Handy.de Digital GmbH レビュー 430

Handy.de Digital GmbH からの回答

2024年12月13日

Liebe/r Etem,

vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie bei handy.de den perfekten Tarif für Ihre Bedürfnisse gefunden haben. Besonders schön zu hören ist, dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis und die transparente Preisgestaltung so schätzen – genau darauf legen wir großen Wert!

Ihre Anregung für eine zusätzliche Option mit mehr Datenvolumen nehmen wir gerne auf. Wir arbeiten ständig daran, unser Angebot weiter zu verbessern und noch besser auf die Wünsche unserer Kund:innen einzugehen.

Wir freuen uns, dass Sie so zufrieden sind und hoffen, Sie noch lange als treuen Kunden bei handy.de begrüßen zu dürfen. Viel Spaß mit Ihrem neuen Tarif!

Herzliche Grüße
Ihr handy.de Team

Handy.de Digital GmbH からの回答

2024年12月13日

Lieber Herr Semiz,

vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Smartphone-Auswahl und unseren Preisen so zufrieden sind. Besonders stolz macht uns Ihr Lob für unseren Kundenservice – das motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben!

Ihr Hinweis zur Auswahl an Hüllen ist sehr hilfreich, und wir nehmen ihn gerne auf. Wir sind stets bemüht, unser Sortiment zu erweitern und Ihre Wünsche noch besser zu erfüllen.

Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei handy.de begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Smartphone!

Herzliche Grüße
Ihr handy.de Team

Handy.de Digital GmbH からの回答

2024年11月13日

Liebe Frau Sofia,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren, und möchten uns aufrichtig für den Eindruck entschuldigen, den Sie am Telefon erhalten haben.
Bitte erlauben Sie uns, ein Missverständnis aufzuklären: Derzeit arbeitet keine Dame in unserem Inbound-Telesales-Team. Daher möchten wir der Sache nachgehen, um genau zu klären, was passiert ist, und sicherstellen, dass Sie künftig die Unterstützung erhalten, die Sie verdienen.
Wir verstehen, dass Sie verärgert sind, und möchten uns nicht nur mit Worten entschuldigen, sondern auch einen finanziellen Ausgleich leisten. Um Ihnen als Ausdruck unserer Entschuldigung einen Betrag zu überweisen, benötigen wir bitte Ihre IBAN.
Senden Sie uns hierzu eine E-Mail an trustpilot@handy.de mit den folgenden Informationen:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre IBAN
- Ihre Telefonnummer
- Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
- Falls vorhanden, Ihre Bestellnummer oder das Datum Ihres Anrufs
- Einen Screenshot Ihrer Bewertung, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können
Wir möchten sicherstellen, dass Sie in Zukunft wieder vollkommen zufrieden mit unserem Service sind. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen – wir setzen alles daran, Ihr Anliegen schnell und unkompliziert zu lösen.
Herzliche Grüße
Ihr Handy.de-Team
E-Mail: per.mahlen@handy.de
E-Mail Erstattung Trustpilot: trustpilot@handy.de

Handy.de Digital GmbH からの回答

2024年11月13日

Lieber KA. El,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, dass bei Ihnen so vieles schiefgelaufen ist – das sollte natürlich nicht passieren, und dafür möchten wir uns ganz herzlich entschuldigen.
Wir verstehen, dass der Eindruck, den Sie bekommen haben, alles andere als zufriedenstellend war. Das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Um Ihnen zu zeigen, wie wichtig uns Ihre Zufriedenheit ist, möchten wir uns mit einer kleinen finanziellen Entschädigung bei Ihnen entschuldigen.
Bitte schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an trustpilot@handy.de mit den folgenden Angaben:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre IBAN, damit wir die Entschädigung überweisen können
- Ihre Bestellnummer oder das Bestelldatum
- Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse
- Einen Screenshot Ihrer Bewertung, damit wir alles schneller zuordnen können
Wir hoffen, dass wir mit dieser Geste etwas Wiedergutmachung leisten können und würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr offenes Feedback – wir wissen das sehr zu schätzen.
Herzliche Grüße
Ihr Handy.de-Team
Per Mahlen
E-Mail: per.mahlen@handy.de
E-Mail Erstattung Trustpilot: trustpilot@handy.de

