Gratisprofil.com レビュー 81

Gratisprofil.com からの回答

2024年5月21日

Kære MD Byggeservice,

Tak for din anmeldelse, selvom vi er kede af at høre om din utilfredshed.

Vi ønsker at præcisere, at vi ikke snyder vores kunder. Vores processer og vilkår er altid tydelige og gennemsigtige.

Du har indgået en skriftlig aftale, som danner grundlaget for den faktura, du har modtaget.

Det er vigtigt for os at bemærke, at vi ikke har modtaget nogen henvendelser fra dig, før du skrev denne anmeldelse på Trustpilot.

Vi ville have sat stor pris på muligheden for at hjælpe dig og løse eventuelle misforståelser, inden situationen eskalerede.

Vi opfordrer dig derfor til at kontakte vores kundeservice, så vi kan gennemgå din sag og finde en løsning.

Med venlig hilsen,
Kundeservice-teamet,
Maria Hansen

Gratisprofil.com からの回答

2024年5月13日

Hej EB,

Vi kan ikke finde dig som kunde hos os, og vi genkender ikke den metode, som produktet skulle være solgt på.

For at kunne hjælpe dig bedre, vil jeg bede dig om at kontakte vores kundeservice direkte med flere oplysninger.

Med venlig hilsen,
Kundeservice-teamet,
Maria Hansen

Gratisprofil.com からの回答

2024年4月10日

Hej Kasper,

Tak for din feedback, selvom den desværre er negativ.

Det er vores mål at sikre, at vores kunder har en klar forståelse af vores abonnementsvilkår, herunder opsigelsesprocedurerne, og ligesom vi sender flere påmindelser for at få dig til at give en anmeldelse her på Trustpilot, så sender vi også flere påmindelser inden prøveperioden udløber.

Vi har dog ikke modtaget din opsigelse inden udløbet af den gratis prøveperiode.

Hvis du har sendt en opsigelse, som vi ikke har registreret, opfordrer vi dig til venligst at kontakte os igen, så vi kan undersøge dette nærmere.

Endnu engang tak for din feedback, og vi håber at kunne løse problemet.

Med venlig hilsen,
Kundeservice-teamet,
Maria Hansen

Gratisprofil.com からの回答

2024年3月27日

Hej Daniel,

Tak for din tilbagemelding, og vi beklager den dårlige oplevelse, du har haft.

Vi vil gerne præcisere, at vi har sendt en påmindelse om det forestående udløb af din prøveperiode, og at det er kundens eget ansvar at læse og følge op på de beskeder, vi sender.

Desuden vil vi gerne oplyse, at vi har haft en travl periode op til påske, hvilket kan have påvirket vores telefoniske tilgængelighed. Vi beklager, hvis du har haft problemer med at komme igennem til os, og vi forsikrer dig om, at vi gør vores bedste for at hjælpe alle vores kunder.

Jeg kan se, at der ligger en henvendelse fra dig på mail fra tidligere i dag, men jeg kan ikke se, at du har forsøgt at kontakte os før i dag. Din henvendelse vil blive behandlet hurtigst muligt i næste uge.

Med venlig hilsen,
Kundeservice-teamet,
Maria Hansen

Gratisprofil.com からの回答

2024年3月19日

Hej Lasse,

Efter at have gennemgået vores system kan vi ikke identificere dig som kunde hos os.

Vi kan heller ikke genkende produktet, du skulle have købt, og vi kan heller ikke genkende fremgangsmåden, det skulle være solgt på.

Derfor tænker vi, at der kan være sket en forveksling.

Vi vil gerne hjælpe med at løse eventuelle problemer, men vi har brug for yderligere oplysninger for at kunne identificere din konto og assistere dig korrekt.

Vi har forsøgt at kontakte dig gennem Trustpilot for at indhente flere oplysninger om det pågældende produkt eller processen, men har endnu ikke modtaget svar.

Det er ikke vores intention at fremstå som svindlere eller at skjule os for vores kunder. Vi stræber altid efter at være tilgængelige og imødekomme vores kunders behov.

Vores kontor i Spanien er en del af vores internationale virksomhed og ændrer ikke vores forpligtelse til at levere god service til vores kunder overalt.

Vi vil gerne bede dig om at give os så mange detaljer som muligt, så vi kan løse dette for dig så hurtigt som muligt.

Du er velkommen til at kontakte os direkte med de oplysninger, du har, så vi kan hjælpe dig videre.

Du kan kontakte vores kundeservice via telefon, chat og mail alle hverdage fra 10.00 - 16.00.

Vi beklager ulejligheden og ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,
Kundeservice-teamet,
Maria Hansen

Gratisprofil.com からの回答

2024年3月5日

Hej Jeanett,

Tak for din anmeldelse, og vi beklager dybt den oplevelse, du har haft med vores service.

Vi forstår din skuffelse over, at du, trods modtagelse af en e-mail om opsigelsesmuligheder 30 dage før prøveperiodens udløb, stadig føler dig utilfreds med vores service.

Vi vil gerne præcisere, at den vedhæftede PDF af den sendte e-mail, du modtog, ikke er et dokument, vi har udarbejdet specielt til lejligheden.

Det er vigtigt at påpege, at du også kan finde en kopi af den pågældende e-mail i din egen webmail.

Vi sætter pris på din feedback, og vi vil tage dine kommentarer seriøst, når vi arbejder på at forbedre vores service.

Du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du har yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen,
Kundeservice-teamet,
Jakob Larsen

Gratisprofil.com からの回答

2024年2月1日

Hej,

Tak for din tilbagemelding som vi naturligvis er ærgerlige over at læse, og beklager de vanskeligheder, du har haft med at nå os via telefon.

Vi bestræber os altid på at være tilgængelige for vores kunder, og vi er glade for, at du formåede at kontakte os via chat i stedet.

Vi ønsker ikke, at vores kunder bliver fanget i abonnementer, de ikke ønsker. Derfor varsler vi overgangen til betalende abonnement flere gange i løbet af den gratis prøveperiode.

Det er vigtigt at understrege, at det er kundens ansvar at opsige abonnementer. Vi forsøger altid at gøre vores processer så klare som muligt, men vi forstår, at det kan være frustrerende at opdage, at et abonnement ikke er blevet opsagt som ønsket.

Desuden vil vi gerne understrege, at vores spanske adresse er synlig på forskellige platforme, herunder forsiden af vores hjemmeside, i mail-udsendelser og e-mail-signaturer. Vi har ingen intention om at skjule vores placering eller undgå ansvar.

I vores system kan jeg se, at vi nu har registreret din opsigelse, og jeg bekræfter den her også for god ordens skyld.

Vi takker for din ærlige tilbagemelding, selvom vi måske ikke er enige i alle dine synspunkter.

Med venlig hilsen
Kundeservice-teamet,
Jakob Larsen