Hakuna GmbH レビュー 123

Brille gekauft beim Optiker Abele mit
30 % Selbstbeteiligung. Preis 408,00 Euro. + 29,99 Brillenversicherung.
Leider habe ich meine Brille im Krankenhaus verloren. Ich habe den Verlust Hakuna gemeldet. Allerdings zahlen die nicht 70 % zurück für die verloren gegangene Brille sondern von der Folgebrille. Da ich ja eine Brille brauche, habe ich mir eine neue Brille beim gleichen Optiker geholt. Gleiche Gläser, alles wie gehabt. Nur das neue Gestell war etwas günstiger. 348,00 Euro. Hakuna rechnet 348,00 - 30% Eigenanteil ( was ja 104,40 ) wären also 243,60 Euro. Hakuna rechnet aber eine Erstattung von 225,60 Euro 🤔 fehlen also 18,00 Euro
Abschluss der Versicherung 29,99 wurden sofort abgebucht.
Hakuna ist telefonisch überhaupt nicht erreichbar.
Es ruft auch keiner zurück.
Leider muss ich einen 🌟 Stern für die Versicherung vergeben. Ein Stern ist noch zuviel für diese Kundenunfreundliche Versicherung.
Ich werde die Versicherung nach Ablauf sofort wieder kündigen.
Wo gibt es denn sowas das man eine Versicherung nicht erreichen kann....
Kann ich nicht weiter empfehlen

Freundliche, kompetente Hilfe im Schadensfall. Kann ich sehr weiterempfehlen.

Das ist die beste Versicherung. Der Service ist sehr freundlich und schnell. Seit die Hakuna-Versicherung bei Kaufland verfügbar ist, kaufe ich alle meine Haushaltssachen nur noch dort. Ich bin völlig stressfrei, weil der Hakuna-Service alle meine Produkte schützt. Seitdem kann ich alles mit gutem Gefühl kaufen.
Ich bin sehr glücklich. Ich habe die Hakuna-Versicherung schon allen meinen Kollegen weiterempfohlen.
Bester Service!

Der Kontakt mit den Mitarbeitern verlief problemlos und Antworten auf meine Anfragen habe ich schnell erhalten.

Die Auszahlung des Geldes verlief auch ohne Probleme.

Ich bin zufrieden ;)

Gut erreichbar, einfache Schadensmeldung, schnelle Rückmeldung

Das Unternehmen antwortet sehr schnell und kompetent! Schön, dass es noch freundliche serviceorientierte Unternehmen gibt!!!
Sehr zu empfehlen

Ich bin sehr zufrieden mit der Leistung der Hakuna-Versicherung. Klare Empfehlung!

Es war eine sehr schnelle , freundliche und unkomplizierte Bearbeitung meines Anliegens.

Direkter persönlicher Kontakt. Sehr schnelle und korrekte Abwicklung meines Schadens.

Ich möchte hier meine extrem positiven Erfahrungen mit der HAKUNA- Brillenversicherung teilen, da ich eine so schnelle und unkomplizierte Schadenregulierung bei einer Versicherung nicht für möglich gehalten hätte.
Für mich bedeuten diese positiven Erfahrungen auch einen echten Mehrwert und ein Argument für zukünftige Käufe.
Meine Brillengläser wurden leider Mitte Februar bei meiner handwerklichen Tätigkeit so stark zerkratzt, dass lt. Abele Optik neue Gläser erforderlich waren. Ich habe den Schaden Mitte Februar bei Hakuna online gemeldet und bereits einen Tag später erhielt ich eine freundliche Rückmeldung. Nach Übermittlung von 2 Schadensbildern, wurde kurz darauf die Freigabe zur Reparatur / Erneuerung erteilt. Am 27. Februar habe ich die Rechnung online übermittelt und am 06.03. hatte ich das Geld bereits auf meinem Konto.
Danke nochmals an Sabine und das HAKUNA - Team!

Ich habe bei Hakuna im Zusammenhang mit der Versicherungsleistung für den Verlust meiner Brille (gekauft bei Mister Spex) einen Schaden gemeldet und habe dafür bereits den vollen Betrag von 212,36 Euro in Vorleistung gezahlt. Bereits am 18.02.2026, wenige Tage nach dem Verlust, habe ich den Schaden über das Schadensformular gemeldet und zeitnah am selben Tag eine E‑Mail mit Prüfungsbestätigung sowie später eine Übernahmezusage von der Kundin/Beraterin Sabine erhalten. Das vereinbarte Vorgehen sah vor, eine neue Brille über Mister Spex zu kaufen, die Bankdaten und die Rechnung anschließend als Antwort auf diese E‑Mail zu senden.

