Hardware Experts レビュー 

Zeer goede service en klantvriendelijke hulp!

Ondanks de drukte en de wat lagere personeelsbezetting ben ik buitengewoon professioneel en klantvriendelijk geholpen bij Hardware Expert in Almere. Ik ging er in eerste instantie vanuit dat het overzetten van mijn oude kast naar een nieuwe pc behoorlijk wat tijd zou gaan kosten. Tot mijn positieve verrassing was mijn ontwikkel-pc de volgende dag al klaar!
De pc is netjes getest en waar nodig geüpdatet. Alles werd duidelijk en professioneel afgehandeld en ik had vanaf het begin het gevoel dat mijn computer in goede handen was.
Al met al een zeer positieve ervaring. Een aanrader voor iedereen die op zoek is naar deskundige en klantvriendelijke service!

Al vanaf het begin klant en dat blijven we! Hele goede kundige medewerkers, vriendelijk, behulpzaam. Goede producten! 5 sterren helaas 10 niet mogelijk anders hadden jullie die gekregen! Bedankt! Hier mogen meer bedrijven een voorbeeld aan nemen! :D

Zeer snelle levering van een laptop. Deze werd tot mijn verrassing zonder oplader geleverd. Gebeld met klantenservice. Is nieuwe europese regeling welke sinds 28 april geldt. de medewerker ging in het magazijn kijken of dit type idd al onder de regeling valt. En ja dat bleek
zo te zijn. Dus er was correct gehandeld. Ondanks dat stuurden ze een oplader na zonder extra kosten.

Zeer teleurstellende ervaring

Ik heb mijn laptop ter diagnose aangeboden vanwege een flikkerend scherm. Mijn vermoeden was dat het probleem mogelijk werd veroorzaakt door een losse of defecte kabel. Na onderzoek gaf de medewerker echter aan dat het scherm zelf defect was en vervangen moest worden. De kosten hiervoor zouden €100 bedragen, bovenop de reeds betaalde €35 aan diagnosekosten.

Ik heb vervolgens gevraagd of ik het scherm zelf elders mocht aanschaffen (voor €70). Volgens de medewerker was dat mogelijk, maar dan zonder garantie op het scherm. Dat vond ik geen probleem. Het scherm is daarna door hen geïnstalleerd.

Tot mijn verbazing bleek na installatie dat het probleem niet door het scherm werd veroorzaakt, maar door een eenvoudige kabel die online voor ongeveer €15 verkrijgbaar is. Vervolgens kreeg ik te horen dat zij deze kabel voor €70 voor mij konden vervangen.

Gezien de inmiddels onnodig opgelopen kosten en het feit dat ik student ben, heb ik beleefd gevraagd of zij mij €50 tegemoet konden komen voor het scherm dat ik op basis van hun – achteraf onjuiste – diagnose heb aangeschaft. De medewerker reageerde hierop geïrriteerd en weinig begripvol. Er werd aangegeven dat er geen sprake kon zijn van terugbetaling en dat ik het scherm maar bij hen had moeten kopen.

Ik heb uitgelegd dat het mij niet om garantie gaat, maar om een foutieve diagnose. Ik betaal immers niet alleen voor onderdelen, maar juist voor deskundigheid en correcte probleemvaststelling. Volgens de medewerker waren de diagnosekosten echter enkel bedoeld voor “een diagnose”, niet per se de juiste diagnose.

Dat vind ik een zorgwekkende redenering. Mijn vertrouwen in de deskundigheid van dit bedrijf is hierdoor volledig verdwenen.

Advies aan anderen: wees voorzichtig met het laten uitvoeren van reparaties hier. Onderdelen zijn prijzig en wanneer achteraf blijkt dat er een verkeerde diagnose is gesteld, lijkt er weinig bereidheid om mee te denken of verantwoordelijkheid te nemen. Geen expertise dus bij Hardware Experts.

**Update: Helaas ook niet-integer:

Via TrustIndex heb ik dezelfde review geplaatst. Daar ontving ik een nogal gechargeerd antwoord waarin werd gesteld dat het probleem zou hebben gelegen aan het scherm dat ik zelf had aangeschaft.

