Gent. le Michele,
La ringraziamo per il suo commento; per motivi di privacy non possiamo discutere i dettagli e rispondere al suo commento in questa sede. Possiamo venire incontro alla sua posizione di morosità, una volta risolta, procedendo con la cessazione amministrativa, senza costi.
Ci teniamo a precisare alcune cose: il prezzo dell’energia, sottoscritto nel suo contratto, è indicizzato ed è regolato dal mercato dell’energia. Le fatture non vengono emesse sempre con la stessa data. Questo perché cerchiamo di attendere i dati reali di consumo dal distributore in modo che la spesa fatturata sia quella realmente consumata. La fattura è mensile, con il metodo di pagamento da lei scelto, ha la scadenza a 20gg dalla data di fattura, come indicato nel contratto. Quanto al cambio gestore, nostro malgrado, può decidere in qualsiasi momento di rivolgersi ad un altro fornitore. Le basta firmare il contratto con il nuovo fornitore, non dovrà comunicare altro. Infatti, è quest'ultimo che ha l'onere di comunicare la chiusura a noi e attivare la nuova fornitura. Tuttavia il nuovo fornitore, sulla base dell’affidabilità creditizia del cliente, può decidere di rifiutare la richiesta e quindi lo switch out va in ko.
Prestiamo sempre ascolto alle richieste dei nostri clienti e riteniamo che anche una recensione negativa, come la sua, sia spunto di miglioramento del nostro lavoro, a patto di analizzarla con attenzione e trovare la giusta soluzione.
