Hipdekbedovertrek からの回答

2026年3月20日

Beste mevrouw Bluemink,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons enorm te vernemen dat u niet tevreden bent over uw dekbedovertrek vanwege het ontstaan van pluisjes (pilling) en dat dit heeft geleid tot een 1-ster beoordeling, van onze website terwijl u de bestelling geplaatst heeft via Bol.com. Wij begrijpen dat pilling erg frustrerend is en willen graag met u meedenken.

Hoewel het uiterlijk van pillen als hinderlijk wordt ervaren, is het belangrijk om te weten dat pilling niet ontstaat door een gebrek aan kwaliteit van de stof. Pilling is een veelvoorkomend, natuurlijk proces waarbij losse vezels door wrijving samenklitten tot bolletjes. Het ontstaat vaak door invloeden van buitenaf, zoals:
- Wrijving tijdens de nacht (draaien in bed).
- Stoppels van gezicht beharing, benen of voeten.
- Wrijving met andere materialen (bijv. pyjama's) of onrustig wassen.

Juist nieuwe overtrekken kunnen in het begin meer pilling vertonen, omdat de "overtollige" vezels er dan uitkomen.

Oplossing: Pilling verwijderen
Het goede nieuws is dat dit proces omkeerbaar is en de kwaliteit van het overtrek niet blijvend aantast. U kunt de pluisjes eenvoudig verwijderen:
- Pluizentondeuse : Dit is de meest effectieve en veilige methode om uw overtrek weer glad te maken.
- Scheermesje: U kunt voorzichtig een (nieuw) wegwerpscheermesje over de stof halen terwijl deze plat ligt.
- Pluisroller: Voor de losse pluisjes.

Na het verwijderen van de pluisjes is de stof vaak "pilling-vrij" en verdwijnt het probleem in de meeste gevallen.
We hopen dat deze tips helpen om uw dekbedovertrek weer als nieuw te maken.

Hipdekbedovertrek からの回答

2026年2月2日

Beste Chantal,

Het spijt ons te lezen dat het dekbedovertrek niet aan uw verwachtingen voldeed.

Online productfoto’s kunnen inderdaad enigszins afwijken door bijvoorbeeld lichtinval of scherminstellingen. Daarom vermelden wij naast de afbeeldingen ook altijd de kleur in de productbeschrijving, zodat u vooraf een zo compleet mogelijk beeld heeft.

Mocht het product toch niet naar wens zijn, dan staat het u uiteraard vrij om het binnen de gestelde termijn te retourneren volgens onze retourvoorwaarden.

Met vriendelijke groet,
Team Hipdekbedovertrek

Hipdekbedovertrek からの回答

2026年1月26日

Beste Lucie,

Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Dat u teleurgesteld bent, vinden wij uiteraard vervelend om te horen.

Wij willen graag toelichten dat kleuren van textielproducten op foto’s altijd iets kunnen afwijken van de werkelijkheid. Dit kan te maken hebben met lichtinval, scherminstellingen en het gebruikte materiaal. In dit geval gaat het om exact hetzelfde artikel; helaas stonden bij één van de pagina’s nog verouderde productfoto’s, waarvoor wij onze excuses hebben aangeboden en dit inmiddels hebben laten corrigeren.

Wat betreft het retourneren: wij hebben u netjes de mogelijkheid geboden om het hoeslaken te retourneren. Na ontvangst van de retour zou het volledige aankoopbedrag worden teruggestort. De retourkosten zijn conform ons retourbeleid, zoals vermeld op onze website en in het retourportaal.

Het spijt ons dat dit niet naar uw verwachting is verlopen. Wij nemen feedback serieus en gebruiken deze om onze productinformatie en service verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Hipdekbedovertrek

Hipdekbedovertrek からの回答

2026年1月26日

Hi Anita,

Wat fijn om te lezen, dank je wel voor deze mooie review! 😊
Vervelend dat er een gaatje in het dekbedovertrek zat, maar we zijn blij dat we dit snel en netjes voor je hebben kunnen oplossen. Super om te horen dat alles vlot is geregeld en dat je tevreden bent over onze service!

Veel plezier met je teddy fleece dekbedovertrek en graag tot een volgende keer!

Liefs,
Team Hipdekbedovertrek

Hipdekbedovertrek からの回答

2026年1月26日

Hi Mirjam,

Wat superleuk om te lezen, dank je wel! 😄
Fijn dat je al vaker bij ons hebt besteld en dat alles zo goed bevalt, van de kwaliteit en prijs tot de service en snelle afhaling. Daar doen we het voor!

