HelloFresh Norge レビュー 6,797

HelloFresh Norge からの回答

2日前

Hei Birger! Tusen takk for at du tar deg tid til å dele dine erfaringer med oss! Det er kjempehyggelig å høre at middagene faller i smak hos hele familien – det er tross alt det som er målet vårt.

Samtidig er det veldig beklagelig å høre at kvaliteten på råvarene ikke har levd opp til forventningene denne gangen. Vi har strenge krav til ferskhet, så slik skal det selvfølgelig ikke være med hverken epler, poteter eller sjampinjong.

Vi ønsker å rette opp i dette og vil kontakte deg direkte angående denne hendelsen for å finne en god løsning.

Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din, da den hjelper oss med å forbedre rutinene våre sammen med våre leverandører.

Med vennlig hilsen
Frederik fra HelloFresh

HelloFresh Norge からの回答

2日前

Hei Gustavson! Tusen takk for tilbakemeldingen din. Det er kjekt å høre fra deg, selv om vi gjerne skulle ønske at matopplevelsen svarte mer til forventningene.

Vi tar til oss kritikken din om at du savner mer variasjon og flere fiskeretter i menyen. Vi ønsker å tilby et bredt utvalg som treffer alle ganer, og vi jobber kontinuerlig med å utvikle nye oppskrifter for å sikre en spennende ukesmeny.

Når det gjelder porsjonsstørrelsene, er dette en balansegang vi tar på stort alvor. Våre måltider er beregnet ut fra anbefalt dagsinntak for å sikre et sunt og næringsrikt kosthold, samtidig som vi har et sterkt fokus på å redusere matsvinn. Vi ser at kundenes behov varierer – noen synes porsjonene er i største laget, mens andre skulle ønske de var litt større.

Vi ønsker gjerne å høre mer om din opplevelse og vil kontakte deg direkte angående dette, slik at vi kan finne en god løsning for deg. Takk for at du deler opplevelsen din med med oss.

Med vennlig hilsen
Frederik fra HelloFresh

HelloFresh Norge からの回答

3日前

Hei Mohammad! Tusen takk for din fantastiske vurdering med 5 stjerner. Vi er utrolig glade for å høre at du er fornøyd med opplevelsen din med HelloFresh. Din positive tilbakemelding betyr mye for oss og motiverer oss til å fortsette å levere topp kvalitet. Takk for at du er en del av HelloFresh-familien! 💚

Med vennlig hilsen
Frederik fra HelloFresh

HelloFresh Norge からの回答

3日前

Hei Milla,

Takk for din fine tilbakemelding. Så godt å høre at du er fornøyd med selve konseptet.

Vi beklager så mye for opplevelsen du hadde med en manglende ingrediens. Dette er ikke den standarden vi ønsker å opprettholde. Vi forstår hvor frustrerende det kan være å ikke få alle ingrediensene du trenger til måltidet ditt.

Vi tar dette svært alvorlig og vil gjerne rette opp i situasjonen. Hvis du ikke har gjort det ennå, vennligst kontakt vårt vennlige kundeserviceteam via telefon på +47 23 50 68 08, slik at de kan få det rapportert og prøve sitt beste for å finne en løsning.

Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.

HelloFresh Norge からの回答

4日前

Hei Hanne,

Takk for din tilbakemelding. Det setter vi stor pris på. Vi vil selfølgelig ta det med videre til ansvarlig avdeling. Vil ønske deg en fin dag videre!

Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.

HelloFresh Norge からの回答

5日前

Hei Eli! Takk for at du deler din tilbakemelding med oss, og beklager så mye for frustrasjonen dette har medført. Vi forstår godt at det er kjedelig å sitte uten middagsplanene klare når man forventer en levering.

Etter en sjekk i systemet ser vi at din matkasse er planlagt for levering i dag, tirsdag 14. april.

Årsaken til at den sto som "innmeldt" hos Posten i går, er at sporingsinformasjonen ofte opprettes i det kassen gjøres klar for transport, selv om selve utleveringen skjer dagen etter. Vi beklager om kommunikasjonen rundt dette har vært utydelig, slik at det fremsto som om pakken skulle ankommet allerede i går.

Vi håper kassen svarer til forventningene når den ankommer i ettermiddag! Skulle det mot formodning oppstå ytterligere forsinkelser, må du ikke nøle med å kontakte vår kundeservice direkte +47 23 50 68 08, så skal vi hjelpe deg med en gang. Takk for at du deler opplevelsen din med med oss.

Med vennlig hilsen
Frederik fra HelloFresh

HelloFresh Norge からの回答

6日前

Hei Liv,

Takk for din tilbakemelding. Vi beklager meget å høre at det er vanskelig å navigere appen. Dersom du trenger hjelp med å navigere vil jeg gjerne be deg om å kontakte vår hjertelig kundeservise slik at vi kan lett hjelpe deg med hvordan du kan bruke appen enkelt! Telefon +47 23 50 68 08, email hei@hellofresh.no eller via chat-funksjonen via kontakt oss.

Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.

HelloFresh Norge からの回答

5日前

Hei Bent!

Tusen takk for din fantastiske vurdering med 5 stjerner.

