Première et DERNIÈRE fois que j’achète…
Première et DERNIÈRE fois que j’achète sur ce site internet au service clients plus que lamentable.
J’ai acheté un frigo SCHNEIDER sur GoodBuyMarkets en date du 3 février 2024. J’ai été livrée mardi 20 février 2024 dernier, et ai déballé le produit en présence du livreur, comme on me l’avait demandé, bien que celui-ci semblait très peu enclin à obtempérer à quoi que ce soit, à commencer par les trois marches à emprunter pour accéder à la maison avec le produit.
Une fois le réfrigérateur déballé, nous avons tous ensemble pu constater des traces d’usures sur la devanture des portes à de multiples endroits, qui ont été immédiatement signalés au livreur et qui ont été prises en photo par ce dernier et par moi-même. Celui-ci nous a d’ailleurs dit qu’il avait vu des frigos en bien meilleur état que le nôtre. Il affirmait donc bel et bien que notre réfrigérateur était dans un état plus que douteux.
Cependant il nous a obligé à nous en remettre au service clients qui se devait de nous renvoyer un nouveau produit selon ses dires, et nous a laissé le produit sur les bras avant de repartir aussitôt.
À la suite de cela, j’ai téléphoné à plusieurs reprises au service clients et ai toujours eu la désagréable surprise de me voir recevoir d’une façon que je juge inadmissible puisque l’une des interlocutrices a même osé me raccrocher au nez.
Est-ce normal de raccrocher au nez d’un client insatisfait et à juste titre, quand celui-ci vous a fait confiance et à déboursé près de 900€ sur votre site internet ? Personnellement, je ne trouve pas. Et pour avoir travaillé au sein de services clients, je peux vous dire que si j’avais été à la place des jeunes femmes en question, il y a longtemps que j’aurais été mise à la porte. Ils se sont cachés derrière le fait que le livreur n’avait pas coché la case « réserves » de son bon de livraison que nous n’avons de toute façon jamais eu entre les mains. Je suppose qu’émettre des réserves dans la demie-heure après réception reste cohérent et les oblige dans tous les cas à respecter le délai légal de conformité de 2 ans.
Je rappelle que la loi intime aux vendeurs de respecter le contrat qui les lie à leurs clients et d’obtempérer à l’obligation de résultat en renvoyant un nouveau produit conforme à sa description.
Par conséquent, j’ai demandé et demande toujours le renvoi d’un nouveau produit et ce jusqu’à ce jour, sans succès; et je me retrouve, à l’heure actuelle, avec un produit détérioré, qui s’apparente à de la seconde main tellement l’état est loin du neuf, et pour lequel on ne m’apporte aucune solution. Ha si, pardon, la solution, après menace d’en référer à la DGCCRF est de me proposer, après discussion avec la « Direction » et un chewing-gum dans la bouche, un geste commercial de 80€ pour le désagrément. Geste que j’ai tout naturellement refusé car il est hors de question que je garde un produit acheté neuf dans cet état.
Pour le retour du produit, en revanche, ils seraient dans l’incapacité de l’échanger car ils n’en n’auraient plus en stock, alors que le site affiche pourtant bien un stock (et même plusieurs puisque la quantité peut être ajoutée au panier à l’infini) et que le produit vendu par leurs soins sur le site CDiscount, bien plus cher que sur leur propre site, est également toujours disponible. Ils prennent donc sciemment les gens pour des imbéciles.
J’attends toujours des explications concernant la différence de prix entre les deux plateformes tout comme le délai de livraison bien plus court chez CDiscount !
Il s'agirait donc d’arrêter de prendre les gens pour ce qu’ils ne sont pas.
Aujourd’hui, j’attends toujours un retour suite à mon dernier mail exigeant le renvoi d’un nouveau produit, mais personne ne répond et tout le monde fait l’autruche, y compris les dirigeants de cette plateforme, car c’est plus facile ainsi. C’est tout simplement lamentable de laisser des individus aussi peu scrupuleux diriger de telles entités. Cela s’apparente à du vol et de l’arnaque délibérément tolérée.
Qu’ils continuent ainsi et c’est un dépôt de plainte pour qui leur pend au nez.
Pour terminer, je me permets de faire remarquer à ces charmantes demoiselles que nous avons eu au téléphone à tour de rôle, que l’attitude à laquelle elle se confronte n’est que le reflet de la leur. Le respect se doit d’être mutuel, si elles n’en montrent pas, il n’y en a tout simplement pas de l’autre côté non plus.
Pour tout cela, comme personne ne semble concerné par notre situation et parce que je pense que la situation est suffisamment scandaleuse pour répondre à nos diligences, j’ai effectué un dépôt de plainte auprès de la DGCCRF pour commencer avant d’entreprendre une action auprès du tribunal de commerce dans l’attente de l’obtention d’un nouveau produit comme demandé à maintes et maintes reprises.
