Hess Automobile レビュー 238

Accueil et service clients au Top👍.
Je recommande sans modération+++
JLS

accueil lamentable pour un rv fixe d avance pour un essai de véhicule en vue d un achat.
le commercial nous a ignore et nous n avons pas pu essayer le véhicule.
quand je dis ignorer, il ne nous a pas salue à notre arrivee, et a disparu au moment du rv. nous l avons croise sur le parking au moment de notre depart, apres 30 vaines minutes d attente seuls au comptoir du show room. il ne nous a évidemment pas dit au revoir non plus. nous nous étions déplacés pour l occasion et le véhicule avait été préparé pour l essai.
aucun appel de la concession hyunday besancon pour fixer un nouveau rv. encore moins d excuses. et aucune réaction concrete quand cela a été signalé.
à fuir

Achat d un Juke avec commercial très à l écoute … par contre service après vente nul …prise de Rdv et quand j arrive à la concession le mécanicien est absent …2fois en 2 ans … juste abusé .
Il a fallu élever le ton pour que je laisse tout de même mon véhicule n habitant pas tout près , j en concluerai que ma prochaine voiture de sera pas une Nissan!

j'ai appelé le garage pour un problème avec mon alfa Roméo, on devait me rappeler le matin aucun appel j'ai rappeler l'après midi on devait me rappeler après 18heures le chef de garage ne m'a jamais rappelé bravo le service après vente

Très bon accueil chez LEXUS (Metz) pour la révision au 15 000 km!
Voiture nettoyée après la révision : merci !

Suite à une demande de modification de mon avis de la part de Hess près de 2 ans après les faits… des champions!

Fuyez! J'ai traité avec JJL à l'époque, muté sur un autre site depuis. Achat d'un stelvio blanc en mai 2023. Celui ci devait passer en carrosserie avant de m'être livré sur promesse de monsieur Lévy, je vais le citer ci-après, s'adressant a un de leurs "carrossier": "Celui là tu me le fais comme s'il était pour moi". Je m'imagine alors recevoir un véhicule esthétiquement irréprochable et avec des défauts rectifiés. De la peinture à été faite sur la voiture, pare choc avant, arriere, hayon, etc.. j'ai réceptionné un véhicule effectivement passé en carrosserie.. vous jugerez vous même sur les photos. J'ai alors fait part de mon immense déception à monsieur Lévy qui après avoir mis le désastre sur le dos de "c'est une voiture d'occasion" et après avoir minimisé à accepté de prendre en charge pour corriger les malfaçons présentes sur le véhicule suite à leur première intervention pour le faire "comme s'il était pour lui" Presque 3 semaines d'attente pour finalement voir les défauts soit corrigés, soit déplacés soit inchangés. Je précise qu'en sorte de geste commercial monsieur Lévy avait accepté de me faire gratuitement le passage de mes 4 jantes en peintures noir... Pas une seule jante ne comportait pas de coulure vulgaire, une d'elles avait même été frottée chez eux pourtant fraîchement repeinte quelques heures plus tôt. Après des échanges houleux avec monsieur JJL je décide de me rendre sur place pour échanger avec monsieur Lévy et les intervenants concernés, au lieu de cela j'ai été reçu par Brigitte H., un juriste et monsieur Lévy qui face à sa hiérarchie s'enfonçait dans un un déni paradoxal avec ses propos tenu dans des conversations écrites sur Whatsapp et par mail. Concernant madame BH., celle ci s'approchant du Stelvio, martèle: "Je ne vois rien"... jugez vous même après visionnage des photos... Dans cette affaire, j'ai par la suite souhaité me séparer du véhicule payé 33.000€, dans un tel état esthétique que j'ai ai tiré moins de 23.000€, un coup de bambou de 10.000e en quelques mois.. Non messieurs dames, la pilule n'est pas encore passée et a vie si je peux éviter à ne serait-ce qu'un potentiel client de tomber dans vos griffes, je le ferais.
Ps: pas de possibilité de mettre des photos sur TrustPilot, un avis google sera bientot déposé cependabt l'histoire est si rocambolesque que google pense que mon avis est un faux... 😅

Je suis très satisfait de la qualité de prestation de Mr Sledziona.
Satisfait de la proposition de garantie qu'offre Toyota et du suivi en contrôle technique.