Vi er utrolig glade for å høre at du er fornøyd med opplevelsen din med HelloFresh. Din positive tilbakemelding betyr mye for oss og motiverer oss til å fortsette å levere topp kvalitet.

Takk for at du er en del av HelloFresh-familien!

Med vennlig hilsen
Hanne fra HelloFresh

HelloFresh Norge からの回答

6日前

Hei Randi! Tusen takk for din fantastiske vurdering med 5 stjerner. Vi er utrolig glade for å høre at du er fornøyd med konseptet vårt og at synes det er enklet å endre menyen. Din positive tilbakemelding betyr mye for oss og motiverer oss til å fortsette å levere topp kvalitet. Takk for at du er en del av HelloFresh-familien! 💚

Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.

HelloFresh Norge からの回答

6日前

Hei Linda! Tusen takk for din fantastiske vurdering med 5 stjerner. Vi er utrolig glade for å høre at du er fornøyd med pakningen og at du synes det er for lite matsvin. Vi jobber hart for å gjøre våre kunder fornøyde og det ser ut som vi lyktes denne gangen. Din positive tilbakemelding betyr mye for oss og motiverer oss til å fortsette å levere topp kvalitet. Takk for at du er en del av HelloFresh-familien! 💚

Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.

HelloFresh Norge からの回答

6日前

Hei Sigrid! Tusen takk for din fantastiske vurdering med 5 stjerner. Vi er utrolig glade for å høre at du er fornøyd med opplevelsen din med konseptet med levering på døren og for at oppskriftene var enkelt å følge. Din positive tilbakemelding betyr mye for oss og motiverer oss til å fortsette å levere topp kvalitet. Takk for at du er en del av HelloFresh-familien! 💚

Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.

HelloFresh Norge からの回答

6日前

Hei Joachim,

Takk for din tilbakemelding. Så trist å høre at du synes sausene er for lite. Måle vårt er at måltidene skal være smaksfulle for alle våre kunder.

Mange av våre kunder opplever at sausene er for mye, mens andre, som i ditt tilfelle, føler at de ikke er nok. Det er en vanskelig balanse som vi jobber hardt for å finne, da vi ikke ønsker å bidra til at alle skal være fornøyde.

Vi vil selfølgelig ta det med videre til ansvarlig avdeling. Takk igjen for at du legger inn en tilbakemelding slik at vi kan forbedre oss.

Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.

HelloFresh Norge からの回答

6日前

Hi Lyndon! Thank you so much for your amazing 5-star review. We are so happy to hear that you are happy with your experience with HelloFresh. Your positive feedback means a lot to us and motivates us to continue delivering top quality. Thank you for being part of the HelloFresh family! 💚

Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.

HelloFresh Norge からの回答

6日前

Hei Synnøve,

Tusen takk for din tilbakemelding. Vi er utrolig glade for å høre at du er fornøyd med oppskriftene og at matkaten faller i smak det er akkurat det vi ønsker.

Jeg beklager å høre at du mottok ingredienser som ikke var av forventet kvalitet. Vi jobber tett med våre leverandører og gjør vårt beste for at kvaliteten alltid skal være på topp, dessverre høres det ut som vi ikke lyktes denne gangen, og det beklager vi mange ganger. Vi tar dette svært alvorlig og vil gjerne rette opp i situasjonen. Hvis du ikke har gjort det ennå, vennligst kontakt vårt vennlige kundeserviceteam via telefon på +47 23 50 68 08, slik at de kan få det rapportert og prøve sitt beste for å finne en løsning.

Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.

HelloFresh Norge からの回答

6日前

Hei June,

Vi beklager så mye for opplevelsen du hadde med en manglende ingrediens. Dette er ikke den standarden vi ønsker å opprettholde. Vi forstår hvor frustrerende det kan være å ikke få alle ingrediensene du trenger til måltidet ditt. Vi tar dette svært alvorlig og vil gjerne rette opp i situasjonen.

Hvis du ikke har gjort det ennå, vennligst kontakt vårt vennlige kundeserviceteam via telefon på +47 23 50 68 08, slik at de kan få det rapportert og prøve sitt beste for å finne en løsning.

Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.

HelloFresh Norge からの回答

6日前

Hei Thor,

Tusen takk for din tilbakemelding. Vi beklager virkelig at du har hatt en så dårlig opplevelse med både med ingredienser og vår kundeservice. Slik skal det absolutt ikke være, og vi tar din beskrivelse av kundebehandlingen svært alvorlig.

Vi ønsker å rydde opp i dette med en gang. Vi har sendt deg en forespørsel om mer informasjon her via Trustpilot, slik at vi kan finne din konto og hjelpe deg videre.

Vi ser frem til å høre fra deg.

Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.

HelloFresh Norge からの回答

6日前

Hei! Tusen takk for din fantastiske vurdering med 5 stjerner. Vi er utrolig glade for å høre at du er fornøyd med opplevelsen din med råvarene og oppskriftene. Din positive tilbakemelding betyr mye for oss og motiverer oss til å fortsette å levere topp kvalitet. Takk for at du er en del av HelloFresh-familien! 💚

Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.