Handy.de Digital GmbH からの回答

2024年11月13日

Lieber Kunde Consumer,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen geschildert haben. Es tut uns wirklich leid, dass bei Ihrer Bestellung so vieles schiefgelaufen ist. Das entspricht absolut nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten – dafür entschuldigen wir uns von Herzen.
Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend die Situation für Sie sein muss. Eine fehlende Reaktion auf Ihre E-Mails und die ausbleibende Klärung am Telefon sind nicht akzeptabel. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir hier dringend nachbessern müssen, und wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam machen.
Um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären und uns für den Ärger, den Sie hatten, zu entschuldigen, möchten wir Ihnen eine finanzielle Geste anbieten. Wir hoffen, dass dies zumindest ein kleiner Schritt ist, um die Situation für Sie wieder gutzumachen.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail an trustpilot@handy.de mit folgenden Angaben:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre IBAN, damit wir die Entschädigung überweisen können
- Ihre Bestellnummer oder das Bestelldatum
- Einen Screenshot Ihrer Bewertung, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Nachricht mit höchster Priorität behandeln werden. Gleichzeitig arbeiten wir daran, unsere Abläufe zu verbessern, damit solche Erlebnisse nicht mehr vorkommen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Chance geben, das wieder in Ordnung zu bringen. Wir hoffen, dass Sie uns mit dieser Entschuldigung die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Herzliche Grüße
Ihr Handy.de-Team
Per Mahlen
E-Mail: per.mahlen@handy.de
E-Mail Erstattung Trustpilot: trustpilot@handy.de

Handy.de Digital GmbH からの回答

2024年11月13日

Liebe Heike,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns wirklich leid, dass Sie bisher keine Rückmeldung von uns erhalten haben und so enttäuscht sind. Das ist absolut nicht unser Anspruch – und das möchten wir natürlich schnellstmöglich für Sie richtigstellen.
Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Ihr Feedback zeigt uns klar, dass wir in Ihrem Fall versagt haben, und dafür möchten wir uns nicht nur entschuldigen, sondern auch etwas zurückgeben: Als Zeichen unseres Bedauerns möchten wir Ihnen eine finanzielle Entschädigung anbieten.
Um diese so schnell wie möglich zu veranlassen, schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail an trustpilot@handy.de mit den folgenden Informationen:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre IBAN, damit wir die Entschädigung überweisen können
- Ihre Bestellnummer oder das Bestelldatum
- Und einen Screenshot Ihrer Bewertung, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können
Uns ist es wichtig, dass Sie nicht nur eine Lösung für Ihre aktuelle Situation bekommen, sondern auch das Vertrauen in uns zurückgewinnen. Wir arbeiten bereits daran, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, und würden uns freuen, wenn wir Ihnen mit dieser Geste ein wenig den Ärger nehmen können.
Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, es besser zu machen.
Herzliche Grüße
Ihr Handy.de-Team
Per Mahlen
E-Mail: per.mahlen@handy.de
E-Mail Erstattung Trustpilot: trustpilot@handy.de

