Wenn es möglich wäre würde ich eine Minus-Wertung vergeben. Paketshop bei HEM in Roßdorf: 1. Mitarbeiterin findet Paket nicht. Nach 2 Stunden noch mal vorbeigekommen. 2. Mitarbeiterin findet Paket auc... もっと見る
HEM
Trustpilot にアクセスしていただき、ありがとうございます。残念ながら、この企業のウェブサイトが閉鎖されたため、こちらにレビューを書くことはできなくなりました。ご質問がありましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Ik ben zoals vele zojuist op een zaterdagavond gebeld door HEM Energie!!! Zeer dreigend, agressief en onbeschoft aan de telefoon. Dit ging over tot bedreigen en intimidatie. Hierin werd verteld dat i... もっと見る
Pas op! Niet mee in zee gaan! Dwingend, dreigend met sancties en met valse voorwaarde is mijn niet Nederlands sprekende huisgenoot in zee gegaan met deze energie maatschappij. Ook meerdere malen is... もっと見る
企業が回答しました
Ja ook wij zijn in maart gestopt met Hem wel eerst even 635 aftikken.Die we betaald hebben na telefonische bedreigingen van Hem. Nu weer een mail van I Finance u raad het al openstaande factuur be... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Een groenere wereld betekent een beter milieu. En een beter milieu betekent ook een betere leefomgeving voor mensen. Bij HEM vinden wij het daarom belangrijk om met onze klanten mee te denken en ze te adviseren. Samen kunnen we belangrijke stappen zetten die bijdragen aan deze groenere wereld. Met kleine stapjes binnen je eigen huishouden kunnen we al een verschil maken en daar focussen wij ons graag op.
連絡先
Grote Bickersstraat 74, 1013 KS, Amsterdam, オランダ
- 020 – 225 99 34
- klantenservice@hem.nl
- hem.nl
この企業を閲覧した人は、以下の企業も閲覧しています。
Oplichting.
Oplichting.
Valse Handtekening.
Bellen zonder toestemming.
Spookfacturen.
Agressieve helpdesk.
Nemen geen verantwoording voor oplichtingspraktijken en zijn na afsluiten contract alleen in geld geïnteresseerd en verder niet thuis.
2024年4月29日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hey Justin,
Wat jammer om te horen dat je onze organisatie op deze manier beschrijft. Wellicht dat je ons telefonisch kan vertellen wat er precies aan de hand is, zodat wij samen opzoek kunnen gaan naar een oplossing. We zijn er immers om je te helpen. Mocht je dit willen, kan je ons van jouw gegevens voorzien via de link die je van Trustpilot ontvangt?
--
Sterre
Nog een keer een slechte recensie
Nog een keer een slechte recensie, wij krijgen nou ongeveer 1200 eu van HEM terug. Na dit in de mail te hebben gezet en contact hebben gehad met hun incassobureau niks meer van gehoord! We krijgen ze ook niet meer te pakken. Snap niet hoe een bedrijf zo kan zijn! Wanneer ze te veel geld vragen en blijkt dat je een hoop terug van ze krijg zijn ze niet meer bereikbaar ineens. Zo blij dat we zijn overgestapt!!!!
2024年4月29日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hi Kyrana,
Ons debiteurenbeheer wordt al geruime tijd weer intern afgehandeld binnen onze eigen organisatie. Dit is waarschijnlijk de reden waarom je geen reactie hebt ontvangen. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn en willen graag met je meekijken naar de stand van zaken. Zou je ons alsjeblieft aanvullende gegevens kunnen verstrekken via de link die je van Trustpilot hebt ontvangen?
--
Anna
Slechte maatschapij
Deze maatschappij is grootste oplichterij 3 keer contact gehad met ze dat ik te hoog betaalde nieuwe contact aangemaakt en goed doorgelezen en alsnog elke maand meer dan €400 euro afschrijven zodra je overstapt krijg je boetes van duizenden euro’s nooit contract afsluiten met ze
2024年1月1日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Beste Omar,
We denken dat we het best contact met je kunnen opnemen om je termijnbedrag samen te bespreken. Er is vanuit Trustpilot een e-mail gestuurd waarop je kan reageren met extra informatie zodat wij je contacteren.