Dank je wel voor het vertrouwen en graag tot een volgende bestelling bij Hipdekbedovertrek

Liefs,
Team Hipdekbedovertrek

Hipdekbedovertrek からの回答

2025年8月28日

Hallo Yvonne,

Bedankt voor je positieve beoordeling en de 4 sterren! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de prijs-kwaliteitverhouding van het Zydante® Eazy dekbed en overtrek. We begrijpen je opmerking over de verschillen in stof en nemen dit graag mee om onze productomschrijvingen duidelijker en vollediger te maken. Zo willen we het je in de toekomst nog makkelijker maken om de juiste keuze te maken. Veel plezier met jouw aankoop!

Warme groet, Team Hipdekbedovertrek.nl

Hipdekbedovertrek からの回答

2025年8月15日

Hallo Karin,

Wat geweldig om te lezen! 🌟 Bedankt voor je prachtige 5-sterren review én voor het vertrouwen bij beide bestellingen. We zijn blij dat je zo tevreden bent met het all-in-one lazy dekbedden en de kussenslopen, en dat de kwaliteit en snelle levering in de smaak vallen. We hopen dat je er heerlijk comfortabel van geniet!

Met warme groet,

Team Hipdekbedovertrek.nl

Hipdekbedovertrek からの回答

2025年8月14日

Hallo Michelle,

Wat een geweldige review om te lezen! 🌟 Bedankt voor het delen van je ervaring en voor de mooie woorden over onze klantenservice én het dekbed zelf. We vinden het belangrijk dat je niet alleen blij bent met het product, maar ook met de service eromheen — en het is fijn om te horen dat we je snel en vriendelijk hebben kunnen helpen. Geniet van je nieuwe dekbed en van vele comfortabele nachten!

Met lieve groet,

Team Hipdekbedovertrek.nl

Hipdekbedovertrek からの回答

2025年8月6日

Beste,

Bedankt voor uw feedback. Fijn dat u tevreden bent over de kwaliteit, maar we begrijpen dat de retourkosten in uw geval teleurstellend hoog waren. Helaas kunnen we op basis van uw review niet zien om welke bestelling het gaat; als u dit met ons wilt delen, kijken we graag met u mee.

Ons retourbeleid houdt in dat wanneer het totaalbedrag na retour onder het minimum voor gratis verzending komt, er €5,95 verzendkosten worden berekend. Daarnaast zijn de retourkosten (€6,95) voor eigen rekening. Dit is gebruikelijk binnen de branche en staat vermeld op onze pagina ‘Retourneren’.

We begrijpen dat dit in uw situatie ongunstig heeft uitgepakt en nemen uw feedback mee.

Met vriendelijke groet,

Team Hipdekbedovertrek.

Hipdekbedovertrek からの回答

2025年7月10日

Hallo Gerda,

Bedankt voor je review. We begrijpen goed dat het vervelend voelt om kosten te hebben terwijl je uiteindelijk zonder product achterblijft – dat is zeker niet de ervaring die we willen bieden.

We willen je laten weten dat je retourzending op dit moment nog niet bij ons is aangekomen en daarom nog niet verwerkt kon worden. Zodra we de zending ontvangen hebben en zien dat de volledige bestelling in goede staat is geretourneerd, zullen we uiteraard de oorspronkelijke verzendkosten van €5,95 aan je terugbetalen.

Wat betreft de retourkosten van €6,95: we begrijpen dat dit als dubbel voelt. Helaas zijn wij hierin niet uniek – de kosten voor het terugsturen zijn in veel gevallen voor de klant. We proberen deze kosten zo transparant mogelijk te communiceren voorafgaand aan de aankoop.

We waarderen je feedback en nemen het serieus. Hopelijk kunnen we je in de toekomst alsnog een prettigere ervaring bieden.

Met vriendelijke groet,

Team Hipdekbedovertrek.nl

Hipdekbedovertrek からの回答

2025年6月17日

Hallo Elvira,

Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over de dekbedovertrekken. We hadden het heel fijn gevonden als je ons destijds direct had benaderd met je ervaring, zodat we samen naar een passende oplossing hadden kunnen zoeken.

Je geeft nu, vier maanden na aankoop, voor het eerst een signaal af — en dat vinden we oprecht zonde. We staan altijd klaar om mee te denken en te helpen waar mogelijk.

Wat betreft het formaat: alle afmetingen van onze producten staan duidelijk vermeld op de productpagina’s. We raden altijd aan deze informatie vooraf goed te controleren, juist om teleurstellingen te voorkomen.

Dat de kinderen enthousiast waren bij het uitpakken, stemt ons wel positief. En we vinden het natuurlijk ontzettend vervelend dat dit plezier zo snel is omgeslagen. Mocht je alsnog contact met ons willen opnemen, dan denken we nog steeds graag met je mee.

