H2O at Home レビュー 

H2O at Home からの回答

4日前

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée avec notre gamme Zellige ainsi que l'insatisfaction qu'elle a engendrée.

Suite à votre signalement, notre service client vous a contactée par e-mail le 25 septembre afin de trouver une solution. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.

Notre souhait est de pouvoir vous envoyer un nouveau produit en remplacement et de récupérer le drap concerné afin de réaliser une étude approfondie. Cette analyse nous permettra de vérifier précisément l'origine du problème et de nous assurer de la qualité de nos produits.

Nous vous invitons à répondre à notre e-mail afin que nous puissions mettre en place cette solution dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour,

L'équipe H2O at Home

H2O at Home からの回答

2026年9月4日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis de lire que notre Tapis Antipoussière ainsi que notre Liquide Vaisselle vous donnent satisfaction. En revanche, nous sommes désolés que d'autres produits n'aient pas répondu à vos attentes.

Concernant les Chiffonnettes, plusieurs points peuvent influencer leur efficacité. Nous vous invitons notamment à vérifier leur entretien : l'utilisation d'adoucissant ou de savon de Marseille peut encrasser les fibres et réduire leurs performances. De même, le nettoyage des vitres en plein soleil peut favoriser l'apparition de traces.

Pour le Liquide Vaisselle ultra concentré à diluer, vous avez raison : la préparation finale est composée d'environ 1/3 de concentré et 2/3 d'eau. C'est justement le principe de notre recharge : éviter de transporter et d'acheter à nouveau de l'eau, déjà présente en grande quantité dans les versions classiques prêtes à l'emploi. Nous proposons ainsi une solution plus économique en emballage et plus responsable en termes de transport.

Enfin, concernant la Céramique Auto, son efficacité repose sur l'ajout régulier de quelques gouttes d'huiles essentielles. La céramique sert de support de diffusion et doit être rechargée au fil du temps pour continuer à libérer son parfum.

Nous comprenons néanmoins votre déception. Vos retours sont précieux et nous permettent d'accompagner au mieux nos clients dans l'utilisation de nos produits.

Belle journée à vous 😉

H2O at Home からの回答

2026年9月4日

Bonjour,

Un grand merci pour votre confiance et votre fidélité au fil des années !
Nous sommes ravis de vous lire ❤️

A très bientôt !

H2O at Home からの回答

2026年8月17日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant votre commande et les délais annoncés.

Chez H2O at Home, la satisfaction de nos clients est une priorité et la situation que vous décrivez ne correspond pas au niveau d'exigence et de qualité de service que nous souhaitons offrir.

Après vérification, nous n'avons malheureusement pas réussi à retrouver de commande correspondant au nom utilisé sur cet avis. Afin de comprendre ce qu'il s'est passé et de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@h2oathome.com en nous communiquant :
- votre numéro de commande,
- le nom et prénom de la personne ayant passé commande,
- l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat,
- ainsi que vos coordonnées téléphoniques et email pour vous recontacter

Dès réception de ces informations, notre équipe effectuera les recherches nécessaires et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de faire le point sur votre situation.

Nous vous remercions par avance pour votre retour et espérons pouvoir échanger avec vous rapidement pour trouver une solution.

Bien cordialement,
L'équipe H2O at Home

H2O at Home からの回答

2026年7月16日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.

Afin de comprendre la situation rencontrée, nous sommes actuellement dans l'attente d'informations complémentaires de votre part. En effet, nos recherches ne nous permettent pas, pour le moment, d'identifier votre dossier : le dernier échange que nous avons retrouvé avec une personne prénommée Romuald remonte à plus de deux mois et le nom associé ne correspond pas à celui que laisse supposer votre pseudonyme.

Nous souhaitons sincèrement faire toute la lumière sur cette situation. N'hésitez donc pas à nous transmettre en message privé votre nom complet, votre adresse e-mail ou votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une réponse adaptée.

Belle journée.

H2O at Home からの回答

2026年7月21日

Bonjour Madame Martin,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement face au manque d'informations concernant le suivi de votre dossier.

Après vérification, nous avons tenté de contacter votre conseillère à plusieurs reprises afin d'obtenir les éléments nécessaires au traitement de votre demande, mais nos tentatives sont malheureusement restées sans réponse.

Compte tenu de cette situation et du délai déjà écoulé, nous prenons désormais le relais afin de faire avancer votre dossier dans les meilleurs délais. Vous allez être contactée très prochainement par nos équipes pour vous envoyer un nouveau manche.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette attente et ce défaut de communication, qui ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clientes.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe H2O at Home

H2O at Home からの回答

2026年6月30日

Bonjour,

Merci pour votre retour 😊

Nous comprenons votre remarque concernant le forfait de 1 € par commande en livraison chez la conseillère. Chez H2O at Home, nous avons fait le choix de distinguer les frais logistiques du prix des produits afin d'être transparents sur les coûts liés à la préparation et à l'acheminement de chaque commande.

