Golf Avenue レビュー 6

Bought 3 sets of irons before my current purchase and was very happy. The newest set I purchased was advertised as having recoil f3 shafts but when I received the set, the only iron that had that shaft was the 7 iron. All others came with the f2 senior shaft. I emailed and received a response that they could do nothing except send a return label. After reading the reviews about returns taking forever I've decided to spend more money getting new shafts. Very disappointed and will not be using this company again. Global golf customer service is way better

Livraison hyper rapide, produit bien emballé et tel que décrit. Prix très compétitif…Vraiment pas déçu.!

NB Ceci est une traduction de l'avis placé sur le site US que j'avais contacté`
J'ai donné 3 étoiles qui est la moyenne de deux éléments :
- 5 étoiles pour le prix
- 1 étoile pour les pratiques de reprise "trade-in"
MISE À JOUR à 4 étoiles dans les pratiques de reprise. Voir ci-dessous

PUBLICATION INITIALE
Le prix était idéal pour les fers T400 lors d’une vente de la fête du Travail. Le meilleur que j'ai vu, de loin.
Je souhaitais envoyer mes fers SLDR en échange.
Tel que le système fonctionne, vous payez immédiatement leurs bâtons d'occasion sans les voir, en vous fiant à leurs photos, mais ils ne donnent pas l'échange immédiatement à l'achat. Il faut qu'ils les voient. C’est compréhensible, car j’imagine que certaines personnes essaient de leur décharger du mauvais matériel. Ainsi, vous payez en premier, et ils paient plus tard… peut-être ! Même si je pense que mes bâtons en échanges SLDR sont en bon état, je ne voulais pas être en mesure de devoir retourner les bâtons achetés car je n'étais pas satisfait de la valeur d'échange réellement donnée !
Pourquoi cette inquiétude ? Le problème est que ce site d’avis américain Trustpilot compte 30 % d’avis négatifs sur l’entreprise. Il y a quelques cas concernent des produits qui ne correspondent pas à leurs photos, mais beaucoup sont liés à la valeur accordée aux échanges. J'ai donc essayé de les contacter via chat avant l'achat. Après 72 h et 2 tentatives (une en français et une en anglais), ma troisième tentative de chat a réussi. J'ai demandé à faire la même chose qu'eux. J'enverrais mes photos, ou même j'organiserais une réunion Zoom, pour qu'ils puissent voir mon matériel. C'était dans l'espoir d'obtenir la valeur d'échange au moment où je payais le leur. C'était inacceptable pour eux.
Finalement, je n'ai pas procédé à l'achat, pour ce qui semble une méfiance mutuelle sur la valeur des « trade-in ».
À mon avis, ils n'ont pas moyen 1) d'identifier les clients qui auraient véritablement du bon matériel usagé et 2) de rassurer les clients sur leur bonne foi dans les échanges. Par exemple, lorsque je leur ai demandé, dans le chat, quel est le ratio (%) d'échanges pour lesquels ils donnent réellement le montant total promis au moment de l'achat... ils ont omis de donner un chiffre, déclarant qu'ils le font toujours. Ce n’est pas ce que disent les avis Trustpilot aux USA! Pas rassurant. Dommage, car c'était une bonne affaire pour nous deux (ils me donnaient 250 $ pour mon SLDR, mais les vendaient à 599 $).

MISE À JOUR 2023-09-07
Suite à cet avis, j'ai été contacté par les représentants canadiens de GolfAvenue. J'ai pu avoir une réunion Teams avec leur spécialiste et lui montrer mes bâtons. Il a été utile d'apprendre quels étaient les principaux problèmes qui affectent les valeurs d'échange et comment un seul fer présentant un gros défaut devient un gros problème ; on m'a donné le % de fois où cela se produit. Cela m'a rassuré, puisque mes bâtons ne présentent pas de ces gros défauts. Mais l’approche vidéo n’était pas idéale pour qu’il puisse évaluer mon matériel. Des images haute définition seraient probablement meilleures à cet effet. Par exemple, il n’a pas vu le matériau « Speed pocket » sur mes fers SLDR, ce qui serait un problème majeur. Ma propre conclusion après la conférence était que mes fers 4 à 7 étaient en « très bon » état, mais seulement en « bon » état à partir des fers 8 à « wedge ». Je ne sais pas comment cela se traduira dans la valeur de reprise, et je crains de ne pas obtenir la valeur potentielle totale.
En résumé, le groupe Canadian de Golf Avenue, dispose d'un très bon système dans lequel vous pouvez leur présenter vos fers et avoir une indication de leur « acceptabilité ». Je les ai trouvés véritablement intéressés à m'offrir une bonne expérience client, et à être professionnels. Mais je ne suis toujours pas sûr de la valeur de reprise que j'obtiendrai. Le bon point de cette « sévérité apparente » est que j’ai désormais confiance que lorsqu’ils déclarent que les bâtons qu’ils vendent sont en « bon » état, c’est tout à fait le cas. De plus, ils servent des clients en français et en anglais ; très apprécié. Je devrais maintenant ajuster mon évaluation à "4 étoiles pour la reprise".

Golf Avenue has a wide selection of new and used equipment. I would say they are prices lower than most store for new high end equipment. As well as offering different shafts. The used section can be hit or miss. The prices have to be judged as per item selected. The used clubs are warehouses and will be dusty, but in as advertised shape. Refurbished golf ball selection the best by far. Shipping is fast and returns fairly easy. Customer service is open till 7pm eastern. Better to call early in the day. The evening staff are less knowledgeable. They accept Seezel as a payment option for purchase over $200. All in all, the biggest selection of used clubs. For a scratch or low handicap golfer this is not really the golf store for us.

An arrogant organization that won't work with customers. I sent clubs in for trade-in on a particular club that they won't set aside for me until the trade-in is evaluated. We're talking 5 days max! Their customer service chat hangs up on people if they don't agree with wahat you're saying! An all around bad experience and I won't deal with them again which they don't seam to care about that either!!!

Great company! Fast shipping and just a call away if you have any issues!