Grat.dk レビュー 647

Grat.dk からの回答

2022年9月19日

Hej Mark

Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at vores hurtige levering er kommet på tværs i det tilfælde at i bestiller et fokert produkt og ønsker at annullere ordren.

Sådan foregår det praktiske efter bestilling:
I det sekund ordren er gået igennem på vores webshop, så bliver der automatisk lavet et fragtbrev hos vores fragtfirma, og der bliver automatisk udskrevet et fragtlabel på lageret hos den leverandør der pakker vores Big Bags. De går løbende ud og sætter disse labels på vores Big Bags og stiller dem i lag på en plads til afhentning af fragtfirmaet der hender 1-4 gange om dagen.

De medarbejdere der pakker ordrerne arbejder typisk 05:00 til 15-17 på hverdage, samt nogle lør og søndage, hvis der er mange ordrer i løbet af en weekend.

Det sikrer at vi kan give vores kunder ofte en lyn hurtig dag-til-dag levering.

Vores kundeservice er på arbejde fra mandag til fredag kl. 08:00 til 16:00

Derfor arbejder kundeservice personale helt uafhængigt af de medarbejdere hos vores leverandører som plukker og pakker vores ordrer.

Det er kun muligt at annullere en ordre, hvis den ikke er nået at blive pakket. Jeg kan se jeres ordrer i går blev plukket lige efter at i bestilte.

Vores setup er lavet automatisk og meget effektivt.
Så ordene pakkes og afsendes ofte så hurtigt, at det desværre ofte ikke er muligt at annullere dem.

Det har således ikke noget som helst med vores politik at gøre, men drejer sig simpelthen om at vi rent praktisk afsender varerne så lynhurtigt, at det i praksis ofte ikke kan nås at annullere en ordre. Det gælder også hvis du bestiller inden for almindelig arbejdstid, da fragtmandne often kommer 4 gange i løbet af en dag for at afhente paller med varer.

Vi har utroligt få annuleringer af ordrer. Vi har tilbudt at i kan sende det forkerte produkt retur til den kostpris vi betaler hos vores fragtfirma.

Hvis vi skulle tilbyde jer at i kunne annullere eller sende retur efter at ordren var blevet afsendt, så ville vi skulle betale for en forgæves levering + returnering af varen til fragtfirmaet og dermed tabe et væsentligt beløb på den ordre.

Det fremgår tydeligt flere gange i bestillingsprocessen hvad man bestiller, samt hvilken farve det er. Ligeledes fremgår det i handelsbetingelserne at man selv skal betale returfragt, og at en ordre kun kan annulleres såfremt at vi ikke har nået at pakke den.

De bedste hilsner
Morten Bennedsen
Direktør, Grat.dk

Grat.dk からの回答

2022年9月6日

Hej Maks

Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse af Grat.dk

Jeg er ked af at høre at Fibertex ikke lever op til dine forventninger. Jeg har tjekket med vores kundeservice - men jeg kan ikke se at du har været i kontakt med dem vedrørende det fibertex-produkt du har købt.

Du skal huske at Grat.dk blot er en af mange forhandlere af Fibertex. Så hvis du ikke er tilfreds med selve produktet, er jeg ked af at du ikke har kontaktet os.

Vi håber på at du vil kontakte os, så vi kan finde ud af hvad du er utilfreds omkring vedr. Fibertex.

De bedste hilsner
Morten Bennedsen
Direktør, Grat ApS