--
Sterre
HEM からの回答
Hallo Derk,
Wat jammer om te horen dat je dit zo hebt ervaren. Ben je er zeker van dat je bent benaderd door de Hollandse Energie Maatschappij? Wij nemen namelijk alleen contact op met onze eigen klanten wanneer dat nodig is. Als je jouw gegevens achterlaat via de link die je hebt ontvangen, kunnen we direct met je meekijken!
--
Anna
Hé helemaal geen contract bij hun…
Hé helemaal geen contract bij hun afgesloten en proberen mij met een rekening op te schepen van honderden euro's
2024年4月29日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hoi Marc,
Om termijnbedragen te kunnen afschrijven, is het noodzakelijk dat hiervoor toestemming is gegeven door middel van het afsluiten van een contract. Dit betekent dat er sowieso een contract moet zijn afgesloten. Als je ons jouw gegevens verstrekt, zullen we het contract met je bekijken.
--
Sterre
This is the absolutely worse company to…
This is the absolutely worse company to every come in contact with, they will up your rates randomly they never answer their costumer service emails. and then when you leave them because they have been stealing your money they will send absurd cancelation fees bills
2024年4月29日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hello Giannis,
Due to high demand, our response time was unfortunately longer than you may have anticipated. However, this issue has been resolved for some time now. If you'd like us to check the status of your email, please provide us with your details using the link you received from Trustpilot.
When you have a contract with fixed rates, it's impossible for us to increase these rates. It's possible that you may be confusing this with a change in your installment amount. Your installment amount can indeed change due to various reasons, such as a shift in your usage patterns.
If you terminate the contract prematurely, you will indeed incur a cancellation fee. You can find more information about this on:
https://hem.nl/energie/opzegvergoeding/
https://www.acm.nl/nl/energie/elektriciteit-en-gas/energietarieven/opzegvergoeding-energiecontract
--
Anna
Oplichterij
Oplichterij. Wordt gebeld met valse voorwendselen, dat overstappen geen geld kost etc. Ze zijn onbereikbaar. En als ik binnen 14 dagen alsnog mijn contract op zeg, binnen de termijn dus, krijg een week later te horen dat dat niet kan omdat het niet binnen 14 dagen is.... Zonder motivatie. Zeer onklantvriendelijke en corrupte organisatie. Absoluut nooit mee in zee gaan!
2024年4月26日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hoi Wieke,
Dank voor het delen van je feedback. Allereerst benaderen wij zelf enkel onze eigen klanten, wat betekent dat je met alle waarschijnlijkheid bent benaderd door een tussenpartij. Bovendien heb je altijd recht op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Als je ervoor kiest om binnen deze termijn af te zien van het contract, zal de annulering altijd worden verwerkt.
We willen de status van je contract graag voor je annuleren. Kan je ons hiervoor extra gegevens verschaffen via de link die je van Trustpilot ontvangt? Alvast bedankt!
--
Anna
Ga niet in zee met deze energie…
Ga niet in zee met deze energie leverancier. Ze zijn onbereikbaar, bedreigen je telefonisch, reageren niet op mails die je stuurt in zaken on terechte boetes via gestuurde brief van consuwijzer enz. Ze willen alleen geld en hebben er lak aan dat ze je oplichten. Dus wees gewaarschuwd
2024年4月26日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hi Irene,
Dit zijn nogal beschuldigingen. Allereerst zijn wij wel degelijk telefonisch te bereiken; elke werkdag van 09:00 tot 13:00. Daarnaast hebben wij te maken met een korte wachttijd, dus wordt je ook nog een snel te woord gestaan!
Ook op de mail krijg je altijd reactie vanuit ons. Laat je even je gegevens achter via de link die je van Trustpilot hebt gehad? Dan nemen wij contact met je op om te kijken waar je frustartie vandaan komt.
