Hej Bent,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er klar over, at det sjÊldent ender som en 5-stjernet oplevelse, når en bilhandel munder ud i et tilbagekÞb. I sådan en situation er det dog vigtigt for os, at tingene bliver undersÞgt og håndteret på et ordentligt og fyldestgÞrende grundlag. Det mener vi, at vi opnåede i denne sag.
Hos Green Garage gennemgår vi alle biler både kosmetisk og teknisk, herunder på lift, inden de kÞrer herfra. Vi gÞr os umage for at sikre, at bilerne lever op til den standard, vores kunder med rette kan forvente. Når det er sagt, kan man ved brugte biler aldrig garantere 100%, at en tidligere skade eller et forhold, som ikke er oplyst eller synligt ved gennemgangen, bliver opdaget med det samme.
I denne sag foreslog du selv en uvildig gennemgang hos FDM, hvilket vi naturligvis bakkede op om og så som en god idé. Da der efterfÞlgende blev konstateret forhold, som vi ikke havde kendskab til, reagerede vi med det samme og gav dig flere muligheder, herunder at levere bilen tilbage.
Vi oplever derfor ikke, at du blev efterladt alene med sagen. TvÊrtimod forsÞgte vi at håndtere forlÞbet ansvarligt, transparent og med fokus på at finde den bedste lÞsning.
Når alt det er sagt, forstår jeg godt, at det samlede forlÞb kan have vÊret frustrerende for dig. Det beklager vi naturligvis. Vores vigtigste opgave i sådan en situation er at tage ansvar og finde en fair lÞsning, og derfor kÞbte vi også bilen tilbage uden videre.
Vi Þnsker dig alt det bedste med din nye BMW i4 og takker for dialogen undervejs.