Handy.de Digital GmbH からの回答

2024年11月13日

Liebe Alexandra Rausch,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie in Ihrem Fall solche Schwierigkeiten erlebt haben – das entspricht absolut nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Dass Sie weder Ihre SIM-Karte erhalten noch eine Antwort auf Ihre E-Mail bekommen haben, ist nicht akzeptabel, und wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss. Ihr Vertrauen in uns ist uns wichtig, und wir möchten nicht nur die Situation klären, sondern auch mit einer finanziellen Entschädigung zeigen, dass uns Ihr Anliegen am Herzen liegt.
Um alles so schnell wie möglich zu bearbeiten, bitten wir Sie, uns eine kurze E-Mail an trustpilot@handy.de zu senden. Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre IBAN, damit wir die Entschädigung überweisen können
- Ihre Bestellnummer oder das Bestelldatum
- Einen Screenshot Ihrer Bewertung, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können
Wir möchten diese Entschuldigung nicht nur als Geste sehen, sondern als Chance, das Vertrauen wiederherzustellen und Ihnen zu zeigen, dass wir es besser machen können.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns zu verbessern. Wir arbeiten intensiv daran, solche Erfahrungen in Zukunft zu verhindern und Ihnen den Service zu bieten, den Sie verdienen.
Herzliche Grüße
Ihr Handy.de-Team
Per Mahlen
E-Mail: per.mahlen@handy.de
E-Mail Erstattung Trustpilot: trustpilot@handy.de

Handy.de Digital GmbH からの回答

2022年1月19日

Hallo Wladislaw,

vielen Dank für Deine tolle Bewertung. Wir möchten unseren Kunden einen schnellen und unkomplizierten Kundenservice bieten.

Toll, dass es bei Dir funktioniert hat. Ich leite Dein Feedback gerne an die Kollegen weiter.

Dein Team von handy.de

Handy.de Digital GmbH からの回答

2022年1月11日

Hallo Tanja,

wir danken Dir für Deine großartige Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Du mit Deinem bestellten Tarif zufrieden bist und unser Kundenservice Dir direkt weiterhelfen konnte. Unsere Kollegen geben stets ihr Bestes, um unseren Kunden einen schnellen und unkomplizierten Kundenservice zu bieten. Daher freuen wir uns umso mehr, dass es bei Dir problemlos funktioniert hat. Dein Feedback geben wir gerne an die Kollegen weiter.

Dein Team von handy.de

Handy.de Digital GmbH からの回答

2024年11月13日 に更新

Liebe Pinky Nissy,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns wirklich leid, dass Sie einen so enttäuschenden Eindruck von unserem Service gewonnen haben. Das entspricht in keinster Weise dem Standard, den wir uns selbst setzen, und dafür möchten wir uns von Herzen entschuldigen.
Wir verstehen, dass Sie sich eine professionellere und kundenorientiertere Kommunikation gewünscht hätten – und genau das ist unser Anspruch. Ihre Kritik bezüglich der Art und Weise, wie mit Ihnen gesprochen wurde, nehmen wir sehr ernst und werden diese direkt an unser Team weiterleiten, um daraus zu lernen und uns zu verbessern.
Dass es bei Ihrer Bestellung Verzögerungen gab und Ihre Anliegen nicht lösungsorientiert bearbeitet wurden, ist ebenfalls nicht akzeptabel. Um Ihnen zu zeigen, dass uns Ihr Feedback wichtig ist und wir Ihren Ärger nachvollziehen können, möchten wir Ihnen als Zeichen unseres Bedauerns eine finanzielle Entschädigung anbieten.
Damit wir diese schnellstmöglich veranlassen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an trustpilot@handy.de mit den folgenden Informationen:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre IBAN, damit wir die Entschädigung überweisen können
- Ihre Bestellnummer oder das Bestelldatum
- Einen Screenshot Ihrer Bewertung, um Ihr Anliegen direkt zuzuordnen
Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service zu verbessern und solche Erlebnisse in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, an uns zu arbeiten. Wir hoffen, dass wir mit dieser Geste etwas Wiedergutmachung leisten können und vielleicht sogar Ihr Vertrauen zurückgewinnen.
Wir wünschen Ihnen ebenfalls einen schönen Tag und hoffen, Sie eines Tages wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Handy.de-Team
Per Mahlen
E-Mail: per.mahlen@handy.de
E-Mail Erstattung Trustpilot: trustpilot@handy.de

Handy.de Digital GmbH からの回答

2022年1月11日

Hallo Michelle,

es tut uns leid zu hören, dass Du zu Beginn diese Schwierigkeiten hattest. Doch gut, dass unser Kundenservice Dir helfen konnte, Dein Anliegen zu lösen. Danke für Dein Feedback!

Dein Team von handy.de