--
Sterre
Deze week dagen veel gebeld met HEM…
Deze week dagen veel gebeld met HEM maar pakken niet op, niet bereikbaar , mails worden niet beantwoord geen reactie !
Jeetje hoever mogen en kunnen ze gaan, ze moeten echt gestopt worden, maand bedraag 300 euro naar boven!!
Kan toch niet!!!
Krijg ook nog een betaal verzoek via mail terwijl het via incasso gaat !!
Aanpassen kan niet, in mijn Hem inloggen geen enkele contract zichtbaar, enzo alleen verbruik verder niet!!
Ben zo kwaad en opgelicht 🤬 doe er wat aan !!!🤬
2024年4月25日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hoi Bert,
Vreemd om te horen dat je ons niet kan bereiken. Onze wachttijd is namelijk gemiddeld minder 10 minuten! Veranderingen in je termijnbedrag vinden alleen plaats wanneer daar een geldige reden voor is, zoals een verandering in je verbruikspatroon of de aanschaf van zonnepanelen, bijvoorbeeld.
We helpen graag om te onderzoeken waarom je geen toegang hebt tot je gegevens in je Mijn HEM omgeving. Zou je ons je gegevens kunnen verstrekken via de link die je van Trustpilot hebt ontvangen?
--
Sterre
HEM からの回答
Hello Customer,
We're truly sorry to hear that you feel this way. Could you please provide us with more details or examples so that we can better understand your concerns?
--
Anna
Ondanks vast contract prijzen toch…
Oplichters! Ondanks vast contract prijzen toch verhoging tarieven! Afrekening veel hoger dan verwacht!
2024年4月25日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hallo Antonia,
We begrijpen dat er wat verwarring kan zijn over je tarieven en je termijnbedrag. Het is belangrijk om te verduidelijken dat we je vaste tarieven kunnen verhogen. Als je merkt dat er een verandering is in je termijnbedrag, kan dat verschillende redenen hebben, zoals een aanpassing vanwege veranderingen in je verbruikspatroon. We willen benadrukken dat dit niet hetzelfde is als een wijziging in je tarieven.
Wat betreft je afrekening, we kijken graag met je mee waar deze precies uit bestaat. Kan je ons extra gegevens verschaffen via de link die je van Trustpilot ontvangt?
--
Sterre
Dit bedrijf is een criminele…
Dit bedrijf is een criminele organisatie ,
Ze laten zich doorverbinden via telefoonboek.nl als je om vattenfall vraagt en geven zich dan uit voor vattenfall , dit is bij ons ook gebeurd , ze hebben al een boete gehad van 1 miljoen voor misleiding maar gaan gewoon verder met hun oplichtings praktijken mijn advies : zodra u gebeld wordt door iemand over energie contracten gelijk de verbinding verbreken en terugbellen naar uw eigen energie leverancier !
2024年4月24日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hi Alex,
Wat je aangeeft in je review klopt niet. Wij zijn enkel te bereiken op ons eigen telefoonnummer: 020 225 99 34. Het is dan ook onmogelijk dat je naar een andere leverancier belt, en onze klantenservice aan de lijn krijgt. We kijken graag met je mee naar je situatie om te bekijken wat er daadwerkelijk is gebeurd. Kan je ons van je gegevens voorzien via de link die je van Trustpilot ontvangt?
--
Sterre
Kijk uit!
Kijk uit! Oplichters!
Vorig jaar benaderd door HEM, er werd beloofd dat de maandlasten verder omlaag zouden gaan dan mijn toen huidige energieleverancier, contract liep bijna af dus waarom ook niet… grootste fout ooit… bij de eerste mail over het termijnbedrag bleek deze het dubbele te zijn van wat er was afgesproken, dus direct het contract opgezegd (nog voordat de levering was begonnen) maar bij HEM hebben ze gewacht tot 2 dagen na de officiële startdatum. Hem heeft vervolgens een opzegvergoeding berekend van €5.800,- vervolgens kreeg ik ook nog een aanmaning over een maand welke ik helemaal geen klant en geen energie van hun geleverd heb gekregen. Ondertussen wordt ik meerdere keren per week gebeld en agressief benaderd en wordt er gedreigd met deurwaarders en afsluiting van energie. Ik heb het gemeld bij het ACM en Radar en heb juridische stappen ondernomen! Mensen, betaal niks aan deze oplichters maar schakel juridisch hulp in, dit bedrijf moet gestopt worden!