Helaas is het via TrustIndex niet mogelijk om foto’s te uploaden. Via Google Reviews kan dat gelukkig wel (zie foto's daar voor bewijs). Op de bijgevoegde afbeelding is duidelijk te zien dat uit de tweede diagnose – nota bene uitgevoerd door henzelf – blijkt dat het probleem bij de kabel lag en niet bij het scherm.

Daarnaast vind ik het opmerkelijk dat twee goed functionerende schermen exact dezelfde klachten (flikkeren) zouden vertonen. Dat maakt uw uitleg ook weinig geloofwaardig.

Heel erg jammer!

Een bedrijf met geen woorden maar daden, doen wat je vraagt of zegt, jullie zijn toppers.

Artikel niet leverbaar, terwijl er aangegeven stond dat deze wel leverbaar was

Excellent service 👏

Het bedrijf vroeg vooraf een bedrag voor de diagnose, wat op zich al ongebruikelijk is, omdat dit vrijwel nergens op deze manier gebeurt. Vervolgens gaven ze aan dat het moederbord defect was en dat ze geen identiek vervangend moederbord konden bestellen. In plaats daarvan boden ze een ander type moederbord aan, waarbij mijn bestaande onderdelen niet zouden passen, tegen een bedrag van 1000 euro. Dit terwijl de oorspronkelijke fabrikant het apparaat kan repareren zonder onderdelen te vervangen. Deze gang van zaken wekt een sterke indruk dat er bewust voor een dure oplossing is gekozen in plaats van een gelijkwaardig moederbord te bestellen.

Telefoonkeuze 2 - reparatie. "U bent Als eerste in de rij """ maar NIET opnemen en na 3,5 minuut eruit met een bandje dat je zelf maar mag inspreken en zo.
En dat dan ook 5 keer. Gewoon NIET opnemen en steeds eruit.
WAARDELOOS via de telefoon .

Al jaren tevreden klant. Service is altijd goed, of ik nou kom voor een laptop of een usb stick.

Opnieuw super geholpen. Snel, vriendelijk, servicegericht en vakkundig. Aanrader!

Mijn oude laptop had ineens een probleem.
Bij de winkel vriendelijk en geduldig geholpen. De keuzes uitgelegd, repareren ofwel gelijk een nieuwe en zij zetten alles over. Geen druk, keuzes duidelijk uitgelegd. Ik heb gekozen voor een nieuwe en dag later kon ik die ophalen met mijn eigen data weer terug :)

Wij hebben een product gekocht bij Hardware-Experts.
Ze hadden de beste prijs en hebben het supersnel verzonden.
Wel hadden we liever gezien dat het product dubbel was verpakt.

Bijzonder goed advies, er wordt geluisterd naar de klant en dan geeft men de beste keuze, niet het duurste.

Beste mensen, trap niet in al die onzin 5 sterren reviews.
Komt allemaal ,op dit soort onzin neer:
""Ze hebben gedaan wat van ze verwacht mag worden"

Dus doen wat ze behoren te doen is 5 sterren, hoezee we geven daarvoor een feestje, wat geweldig gedaan van ze waard?!

Brammetje ik hoop dat je niet kan slapen, gore oplichter dat je bent.

Geen zaken met Hardware Experts doen is de beste beslissing die je kunt nemen.

Ik wilde graag een offerte voor een nieuw systeem. Ik kom al bij de hardware-experts (voorheen hardware-outlet) toen ze nog op een 'zoldertje' zaten op de zandzuigerstraat. Na 3 weken wachten en moeizame mailwisseling moest ik maar even langskomen. Dat ga ik doen. Langskomen.

Hulp in de winkel of telefonisch over informatie v/e specifieke computer (laptop) was zodanig goed en daarna vervolgens ook de bezorging van de laptop.
Ook na levering was men zeer behulpzaam en had men geduld met mij (wat ouder en niet zo snel meer in het begrijpen van alle moderne technieken) Uitstekende behandeling en klantgericht. Thanks

goed verpakt