Cette option reste la plus avantageuse, tout en permettant de regrouper les commandes et de limiter les transports, en cohérence avec notre démarche plus responsable.

Nous espérons que vous avez depuis eu l'occasion de tester nos produits et qu'ils vous apportent entière satisfaction.

Belle journée ☺️
L'équipe H2O at Home

H2O at Home からの回答

2026年6月25日

Un immense merci pour votre avis si positif et votre fidélité au fil des années ! 😊
Merci pour votre confiance et votre recommandation ❤️

H2O at Home からの回答

2026年6月25日

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant vos draps de bain Mosaïc.

Nous comprenons votre frustration, d’autant plus que le remplacement n’a malheureusement pas permis de résoudre le problème rencontré. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Suite à votre message, la conseillère va reprendre contact avec vous très prochainement afin de faire le point avec vous et vous apporter une solution adaptée.

Bien à vous,
L’équipe H2O at Home

H2O at Home からの回答

2026年6月15日 に更新

Bonjour Christian,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité depuis plusieurs années, c’est très précieux pour nous !

Concernant le Liquide Vaisselle, nous sommes désolés d’apprendre qu’il ne répond plus à vos attentes.
Nous tenons à vous préciser que nous n’avons pas modifié récemment la formule de notre Liquide Vaisselle Classique.

En revanche, nous avons effectivement lancé l’année dernière une version ultra concentrée à diluer, qui peut offrir une expérience d’utilisation différente si le dosage n’est pas adapté.
Est-ce que votre remarque concerne ce nouveau produit par hasard ?

Nous aimerions beaucoup échanger avec vous pour mieux comprendre votre ressenti et trouver une solution.

N’hésitez pas à nous contacter en message privé afin que nous puissions vous accompagner au mieux.

À bientôt,
L’équipe H2O at Home

H2O at Home からの回答

2026年6月4日

Merci beaucoup pour ce retour si authentique 🥰
On adore lire ce type de témoignage, surtout quand l’expérience commence « par curiosité » et se transforme en véritable coup de cœur !

H2O at Home からの回答

2026年6月4日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre inquiétude concernant votre remboursement.

Nous tenons à vous assurer que nous faisons toujours notre maximum pour traiter les remboursements dans les plus brefs délais, comme pour l’ensemble de nos clients. Dans votre cas, le remboursement a bien été effectué le 29 mai à 12h02.
Cependant, les délais d’apparition sur votre compte dépendent ensuite de votre établissement bancaire (en général 24 à 72h ouvrées), ce qui reste indépendant de notre volonté.

Concernant vos tentatives de contact, nous constatons que vous avez appelé à plusieurs reprises notre service comptabilité. La ligne étant dédiée et la personne en charge indisponible à ces moments, les appels n’ont pas pu aboutir.
Par ailleurs, notre service commercial a également essayé de vous joindre, sans succès. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et restons à votre disposition pour résoudre rapidement votre demande de remboursement.
Notre service commercial est joignable du lundi au vendredi, de 07h à 13h, au +33 (0)3 20 90 98 98.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire, dans un cadre d’échange respectueux.

Bonne journée,
L'équipe H2O at Home

H2O at Home からの回答

2026年4月27日 に更新

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de prise en charge initial et ravis que notre SAV et notre service client aient pu rétablir la situation rapidement par la suite.

Votre expérience compte énormément pour nous, et vos encouragements sont une vraie motivation pour nos équipes.

A très vite !

H2O at Home からの回答

2026年4月10日

Merci pour votre retour !
Nous sommes heureux que nos produits vous plaisent et que notre service après‑vente ait su réagir rapidement. Nous faisons toujours au mieux pour vous accompagner au quotidien ❤️

H2O at Home からの回答

2026年4月3日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.

Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant la taille de nos Chiffonnettes.
La dimension actuelle est un choix ergonomique : nos Chiffonnettes sont conçues pour être pliées en quatre, afin d’obtenir une prise en main parfaite.

Votre expérience nous est précieuse et nous prenons votre avis très au sérieux. Nous le remontons au service concerné.

Belle journée !

H2O at Home からの回答

2026年3月27日

Bonjour,

Merci pour votre retour… assez surprenant ! Nos éponges ne sont effectivement pas faites pour sécher, mais bien pour laver la vaisselle. Leur texture est pensée pour mousser et nettoyer, et non pour absorber comme une éponge classique.

Afin de comprendre plus précisément votre expérience et pouvoir vous aider au mieux, nous vous invitons à nous contacter en message privé. Cela nous permettra d’échanger plus en détail et de trouver une solution adaptée.

Belle journée.

H2O at Home からの回答

2026年3月20日

Merci beaucoup pour votre avis 😊

H2O at Home からの回答

2026年2月12日

Merci beaucoup pour votre avis ! ✨
Et merci pour votre confiance.

H2O at Home からの回答

2026年2月12日

Merci pour votre avis ✨