordra dina kommentarer till våra spelutvecklare. Vi strävar alltid efter att erbjuda en spännande och rättvis spelupplevelse för alla våra spelare.

Med vänliga hälsningar, GoGo Casino

GoGoCasino からの回答

2025年10月17日

Hi there Cooper,

Thank you for sharing your feedback and for raising your concerns about your recent experience, particularly the disappearance of your balance and the difficulty in deleting your account. I completely understand why this situation would lead you to question the site, and I want to assure you that we take your concerns very seriously.

It is certainly concerning when your balance disappears and you are unable to delete your account. I will immediately investigate the status of your verification documents and the reason for the delay in processing your withdrawal. To do so Please be aware that I have sent you an internal request through Trustpilot for me to be able to contact you directly and to be in a position to handle your concerns.

Regards
The GoGo Casino Team

GoGoCasino からの回答

2025年10月9日

Hej Madlen,

Tack för ditt meddelande. Vi läser din recension med stor oro och är uppriktigt ledsna över att höra om din upplevelse med ett uttag på GoGo Casino. Att vinna ett så betydande belopp bör vara en glädjefylld händelse, och vi förstår fullt ut din frustration över att processen inte har varit så transparent eller snabb som du förväntar dig.

Vår policy är densamma, oavsett vilket LeoVegas-varumärke du spelar på: legitima vinster ska betalas ut utan onödigt dröjsmål, särskilt när en kunds konto är fullständigt verifierat, som du beskriver. Den typ av upplevelse du delar lever absolut inte upp till våra standarder för kundservice och transparens.
För att vi ska kunna undersöka ditt ärende grundligt och säkerställa en snabb och tillfredsställande lösning har vi begärt dina kontaktuppgifter här på Trustpilot. Vi ber dig vänligen att dela dem med oss så att vi kan kontakta dig direkt inom de närmaste arbetsdagarna. Det är avgörande för oss att få klarhet i vad som har hänt och att rätta till situationen. Vi ser fram emot att prata med dig.

Med vänliga hälsningar,
Gogo Casino

GoGoCasino からの回答

2025年10月6日

Hi there Summer,

I understand your frustration and disappointment after investing £30 without triggering any free spins or bonus rounds. It's certainly not the experience we want our players to have.

While I cannot directly refund your deposit, I would like to investigate your gaming session to see if I can offer any assistance. Please be aware that the triggering of bonus rounds is determined by a random number generator (RNG), and there's no guarantee of hitting them within a specific number of spins or amount wagered. However, I want to assure you that we adhere to strict regulations, and our games are regularly tested to ensure fairness and compliance with the stated RTP.

Please be aware that I have sent you an internal request through Trustpilot for me to be able to contact you directly and to be in a position to handle your concerns. I will then be in a position to look into your game history and review your account.

Regards
The GoGo Casino Team

GoGoCasino からの回答

2025年9月29日

Hej Stole,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att höra att din tid hos oss inte levde upp till dina förväntningar.

Vi vill försäkra dig om att alla våra spel använder sig av certifierade slumpgeneratorer (RNG) för att garantera en rättvis och oförutsägbar utgång, något som regelbundet granskas av oberoende parter. Din feedback är oerhört viktig och hjälper oss att ständigt granska och förbättra vår spelupplevelse. Att höra från dig inspirerar oss att fortsätta sträva efter det bästa för våra spelare.

För att vi ska kunna förstå din upplevelse bättre och hjälpa dig vidare, har vi skickat en förfrågan om dina kontaktuppgifter här på Trustpilot. Så snart du delar med dig av dem, kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,
ditt GogoCasino-team

GoGoCasino からの回答

2025年9月9日

Thanks for reaching out and sharing your experience.

We understand your frustration with the withdrawal process and the additional verification requirements you encountered.

We want to assure you that GoGo Casino is committed to reviewing your case and ensuring all verification procedures are applied fairly and transparently.

We have sent you an internal request through Trustpilot for me to be able to contact you directly and to be in a position to handle your concerns.

Kind regards,
GoGo Casino