Sofort nach Erhalt der Rechnung am 27.02.2026 habe ich diese an Hakuna weitergeleitet. Diese E‑Mail blieb jedoch bis heute unbeantwortet. Anschließend habe ich die Nachricht a die allgemeine Kontaktadresse weitergeleitet und mehrfach telefonisch versucht, Kontakt zu bekommen, jedoch erfolglos.

Trotz dieser Bemühungen habe ich bis heute (06.03.2026) weder eine schriftliche noch eine telefonische Rückmeldung erhalten. Auf Trustpilot lese ich viele positive Bewertungen, in denen andere Kund*innen innerhalb weniger Tage eine klare Antwort auf ihre Anfragen erhalten haben – mir hingegen bleibt jegliche Kommunikation verwehrt, obwohl ich seit längerem regelmäßig Versicherungsbeiträge zahle.

Ich bin insgesamt sehr enttäuscht vom bisherigen Umgang mit meinem Versicherungsanliegen und hoffe, dass dieses Feedback dazu beiträgt, die Service‑Qualität und die Kommunikation für andere Kund*innen in Zukunft zu verbessern, da eine funktionierende Schadensbearbeitung für alle sehr wichtig ist.

Nachtrag:
Nach der Schadensmeldung per Formular und der Zusendung der Rechnung blieb die Antwort zunächst lange aus – trotz mehrfacher E‑Mails und telefonischer Versuche, Kontakt zu bekommen. Für diese Phase war die Kommunikation für mich absolut inakzeptabel.

Mittlerweile habe ich meine Zahlung erhalten und eine persönliche Rückmeldung der Schadenabteilung bekommen, in der der technische Fehler, der für das Ausbleiben der Zahlung verantwortlich war, geprüft und behoben.

Das zeigt, dass das Team das Problem ernst genommen und am Ende gelöst hat.

Ich hoffe, dass solche Verzögerungen in Zukunft durch bessere Prozesse vermieden und die Kommunikation deutlich schneller erfolgt, damit andere Kund*innen nicht dieselbe Enttäuschung erleben.

Schnelle Kommunikation, verständliche Erklärung, leichter Umgang.

Ausgezeichneter Service, immer bereit, in schwierigen Angelegenheiten zu helfen.

Ich habe sehr positive Erfahrung mit Hakuna. Ich mein Iphone bei der Firma versichert. Als es zu einem Unglück kam, bei der eine Reparatur des Bildschirms notwendig war, war das ganze Prozess reibungslos und ich habe die Kosten für die Reperatur. Die Mitarbeitrin Sabine, hat immer schnell schnell und klar geantwortet.

Das Jahr 2026 fing für mich mit dem Verlust meiner Gleitsichtsonnenbrille an. Ich war furchtbar schockiert und erinnerte mich dann aber, dass ich nach anfänglichem Zögern im Geschäft eine Versicherung bei Hakuna abgeschlossen hatte. Der Kontakt per Mail war sofort sehr nett und freundlich und auch noch offene Fragen wurden zeitnah beantwortet. Als die neue Brille fertig war, erfolgte schnell die Auszahlung der Versicherungssumme. Ich kann mich nur bedanken bei Hakuna, dass mein riesiger Schreck doch noch so gut für mich ausgegangen ist.

Mein Anliegen wurde sehr professionell bearbeitet. Der Kontakt war sehr unkompliziert.

Meine Sonnenbrille sind verloren und ich hab mich bei Hakuna Versicherung gemeldet. Es war alles unkompliziert. Top kann nur weiter empfehlen

Bewertung:

Meine Erfahrung mit der Hakuna Brillenversicherung war insgesamt eher enttäuschend. Die Erstattung hat bei mir rund zwei Wochen gedauert, was ich als unnötig lang empfunden habe. Zudem erfolgt die Abwicklung in Kooperation mit Mr Spex, was den Prozess aus meiner Sicht nicht schneller oder kundenfreundlicher macht.

Im Vergleich dazu habe ich bei Fielmann in Verbindung mit der HanseMerkur Versicherung deutlich bessere Erfahrungen gemacht – sowohl was Leistung, Service als auch die Geschwindigkeit der Erstattung betrifft.

Wer Wert auf unkomplizierten Ablauf und guten Kundenservice legt, sollte diese Alternative in Betracht ziehen.