Mauvaise expérience chez Hess Colmar (Ladhof).
J'appelle vendredi 24 janvier 2025 après-midi au sujet d'un véhicule d'occasion (Dacia Jogger 19 499 €); j'obtiens les renseignements complémentaires qu'il me fallait, le vendeur me demande les copies des pièces justificatives pour préparer les papiers, que je lui envoie en toute fin d'après-midi, et un rdv est pris le lendemain samedi en début d'après-midi pour venir à Colmar. Je lui explique que j'ai 4h de route et il me dit qu'il réserve le véhicule.
Une 1/2h avant d'arriver je reçois un appel me signifiant que le véhicule vient d'être vendu !
Lamentable !
Incompétence du vendeur qui n'a pas bloqué le véhicule pour me laisser le temps d'arriver.
Aucun respect pour le client.
8h de trajets A/R pour rien...
SOCIETE A FUIR

Depuis le rachat du garage SAVY de Besançon par HESS, nous somment fortement déçu : Annonce de prix de révision hasardeux / Négociation sur véhicule d'occasion impossible / Possibilité de joindre le SAV garage en direct impossible !
Je réfléchi fortement à la suite à donner ?
Vous allez perdre des clients, mais je suppose que ce n'est pas votre inquiétude ...

Hess automobile Strasbourg nul!
Acheter un DS7 en juin 2024..
Le voyant de l'adblue s'allume fin octobre indiquant défaut Adblue "et défaut moteur faites réparer le véhicule ainsi que défaut antipollution démarrage impossible dans 250 km..
Aussitôt la voiture est remorquer dans un garage Citroën près de chez moi (car j'habite à 900 kms du garage hess) et la ont me dit c'est juste une mise à jour!
Je récupère mon véhicule est je retombe en panne au 1er janvier de cette année (2025) est rebelote elle repart au garage et la c'est le FAP qui est foutu!
Je prend contact Aussitôt avec la concession hess qui m'avait fait souscrire une extension de garantie pour être soit disant tranquille et couvert en cas de panne!
Et au final gros mensonge car l'extension de garantie ne veut pas prendre cette panne (2000€) en charge car c'est des pannes d'usures comme des pneumatiques ou des essuies glace....
Je recontacte hess est la le vendeur ne me répond plus et fait appeler son chef mécanique qui me certifie que le vendeur m'avez dit que ce genre de panne était forcément pas couvert par l'extension de garantie donc je suis une menteuse déjà et pour finir il me dit que si je suis en panne c'est limite ma faute car je roule pas assez avec le véhicule !
Une honte! Ils sont juste bon à vous vendre des voitures poubelle et aucun service après vente! A ce jour je dois me débrouiller avec ma panne!
A FUIR CETTE CONCESSION !

Client fidèle BMW Hess Colmar depuis des années nous somme très déçus du service de ce garage depuis quelques mois. Non seulement les problèmes ne sont pas diagnostiqués pendant les révisions (problème de soufflet d’amortisseur par exemple) mais lorsque le problème est finalement relevé lors d’un contrôle technique, nous devons passer deux fois au garage pour que ce garage s’occupe du problème. S’agissant d’un véhicule en leasing, BMW Colmar n’a même pas daigné nous indiquer le montant des réparations! Pire même, ayant toujours bénéficié jusqu’à lors d’un véhicule de prêt gratuit, BMW Colmar nous a demande 45 € pour un véhicule de prêt! En bref, pas sérieux et pas vraiment soucieux de la satisfaction de ses clients. Changement de Direction et clients plus au centre de préoccupations… Bien dommage car nous avons décidé de nous orienter vers une autre marque pour l’achat d’un nouveau véhicule.

J'ai acheté un véhicule au GARAGE HESS à COLMAR. Si le vendeur a bien fait son travail au début, que dire de l'administration autours de lui.
L'hiver arrivant, j'ai demandé un devis pour acheter des pneus 4 saisons, je n'ai eu aucun devis, le vendeur me fait remarqué les pneus neuf montés sur le véhicule, mais j'ai l'obligation de m'équiper pour pouvoir rouler dans certaines communes d'Alsace.
Peut on m'expliquer la démarche...
D'autre part, des problèmes de connexions au coffre fort pour accéder au contrat de LOA, on nous dit d'être patient, cela va faire 10 jours que j'attends une réponse, j'avoue j'ai laissé tombé, fouillé dans les mails et trouvé un mail envoyé le jour de la signature de la vente, soit 22 jours avant d'avoir le papier ou figure l'identifiant, toujours pas de date pour le premier prélèvement, on verra donc sur nos extraits.
Autant dire, que je crains fortement la date de retour du véhicule au garage, vu qu'un contrôleur cherchait un véhicule remis par un client, aucun personnel du garage était au courant.
J'attends avec impatience l'arrivée de la carte grise, il ne reste que 10 jours d'attestation temporaire.
En résumé, personne ne sait ce que fait l'autre dans cette société, et si on vous on vous recontacte, soyez patient, dans l'année cela devrait être fait. Je cherche un autre garage pour l'entretien du véhicule. Je crois vivre en réel, la bande dessinée de Goscinny, la fameuse maison de fous, ou l'on vous renvoie de service au commercial pour tout et rien, si le vendeur est absent....patientez......patientez....