2024年4月23日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hallo Erwin,
Op de offerte wordt altijd uitgegaan van een verwacht termijnbedrag o.b.v. de door jouw opgegeven verbruiksgegevens. De reden hiervoor is omdat het daadwerkelijke termijnbedrag gebaseerd is op het gemiddelde verbruik van de afgelopen drie jaar. Hierdoor kan het termijnbedrag hoger uitvallen dan dat er op de offerte stond. Er verandert dus niets aan de vaste tarieven waarvoor je hebt getekend. Echter zijn wij altijd bereid een eventuele verlaging te bespreken.
Door het vroegtijdig beëindigen van je contract ontvang je een opzegvergoeding, zoals aangegeven op de website van het ACM. Via onderstaande links kan je meer lezen over de totstandkoming van je opzegvergoeding:
https://hem.nl/energie/opzegvergoeding/
https://www.acm.nl/nl/energie/elektriciteit-en-gas/energietarieven/opzegvergoeding-energiecontract
We zijn bereid om verdere toelichting te geven over de eindafrekening.. Als je wilt, kun je je gegevens achterlaten via de link die je van Trustpilot hebt ontvangen.
--
Anna
HEM screwed up, but then recovered. Give Sterre a raise!
Hey guys! I was here a couple months ago complaining about a problem I had with HEM. However, the problem is resolved now, and I must say I am very happy with the service, especially with this HEM employee who helped me through my troubles, Sterre. Sterre investigated my case and was competent to solve the problem. If you have problems with HEM, I recommend you guys writing a review here in Trust Pilot, and maybe she can help you too, since other HEM employees werent able to help me, but she did! Everyone makes mistakes and I forgive HEM. Thank you for refunding me. Have more employees like Sterre!
2024年4月23日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hello Luca,
Thank you for your compliment and sweet review!
--
Sterre
Overgestapt naar HEM
Overgestapt naar HEM. Vandaag was de eerste incasso. Deze werd 2x afgeschreven. Wat bleek? Ze hadden ook 1 op mijn oude adres gedaan. Hoe? Zeg het maar... Telefonisch contact gehad en mijn oude adres werd gelijk geannuleerd! Maisae heeft mij echt uitstekend geholpen! Hoop dat iedereen een Maisae aan de telefoon krijgt, geduldig, begripvol en onderneemt gelijk actie! Dank je wel Maisae!
2024年4月23日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hi Windkracht,
Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze topper!
--
Sterre
Zijn we net 4 maanden van jullie…
Zijn we net 4 maanden van jullie bedonderd praktijken af,hebben we rust gekregen en terug naar vorige leverancier gegaan bellen jullie heel de dag dat ik een voorstel heb aangevraagd niks gedaan net zo als de vorige keer gaan jullie weer gehaaid te werk met sms mail bellen.klik nergens op mensen gooi horen erop bellen ze je nog 20 keer terug sms link niet openen en mail linken ook niet.
2024年4月20日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hoi Linda,
We benaderen enkel onze eigen klanten. Uit je review maken wij dan ook op dat je bent benaderd door een tussenpartij, die jou wellicht van een aanbod wil voorzien. Zolang je dit aanbod niet accepteert, teken je geen nieuw contract en stap je niet over. Mocht je willen dat wij dit voor je dubbel checken, ontvangen wij graag extra informatie van je.