Met vriendelijke groeten,

Team Hipdekbedovertrek

Hipdekbedovertrek からの回答

2025年6月13日

Hallo Inge,

Wat een geweldige review, hartelijk dank! 😊
We zijn ontzettend blij om te horen dat je zo tevreden bent over onze service èn over de dekbedovertrekken Purrrfect en Claires. Fijn dat je onze communicatie als vriendelijk en vlot hebt ervaren – daar doen we het voor! En natuurlijk is het geweldig om te horen dat de kwaliteit van de producten aan jouw verwachtingen voldoet.
We hopen dat je heerlijk slaapt onder je nieuwe aanwinsten. Graag tot een volgende keer!

Liefs, Team Hipdekbedovertrek.nl

Hipdekbedovertrek からの回答

2025年6月13日

Hi Irma,

Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over het bestelproces en de snelle levering – en dat het dekbed er net zo prachtig uitziet als op de website. 😊

Goed om te weten dat de stof inderdaad kattenhaar-proof is! Jammer natuurlijk dat de kattennagels toch wat schade hebben aangericht, maar we waarderen je begrip daarin.

Dank je wel voor je vertrouwen in Hipdekbedovertrek – we hopen je snel weer terug te zien!

Liefs, Team Hipdekbedovertrek.nl

Hipdekbedovertrek からの回答

2025年6月13日

Hallo Astrid,

Wat een fijne review, dank je wel! 😊
Super om te horen dat je zo tevreden bent over de dekbedovertrekken Cote en Afina. We doen ons best om een ruime keuze, snelle levering en goede kwaliteit te bieden – fijn dat dat is opgevallen! En helemaal mooi dat je het ook betaalbaar vindt.

We wensen je veel plezier met je nieuwe aanwinsten en hopen je snel weer terug te zien!

Groetjes van Team Hipdekbedovertrek.nl

Hipdekbedovertrek からの回答

2025年6月13日

Hi Trudy,

Dank je wel voor je fijne review! 😊
Geweldig om te horen dat het topper-hoeslaken Jersey in taupe helemaal naar wens is èn dat de levering lekker snel ging. Daar worden we blij van!

Hopelijk tot een volgende keer!

Liefs, Team Hipdekbedovertrek.nl

Hipdekbedovertrek からの回答

2025年6月4日

Hi Gültekin,

Hartelijk dank voor je mooie beoordeling!
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met het HSL jersey topper hoeslaken in taupe. We hopen dat het bijdraagt aan jouw slaapcomfort en zien je graag nog eens terug in onze webshop!

Liefs, Team Hipdekbedovertrek.nl

Hipdekbedovertrek からの回答

2025年6月4日

Hallo meneer De Keuster,

Bedankt voor uw review. Wat jammer om te horen dat u niet helemaal tevreden bent, ondanks dat het dekbedovertrek zelf wel in de smaak valt.

We hebben geprobeerd uw bestelling te vinden in ons systeem, maar op basis van de informatie in uw review kunnen we deze helaas niet terugvinden. Zou u ons alstublieft uw bestelnummer kunnen doorgeven? Dan kunnen wij gerichter naar uw klacht kijken en u beter helpen.

Wat betreft de retourkosten: onze retourprocedure volgt de standaardpraktijk binnen de branche en is niet uniek voor onze webshop. Toch willen we uiteraard met u meekijken of er een passende oplossing mogelijk is, zodra we uw bestelling kunnen inzien.

We hopen alsnog samen tot een goede oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,

Team Hipdekbedovertrek.nl

Hipdekbedovertrek からの回答

2025年6月4日

Hallo Marianne,

Wat een geweldige review, dankjewel!
We zijn ontzettend blij om te horen dat je zo tevreden bent met het HiP Katoen satijn dekbedovertrek Giselah. Fijn dat het bestelproces en de levering zo soepel verliepen en dat je zo geniet van de prachtige kleuren en de heerlijke stof. Precies zoals het bedoeld is!

Slaap lekker onder je nieuwe aanwinst en hopelijk tot een volgende keer!

Liefs, Team Hipdekbedovertrek.nl

Hipdekbedovertrek からの回答

2025年5月28日

Hallo Mariska,

Bedankt voor je leuke review en de 4 sterren! Wat fijn om te horen dat de Disney dekbedden in de smaak vallen bij je kleinkinderen – daar doen we het voor. We begrijpen dat het jammer is dat er geen kussenslopen bij zitten. Helaas worden sommige kinderdekbedden, zoals deze, standaard geleverd zonder kussensloop. We nemen je feedback zeker mee en hopen je bij een volgende aankoop weer blij te maken!

Liefs, Team Hipdekbedovertrek