En route pour l’entretien de mes plaquettes de freins, l’alerte de l’entretien vidange s’est déclenché.

Mathieu m’a proposé de tout faire en même temps et m’a trouvé un véhicule de courtoisie pour que je ne reste pas bloqué plus de 3h30 sur place.

L’accueil est personnalisé et le personnel agréable.

Accident sur Strasbourg fin octobre, pris en charge par la matmut (0% responsable). Au 30 décembre, les travaux de carrosserie ne sont toujours pas terminés... Je suis très très mécontent de cette entreprise, le service carrosserie ne vous rappelle jamais, pas de suivi téléphonique du tout (nous n'habitons pas la région...) et nous avons vraiment l'impression que rien n'est fait pour nous faciliter la vie, bien au contraire ! Leurs services semblent vraiment en dessous de tout !

FUYEZ , FUYEZ le garage HESS Jeep de COLMAR !!!!

Le 4 Octobre 2024 je commande une JEEP Avenger Hybride rouge Rubis qui devait m’être livrée ( aux dire du commercial) fin Novembre , au plus tard début Décembre.
Après une série de coups de téléphone n’ayant aucune nouvelles, je me rends au garage HESS Automobile.
A ma grande surprise j’apprends (non par la personne qui s’est occupé de la vente) que LA VOITURE QUE J’AI COMMANDÉE il y a 3 mois N’EST PAS ENCORE EN FABRICATION !!!! Les deux vendeurs n’étaient eux même pas d’accord entre eux sur le devenir de la voiture !!!!
L’un prétendait qu’elle allait ARRIVER , l’autre qu’elle n’était pas ENCORE EN FABRICATION .!!!!
J’ai proposé de prendre le même modèle d’une autre couleur , je devais être contactée mais le responsable commercial n’a pas jugé utile de le faire .Quel homme aurait admis un tel manque de considération ?

Y a-t-il un VRAI RESPONSABLE dans ce garage ???

MEYER /HIRSINGER Colette

Honteux, un véhicule Peugeot 408 GT neuve, au bout de 1500 km voyant d’huile s’allume, déposé chez le garage Hess le 10 septembre 2024. Bientôt 4 mois au garage et non toujours pas solutionné le problème. Ne répond plus au téléphone, le directeur au service mécanique ils sont au abonné absent. Rien à faire du SAV, ils sont là pour vendre des voitures et c’est tout. Je recommande surtout de ne pas aller dans ce garage qui paradoxalement est le mieux classé de la région.

Encore un site rempli d'articles écrits par IA mais vides de contenu juste pour influencer le référencement dans Google...

Rendez vous pris pour une vidange avec pesée d'huile sur une 308 1.2 PURE TECH
Avec une demande de prise en garantie envisagée pour consommation excessive d'huile
J'ai été accueilli comme un chien dans un jeu de quilles.
Tout est fait pour vous dissuader de monter un dossier alors que STELLANTIS a bien annoncé prendre en garantie jusqu'à 10 ans.
Dès le début on vous dit qu'il faut payer la vidange et la pesée d'huile au prix de 370€ sans aucune garantie ni assurance de prise en charge

Obligée de mettre une étoile pour pouvoir rédiger mon message
Suite à une campagne de rappel sur mon véhicule fiât 500 ou l’essieu est à changer, on me répond que la pièce n’est toujours pas arrivée
Cela fait maintenant plus de huit mois que je roule avec une voiture qui à tout moment risque de causer un accident
Cela a entrainé une usure anormale des coupelles et dles amortisseurs défectueux
C’est une honte, j’ai acheté ce véhicule il y’a 11 mois avec 12000 km au compteur

Suivi client lamentable !!!!