--
Sterre
Na een tweetal klachtenbrieven van mijn…
Na een tweetal klachtenbrieven van mijn kant en een ingevuld klachtenformulier is mijn klacht vlot en prima afgehandeld
2024年4月18日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hi E,
Bedankt voor het achterlaten van je positieve review!
--
Sterre
Schandalig bedrijf
Schandalig bedrijf, 3 aanmaningen krijgen van 1264 euro terwijl je nooit een contract afgesloten hebt. Ze blijven bellen en dreigen dat je moet gaan betalen. Ik ben 1x terug gaan dreigen met juridische acties en toen konden ze me opeens wel uit het systeem halen. Agressief aan de telefoon en totaal geen schaamte. Hoop dat dit bedrijf snel gestopt wordt!
2024年4月18日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hi Sam,
We kunnen je geen betaalherinneringen versturen, als je nooit klant bij ons bent geweest. Dit betekent dat er wel een contract zijn moeten getekend. Mocht je willen dat wij dit voor je checken, kan je ons van jouw gegevens voorzien via de link die je van Trustpilot ontvangt.
--
Anna
anna heeft het wel beloofd maar komt…
anna heeft het wel beloofd maar komt haar afspraken wederom NIET naheb je mijn rekening nummer niet anna dat is nog altijd dezelfde als waar je de termijn betalingen vanaf haalde.
sta 12 x bij jullie in de administratie als klant wanneer komt mijn geld het is er nog steeds niet ik moet ook rondkomen
2024年4月18日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hoi Kees,
Zoals we eerder hebben aangegeven, zijn we momenteel bezig met de afhandeling ervan. Het kan enige tijd in beslag nemen omdat je het nieuwe rekeningnummer hebt doorgegeven nadat de eindafrekening al was opgemaakt. Het plaatsen van meerdere reviews zal hier geen invloed op hebben. We blijven ons inzetten om dit zo snel mogelijk op te lossen.
--
Sterre
mijn moeder is door een tussenpartij…
mijn moeder is door een tussenpartij die voor HEm Contracten afsluit telefonisch benadert.
zij hebben aan de telefoon aangegeven dat haar huidige energie maatschappij word overgenomen door HEM door hele tijd aandringen en misbruik te maken van haar situatie omdat ze niet goed nederlands spreekt heeft ze akkoord gegeven aan de telefoon terwijl ze nog een lopende contract had met lagere maandlasten en kosten.
daarna kreeg ze een maandtermijn die 2 keer zo hoog was dan dat ze voorheen betaalde.
zij heeft mij dit verteld en de hele situatie uitgelegd vervolgens heb ik zelf telefonisch en via de mail contact gelegd met HEM zowel telefonisch en email zijn ze slecht te bereiken.
ik heb ze duidelijk gemaakt dat ze niet op de normale wijze is benadert en dat ze opgelicht is door jullie of jullie tussenpersoon.
ik heb gevraagd naar een oplossing wat we hiermee zouden doen de eerste contact is gelegd in september we zijn nu in april maar nog steeds geen uitslag.
inmiddels is haar maandtermijn verhoogd naar 450 euro.
zij zijn toen met een voorstel gekomen als u de openstsaande termijnen betaald dan kunnen we u een contract aanbieden voor een jaar met lagere maandtermijn omdat wij gestopt waren met de betaling van de maandtermijnen.
maandertermijnen vervolgens betaald en weer niets gehoord en gestopt met betalingen weer.
daarna weer contact gehad als we maandtermijn februari nog zouden betalen dan zou ze een nieuw contract krijgen.
toch maar gedaan maar helaas ook niets.
nu zijn we gestopt met de betalingen weer en gaan het juridisch oplossen
2023年9月16日
自発的なレビュー
HEM からの回答
Hoi Erdal,
Jouw review klinkt niet als onze manier van werken en dit is ook niet de manier van omgang waar wij naartoe streven. Wij komen graag met je in contact om er achter te komen waar het precies mis is gegaan, en samen tot een oplossing te komen. Kan je ons extra gegevens verschaffen?
We horen graag van je en alvast bedankt.
--
Anna
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。